Key Account Manager Staff Augmentation

WiTi - Santiago (Hybrid)

Salary: $$$
Type: Tiempo completo

Tags: CRM KAM Customer Success Continual improvement process

WiTi es una tecnológica dedicada a software y soluciones innovadoras, especializada en la integración de sistemas, software a medida y desarrollos para dispositivos móviles. Con un enfoque de partner para el negocio del cliente, impulsamos decisiones estratégicas en implantación de soluciones tecnológicas y gestionamos proyectos de Staff Augmentation para ampliar y adaptar equipos de TI a las necesidades del cliente. El proyecto actual se centra en gestionar, expandir y desarrollar cuentas bajo este modelo, manteniendo un alto estándar de satisfacción y performance del talento asignado, al tiempo que se identifican oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas existentes y a la vez se adquieren nuevos clientes.

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Propósito del rol y Responsabilidades principales

Ser el principal interlocutor frente al cliente, generando una relación de confianza, reuniones periódicas y seguimiento activo con su cartera.
Detectar nuevas oportunidades dentro de las cuentas asignadas (upsell, cross-sell, ampliación de headcount).
Prospectar activamente nuevos clientes, generar reuniones comerciales y desarrollar oportunidades de negocio.
Coordinar con Reclutamiento la priorización de perfiles, necesidades de reemplazo o nuevas contrataciones.
Anticipar vencimiento de contratos y negociar extensiones o reemplazos en coordinación con Reclutamiento.
Presentar al cliente los reportes de Crecimiento Profesional sobre desempeño, motivación y planes de carrera de los talentos.
Aplicar y dar seguimiento a encuestas NPS de satisfacción del cliente.
Escuchar activamente al cliente para identificar puntos de dolor y transformarlos en soluciones.
Mantener forecast actualizado de oportunidades y reportar avance y riesgos de las cuentas asignadas.
Garantizar una comunicación clara y ordenada hacia el cliente (evitando múltiples interlocutores).

Requisitos

• 3+ años en gestión de cuentas o customer success en modelos de outsourcing, staff augmentation o servicios profesionales.

• Experiencia en negociación comercial y relación con clientes corporativos.

• Conocimiento general de roles TI y dinámicas de equipos distribuidos.

• Habilidad para gestionar simultáneamente la relación comercial y la satisfacción operativa del cliente.

• Uso de CRM (ideal Clientify) y herramientas de gestión de cuentas.

• Orientación a resultados, capacidad de diagnóstico y enfoque en la mejora continua.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para trabajar de forma autónoma dentro de un entorno remoto.

Deseables

• Certificaciones en gestión de ventas, customer success o áreas afines.

• Conocimiento de metodologías ágiles y experiencia en entornos internacionales.

• Experiencia previa en firmas de servicios profesionales o consultoras de TI con presencia en diversos sectores.

Beneficios

En WiTi, ofrecemos un entorno de trabajo 100% remoto, lo que permite una gran flexibilidad y autonomía. Además, promovemos un ambiente colaborativo donde la cultura del aprendizaje es parte fundamental. Entre nuestros beneficios están:

Plan de carrera personalizado para el desarrollo profesional.
Certificaciones, para continuar creciendo en tu carrera.
Cursos de idiomas, apoyando el desarrollo personal y profesional.

Si eres apasionado por la tecnología y quieres formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría conocerte!

Internal talks WiTi offers space for internal talks or presentations during working hours.

Digital library Access to digital books or subscriptions.

Computer provided WiTi provides a computer for your work.

Performance bonus Extra compensation is offered upon meeting performance goals.

Personal coaching WiTi offers counseling or personal coaching to employees.

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Source: GetOnBoard | Main Category: Sales