Remote Customer Success Jobs in Brazil

📌 Rol: Marketing Account Manager🌎 Ubicación: Remoto – Colombia, México, Brasil, Costa Rica y Argentina💼 Tipo de trabajo: Tiempo completo⏰ Horario: U.S. Business Hours🎓 Experiencia: 3+ años en Marketing Account Management, agencia o marketing con contacto directo con clientes🌐 Idioma: Inglés escrito y hablado sólido📋 Descripción GeneralPavago busca un/a Marketing Account Manager para gestionar relaciones con clientes y coordinar la ejecución de marketing en múltiples cuentas. Será el principal punto de contacto con los clientes y tendrá responsabilidad sobre Email Marketing, actualizaciones web, SEO, Analytics, Reporting y coordinación de campañas.📋 Responsabilidades Principales• Gestionar la comunicación, reuniones y strategy check-ins con clientes.• Crear y gestionar campañas de Email Marketing, incluyendo copy, segmentación, testing y análisis de resultados.• Gestionar actualizaciones de sitios web y landing pages en WordPress.• Realizar keyword research y análisis SEO.• Monitorear performance con GA4 y preparar reportes con recomendaciones accionables.• Coordinar deadlines, deliverables, approvals y follow-ups entre clientes y equipos de Marketing.• Utilizar herramientas de IA para optimizar research, contenido, reporting y workflows.🎯 Requisitos• 3+ años de experiencia relevante en Marketing Account Management, agencia o roles de Marketing client-facing.• Experiencia práctica con Mailchimp y WordPress.• Familiaridad con Ahrefs o Semrush.• Experiencia con Google Analytics (GA4).• Inglés escrito y hablado sólido.• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.• Organización, Project Management y capacidad para gestionar múltiples cuentas simultáneamente.• Disponibilidad para trabajar remotamente durante U.S. Business Hours.⭐ Deseable• Experiencia con HubSpot o Klaviyo.• Canva o Adobe Express.• Exposición a Google Ads o Meta Ads.• Experiencia con clientes ejecutivos o de alto perfil.• Experiencia en agencias o entornos de Marketing dinámicos.🏖️ Beneficios• Trabajo 100% remoto.• Contacto directo con clientes y senior stakeholders.• Experiencia práctica en Email Marketing, SEO, Analytics y Website Management.• Oportunidades de crecimiento hacia Senior Account Management, Client Success o Marketing Leadership.

📌 Rol: Support Agent (Freelance)🌎 Ubicación: 100% remoto – Argentina, Ecuador, Chile, Brasil o Colombia💼 Tipo de Contrato: Freelance / Contract🕐 Horario: 11:00 AM–7:00 PM PST💰 Salario: Se informará durante el proceso de selección📈 Experiencia: 2+ años en Customer Support / Customer Experience🗣️ Idioma: Inglés escrito avanzado📋 Descripción GeneralSocial Discovery Group busca un/a Support Agent freelance para brindar atención al cliente a través de live chat y email. El rol se enfoca en resolver consultas de manera eficiente, gestionar un alto volumen de tickets y mantener buenos tiempos de primera respuesta.📋 Responsabilidades Principales• Responder nuevos tickets de soporte mediante live chat y email.• Gestionar tickets pendientes, priorizando los casos más antiguos o urgentes.• Mantener un First Response Time (FRT) rápido.• Investigar y resolver problemas de clientes.• Escalar casos que requieran intervención de otros equipos.• Realizar seguimiento de conversaciones pendientes.• Mantener tickets correctamente etiquetados, asignados y actualizados.• Seguir procesos, templates y estándares de calidad establecidos.🎯 Requisitos• 2+ años de experiencia en Customer Support o Customer Experience.• Experiencia brindando soporte mediante live chat y email.• Experiencia gestionando grandes volúmenes de tickets y backlogs.• Inglés escrito avanzado.• Experiencia con Freshdesk, Zendesk, Intercom o plataformas similares.⭐ Deseable• Experiencia en empresas o productos SaaS, tecnología, AI, apps o servicios por suscripción.🏖️ Beneficios• Trabajo 100% remoto.

📌 Rol: Account Manager – LATAM🌎 Ubicación: 100% remoto – México, Argentina o Brasil💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo📈 Experiencia: 5+ años en Customer Success o Account Management🗣️ Idiomas: Español e inglés fluidos📋 Descripción GeneralElevenLabs busca un/a Account Manager para trabajar con clientes enterprise que implementan agentes conversacionales sobre ElevenLabs Agents Platform. El rol combina acompañamiento técnico, optimización de agentes, adopción de producto y crecimiento de cuentas mediante cross-sell y expansión de uso.📋 Responsabilidades Principales• Asesorar a clientes en diseño de agentes, personas, conversation flows, integraciones y personalización de voz.• Guiar implementaciones y escalabilidad de agentes en web, mobile y telephony.• Integrar agentes con fuentes de datos y sistemas existentes.• Analizar performance y conversational logs para detectar fricciones y oportunidades de mejora.• Optimizar accuracy, user experience y reliability de los agentes.• Gestionar una cartera de cuentas enterprise y trabajar sobre Net Revenue Retention.• Identificar oportunidades de expansión y cross-sell.• Colaborar con Sales, Engineering y Customer Success para convertir éxito técnico en crecimiento de ingresos y retención.🎯 Requisitos• 5+ años de experiencia en Customer Success o Account Management trabajando con B2B SaaS, Developer Tools o productos AI/ML en LATAM hispanohablante.• Español e inglés fluidos.• Experiencia desarrollando e implementando AI agents.• Experiencia con API integrations y comodidad trabajando con SDKs.• Experiencia gestionando objetivos de revenue y cerrando oportunidades de cross-sell.• Fuertes habilidades técnicas, analíticas y de resolución de problemas.• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de relaciones con clientes.• Buen conocimiento del mercado LATAM y sus particularidades culturales.• Capacidad para trabajar de forma autónoma en equipos remotos o distribuidos.🏖️ Beneficios• Estipendio anual para aprendizaje y desarrollo profesional.• Estipendio anual para encuentros con colegas.• Offsite anual de toda la empresa.• Estipendio mensual de coworking para quienes no estén cerca de los hubs principales.• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa enfocada en AI.

📌 Rol: Recruiter Contractor – Talent Acquisition & Full-Cycle Recruiting🌎 Ubicación: Remoto – México, Colombia, Argentina, Brasil, Costa Rica y Uruguay💼 Tipo de Contrato: Full-time🕐 Horario: Horario laboral de EE. UU. (overlap preferido)📋 Descripción GeneralPavago busca un/a Recruiter para gestionar procesos de selección full-cycle y contratar talento remoto en áreas como Sales, Operations, Marketing, Customer Support, Executive Assistance, Finance y Technology.📋 Responsabilidades Principales• Realizar sourcing mediante LinkedIn Recruiter, job boards, referrals y bases de datos internas.• Crear y mantener pipelines de candidatos activos y pasivos.• Realizar entrevistas telefónicas y por video.• Evaluar experiencia, habilidades, comunicación y culture fit.• Preparar interview summaries y candidate evaluations.• Gestionar múltiples búsquedas y candidatos simultáneamente.• Mantener actualizados el ATS y los recruitment pipelines.• Presentar candidatos calificados con CV, notas, expectativas salariales y videos.• Adaptar estrategias de sourcing según feedback del cliente.• Mantener comunicación constante con los candidatos durante todo el proceso.🎯 Requisitos• 2+ años de experiencia en Recruiting o Talent Acquisition.• Experiencia en agency, staffing u offshore recruitment.• Experiencia reclutando perfiles de Sales, Executive Assistance, Customer Support, Marketing, Operations y Technology.• Excelente inglés escrito y hablado.• Experiencia realizando entrevistas y evaluaciones de candidatos.• Manejo de LinkedIn Recruiter, ATS, job boards y sourcing tools.• Organización y capacidad para gestionar múltiples búsquedas simultáneamente.⭐ Deseable• Experiencia reclutando talento remoto internacional.• Experiencia con clientes de EE. UU.• Background en staffing, BPO u offshore recruitment.• Familiaridad con recruiting CRM platforms.

📌 Rol: Digital Marketing Account Manager🌎 Ubicación: 100% remoto – Argentina, México, Brasil, Honduras, Perú y Costa Rica💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo🕒 Horario: U.S. Mountain Time📋 Descripción GeneralPavago busca un/a Digital Marketing Account Manager para gestionar una cartera de clientes de negocios locales y ayudarlos a mejorar su visibilidad y rendimiento online. El rol combina gestión de clientes, Local SEO, análisis de performance y uso de herramientas de IA para investigación y creación de contenido.📋 Responsabilidades Principales• Gestionar relaciones con clientes, brindando seguimiento, actualizaciones y recomendaciones.• Administrar y optimizar Google Business Profiles y monitorear rankings de búsqueda local.• Gestionar reviews, listings y estrategias de SEO local on-page y off-page.• Analizar resultados mediante Google Search Console y Google Analytics.• Preparar reportes y explicar resultados y recomendaciones a clientes no técnicos.• Utilizar Claude y ChatGPT para investigación, análisis y creación de contenido, revisando y verificando los resultados generados.• Detectar problemas de performance y coordinar su resolución con equipos internos.• Identificar oportunidades de crecimiento y servicios adicionales, como Google Ads.🎯 Requisitos• 2+ años de experiencia en digital marketing, account management o áreas relacionadas.• Experiencia práctica gestionando y optimizando Google Business Profiles.• Conocimientos de Google Search Console y Google Analytics.• Experiencia profesional utilizando Claude y ChatGPT.• Capacidad para interpretar datos de marketing y comunicarlos claramente a clientes.• Inglés escrito y oral sólido.• Excelente organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples cuentas de manera independiente.• Se valora experiencia con negocios locales o SMBs, Google Ads y gestión simultánea de múltiples cuentas de Local SEO.

Founded in 2003 and headquartered in Singapore, Group-IB is a leading creator of cybersecurity technologies to investigate, prevent, and fight digital crime. Combating cybercrime is in the company’s DNA, shaping its technological capabilities to defend businesses, citizens, and support law enforcement operations.

Group-IB’s Digital Crime Resistance Centers (DCRCs) are located in the Middle East, Europe, Central Asia, and Asia-Pacific to help critically analyze and promptly mitigate regional and country-specific threats. These mission-critical units help Group-IB strengthen its contribution to global cybercrime prevention and continually expand its threat-hunting capabilities.

Each of us can help make the world a safer place. Join us!

About The Role

It is a mid-level position; we are open to professionals with 3 to 5 years of experience.

The customer success manager is a dynamic, people-focused role in which candidates have the opportunity to make a meaningful impact on the development of our customers’ journey.

As a CSM, this person will empower customers to achieve their goals while directly contributing to the company’s growth and success. We require talented, open-minded and skilled people who enjoy building relationships, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences.

Your Mission

• Help customers get started with smooth onboarding, training sessions, and regular check-ins within the URP scope (URP = Unified Risk Platform).
• Drive resolution of client requests and technical problems. Lead the path from issue identification to confirmed closure.
• Ensure clients are fully utilizing the URP platform. Guide them through features, use cases, and platform updates.
• Create and update project plans to keep everything on track with your customers.
• Stay connected with customers and your team to ensure workflows run seamlessly.
• Spot and solve potential issues early to keep customers happy and engaged.
• Share updates about new trends, features, or anything exciting related to their projects.
• Be the go-to person for customer questions and tackle any challenges that come up.
• Prepare helpful materials and take proactive steps to ensure projects stay on course.
• Check in on customer satisfaction with surveys and feedback sessions.
• Work with the team lead to improve TI/DRP and ASM customer experience.
• Proactively monitor account health. Detect risks (underutilization, integration issues, satisfaction drops) before they become problems.
• Identify expansion and renewal opportunities. Support retention by demonstrating continuous value
  
  

What We Are Looking For

• Professionals with 3 to 5 years of experience, preferably in cybersecurity or technical areas.
• Basics of Cyber Threat Intelligence, Digital Risk Protection and Attack Surface Management class information security systems.
• Strong communication skills, with an ability to communicate clearly with customers, colleagues and partners.
• Manage internal customer experience development projects (collecting and organising feedback and working with the Customer Journey Map).
• Higher education (preference is given to candidates with a technical degree).
• Fluency in Portuguese and English; Spanish is a plus.
• Please, send the CV in English.
  
  

What Sets You Apart

Group-IB is a global leader in cybersecurity technologies that investigate, predict, prevent, and fight digital crime. We help organizations reduce risk and protect trust. Trusted by governments, major industries, and law enforcement, we deliver adversary-focused, predictive threat intelligence and cyber fraud fusion solutions that detect, analyse, and mitigate regional and country-specific digital crimes.

• Work with real stakes. Group-IB investigates active cybercriminal groups, responds to breaches affecting critical infrastructure, and develops technologies used by law enforcement agencies including INTERPOL, Europol, and Afripol across 60+ countries. We've conducted 1,550+ cybercrime investigations alongside 600+ enterprise customers globally. When you join Group-IB, your work directly disrupts digital crime.
• Grow your way. Choose your own path: deepen your craft as a technical expert, step into leadership, move across to another team, or relocate to one of our Digital Crime Resistance Centers across the Americas, Europe, the Middle East & Africa, Central Asia, and the Asia-Pacific. Your growth is our growth — Group-IB's expansion across 60+ active country operations means real career acceleration.
• We fund professional certifications at company expense — whether you're pursuing CEH, CISSP, OSCP, or specialized certifications in forensics and penetration testing. You don't have to choose between doing the job and advancing your credentials.
• Work alongside industry leaders. Our Unified Risk Platform — Threat Intelligence, Digital Risk Protection, Attack Surface Management, Managed XDR, and more — is recognized by Gartner, Forrester, KuppingerCole, and Datos Insights. Frost & Sullivan named us a 2025 Global Technology Innovation Leader. When you work here, you're building technologies that set the industry standard.
• Real challenges, real expertise. You'll take on complex, real-world problems alongside adversary-centric researchers and incident response experts spread across six continents. We've built 21+ years of proprietary telemetry through 1,500+ joint investigations. No two threats look alike — and neither do the skills you'll develop.
• A team that is genuinely international. Our people come from different countries, speak different languages, and bring different perspectives. What connects us is a shared mission: fighting cybercrime and making the world safer. We care about your wellbeing and happiness as much as your output.

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O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

Responsabilidades e atribuições

O banhista tem papel fundamental no cuidado e bem-estar dos pets, garantindo não apenas a higiene, mas também um atendimento acolhedor e de qualidade. Suas atividades envolvem:

• Avaliação inicial do pet: observar temperamento, porte, condições da pelagem e da pele, verificando possíveis nós, presença de parasitas ou necessidades específicas de cuidado.
• Banho: preparar o animal, utilizar produtos adequados para cada tipo de pelagem, realizar o banho de forma segura, zelando pelo conforto do pet e minimizando situações de estresse.
• Cuidados complementares: secagem com soprador e/ou toalhas, escovação adequada, desembolo de pelos, hidratações, além da tosa higiênica em regiões específicas para manutenção da saúde e higiene.
• Finalização: uso de perfumes e acessórios quando aplicável, garantindo que o pet saia limpo, cheiroso e bem-apresentado.
• Organização do ambiente: manter a limpeza e higienização do espaço de banho e tosa, organizar utensílios, zelar pela segurança dos equipamentos e pela manutenção do ambiente adequado aos animais.
• Gestão de agenda: acompanhar horários de atendimento, respeitar os agendamentos e colaborar com a equipe para fluxo organizado de clientes.
• Relacionamento: lidar com diferentes tipos de animais com paciência e carinho, transmitindo segurança; além de manter comunicação atenciosa e respeitosa com os tutores, tirando dúvidas e orientando sobre os cuidados após o banho.
  
  
  

Requisitos e qualificações

🐾 Amor por pets: gostar de cuidar e lidar com diferentes espécies, demonstrando carinho, paciência e responsabilidade.

✂️ Experiência na área ou curso de Banho e Tosa: Necessário atuação anterior como banhista, com domínio em corte de unhas, limpeza de ouvidos, tosa higiênica e desembolo de pelos.

🕒 Disponibilidade de horário: atuar em escala 6x1, incluindo finais de semana e feriados, conforme a necessidade da loja.

⭐ Diferenciais: vivência anterior em pet shop, clínica veterinária ou centro de estética animal será considerada um diferencial.

Informações adicionais

🩺 Assistência Médica

Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.

🦷 Assistência Odontológica

Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.

💵 Comissionamento por Serviços

Receba comissões pelos serviços de cuidados adicionais, como hidratação, desembolo, corte de unhas, remoção de subpelo, banho e tosa, entre outros voltados ao bem-estar e saúde dos pets. "O percentual é condicionado ao atingimento de uma meta de faturamento (gatilho)."

🏆 Clubz Petz Diamante

✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa

✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online

✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)

✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres

✔ Acesso a conteúdos exclusivos

🎁 Clube de Descontos Petz

Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!

💊 Convênio Farmácia (Vidalink)

Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.

🎂 Day Off de Aniversário

Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).

🎓 Formação Interna para Esteticistas

Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.

🏋️♀️ GymPass ou TotalPass

Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.

🙋♂️ Indica Petz

Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!

🐶 Licença PETernidade

Porque pet também é família 💙. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.

🚀 Movimenta Petz

Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!

💰 Participação nos Resultados (PLR)

Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.

🎟 Parceria com o SESC

Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.

🛡 Seguro de Vida

Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.

📚 UniPetz

Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.

🍽 Vale Refeição ou Vale Alimentação

Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.

🚌 Vale Transporte

Garantimos o seu deslocamento com tranquilidade e responsabilidade.

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O Grupo Petz tem como premissa a pluralidade. Por isso, as diferenças são essenciais para a construção de um ecossistema criativo, inovador e descomplicado. Não à toa, somos o maior ecossistema pet do Brasil. Pessoas e empresas diversas atuando juntas em prol do bem-estar animal. Se você se identifica e quer construir sua história com um time descomplicado, proativo, focado em resultados e, principalmente, apaixonado por pets, candidate-se. Aqui, queremos que você seja você, para juntos sermos Petz. Buscamos um(a) profissional para:

Responsabilidades e atribuições

• Responsável pelo banho e tosa animal, sendo especialistas em dedicar amor e carinho, preservando a integridade física e o bem-estar, com o objetivo de garantir o melhor atendimento ao pet.
• Realizar a avaliação do animal;
• Realizar o banho de cães, gatos e demais animais;
• Realizar o processo de secagem, escovação, tosa higiênica, desembolo e hidratações e finalização do pet;
• Organizar o ambiente de trabalho e controle de agenda;
• Capacidade de ser relacionar com os pets e seus tutores;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ser apaixonado por pets;
• Experiência mínima de 6 meses na área;
• Ensino fundamental completo;
• Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1.
• Experiência como tosador, (Saiba realizar tosa na tesoura, tosas especificas da raça e demais técnicas).
  
  
  

Informações adicionais

🩺 Assistência Médica

Disponível após o período de experiência, para cuidar da sua saúde com segurança e qualidade.

🦷 Assistência Odontológica

Disponível em até 30 dias após a admissão, garantindo seu bem-estar desde o início.

💰 Participação nos Resultados (PLR)

Bonificação atrelada à performance individual e da companhia.

🎁 Clube de Descontos Petz

Descontos e cashbacks exclusivos com mais de 700 parceiros em todo o Brasil. Economia no que realmente importa!

💊 Convênio Farmácia (Vidalink)

Compre medicamentos com desconto direto em folha, sem pesar no bolso.

🎂 Day Off de Aniversário

Você merece comemorar! Ganhe uma folga no mês do seu aniversário (disponível após 6 meses de empresa).

🏆 Clubz Petz Diamante

✔ 30% de desconto em serviços de banho & tosa

✔ 5% de CashPetz em compras nas lojas físicas e online

✔ Frete grátis e isenção de taxa de serviço nas compras online (modo econômico/padrão)

✔ 30% de CashPetz em consultas, vacinas e exames na rede Seres

✔ Acesso a conteúdos exclusivos

🎓 Formação Interna para Esteticistas

Quer trabalhar com estética pet? Nós te capacitamos para atuar profissionalmente em nossos Centros de Estética.

🏋️♀️ GymPass ou TotalPass

Acesso a academias, estúdios e atividades de bem-estar após 30 dias de empresa.

🙋♂️ Indica Petz

Indique amigos para trabalhar com a gente e ganhe recompensas exclusivas. Quem indica, brilha!

🐶 Licença PETernidade

Porque pet também é família 💙. Um tempo especial para você cuidar do novo membro da casa.

🚀 Movimenta Petz

Nosso programa de mobilidade interna. Aqui você cresce junto com a gente — temos diversos cases de sucesso!

🎟 Parceria com o SESC

Descontos, atividades culturais, esportivas e acesso a programas de lazer por todo o Brasil.

🛡 Seguro de Vida

Para garantir segurança e tranquilidade a você e sua família.

📚 UniPetz

Nossa plataforma de desenvolvimento online, para você aprender e crescer no seu ritmo.

🍽 Vale Refeição ou Vale Alimentação

Benefício concedido de acordo com a política vigente da sua regional.

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