📍 Modalidad: Remoto

⏰ Horario: Tiempo completo (turnos rotativos entre las 7 AM y 11 PM EST, 5 días a la semana)

💸 Salario: Pago competitivo en USD o moneda local + Bonos por desempeño luego de 90 días

Sobre la empresa:

Nuestro cliente se especializa en brindar servicios de back-office para contratistas del hogar (plomeros, electricistas, HVAC, etc.). A través de una combinación de atención al cliente tradicional y tecnología moderna, ofrecen servicios de atención telefónica en vivo 24/7, filtrado de llamadas, programación de visitas y gestión administrativa.

¿Qué harás en este rol?

Como Customer Service Representative (CSR), serás el primer punto de contacto con los clientes. Atenderás llamadas entrantes (no es venta en frío), identificarás las necesidades del cliente y agendarás los servicios correspondientes. Tu objetivo será brindar una experiencia profesional, amable y eficiente en cada interacción.

Responsabilidades:

• Atender llamadas entrantes y agendar citas de forma precisa.
• Hacer preguntas clave para comprender las necesidades del cliente.
• Actualizar información de cuentas de clientes en el sistema.
• Mantener una comunicación clara y eficaz durante toda la interacción.

Requisitos:

• Nivel de inglés nativo o expat (C2).
• Experiencia comprobada en atención al cliente y/o ventas.
• Excelentes habilidades de comunicación por teléfono, email y chat.
• Perfil resolutivo, confiable y con ética de trabajo sólida.
• Capacidad para generar conexión con los clientes de manera empática y profesional.
• Buen manejo de herramientas digitales y entorno multitarea.

Extras valorados:

• Mentalidad de resolución de problemas.
• Alto nivel de alfabetización digital.
• Proactividad y motivación para superar expectativas.