💰 Compensación: No especificada

📍 Ubicación: Remoto (aceptan candidatos de cualquier país)

🕒 Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. ET (con 1 hora de descanso)

📌 Tipo de contrato: Full-time

🌍 Sobre la empresa

Day Translations es una empresa global especializada en servicios de traducción, localización e interpretación. Opera de forma 100% remota y ofrece soluciones lingüísticas en múltiples idiomas, ayudando a empresas e individuos a comunicarse sin fronteras.

🧩 Sobre el rol

Estamos buscando un/a Customer Support Representative bilingüe (inglés/español) para atender llamadas, chats y correos electrónicos de clientes. Serás la primera persona con la que hablen cuando necesiten información sobre servicios o seguimiento de proyectos. Ideal para quienes disfrutan ayudar, son organizados y tienen habilidades de comunicación destacadas.

🎯 Responsabilidades

• Atender chats, llamadas y correos de clientes de forma clara y oportuna.
• Informar sobre servicios, costos y procesos de traducción, localización e interpretación.
• Canalizar leads entrantes y colaborar con Project Managers para definir proyectos.
• Informar a clientes sobre el estado actual de sus proyectos.
• Escalar solicitudes a otros departamentos según corresponda.
• Documentar actividad y mantener comunicación constante con el equipo.
• Cumplir con los procesos y políticas establecidas.

🧠 Requisitos

• Experiencia previa en servicio o atención al cliente.
• Capacidad de recibir llamadas durante todo el turno de trabajo.
• Inglés avanzado (C1 o nativo) y español fluido. Otros idiomas son un plus.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación intercultural.
• Profesionalismo y trato amable.
• Se valora conocimiento del sector de traducción, aunque no es excluyente.

🎁 Beneficios

• Trabajo remoto permanente.
• 6 días de enfermedad pagos al año (tras 6 meses).
• 16 días de vacaciones pagas + 16 días feriados pagados al año (elegidos por el colaborador).
• Licencia por paternidad y duelo.
• Proceso de selección que incluye entrevista con RR.HH., ejercicio de role-play, y posible entrevista con un ejecutivo.