Ingeniero de Soporte Técnico en Salud
BC Tecnología - Santiago (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Tiempo completo
Tags: Linux Soporte técnico Service Desk ITIL
En BC Tecnología somos una consultora líder en servicios IT que proveemos soluciones integrales y soporte técnico a clientes de sectores diversos, incluyendo el sector salud. Nuestro enfoque se basa en metodologías ágiles, calidad en el servicio y adaptabilidad tecnológica para garantizar la continuidad operativa y la excelencia en los productos de nuestros clientes.
En este proyecto específico, brindamos soporte y gestión tecnológica para sistemas clínicos, administrativos y equipos médicos informáticos en instituciones del área salud, contribuyendo a que estos entornos críticos funcionen óptimamente bajo altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo.
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Responsabilidades principales
- Proveer soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios en entornos hospitalarios, asegurando la resolución efectiva de incidencias relacionadas con hardware, software y redes.
- Gestionar y dar soporte a sistemas específicos del sector salud, tales como HIS (Hospital Information System), RIS (Radiology Information System), PACS (Picture Archiving and Communication System) y LIS (Laboratory Information System).
- Instalar, configurar y mantener equipos médicos con componentes informáticos, garantizando su correcto funcionamiento y actualización.
- Escalar y dar seguimiento a los tickets conforme a los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) establecidos, asegurando tiempos de respuesta y solución adecuados.
- Capacitar a usuarios en el uso correcto y eficiente de herramientas, aplicaciones y plataformas tecnológicas utilizadas en el área de salud.
- Documentar incidentes, soluciones, procedimientos y protocolos, manteniendo registros claros y actualizados para mejora continua y auditorías.
Perfil requerido
Formación académica: Ingeniero en Informática, Ingeniería en Sistemas, Ciencias de la Computación o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia comprobada en soporte técnico, preferentemente en el sector salud o en entornos hospitalarios donde se utilizan sistemas clínicos y equipos médicos informatizados.
Conocimientos técnicos:
- Sistemas operativos Windows y Linux.
- Redes y conectividad básica, incluyendo protocolos TCP/IP, VPNs y conceptos de seguridad en redes.
- Manejo de herramientas para gestión y seguimiento de tickets, tales como Service Desk, Jira u otras similares.
- Familiaridad con normativas de salud, especialmente HIPAA, y estándares de interoperabilidad en el sector salud es deseable.
Competencias específicas:
- Conocimiento profundo en procesos de ciencias de la vida, control de calidad, fabricación, transferencia de tecnología y desarrollo de productos.
- Experiencia con aplicaciones LIMS (Laboratory Information Management System) desde las perspectivas de administrador de sistemas, analista empresarial y usuario final.
- Participación en proyectos de implantación, ampliación o mejora de LIMS, incluyendo definición de procesos de usuario, manejo de datos maestros, configuración y pruebas funcionales.
- Capacidad para colaborar estrechamente con equipos multidisciplinarios, incluyendo TI, laboratorio, analistas empresariales y proveedores externos.
Habilidades blandas: Comunicación efectiva, orientación al usuario, proactividad, capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas con rapidez y precisión. Excelentes habilidades interpersonales para relacionarse profesionalmente a todos los niveles dentro de la organización.
Conocimientos y habilidades deseadas
- Experiencia previa en instituciones de salud, clínicas o entornos regulados relacionados.
- Certificaciones ITIL, CompTIA o equivalentes que respalden buenas prácticas en gestión de servicios y soporte técnico.
- Conocimiento adicional de normativas específicas del sector salud y herramientas especializadas para el monitoreo y aseguramiento de calidad en sistemas médicos.
- Habilidades para capacitar y acompañar usuarios finales en el uso de nuevas tecnologías y procesos.
Beneficios y cultura de trabajo
En BC Tecnología promovemos un ambiente laboral colaborativo que impulsa el aprendizaje y desarrollo continuo. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos multiáreas.
Ofrecemos una modalidad híbrida con sede en Las Condes, que combina la flexibilidad del trabajo remoto con la interacción presencial, favoreciendo el equilibrio vida-trabajo y la dinámica de equipo.
Nuestros colaboradores participan en proyectos innovadores con clientes relevantes de diversos sectores, en un entorno inclusivo, respetuoso y que fomenta tanto el desarrollo técnico como las habilidades profesionales.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support