Modalidad: Tiempo completo

Ubicación: Remoto, disponible globalmente

Área: Soporte Administrativo / Finanzas / Facturación

Idioma requerido: Inglés fluido

🧭 Sobre el Puesto

Estamos buscando un/a Especialista en Facturación para unirse al equipo de un cliente de 20four7VA. Esta persona será responsable de administrar todo el proceso de facturación de los clientes: desde la creación de cargos, pasando por la gestión de pagos, hasta la cancelación o suspensión de membresías.

Este rol es clave para asegurar transacciones precisas, cobros oportunos y una excelente atención al cliente.

🎯 Responsabilidades

🧾 Facturación

• Procesar pagos y configurar transacciones recurrentes según uso, suscripciones o contratos.
• Revisar y conciliar cuentas de clientes para detectar discrepancias.
• Dar seguimiento a saldos vencidos y tomar acción ante cuentas morosas.
• Colaborar con el equipo de contabilidad para resolver consultas o disputas de facturación.
• Mantener información actualizada en el CRM, documentando actividades y comunicaciones.
• Generar reportes de ingresos, saldos pendientes y tendencias de cobro.
• Apoyar en la creación de políticas y procedimientos relacionados con facturación y cobros.
• Asegurar cumplimiento de normativas financieras y políticas internas.

💬 Atención al Cliente

• Responder consultas sobre pagos y facturas por teléfono, correo y chat.
• Ayudar a resolver problemas relacionados con cuentas y métodos de pago.
• Procesar pagos, actualizar datos y emitir comprobantes.
• Manejar quejas de forma empática y profesional, brindando soluciones claras.
• Documentar interacciones y mantener registros precisos.
• Colaborar con otros representantes de servicio al cliente y equipos internos.
• Mantenerse informado/a sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Usar retroalimentación del cliente para mejorar la experiencia general.

✅ Requisitos

• Educación secundaria obligatoria; deseable título en contabilidad, finanzas o carreras afines.
• Experiencia comprobada en facturación, cuentas por cobrar o roles similares.
• Gran atención al detalle y excelentes habilidades organizativas.
• Dominio de Microsoft Excel y software CRM.
• Conocimiento básico de principios contables y regulaciones financieras.
• Excelentes habilidades de comunicación y enfoque al cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo bajo presión.

📊 Indicadores Clave (KPIs)

• Precisión de facturación: % de facturas emitidas sin errores.
• DSO (Días de cobro): Promedio de días que toma recibir pagos.
• Índice de eficiencia de cobro (CEI): Relación entre lo cobrado y el total pendiente.
• % de facturas vencidas: Facturas no cobradas dentro del plazo.
• Tiempo de respuesta al cliente: Velocidad en resolver consultas o disputas.
• Resolución en primer contacto: % de casos resueltos en el primer contacto.

🕒 Horario y Capacitación

• Entrenamiento: 20 hrs/semana, lunes a jueves de 7 AM a 12 AM ET.
• Horario regular: 40 hrs/semana, lunes a viernes de 9 AM a 5 PM ET.