Customer Success Manager México
Lemontech
Salary: $$$
Type:
Tiempo completo
Tags: Excel CRM HubSpot Customer Success
Lemontech es una empresa SaaS líder en LATAM en el sector Legaltech, dedicada a transformar y modernizar los procesos legales mediante soluciones digitales innovadoras. Fundada en 2007, Lemontech cuenta con más de 12,000 usuarios activos y 1,700 clientes en toda Latinoamérica. Como parte del grupo Accel-KKR, un fondo de inversión de Silicon Valley que apoya empresas tecnológicas de clase mundial, Lemontech continúa expandiendo su impacto en la industria legal. El área de ingeniería de Lemontech trabaja en el desarrollo y aseguramiento de la calidad de sus productos de software, que simplifican los procesos burocráticos para profesionales del derecho en múltiples países, buscando construir un sistema judicial más moderno y justo.
© getonbrd.com.
Funciones del cargo
En Lemontech, buscamos a un/a Customer Success Manager (CSM) con una fuerte orientación al cliente, habilidades analíticas y enfoque estratégico para gestionar de manera proactiva nuestra cartera de clientes. Este rol es clave para asegurar la adopción, satisfacción, retención y expansión de nuestras soluciones en el ecosistema de clientes B2B.
¿Qué harás en tu día a día?
- Ser dueño/a del proceso de renovación de clientes, gestionando el calendario, retención de ingresos (ARR) y oportunidades de expansión.
- Asegurar que nuestros clientes adopten exitosamente las soluciones, identificando señales de riesgo y actuando de forma preventiva.
- Desarrollar relaciones sólidas con cada cuenta, garantizando una experiencia de servicio excepcional.
- Trabajar estrechamente con equipos de Ventas, Producto y Customer Experience, entregando feedback estratégico sobre oportunidades de mejora.
- Identificar oportunidades de cross-sell / up-sell, activando al equipo comercial en el momento correcto.
- Medir y optimizar el éxito de tu cartera con foco en NPS, NRR, churn y uso del producto.
Requerimientos del cargo
- Al menos 2-3 años de experiencia en roles similares (Customer Success, Account Management o Implementaciones).
- Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B.
- Capacidad para leer y analizar KPIs de uso y satisfacción del cliente.
- Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM), Excel intermedio y Google Workspace.
- Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.
Opcionales
- Conocimiento en análisis de data y visualización.
- Familiaridad con artefactos para discovery y conocimiento de usuario.
- Experiencia previa en empresas SaaS o tech.
Condiciones
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
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Flexible hours
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Computer provided
Lemontech provides a computer for your work.
Education stipend
Lemontech covers some educational expenses related to the position.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Vacation over legal
Lemontech gives you paid vacations over the legal minimum.
Vacation on birthday
Your birthday counts as an extra day of vacation.
Parental leave over legal
Lemontech offers paid parental leave over the legal minimum.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support