Especialista Soporte TI Nivel 2
BC Tecnología - Santiago (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Tiempo completo
Tags: Linux Soporte técnico Continual improvement process PowerShell
En BC Tecnología somos una consultora de servicios TI con más de 6 años en el mercado, especializados en la provisión de soluciones tecnológicas para sectores diversos como servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Diseñamos y administramos portafolios de proyectos, outsourcing y formación de equipos ágiles en áreas de Infraestructura, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio.
El área de Servicios TI es clave dentro de nuestra estructura, encargado de entregar soporte y soluciones que permitan a los usuarios internos y a los clientes mantener la continuidad operativa y maximizar la eficiencia de sus procesos de negocio. Como parte de esta área, buscamos profesionales comprometidos con la mejora continua, innovación y apoyo técnico avanzado, que contribuyan activamente a la excelencia del servicio TI en la organización.
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Responsabilidades Principales
- Gestionar y proporcionar soporte de nivel 2 a usuarios internos, atendiendo requerimientos e incidentes mediante canales telefónicos, correo electrónico, sistemas de tickets u otros medios implementados.
- Actuar como vínculo esencial entre la mesa de ayuda (soporte nivel 1) y los especialistas técnicos de diferentes áreas, garantizando la resolución efectiva y oportuna de problemas complejos que exceden el soporte básico.
- Documentar en detalle todas las atenciones y soluciones aplicadas en el sistema de gestión de incidentes y requerimientos, asegurando la calidad y trazabilidad de la información.
- Actualizar y mantener procedimientos, manuales y normativas relacionados con los servicios TI del área para asegurar estándares homogéneos y cumplimiento de buenas prácticas.
- Coordinar, monitorear y gestionar el soporte junto con proveedores externos, incluyendo la recepción y devolución de equipamiento y servicios asociados.
- Participar activamente en proyectos de mejora, renovación e innovación tecnológica del área, recomendando herramientas y soluciones que anticipen y mitiguen incidentes recurrentes.
- Contribuir a la creación y mantenimiento de una base de conocimiento que facilite la resolución eficiente de problemas comunes y avanzados.
- Realizar análisis periódicos de incidentes para detectar patrones, proponiendo e implementando medidas preventivas y mejorando continuamente la eficiencia y calidad del servicio.
- Colaborar en la elaboración de informes de desempeño, métricas de servicio y presentación de resultados a la gerencia de Servicios TI.
- Actualizar y mantener el inventario de hardware y software, apoyando la gestión de activos TI.
- Asistir en la evaluación y pruebas previas a la implementación de nuevas tecnologías o actualizaciones.
Requisitos y Competencias
Formación Académica: Técnico o Ingeniero en Tecnologías de la Información o carrera equivalente.
Experiencia: Mínimo 2 años desempeñando funciones similares en soporte TI, preferentemente en áreas de soporte nivel 2 o equivalentes.
Conocimientos Técnicos: Contar con un conocimiento avanzado en sistemas operativos (Windows, Linux), hardware, software, redes, telefonía IP y arquitecturas TI. Manejo de sistemas de tickets y herramientas de gestión de incidentes.
Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar eficazmente con distintos usuarios y equipos técnicos.
Capacidad analítica y para resolver problemas complejos de forma eficiente y oportuna.
Organización y gestión del tiempo, con capacidad para priorizar múltiples tareas en ambientes dinámicos.
Trabajo colaborativo, proactividad e iniciativa para la mejora continua y adaptación al cambio.
Orientación al servicio y compromiso con la satisfacción del cliente interno y externo.
Disciplina para documentar procesos, incidentes y soluciones detalladamente.
Capacidad para mantener la calma y eficiencia bajo presión.
Competencia para capacitar y guiar usuarios en el manejo de sistemas y herramientas tecnológicas.
Ética profesional y respeto por la confidencialidad de la información.
Competencias Deseables
- Conocimientos en metodologías ágiles y marcos de trabajo TIIL y DevOps.
- Experiencia en coordinación directa con proveedores y manejo de contratos tecnológicos.
- Habilidades para la automatización de tareas y manejo de scripts básicos (PowerShell, Bash).
- Familiaridad con normas y estándares de seguridad de la información y gestión de riesgos.
- Certificaciones relevantes como CompTIA A+, Network+, ITIL Foundation o similares.
Beneficios y Cultura Organizacional
En BC Tecnología fomentamos un ambiente laboral colaborativo que valora la comunicación fluida y el aprendizaje continuo. Nuestra cultura está centrada en el crecimiento profesional mediante la integración y el intercambio de conocimientos entre nuestros equipos de trabajo.
Ofrecemos una modalidad híbrida, con oficinas ubicadas en Las Condes, que permite un equilibrio óptimo entre la flexibilidad del trabajo remoto y la interacción presencial.
Trabajarás en proyectos innovadores con clientes destacados de sectores diversos, en un entorno inclusivo, respetuoso y que promueve el desarrollo técnico y profesional constante.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support