En Mediastream, lideramos soluciones end-to-end para la distribución audiovisual y ofrecemos una experiencia de usuario de alta calidad en plataformas OTT. Este rol forma parte de nuestro equipo de Soporte y Customer Success, orientado a garantizar la gestión eficiente de preguntas, reclamos y requerimientos de usuarios finales. Nuestro objetivo es anticipar problemas, resolver incidencias con rapidez y mejorar continuamente la experiencia del usuario mediante documentación, procesos estandarizados y colaboración estrecha con Soporte Platform, Desarrollo y Sistemas. Buscamos impulsar la satisfacción del cliente y la fidelización a través de una respuesta proactiva, un seguimiento riguroso de tickets y una comunicación clara con los usuarios y equipos internos.

Formación académica en Informática, Sistemas o campos relacionados. Se valoran conocimientos básicos de programación, CSS y HTML; se considera un plus experiencia con Java u otros lenguajes. Experiencia previa en el uso de Zendesk Support (al menos 1 año) y dominio intermedio de Microsoft Office. Nivel medio de inglés en lectura y conversación. Disponibilidad para trabajo presencial, incluidos fines de semana en rotación de turnos. Buscamos personas apasionadas por la tecnología, con orientación al servicio y capacidad para trabajar en un entorno dinámico de streaming.