Responsabilidades principales: 1.    Soporte técnico de primer nivel: Brindar asistencia técnica inicial a los usuarios para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, y otros dispositivos tecnológicos. 2.    Resolución de incidencias: Registrar, diagnosticar y resolver problemas técnicos, escalando aquellos que requieran niveles superiores de atención. 3.    Gestión de tickets: Monitorear y gestionar las solicitudes de soporte a través del sistema de tickets, asegurando que se resuelvan dentro de los plazos establecidos. 4.    Instalación y configuración: Asistir en la instalación y configuración de equipos informáticos, programas y sistemas operativos. 5.    Documentación: Mantener registros detallados de las incidencias, soluciones implementadas y manuales de procedimientos actualizados. 6.    Mantenimiento preventivo: Ejecutar acciones preventivas para evitar problemas recurrentes, actualizaciones de software y seguridad en los equipos. 7.    Atención al cliente: Proporcionar un servicio amable y eficiente, manteniendo una comunicación clara con los usuarios respecto al estado de sus problemas. 8.    Soporte remoto: Asistir a los usuarios a través de conexiones remotas para resolver problemas sin necesidad de intervención física en el lugar. 9.    Colaboración: Trabajar en equipo con otros técnicos y departamentos de IT para mejorar continuamente el soporte y los servicios. Requisitos: -      Experiencia previa en soporte técnico o Help Desk. -      Conocimiento de sistemas operativos Windows, macOS y Linux. -      Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y sistemas de gestión de incidencias. -      Habilidad para diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, redes y periféricos. -      Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. -      Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas. -      Conocimientos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP). -      Certificaciones relacionadas con IT (deseable): CompTIA A+, Microsoft Certified Professional (MCP), ITIL, entre otras.