Somos una empresa mexicana con 22 años en el mercado, Desarrollamos procesos y tecnología que ayudan a nuestros clientes a medir y garantizar la disponibilidad de sus productos en el punto de venta así como a evaluar el cumplimento de sus objetivos de ejecución. Nuestro mercado principal son empresas de productos de consumo masivo, retailers y aquellas involucradas en el aseguramiento de la disponibilidad. Nuestras Líneas de Negocio: Software as a Service: Proveemos a nuestros clientes de nuestra tecnología para que aseguren la disponibilidad y auto evalúen el cumplimiento de sus estrategias de ejecución Estudios de mercado: Con personal propio y nuestra tecnología llevamos a cabo estudios en campo para evaluar de forma imparcial la situación de las marcas de nuestro cliente en diferentes canales a nivel nacional. Que buscamos: Estudiantes de Ingeniería en software, informática, computación o carrera afín, interesados en realizar prácticas profesionales en el área de Soporte Técnico a usuarios de nuestras plataformas Web y móvil, el objetivo principal es asegurar el buen funcionamiento de nuestros procesos y liberaciones. Descripción del Puesto: El Practicante de Soporte Técnico brindará apoyo en la resolución de incidencias y consultas relacionadas con el uso de nuestras plataformas Web y móvil. Será responsable de brindar soporte de primer nivel a usuarios internos y externos, documentar problemas técnicos y colaborar con el equipo de desarrollo para asegurar la funcionalidad y estabilidad de los productos. Responsabilidades: - Proporcionar soporte técnico de primer nivel para usuarios de la plataforma web y la aplicación móvil, vía correo electrónico, chat o llamadas a clientes internos y externos. - Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias en el sistema de gestión de tickets. - Realizar pruebas básicas de funcionalidad para identificar problemas reportados por los usuarios. - Colaborar con el equipo de desarrollo en la identificación y resolución de errores técnicos. - Atender, diagnosticar y resolver incidencias reportadas por los usuarios en la aplicación móvil y web. -Documentar y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo cuando sea necesario. -Colaborar con diferentes áreas para garantizar la calidad del servicio. Requisitos: Estudios: Estudiante de los últimos semestres de Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín. **INDISPENSABLE VIVIR EN QUERÉTARO. Conocimientos técnicos: - Conocimiento intermedio en Excel. - Conocimiento intermedio en SQL. - Conocimientos en manejo de sistemas de gestión de tickets. Habilidades: - Excelentes habilidades de comunicación y trato con usuarios. - Capacidad para analizar y solucionar problemas técnicos. - Organización y capacidad de trabajo bajo presión. Otros: - Disponibilidad para realizar prácticas por un período mínimo de 3 meses. - Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a tecnologías cambiantes. Competencias: - Orientación al cliente y habilidades de servicio. - Resolución de problemas y pensamiento analítico. - Trabajo en equipo y comunicación efectiva. - Proactividad y capacidad de autoaprendizaje. Ofrecemos: - Apoyo económico. -Experiencia práctica en soporte técnico para soluciones web y móviles. - Capacitación continua en tecnologías y herramientas de soporte. - Flexibilidad en horarios para combinar con estudios. - Opción de trabajo 100% remoto. Zona de trabajo: Querétaro.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura Conocimientos: Microsoft Excel Palabras clave: intern, practicante, becario, pasante, apoyo, support, soporte