Tutor/a Académico/a (Remoto) – Grupo Convierte Más

¿Te apasiona la atención al cliente, el mundo del aprendizaje online y el marketing digital? En Grupo Convierte Más estamos buscando un/a Tutor/a Académico/a que sea excelente comunicador/a, tenga visión estratégica y disfrute guiar a los estudiantes en su proceso de formación digital.

🧠 ¿Cuál será tu misión?

Brindar una experiencia educativa extraordinaria a nuestros alumnos, resolviendo consultas, orientándolos en el uso de nuestras plataformas, y ayudándolos a sacar el máximo provecho de nuestros recursos formativos.

📝 Responsabilidades:

• Responder de forma oportuna y clara las consultas de alumnos vía email, foros, comunidades y otros medios internos.
• Identificar necesidades y guiar a los usuarios para que aprovechen al máximo nuestras formaciones.
• Analizar fallos técnicos, hacer pruebas y reportar errores detectados.
• Mantener actualizadas las bases de datos con información relevante sobre incidencias y soluciones.
• Informar al equipo sobre solicitudes de funciones y sugerencias de mejora.
• Comunicar a los alumnos sobre nuevas funciones y actualizaciones.
• Realizar seguimiento de casos para asegurar una resolución efectiva.
• Recopilar y organizar testimonios y casos de éxito de alumnos.
• Apoyar al departamento académico en otras actividades necesarias.

🌟 Habilidades blandas que buscamos:

• Escucha activa y aprendizaje continuo
• Atención al detalle y responsabilidad
• Excelentes habilidades de comunicación
• Visión estratégica y pensamiento creativo
• Adaptabilidad y resolución de problemas
• Trabajo en equipo y empatía

🛠️ Requisitos técnicos:

• Conocimientos en marketing digital y tecnología
• Manejo de herramientas como WordPress, LMS, Zapier, ActiveCampaign, Canva
• Experiencia en soporte al cliente y uso de sistemas de tickets (ej. HelpScout)
• Experiencia gestionando comunidades (grupos de Facebook, foros, etc.)
• Familiaridad con el entorno de formación online
• Licenciatura en Marketing, Publicidad, Negocios o carreras afines
• Paciencia y profesionalismo ante situaciones complejas

📊 Indicadores de desempeño:

• de comentarios y consultas respondidas por día
• de resoluciones completadas por semana/mes
• de testimonios y casos de éxito recopilados
• % de satisfacción del cliente en soporte

💻 Modalidad:

• Trabajo 100% remoto
• Horario flexible con foco en cumplimiento de resultados

Si te encanta ayudar, tienes pasión por la educación digital y disfrutas encontrar soluciones creativas, ¡te estamos esperando para formar parte del equipo del Grupo Convierte Más! 🚀