¿Tenés experiencia liderando soporte en entornos SaaS y te apasiona construir procesos desde cero? ¿Te interesa aplicar IA para escalar operaciones con inteligencia y empatía? 🤖💬 ¡Esta oportunidad es para vos!

🏢 Sobre la empresa

Nuestro cliente es una startup SaaS en rápido crecimiento que está transformando cómo los profesionales del fitness gestionan y escalan sus negocios. Su plataforma todo-en-uno está ganando terreno globalmente y ahora buscan elevar la experiencia de soporte al siguiente nivel.

🎯 Tu rol

Como Customer Support Lead, vas a liderar y mejorar los flujos de soporte técnico con foco en eficiencia, satisfacción del cliente y escalabilidad. Es un rol estratégico y práctico, ideal para quien quiera diseñar procesos modernos e implementar IA en soporte.

🧩 Responsabilidades

• Gestionar y resolver tickets complejos usando Jira
• Diseñar y optimizar workflows de soporte con foco en rapidez y empatía
• Desarrollar documentación interna y SOPs escalables
• Implementar herramientas de IA (chatbots, clasificación de tickets, etc.)
• Ser player-coach: liderar con el ejemplo y mentorizar al equipo
• Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería y Customer Success
• Monitorear KPIs como CSAT, NPS, resolución de tickets
• Contribuir a OKRs y estrategia general de customer success

✅ Requisitos

• 3–5 años en soporte SaaS (al menos 1–2 años en rol estratégico o de liderazgo)
• Experiencia práctica con sistemas de tickets (ej. Jira)
• Conocimiento y/o experiencia implementando herramientas de IA en soporte
• Comunicación escrita y verbal clara y profesional
• Enfoque estratégico + actitud resolutiva
• Experiencia previa en startups o entornos de alto crecimiento (deseable)

🎁 Beneficios

• 100% remoto y con horarios flexibles 🕓
• Salario competitivo + posibilidad de crecimiento por rendimiento
• Formar parte de un equipo con propósito y alto desempeño
• Ser arquitectx del área de soporte con visión moderna y escalable
• Hacer un impacto real en el futuro del software de fitness 💪

¿Querés liderar un área clave, usar IA con propósito y dejar huella en un producto con impacto real?

¡Postulate ahora y ayudanos a escalar soporte con inteligencia y empatía! 🚀🌍