Analista de Soporte Técnico
Kudert
Salary:
Gross salary
$450 - 500
Type:
Full time
Tags: SQL Soporte técnico Service Desk Technical Support
En Kudert, somos una startup innovadora enfocada en revolucionar el Talento Humano en Latinoamérica. Estamos comprometidos en ofrecer soluciones efectivas para la gestión del talento, aplicando tecnología y creatividad para transformar la manera en que las organizaciones gestionan y desarrollan su capital humano. Nuestra misión es impactar positivamente en la región, brindando herramientas que faciliten el trabajo diario y mejoren la experiencia de los colaboradores.
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Responsabilidades principales
El Analista de Soporte Técnico será responsable de brindar soporte inicial para la solución de tickets en nuestra mesa de servicio. Esto implica recibir, analizar y responder a las solicitudes de soporte técnico que llegan al sistema, asegurando una atención eficaz y oportuna a los usuarios.
Sus funciones incluirán:
- Atender y gestionar los tickets de soporte técnico, resolviendo incidencias o escalando cuando sea necesario.
- Diagnosticar problemas técnicos básicos relacionados con sistemas y software.
- Colaborar con otros equipos para asegurar la resolución adecuada y rápida de los problemas.
- Mantener organizada y actualizada la información y el estado de los tickets.
- Trabajar de manera remota, organizando su tiempo y recursos para cumplir con los objetivos asignados.
Sobre ti
Buscamos una persona que cumpla con los siguientes requisitos y características personales:
- Al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico.
- Formación completa en ingeniería de sistemas o carreras afines.
- Conocimiento básico en bases de datos.
- Disposición y organización para trabajar en modalidad remota.
Además, valoramos las siguientes cualidades:
- Curiosidad y capacidad de aprendizaje constante.
- Recursividad para enfrentar problemas y buscar soluciones creativas.
- Responsabilidad en la gestión de tareas y el cumplimiento de objetivos.
- Interés genuino por el trabajo en equipo y la colaboración.
- Orientación al logro y enfoque en la satisfacción del cliente interno y externo.
- Empatía para entender y apoyar a los usuarios que requieren soporte.
Habilidades y experiencia deseables
Serán valorados conocimientos adicionales o experiencias tales como:
- Experiencia previa con sistemas de mesa de servicio (ticketing).
- Manejo intermedio de bases de datos y consultas SQL.
- Capacidades básicas de administración de sistemas operativos.
- Habilidades comunicativas para la atención de usuarios en remoto.
- Experiencia trabajando en startups o entornos ágiles.
Qué ofrecemos
En Kudert valoramos profundamente a nuestro equipo y ofrecemos un entorno de trabajo 100% remoto que se adapta a tu estilo de vida y país de residencia, respetando los días festivos correspondientes.
- Trabajo 100% remoto que permite flexibilidad y equilibrio entre vida personal y laboral.
- Días festivos según el país de residencia del colaborador.
- Un equipo de trabajo divertido, colaborativo y comprometido con la innovación constante.
- Estabilidad laboral en una startup en crecimiento con amplias oportunidades de desarrollo profesional.
- Beneficios adicionales que complementan tu experiencia laboral con nosotros, fortaleciendo tu bienestar integral.
Estamos entusiasmados por conocerte y que formes parte de este equipo que está revolucionando el Talento Humano en Latinoamérica.
Partially remote
You can work from your home some days a week.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support