Patrianna, una empresa de desarrollo de productos en rápido crecimiento con sede en Gibraltar, está revolucionando la industria del social casino gaming. Con un enfoque global y un equipo multicultural, ofrece una oportunidad única de crecimiento profesional en un entorno innovador y dinámico.

📍 Ubicación

Remoto dentro de Argentina, Brasil o Costa Rica.

🎯 Responsabilidades Principales

Atención al Cliente

• Gestionar consultas y reclamos por email, chat en vivo y redes sociales tanto de clientes regulares como de alto valor.
• Brindar información clara sobre productos, servicios, compras, canjes, recompensas de lealtad y temas técnicos.
• Adaptar la atención de forma personalizada según las preferencias del cliente.

Resolución de Problemas

• Resolver incidencias de forma eficiente, manteniendo una experiencia positiva para el jugador.
• Escalar casos complejos a agentes senior, siguiendo sus indicaciones hasta la resolución final.
• Hacer seguimiento constante y mantener informado al cliente.

Engagement del Cliente

• Interactuar proactivamente con jugadores de alto valor para aumentar su satisfacción.
• Identificar oportunidades de venta cruzada o upselling, fomentando la lealtad mediante soporte personalizado.

Colaboración Interna

• Trabajar en conjunto con otros equipos para mejorar la resolución de casos y la experiencia del usuario.
• Comunicar inquietudes o sugerencias al equipo senior para mejorar los procesos.

Mejora Continua

• Cumplir o superar los indicadores clave de desempeño (KPIs) y los niveles de servicio (SLAs).
• Participar en entrenamientos, compartir conocimiento y mantenerse al día con las mejores prácticas de atención.
• Proponer ideas para mejorar herramientas, flujos y estrategias de soporte.

🧩 Perfil Requerido

• Experiencia previa en soporte al cliente, idealmente en entornos digitales o de juegos online.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Proactividad, empatía y orientación a soluciones.
• Habilidad para adaptarse a múltiples canales de contacto y tipos de cliente.
• Deseable experiencia atendiendo a clientes VIP o de alto valor.

🎁 Lo que ofrece Patrianna

• Trabajo 100% remoto desde Argentina, Brasil o Costa Rica.
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Entrenamientos continuos y colaboración en un equipo multicultural.
• Un entorno dinámico y en evolución constante dentro de la industria iGaming.