¡Buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Success Manager (CSM)!

¿Te motiva generar impacto real en la experiencia del cliente? ¿Tienes visión estratégica y habilidades para analizar datos, detectar oportunidades de mejora y coordinar equipos hacia una atención de excelencia? ¡Entonces esta oportunidad es para ti!

Objetivo del cargo:

Asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los compromisos de servicio mediante un seguimiento estratégico del modelo de atención, el análisis de métricas clave y la identificación de mejoras continuas. Serás el nexo entre el cliente y los equipos internos, garantizando una visión integral del servicio y maximizando el valor entregado.

️ Responsabilidades:

• Analizar métricas del servicio (flujo, tiempos, calidad, cumplimiento) para detectar oportunidades de mejora.
• Verificar la correcta aplicación del modelo operativo acordado con el cliente.
• Generar reportes estratégicos e insights para clientes internos y externos.
• Proponer e implementar mejoras orientadas a la eficiencia y experiencia del cliente.
• Monitorear la satisfacción del cliente y liderar planes de acción cuando sea necesario.
• Colaborar con Product Owners y otras áreas clave para alinear objetivos y facilitar mejoras.
• Apoyar la definición e implementación de planes de onboarding de nuevos servicios/clientes.
• Usar Jira y otras herramientas de gestión para obtener visibilidad del estado del servicio.

Requisitos:

• Título profesional en carreras del área de Tecnologías de la Información, como Ingeniería en Informática, Ingeniería en Ejecución en Computación, Ingeniería Civil en Computación o afines.
• Experiencia en gestión y servicios TI.
• Conocimiento en análisis de métricas de servicio (SLA, tiempos de respuesta, calidad).
• Manejo de herramientas como Jira, Confluence u otras similares.
• Experiencia en elaboración de reportes, presentaciones ejecutivas y análisis de datos.
• Capacidad para interpretar métricas y convertirlas en acciones concretas.
• Conocimiento general del ciclo de vida de proyectos y servicios TI.

Habilidades que valoramos:

• Pensamiento estratégico y visión global del servicio.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.
• Enfoque en la experiencia del cliente y generación de valor.
• Comunicación efectiva para diversos públicos.
• Capacidad de colaboración transversal en entornos ágiles.
• Autonomía y toma de decisiones basadas en datos.

¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?

• Contrato indefinido
• Modalidad remoto
• Días Libres a tu pinta
  
• Aguinaldos en fiestas patrias y navidad
• Clases de inglés.

Y muchos beneficios más

¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?