Como Ejecutivo/a de Engagement, serás pieza clave para mejorar la relación con nuestros clientes y usuarios mediante estrategias de activación, retención y fidelización. Tus funciones principales serán:

• Diseñar, ejecutar y optimizar campañas de engagement y comunicación utilizando herramientas como Intercom y HubSpot, asegurando que las interacciones sean efectivas y personalizadas.
• Analizar datos de comportamiento y uso de clientes a través de Power BI, Metabase y SQL, generando insights que permitan tomar decisiones estratégicas.
• Implementar flujos automáticos de interacción que impulsen la activación y el uso continuo de nuestras soluciones.
• Participar en el diseño de estrategias de experiencia de usuario orientadas a la mejora continua y basadas en datos cuantitativos y cualitativos.
• Colaborar estrechamente con áreas multifuncionales como Producto, Marketing y Customer Success para alinear e implementar iniciativas que contribuyan a los objetivos comerciales y de satisfacción del cliente.
• Monitorear y reportar los resultados de las campañas para evaluar su impacto y proponer mejoras constantes.
• Gestionar proyectos completos de engagement desde la conceptualización hasta la ejecución y seguimiento de resultados, asegurando calidad y cumplimiento de plazos.

Se valorará positivamente contar con experiencia en empresas digitales, SaaS, tecnología o startups, así como la capacidad para pensar en "journeys" o recorridos del cliente y modelar estrategias diferenciadas para cada etapa. También será un plus la habilidad para organizar y sostener proyectos a mediano y largo plazo, conocimientos básicos de SQL para exploración avanzada de datos, y experiencia o entendimiento en medios de pago y ecosistemas fintech.