Especialista de Soporte Técnico y Proyectos
Interfell
Salary: $$$
Type:
Full time
Tags: AS400 Technical Documentation Data Modeling Database
Interfell busca incorporar un Especialista de Soporte Técnico y Proyectos para una plataforma de software; un perfil orientado al análisis de soluciones y tendencias de mercado, con enfoque en una experiencia de cliente excepcional y la ejecución de proyectos a la medida. El equipo colabora con fabricantes líderes y desarrolla proyectos ad-hoc para cubrir necesidades específicas de cada cliente. El/la candidato/a trabajará en un entorno remoto, con contrato de tipo Contractor y renovaciones anuales, sumando valor a través de la mejora continua y la gestión eficiente de documentación y soporte técnico.
El/la especialista será parte de un equipo multidisciplinario, participando en la resolución de incidentes, interpretación de requerimientos y facilitando la comunicación entre clientes y equipos internos para garantizar resultados satisfactorios y la entrega oportuna de soluciones.
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Funciones
- Analizar y resolver problemas técnicos relacionados con sistemas y documentación de clientes.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos documentales y de soporte.
- Comunicar de forma eficaz con clientes y colegas para asegurar una resolución rápida de incidencias.
- Utilizar herramientas de bases de datos para gestionar, analizar y reportar información relevante.
- Participar activamente en proyectos de mejora continua y en la implementación de soluciones innovadoras.
- Gestión de requerimientos del sistema y revisión de documentación técnica para asegurar su exactitud.
Descripción
- Requisitos técnicos: dominio avanzado de inglés (imprescindible) y conocimientos de IBMi/AS400/P9 (imprescindible).
- Experiencia en resolución de problemas y capacidad para analizar requerimientos del sistema y la documentación asociada.
- Familiaridad con bases de datos y modelado de datos; habilidad para trabajar en equipo y comunicarse efectivamente en entornos cambiantes.
- Formación profesional de al menos 2 años y experiencia en entornos de soporte y proyectos de software.
- La persona adecuada será proactiva, orientada a soluciones y capaz de gestionar prioridades en un entorno remoto global.
Perfil deseable
- Experiencia en desarrollo o implementación de soluciones con plataformas de software a gran escala.
- Conocimientos de methodologies ágiles, gestión de incidencias y herramientas de seguimiento de proyectos.
- Capacidad para adaptar la comunicación a diferentes audiencias (clientes, usuarios finales y equipos técnicos).
Beneficios
40 horas de trabajo semanal
30 días naturales de vacaciones (4 semanas completas incluyendo fines de semana) + hasta 14 festivos nacionales / regionales del país del trabajador contratado (a definir según el país del trabajador que finalmente se contrate).
Pago USD
Trabajo remoto - Latam
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support