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Customer Success Manager
🚀 Customer Success Manager – 100% Remoto en LATAM
📍 Empresa: Chili Piper
💰 Salario competitivo + Equity + $2K anuales para formación
¿Te apasiona ayudar a los clientes a tener éxito? En Chili Piper, una startup SaaS en rápido crecimiento que transforma cómo los equipos de revenue convierten leads en reuniones calificadas, estamos buscando un/a Customer Success Manager con mente técnica y orientación al cliente.
🌟 Lo que vas a hacer:
- Acompañar a los clientes en su proceso de onboarding asegurando una adopción rápida.
- Capacitar y asesorar a los usuarios sobre nuevas funcionalidades.
- Identificar y resolver bloqueos técnicos, siendo el punto de escalamiento.
- Proponer mejoras proactivas y documentar buenas prácticas.
- Colaborar con ventas, marketing y otros equipos para garantizar el éxito del cliente.
- Identificar oportunidades de upsell (que serán gestionadas por el equipo de Account Management).
🎯 Lo que buscamos:
- Experiencia técnica previa (idealmente en Salesforce, automatización de marketing, soporte técnico).
- Conocimiento básico de Javascript, HTML, CSS.
- Experiencia mínima de 1-2 años con Salesforce (certificaciones son un plus).
- Manejo de herramientas de marketing automation como Marketo, Pardot o Hubspot.
- Habilidad para comunicarte con diferentes stakeholders de forma clara y efectiva.
- Pasión por el éxito del cliente y foco en resultados.
💻 Lo que ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto desde cualquier parte del mundo 🌍
- Vacaciones ilimitadas 🏖
- Seguro médico, dental y de visión 🩺
- $2,000 USD anuales para formación 📚
- Stock Options 💸
- Equipamiento y software para que trabajes cómodo
- ¡Retiro anual de la empresa en lugares épicos como Ibiza, India o Islandia! 🌴
En Chili Piper creemos en la autonomía, propiedad de resultados y cero micromanagement. Si te motiva trabajar en un entorno distribuido, dinámico y centrado en soluciones… este puede ser tu lugar.
Customer Success Manager
¿Querés ser parte de la plataforma de HR y payroll más innovadora del mundo? 🚀 En Deel, están buscando un/a Customer Success Manager para impulsar relaciones sólidas, generar impacto real y acompañar a clientes globales en su crecimiento.
🧑💼 ¿Qué vas a hacer?
- Administrar una cartera de cuentas pequeñas a medianas (SMB/MM o ENT)
- Identificar señales de riesgo de churn y actuar proactivamente
- Construir relaciones duraderas con clientes, entendiendo sus puntos de dolor y detectando oportunidades de expansión 💡
- Ser la voz del cliente: recopilar feedback sobre el producto y compartirlo internamente
- Coordinar con distintos equipos para asegurar una experiencia impecable día a día
- Promover el uso de funciones clave de la plataforma para mejorar retención y satisfacción
✅ Requisitos:
- 2+ años de experiencia en atención o consultoría a clientes
- Experiencia asesorando clientes en roles como CS o consultoría estratégica
- Pasión por el mundo tech y productos SaaS
- Capacidad para mantener la calma en situaciones críticas y celebrar los éxitos junto a tus clientes 🎉
- Mentalidad de crecimiento y autonomía
- Buen manejo de datos (no hace falta que sepas SQL, pero sí que sepas leer y analizar info)
- Buen historial profesional: crecimiento rápido, logros medibles, premios o roles en compañías destacadas
- Inglés avanzado, tanto escrito como hablado 🇺🇸
- Curiosidad, iniciativa y compromiso con el impacto 📈
🎁 ¿Qué te ofrece Deel?
- 💸 Compensación competitiva + oportunidades de stock grants
- 🏠 Trabajo 100% remoto + acceso a WeWork opcional
- 🧘♀️ Beneficios y recompensas flexibles según tu país
- 🌎 Cultura diversa y dinámica, con equipo distribuido en +100 países
- 👩🏫 Oportunidad real de acelerar tu carrera en una de las startups SaaS de más rápido crecimiento del mundo
🤝 Sobre Deel
Deel está redefiniendo el futuro del trabajo global. Con su infraestructura propia, +$800M ARR, +$11B pagados en 2024, y servicios en 100+ monedas, Deel permite que las empresas crezcan de forma más inteligente, rápida y segura. 🌐
Reconocida por:
🟢 CNBC Disruptor 50
🟣 Forbes Cloud 100
🟡 Deloitte Fast 500
🔵 Top YC Companies
Customer Success Specialist
The Optimall es una empresa líder en servicios tecnológicos e innovadores orientados al apoyo en la toma de decisiones en Logística de carga y pasajeros en Chile, Colombia, Ecuador y Perú (pronto mucho más🚀).
Parte importante de nuestros proyectos apuntan a reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones tecnológicas para la optimización de rutas, automatización de procesos y análisis de datos para nuestros clientes.
¿Qué desafíos tendrás? 💪
Serás responsable de asegurar el éxito del cliente con nuestro software, a través de una experiencia de servicio excepcional, brindando soporte ágil y de calidad a nuestros clientes corporativos. Deberás atender consultas, resolver incidencias, hacer seguimiento proactivo a los indicadores y necesidades, junto con proponer mejoras que contribuyan a una mayor adopción y satisfacción con nuestra plataforma SaaS.
¿Qué buscamos en ti? 🚀
- Formación profesional en Ingeniería Civil, Industrial, en TI o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en atención o gestión de clientes corporativos de forma personalizada.
- Experiencia previa trabajando con plataformas tecnológicas tipo SaaS B2B , idealmente en entornos dinámicos y orientados a servicio.
- Manejo intermedio de SQL, herramientas de Business Intelligence (Tableau) y Microsoft Office.
- Capacidad para analizar datos, resolver problemas de forma ágil y generar propuestas de mejora.
- Alta orientación al cliente, excelente comunicación interpersonal y habilidades de organización.
Condiciones✍
Jornada Mixta: Cowork 🏢 & Home Office 🏠
Horario laboral: Lunes a viernes Full Time⏱️
Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia 🤓
Asignación por concepto de movilización y colación🪙
Appointment Setter
Teamficient is a dynamic and customer-focused organization internationally recognized for providing highly trained virtual assistants delivering bilingual services designed to scale businesses efficiently. Our core commitment is to deliver exceptional service and value through innovation, rigorous training, and operational excellence. The Appointment Setter role plays a key part in expanding our client engagement by managing customer interactions professionally and effectively, acting as the first point of contact, and assisting with inquiries and sales opportunities as we continue to grow our global operations.
Key Responsibilities
- Respond promptly to customer inquiries across multiple channels including phone, email, chat, and social media, maintaining professionalism and courtesy throughout.
- Provide accurate and comprehensive information about Teamficient’s products, services, and company policies to customers and prospects.
- Resolve customer issues efficiently while ensuring a high level of customer satisfaction and adherence to established guidelines.
- Identify customer needs during conversations and recommend suitable products or services to maximize sales potential and deepen customer relationships.
- Follow up on sales leads and work towards closing sales to meet or exceed defined sales targets and performance metrics.
- Maintain detailed and precise records of customer interactions and transactions in the customer relationship management (CRM) system to ensure data accuracy and assist in reporting.
- Collaborate effectively with internal teams and departments to enhance customer service quality and streamline sales processes.
- Stay continuously informed about product knowledge, company offerings, industry trends, and new technologies relevant to the role.
- Handle returns, complaints, and other customer issues according to company policies, ensuring a positive resolution whenever possible.
- Actively seek and propose improvements to the overall customer experience while contributing constructively to team goals and success.
Job Summary and Requirements
We seek a motivated and enthusiastic Appointment Setter who will serve as the frontline contact for our customers, helping to drive sales growth and enhance client satisfaction. The ideal candidate will possess previous experience in appointment setting or similar customer-facing sales roles, demonstrating strong communication abilities and a customer-centric attitude.
Key requirements include proven proficiency in standard office software like Microsoft Office and Google Workspace, alongside excellent organizational skills and meticulous attention to detail, especially in managing documents and records. High levels of collaboration and interpersonal communication skills are essential to work effectively in a remote and distributed team environment.
The candidate must be highly self-motivated, capable of managing their time and tasks independently, and able to adapt to the demands of a fully remote workplace. Academic qualifications aligned with the position are required, and an advanced English proficiency at C1-C2 level is mandatory to effectively communicate with a diverse, global customer base.
We value individuals who demonstrate problem-solving capabilities, resilience, and a proactive mindset toward continuous learning and improvement.
Desirable Skills and Attributes
While not mandatory, experience with CRM systems beyond basic knowledge is advantageous, enabling efficient customer management and analytics. Familiarity with sales techniques and objection handling will further enhance performance in this role. Additional language skills beyond English, particularly bilingual proficiency, would align well with Teamficient’s bilingual service offerings and international scope.
A track record of consistently achieving or surpassing sales targets, coupled with excellent multitasking skills, will be highly regarded. Candidates who demonstrate creativity in problem resolution and a passion for delivering outstanding customer experiences will thrive in this role.
Benefits and Work Environment
We offer a competitive salary complemented by performance-based incentives designed to reward dedication and success. Our benefit package is comprehensive and supports your overall well-being. We provide flexible work arrangements including options for full-time or part-time schedules tailored to your needs. The role is fully remote, offering the flexibility and comfort to work from anywhere while staying connected with a supportive and positive team culture focused on professional growth and personal development.
Práctica Customer Success
The Optimal es una empresa líder en servicios tecnológicos e innovadores orientados al apoyo en la toma de decisiones en Logística de carga y pasajeros en Chile, Colombia, Ecuador y Perú (pronto mucho más🚀).
Parte importante de nuestros proyectos apuntan a reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones tecnológicas para la optimización de rutas, automatización de procesos y análisis de datos para nuestros clientes.
Funciones del cargo
● Comprender e internalizar el modelo de negocio, operación logística y desafíos de nuestros clientes.
● Construir KPIs y dashboards en Tableau que permitan analizar y monitorear la
operación de los clientes.
● Ser usuario experto en los productos y servicios que oferta The Optimal.
● Apoyar en el correcto funcionamiento y continuidad de los servicios que entregamos.
Requerimientos del cargo
● Que estés estudiando Ingeniería Civil Industrial, Transporte, TI o afines.
● Que sepas hacer consultas en SQL y tengas interés por analizar grandes volúmenes
de datos para identificar problemas y oportunidades.
● Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Power point, Excel).
● Que tengas buenas habilidades de comunicación y te sientas cómodo/a
relacionándote con personas de distintas empresas y contextos.
● Que seas atento/a a los detalles, proactivo, planificado y muy organizado.
Opcionales
● Tienes conocimientos en la industria del ruteo de vehículos y/o logística en centros
de distribución.
● Has usado software de BI como Tableau o Power BI.
● Te sientes cómodo con algún lenguaje de programación como Python.
Condiciones
Jornada Mixta: Cowork 🏢 & Home Office 🏠
Horario laboral: Lunes a viernes 08:30 a 18:30⏱️
Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia 🤓
Asignación por concepto de movilización y colación🪙
Agente de Soporte / Especialista en Clientes
Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.
Formarás parte del área de Success ⭐️
¿Qué vas a estar haciendo?
- Dar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10 ⭐) y armar relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra cercanía, empatía y rapidez a la hora de hablar con nuestros clientes, dando siempre un poco “extra”.
- Responder a nuestros clientes - y sus pacientes- a través de las vías de comunicación de chat y whatsapp, tomar videollamadas cuando sea necesario, y ayudar en la retención de usuarios, así como dar respuestas a nuevos leads que quieren saber más sobre nuestra plataforma.
- Crear nuevos artículos y actualizar contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.
- Ser parte de iniciativas que se estén llevando a cabo para mejorar la operación y funcionamiento del área.
- Lo más importante de todo, vas a ser la voz del cliente de Encuadrado. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiencia de usuario para que podamos mejorar en post de ellos.
¿Qué estamos buscando?
- Hasta 3 años de experiencia en cargos similares
- Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo. Esperamos que seas capaz de diagnosticar problemas y documentar en soluciones para trabajar con el resto del equipo en crear la mejor experiencia para el cliente.
- Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
- Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Timelines, Notion, Hubspot, entre otras)
- Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
- Que aspires a crear una experiencia increíble en cada interacción. Esperamos que realmente ayudes a subir el nivel y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
- Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
- Qué puedas vivir en el caos controlado, trabajamos con canales ágiles de atención (propio de un espacio de ayuda a clientes).
Condiciones
Horario – turnos rotativos semana por medio que consisten en dos jornadas:
- (1) Lunes a viernes de 9am a 6.30pm
- (2) Lunes a viernes de 2pm a 10pm y sábados de 9am a 2pm – cuando corresponda este horario, se puede hacer 100% online
Sería ideal si además
- Has usado Intercom y/o Timelines como herramienta
- Has trabajado en startups
¿Qué te ofrecemos?
Al ser parte de Encuadrado tendrás beneficios como:
- 💻 MacBook para trabajar
- 📈 Stock Options
- 🏝️ 10 días de vacaciones extras + 6 días administrativos
- 📚 Hasta 2,000USD anuales para estudios
- 🩺 Seguro complementario
- 🥪 Almuerzo en la oficina
- 💰 Sueldo líquido: $900,000
Customer Onboarding Manager
The Optimal es una empresa líder en servicios tecnológicos e innovadores orientados al apoyo en la toma de decisiones en Logística de carga y pasajeros en Chile, Colombia, Ecuador y Perú (pronto mucho más🚀).
Parte importante de nuestros proyectos apuntan a reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones tecnológicas para la optimización de rutas, automatización de procesos y análisis de datos para nuestros clientes.
¿Qué desafíos tendrás? 💪
Liderar los procesos de onboarding de una o más de las líneas de negocio de la empresa, gestionando la adquisición de nuevos clientes y la correcta ejecución de los proyectos asociados, en tiempo y forma. Siendo encargado de gestionar las expectativas de los clientes controlando los tiempos requeridos, mostrando permanentemente el valor de los servicios contratados.
Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes para una o más líneas de negocio.
Gestionar la ejecución de proyectos asociados , asegurando el cumplimiento en tiempo y forma.
Administrar las expectativas de los clientes , comunicando avances y tiempos requeridos.
Asegurar la correcta implementación de los servicios contratados , demostrando su valor constantemente.
Coordinar con áreas internas para garantizar una experiencia de incorporación fluida y eficiente
¿Qué buscamos en ti? 🚀
- Formación: Ingeniero Civil, Industrial, TI, o afín.
- Experiencia en el mundo de gestión y planificación de inventario y/o softwares asociados a optimizaciones de estos procesos.
- Experiencia en comercialización y/o implementación de Softwares.
- Experiencia en testeo de usuario de funcionalidades de software (QA).
- Manejo SQL, herramientas BI y Microsoft Office.
Condiciones✍
Jornada Mixta: Cowork 🏢 & Home Office 🏠
Horario laboral: Lunes a viernes Full Time⏱️
Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia 🤓
Asignación por concepto de movilización y colación🪙
Ejecutivo de Soporte Trainee
Funciones del cargo
- Dar un servicio al cliente de excelencia, a través de la construcción de relaciones humanas con nuestros clientes.
- Convertirse en un@ expert@ en las funcionalidades y capacidades del sistema.
- Comunicarse con nuestros clientes (vía chat principalmente, y ocasionalmente mail, teléfono o videollamada).
- Reportar errores de la plataforma y trabajar en conjunto con el área de Tecnología para resolver estos en tiempo record.
- Ser la voz de AgendaPro frente a nuestros clientes.
Requerimientos del cargo
- Ser apasionad@ por dar un servicio al cliente de calidad y vibrar con las felicitaciones de los clientes, entender la perspectiva del cliente y querer solucionar el problema del usuario más que entregar respuestas a una pregunta.
- Ser tecnológicamente "hábil" - capacidad para manejar múltiples herramientas (MS Office, Navegadores, Emails, Jira, Hubspot, etc). No tenerle miedo a las configuraciones de tu PC, ya que probablemente tengas que indagar en las del cliente en una que otra ocasión.
- Excelentes habilidades comunicacionales escritas.
- Ser ultra-motivad@, tener confianza, ser empático y tener paciencia con clientes que no son tan tecnologizados.
- Se trabaja bajo esquema de turnos.
Opcionales
- Conocimientos a nivel de usuario de acceso remoto vía consola (SSH, FTP, etc.)
- Consultas en Bases de Datos SQL
- Nociones básicas sobre redes de computadores y comunicaciones en general.
Condiciones
- Opción de trabajo remoto.
- Seguro de Salud Complementario.
- Días libres adicionales.
- Acceso a plataformas de entretención, educación y bienestar.
- Snacks en la oficina
- Ambiente relajado
- Aprenderás en 3 meses más de lo que aprendiste en tu último año de universidad
Customer Success Executive
BNamericas is a leading business intelligence platform in Latin America with 28 years of experience. We deliver comprehensive insights on projects, news, and data pertinent to key sectors including Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, and ICT. Our mission is to empower our clients to make informed decisions that spur regional development and investment, while fostering talent and expertise within our team. Join us and become part of our ambitious and innovative team as we expand our market reach with cutting-edge solutions!
Main Responsibilities:
- Collaborate closely with C-Level Executives, Directors, and Regional Managers across diverse industries to drive customer engagement and ensure satisfaction.
- Boost product usage at every stage of the customer journey, focusing on the attainment of client goals.
- Forge strong customer relationships to enhance retention and loyalty, maximizing customer lifetime value and minimizing churn.
- Act as the primary liaison for new customer onboarding, training end-users, and providing necessary post-launch support.
- Educate customers about the product’s functional capabilities, aligning them with customer needs to foster satisfaction.
- Manage Customer Success activities including training sessions, onboarding processes, product adoption, and renewal support.
- Proactively identify and address risks that may affect renewals, ensuring customer satisfaction throughout their journey.
What We Are Looking For:
We seek an individual with excellent communication skills who is goal-oriented, process-focused, and analytical. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment and embraces a culture of innovation and collaboration. You should be highly adaptable, eager to learn, and able to implement new strategies effectively. A self-motivated and enthusiastic individual with a ‘can-do’ attitude will excel in this role. Additionally, you must be a team player, highly organized, and a problem-solver capable of educating users on new product features while maintaining attention to detail.
Specific requirements include:
- A University Degree.
- Fluent communication skills in English, Spanish, and Portuguese.
- Proven experience in customer success, customer service, or account management.
- Strong technical aptitude and ability to learn software applications.
- Proficiency in Microsoft Office Suite including Outlook, Excel, and PowerPoint.
- Familiarity with Salesforce/Intercom is a plus.
- Experience in a SaaS or software company is also desirable.
The hybrid work mode is only for those who live in Chile and you need availability to attend meetings in the office 1 or 2 times per week. If you do not live in Chile, it is 100% remote.
Additional Desirable Skills:
While not mandatory, familiarity with customer relationship management tools or software will enhance your ability to succeed in this role. Experience in sales-oriented positions or roles that require high levels of customer interaction will be advantageous.
What We Offer:
Joining BNamericas means benefiting from a vibrant and inclusive workplace culture. Here are some of the standout benefits you can expect:
- Competitive monthly commissions.
- Comprehensive onboarding process and continuous training opportunities.
- An excellent working environment that promotes growth and development.
- Clear pathways for career advancement within the commercial domain.
We are excited about expanding our team and would love for you to be part of our journey. Join us and take advantage of our flexible work environment, development opportunities, and a great workplace atmosphere! 🌟
Analista de Soporte de Sistemas
¿Conoces Envíame?
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:
Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.
Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos las sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.
¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!
Funciones del cargo
Buscamos Ingenieras/os Informáticas/os, Técnicos en Programación y Análisis o carrera a fin, para formar parte de nuestra Gerencia de Tecnología ejerciendo el cargo de Analista de Soporte de Sistemas en modalidad Contractor (Prestador de Servicios).
Como Analista de Soporte de Sistemas, tendrás un rol que implica ser la “primera línea” de recepción de urgencias y requerimientos desde áreas internas y externas y, a la vez, ejecutar pruebas de aceptación de software.
Las principales tareas son:
1° Registrar incidencias, analizar problemas y recopilar antecedentes técnicos para su reproducción.
2° Resolver problemas abordables o derivar problemas complejos al responsable técnico.
3° Velar por la resolución de problemas y gestionar indicadores asociados a tiempos de respuesta y de resolución de problemas
Requerimientos del cargo
¿Qué esperamos de ti?
Que te motiven los desafíos y las ganas de aprender.
Que seas proactiva/o y que te guste trabajar en equipo.
Que valores el buen ambiente laboral.
Foco en la resolución de problemas.
Interés en el trabajo remoto y con clientes de otros países de latinoamerica.
¿Qué conocimientos tecnológicos requieres?
Sql
Postman
Chrome dev tools
Herramientas Microsoft Office (World, Excel y Power Point)
Requerimientos Adicionales
El puesto requiere disponibilidad para trabajar en días feriados, ya que son parte de nuestras necesidades operativas. Exceptuando festividades como Navidad, Año Nuevo y Día del Trabajador.
A cambio, ofrecemos 10 días libres al año, que debes coordinar con tu Líder directo para programar tus descansos y hacer uso de ellos de forma organizada como compensación por tu esfuerzo y dedicación durante estos días.
Por favor, ten en cuenta que este puesto aplica bajo la modalidad BYOD (Bring Your Own Device), lo que significa que cada Explorador deberá contar con su propio equipo de trabajo (computadora).
- Requerimiento mínimo asociado al dispositivo del explorador para su gestión y cargo considerando:
- Procesador Mínimo: Intel I5 o similar
- Ram Mínima: 16 GB
- Disco Duro: SSD mínimo 256 GB
Beneficios
- Trabajo desde casa (Homeoffice).
- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
- Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
- Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, Apps de Meditación, Fitness y asesoría financiera.
¡Nos vemos pronto Explorador/a!
¡Mucho éxito!
Asistente Técnico de Cuentas
¿Conoces Envíame?
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:
Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.
Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.
¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!
Funciones del cargo
Estamos buscando personas entusiastas que les motiven los retos, aprender y explorar más allá de lo imaginable, para desempeñarse como Technical Account Assistant en nuestro equipo de Tecnología:
Las principales funciones son:
- Recibir, analizar y resolver solicitudes técnicas, configuraciones, incidencias, consultas o necesidades de reportes por parte de los clientes mediante distintos canales.
- Comprender en forma profunda el flujo de procesos del cliente, tanto desde la perspectiva técnica como operativa y elaborar informes técnicos sobre eventos e incidencias, con análisis de causa raíz, explicación técnica y medidas de mitigación/prevención.
- Elaborar reportes mensuales consolidados sobre solicitudes, requerimientos y su estado.
- Seguimiento y control del cumplimiento de SLA (Service Level Agreement) y uptime de forma periódica, para monitorear de errores, anticipar y levantar incidentes de impacto.
- Realizar y mantener documentación técnica, de negocio y tutoriales acerca del funcionamiento de la plataforma, en especial de aquellas funcionalidades específicas que se desarrollaron para el cliente.
- Apoyar con la integración de los clientes y actuar como punto de control para asegurar que los compromisos asumidos con el cliente estén alineados con las capacidades internas, realizando seguimiento de las solicitudes y reportando avances.
Requerimientos del cargo
- Formación Técnico Profesional (Analista Programador o afín) o Profesional (Ingeniero en Informática o afín).
- 1 año de experiencia en áreas de atención de clientes/usuarios y/o ingeniero de procesos y/o analista de sistema.
- Conocimientos básicos de SQL, Postman, Chrome Dev Tools y Microsoft Office.
- Deseable HTML.
- Deseable tecnología de contenedores: Docker.
- Deseable conocimientos API Rest.
- Deseable herramienta de Tickets.
- Deseable Inglés Técnico (Reading).
Importante
Debido a la gran cantidad de postulaciones que recibimos en nuestros anuncios, el proceso de revisión puede tomar tiempo. Además, es importante considerar que postular a la vacante no garantiza la participación en el proceso de selección.
Si tras la revisión, consideramos que tu perfil cumple con los requisitos del cargo, te contactaremos para invitarte a la siguiente etapa.
Condiciones
- Trabajo desde casa (Homeoffice).
- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Estructura de trabajo horizontal.
- Espacios de aprendizaje y capacitación.
- Apoyo al crecimiento personal y profesional.
- Políticas orientadas a regalar tiempo a nuestros colaboradores.
- Telemedicina 24/7, consultas psicológicas, seguro de vida e invalidez ¡y más!
¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!
¡Nos vemos pronto Explorador/a!
¡Mucho éxito!
Técnico de Nivel 1 Mesa de Ayuda
Funciones del cargo
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel para la plataforma web.
- Diagnóstico y resolución de incidencias comunes relacionadas con la plataforma.
- Documentar soluciones y crear guías de usuario.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte superior.
Requerimientos del cargo
- Conocimientos básicos en HTML, CSS, JavaScript y funcionamiento de plataformas web.
- Familiaridad con herramientas de diagnóstico como Google Chrome Developer Tools y Postman.
- Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas de plataformas web.
- Conocimiento en usabilidad web y compatibilidad entre navegadores.
- Habilidades para gestionar incidencias a través de sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, etc.).
- Conocimientos básicos en seguridad web (protección contra XSS, inyecciones SQL, etc.).
- Capacidad para trabajar en entornos ágiles y colaborar en equipo.
- Empatía y buenas habilidades de comunicación con usuarios.
Conditions
Soporte Técnico N2
En Centro Medico del Trabajador, somos un referente en salud ocupacional, enfocados en realizar exámenes preocupacionales y en implementar prácticas de medicina preventiva. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados, comprometidos con el bienestar físico de los trabajadores. Buscamos ampliar nuestro equipo con un Soporte Técnico Nivel 2 para optimizar nuestras operaciones y asegurar el mejor desempeño en la atención al cliente interno.
Responsabilidades del Puesto
• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos para resolver problemas del sistema y otros como hardware, software y redes.
• Identificar y diagnosticar problemas y proporcionar soluciones o escalar a niveles superiores según sea necesario.
• Registro y seguimiento de tickets en sistema de Jira.
• Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de tecnologías y sistemas.
• Orientar y cumplir protocolos de la seguridad de la información de la empresa.
• Realizar entrega y recepción de equipos a los usuarios de la empresa velando por el control adecuado
de los activos fijos.
• Formatear y reinstalar sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS).
• Preparar y habilitar nuevos equipos para usuarios finales según políticas establecidas.
• Instalar y configurar impresoras, tanto locales como en red.
• Registrar y mantener actualizados inventarios de equipos tecnológicos (hardware y software).
Requisitos del Puesto
Estamos en búsqueda de un profesional con las siguientes habilidades y experiencias:
- Estudios en informática o áreas relacionadas.
- Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, idealmente en un ambiente corporativo.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.
- Dominio en la utilización de Jira como herramienta de gestión de tickets.
- Conocimiento en softwares de productividad tales como: Microsoft Office, Slack, Google Workspace y Jira.
- Capacidad de trabajo en equipo y excelentes habilidades de comunicación.
- Actitud proactiva para la resolución de problemas y atención al cliente.
Habilidades Deseables
- Automatización de procesos en áreas de soporte.
- Conocimientos en la norma ISO 27001 para la gestión de la seguridad de la información.
- Implementación de proyectos para la mejora continua de los servicios de soporte técnico.
Beneficios para Nuestros Empleados
- Cursos en Udemy, fomentando tu crecimiento y aprendizaje continuo.
- Convenios con gimnasio
- Caja los Andes para un mejor bienestar.
- Exámenes preventivos regulares y seguro complementario de salud.
- Ambiente distendido, hacemos Bar office
- En el almuerzo jugamos playstation
- No tenemos dresscode, vístete como más te guste.
Soporte Técnico en Argentina
Responsabilidades del rol
- Proporcionar soporte técnico y resolver incidencias informáticas a nuestros clientes en tiempo real.
- Manejar herramientas de monitoreo y control remoto de equipos para asegurar la operatividad continua.
- Asistir a los usuarios en el uso de ofimática y aplicaciones como Outlook, Excel, Word, PowerPoint y Office365.
- Gestionar el mantenimiento y resolución de errores en impresoras multifuncionales.
- Utilizar herramientas de tickets para documentar y seguir el flujo de incidencias.
¿Qué buscamos?
- Entre 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico.
- Conocimientos avanzados en computación, ofimática y herramientas de gestión.
- Experiencia previa en atención al cliente, ya sea en mesa de ayuda informática o call center de soporte técnico.
Habilidades deseables
- Certificaciones en soporte técnico o tecnologías relacionadas.
- Conocimiento de redes y configuraciones de hardware.
- Habilidades en atención al cliente y capacidad para trabajar en situaciones de alta presión.
Beneficios de trabajar con nosotros
- Contrato inicial de 3 meses con posibilidad de contrato indefinido.
- Modalidad híbrida que permite combinar trabajo remoto y en oficina.
- Beneficios adicionales a convenir para garantizar el bienestar de nuestros empleados. 😊
Practicante de Soporte
Soporte IT
Tecnico en Soporte TI
Operador/a de Contact Center desde casa
📍 Ubicación: Remoto (Latinoamérica)
💰 Salario: $300 USD + comisiones
⏳ Horario:
- Colombia: 6 AM - 12 PM
- Argentina: 8 AM - 2 PM
Sobre el Rol
Buscamos Ejecutivos(as) de Ventas con pasión por la prospección y la concertación de citas con clientes B2B interesados en nuestros servicios de telecomunicaciones. Si te motiva un entorno dinámico y disfrutas interactuar con clientes, ¡esta es tu oportunidad!
Responsabilidades
📞 Gestión de Leads: Identificar clientes potenciales y contactarlos para convertir su interés en una reunión o cita comercial.
🤝 Relaciones Comerciales: Mantener y fortalecer la relación con clientes existentes, explorando nuevas oportunidades de negocio.
📈 Generación de Oportunidades: Ampliar la cartera de clientes mediante estrategias efectivas de ventas y networking.
Requisitos
✅ Experiencia previa en concertación de citas o ventas (mínimo 1 año).
✅ Experiencia en B2B o en la industria de telecomunicaciones (deseable).
✅ Habilidades de comunicación y negociación excepcionales.
✅ Actitud proactiva y orientada a resultados.
✅ Disponibilidad inmediata para trabajar de lunes a viernes, 6 horas diarias.
Beneficios
🚀 Ambiente Colaborativo: Cultura de trabajo en equipo, apoyo mutuo y crecimiento constante.
📚 Capacitación Continua: Formación en ventas, liderazgo y telecomunicaciones para impulsar tu desarrollo.
💰 Comisiones Atractivas: Recompensas competitivas por desempeño y cumplimiento de objetivos.
📈 Oportunidades de Crecimiento: Posibilidades de ascender dentro de la empresa y expandir tu carrera profesional.
Si eres apasionado por las ventas y quieres desarrollarte en un entorno dinámico, ¡postula ahora y únete a nuestro equipo de telecomunicaciones! 🚀
Agente de Customer Care
En ComunidadFeliz, somos una startup especializada en ofrecer un software innovador (SaaS) diseñado para la administración eficiente de edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos fervientemente en la capacidad de transformar la realidad de las comunidades. Proporcionamos herramientas para tomar decisiones informadas, apoyo para una gestión eficiente y fomentamos una comunicación sana entre vecinos. Nuestra visión es simple: queremos crear comunidades verdaderamente felices.
¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Care y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.
Sueldo: $850 USD
Horario: Lunes a jueves: 10:30 a 20:00 Zona horaria Chile
Viernes 10:30 a 18:30 Zona horaria Chile.
¿Qué desafíos enfrentarás?
- Instalaciones de nuevas comunidades y apoyo en la configuración inicial de nuevas comunidades.
- Capacitación del sistema al usuario administrador.
- Notificación de activación a usuario administrador y comité respectivamente.
- Notificación de existencia de manuales y videos de apoyo.
- Ejecutar plan de acción relacionado a necesidades identificadas en NPS de capacitaciones.
- Creación del material educativo y validación del existente en plataformas
- Responder tickets y requerimientos relacionados a conocimiento principal del sistema.
- Notificación de canales de apoyo en Área de Customer Success y Área de Soporte.
- Resolución de casos y requerimientos de nuevos clientes.
- Fidelización y retención de clientes.
¿Qué necesitas para postular?
- 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, ideal de forma remota.
- Excelente ortografía y redacción.
- Habilidades comunicacionales extraordinarias.
- Buen manejo de Excel y google sheets (Se realizará evaluación).
- Conocimientos sobre NPS.
- Hubspot nivel intermedio
Suman Puntos Felices
Conocimiento en NPS
Sentirse cómodo/a haciendo análisis de datos en SQL.
Experiencia en empresas internacionales o startups
Beneficios
- Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
- Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
- Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂.
- ¡Miércoles de Vida! 🏃♂️: Te damos 1 hora para que puedas tomar al inicio o al final de tu jornada para que puedas hacer tu deporte favorito.
- Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
- 15 Días de Vacaciones al Año 🌴.
- Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.
- Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
- Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.
- Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.
- Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.
Trabajo 100% remoto
El cargo puede ser desempeñado desde cualquier lugar del mundo.
Vestimenta informal
ComunidadFeliz no exige ningún código de vestimenta.
Cold Caller
Sobre la empresa:
Nuestro cliente es una escuela técnica profesional con sede en EE. UU., dedicada a formar y preparar estudiantes para carreras exitosas en oficios como HVAC, plomería, electricidad y más. Su misión es empoderar a las personas a través de programas accesibles, prácticos y orientados al empleo 💪.
🎯 Descripción del puesto
Estamos buscando un/a Cold Caller con excelente fluidez en inglés y gran capacidad para conectar con personas. Este rol remoto de tiempo completo está pensado para alguien persuasivo, claro, enérgico y que disfrute interactuar con profesionales, especialmente del sur de Estados Unidos 🇺🇸.
Aunque la mayoría de los contactos serán leads cálidos, también habrá contacto con prospectos en frío. El puesto incluye una estructura de comisiones, cuyos detalles se comunicarán durante el proceso de selección.
🛠 Responsabilidades
- Realizar llamadas salientes a leads fríos y cálidos para presentar los programas de formación.
- Generar rapport con prospectos y explicar claramente los beneficios de los programas.
- Usar técnicas de persuasión para agendar consultas o sesiones informativas 📞.
- Registrar detalladamente todas las interacciones en el CRM.
- Dar seguimiento a los interesados vía teléfono, SMS o email según corresponda.
- Reportar diariamente el desempeño de llamadas y feedback al equipo.
✅ Requisitos
- Nivel de inglés C2 nativo o casi nativo, con pronunciación clara y profesional.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y persuasión.
- Disponibilidad full-time y comodidad trabajando en un entorno comercial.
- Experiencia en telesales o cold calling (deseable, pero no excluyente).
- Capacidad para conectar con públicos del sur de EE. UU.
💡 Habilidades valoradas
- Familiaridad con el sector de formación técnica o vocacional.
- Experiencia previa en generación de leads o call centers.
- Conocimientos básicos de sistemas CRM.
👤 Perfil ideal
- Tono accesible y respetuoso 🙋.
- Comunicador/a seguro/a y firme, capaz de manejar objeciones.
- Proactivo/a, orientado/a a objetivos, con actitud positiva.
- Capacidad para adaptar el estilo de comunicación a distintas personalidades.
💰 Compensación y beneficios
- Posición full-time, con salario base + comisiones (estructura a confirmar).
- Pago en USD o moneda local, según preferencia 💵.
Customer Onboarding Manager
The Optimall es una empresa líder en servicios tecnológicos e innovadores orientados al apoyo en la toma de decisiones en Logística de carga y pasajeros en Chile, Colombia, Ecuador y Perú (pronto mucho más🚀).
Parte importante de nuestros proyectos apuntan a reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones tecnológicas para la optimización de rutas, automatización de procesos y análisis de datos para nuestros clientes.
¿Qué desafíos tendrás? 💪
Liderar los procesos de onboarding de una o más de las líneas de negocio de la empresa, gestionando la adquisición de nuevos clientes y la correcta ejecución de los proyectos asociados, en tiempo y forma. Siendo encargado de gestionar las expectativas de los clientes controlando los tiempos requeridos, mostrando permanentemente el valor de los servicios contratados.
¿Qué buscamos en ti? 🚀
- Formación: Ingeniero Civil, Industrial, TI, o afín.
- Experiencia en el mundo de gestión y planificación de inventario y/o softwares asociados a optimizaciones de estos procesos.
- Experiencia en comercialización y/o implementación de Softwares.
- Experiencia en testeo de usuario de funcionalidades de software (QA).
- Manejo SQL, herramientas BI y Microsoft Office.
Condiciones✍
Jornada Mixta: Cowork 🏢 & Home Office 🏠
Horario laboral: Lunes a viernes Full Time⏱️
Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia 🤓
Asignación por concepto de movilización y colación🪙
Especialista en Soporte y Gestión de Aplicaciones TI
En Interfell, conectamos empresas con el más destacado talento IT de LATAM, impulsando el futuro del mundo empresarial a través del trabajo remoto. Buscamos un ESPECIALISTA EN SOPORTE Y GESTIÓN DE APLICACIONES TI formarás parte del equipo de IT Service Desk brindando soporte nivel 1 y nivel 2 cuando se requiera de acuerdo a tus fuciones.
Funciones del cargo
Soporte Técnico:
- Brindar soporte nivel 1 para aplicaciones internas cliente-servidor y escalar a nivel 2 cuando sea necesario.
- Proporcionar soporte nivel 1 para aplicaciones externas en la nube y SaaS, escalando a nivel 2 según se requiera.
- Monitorear activamente sistemas en producción y trabajos programados, interviniendo y comunicando según corresponda.
Mantenimiento y Seguridad:
- Realizar mantenimiento regular de aplicaciones internas y externas.
- Completar listas de verificación de ciberseguridad para nuevas y actuales aplicaciones.
- Configurar y probar SSO (Inicio de Sesión Único) en nuevas aplicaciones en coordinación con equipos internos y externos.
- Gestionar autorizaciones de usuario y controles de acceso basados en roles.
Gestión y Documentación:
- Asegurar que el Service Desk esté preparado para nuevas aplicaciones, incorporando procesos operativos en todos los planes de implementación.
- Liderar la creación y mantenimiento de la base de conocimiento de soporte técnico y documentación de aplicaciones.
- Contribuir a la definición y documentación de requisitos técnicos en infraestructura, seguridad, soporte continuo y rendimiento.
- Apoyar la instalación, operación y mantenimiento de software y aplicaciones.
- Investigar, evaluar y recomendar nuevas herramientas o sistemas cuando sea necesario.
Requerimientos del cargo
- Título en Ciencias de la Computación, Certificación A+ o +4 años de experiencia en soporte IT y aplicaciones de software.
- Experiencia previa en un rol de soporte de aplicaciones nivel 1.
- Habilidad en documentación técnica.
- Conocimientos básicos en SQL (consultas de nivel inicial).
- Experiencia en resolución de problemas de aplicaciones.
- Conocimientos de productos y servicios de Microsoft, incluyendo Azure, Microsoft365, Active Directory, Azure Active Directory.
- Conocimiento demostrable en Desarrollo M365 (PowerApps, Power Automate).
- Experiencia con tecnologías de virtualización de escritorios, incluyendo Citrix y VMWare.
- Autenticación SSO y de Doble Factor "token" Microsoft, instalación y solución de problemas.
- Experiencia en coordinación y despliegue de aplicaciones de terceros en diferentes entornos.
Opcionales
- Certificaciones y educación técnica relevante de Microsoft.
- Experiencia con Microsoft Exchange.
- Experiencia con Azure o GCP.
- Experiencia con GitHub y prácticas de devops.
- Experiencia en marcos de TI (Metodologías AGILE).
- Conocimiento en ITIL y estar actualizado es deseable.
Condiciones
- Oportunidad de crecimiento
- Excelente cultura corporativa
- Vacaciones y días festivos
- Pago USD de acuerdo a la experiencia.
- Trabajo 100% remoto
- Contratación a largo plazo, renovaciones anuales, en modalidad de contractor
- Jornada de trabajo: Lunes a viernes de 8:00 AM a 5:00 PM - Hora Costa Rica
Customer Success Manager Chile
Role Overview
- Own a set of accounts and drive product adoption, renewal and expansion.
- Conduct regular monitoring of the account health for your portfolio and decide on the next steps to boost engagement.
- Develop and maintain strong relationships with the accounts by engaging with them meaningfully over multiple channels.
- Be the voice of the customers and champion their interests internally.
- Work closely with the Product and Engineering teams to build what helps your customers.
- Help customers integrate Optmyzr into their workflow and stay updated with the latest product updates by conducting regular online product onboarding and training sessions and check-ins over emails.
Qualifications and Skills
- Undergraduate in any discipline
- Ability to solve problems and work under pressure
- Smart and scrappy. Able to figure things out on your own
- Strong English communication skills, both verbal and written
- Prior experience in a customer facing role.
- Analytical mindset, with experience in using data to drive decisions and improve client engagement.
- Ability to work collaboratively in a fast-paced and dynamic environment.
- Empathy and a genuine interest in helping customers achieve their goals.
Desirable Experiences
- Experience with PPC advertising (Google Ads, Microsoft Ads, Facebook Ads, etc.).You’re passionate about making customers happy
- You believe in "Actions speak louder than words"
- High-energy and confident.
- You’re driven, focused, and quick to take ownership of your work
- Humble - you’re willing to get into the details and you’re open to feedback
- Adaptable, resilient, and able to thrive in ambiguity - things change quickly in our fast-paced startup and you’ll need to be able to keep up!
- Growth-minded - you’re eager to expand your skill set and excited to learn and adapt all the time
- Desire for impact - be ready to take on a lot of responsibility and work collaboratively with your team.
Company Benefits
- Informal work environment, where people like to be mentors instead of managers.
- Attractive benefits and a cool energetic team to work with!
- Very flexible and understanding team - with initiatives like "Select your own holiday list"
- Cool unorthodox perks like "Wanderlust" - where the company comps a vacation trip for employees.
- A team that cultivates an environment of trust and understanding - for both customers and employees.
- Constant team-building activities to foster collaboration and camaraderie.
Ejecutivo de Soporte Trainee
Funciones del cargo
- Dar un servicio al cliente de excelencia, a través de la construcción de relaciones humanas con nuestros clientes.
- Convertirse en un@ expert@ en las funcionalidades y capacidades del sistema.
- Comunicarse con nuestros clientes (vía chat principalmente, y ocasionalmente mail, teléfono o videollamada).
- Reportar errores de la plataforma y trabajar en conjunto con el área de Tecnología para resolver estos en tiempo record.
- Ser la voz de AgendaPro frente a nuestros clientes.
Requerimientos del cargo
- Ser apasionad@ por dar un servicio al cliente de calidad y vibrar con las felicitaciones de los clientes, entender la perspectiva del cliente y querer solucionar el problema del usuario más que entregar respuestas a una pregunta.
- Ser tecnológicamente "hábil" - capacidad para manejar múltiples herramientas (MS Office, Navegadores, Emails, Jira, Hubspot, etc). No tenerle miedo a las configuraciones de tu PC, ya que probablemente tengas que indagar en las del cliente en una que otra ocasión.
- Excelentes habilidades comunicacionales escritas.
- Ser ultra-motivad@, tener confianza, ser empático y tener paciencia con clientes que no son tan tecnologizados.
- Se trabaja bajo esquema de turnos.
Opcionales
- Conocimientos a nivel de usuario de acceso remoto vía consola (SSH, FTP, etc.)
- Consultas en Bases de Datos SQL
- Nociones básicas sobre redes de computadores y comunicaciones en general.
Condiciones
- Opción de trabajo remoto.
- Seguro de Salud Complementario.
- Días libres adicionales.
- Acceso a plataformas de entretención, educación y bienestar.
- Snacks en la oficina
- Ambiente relajado
- Aprenderás en 3 meses más de lo que aprendiste en tu último año de universidad
Customer Success Executive
BNamericas is a leading business intelligence platform in Latin America with 28 years of experience. We deliver comprehensive insights on projects, news, and data pertinent to key sectors including Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, and ICT. Our mission is to empower our clients to make informed decisions that spur regional development and investment, while fostering talent and expertise within our team. Join us and become part of our ambitious and innovative team as we expand our market reach with cutting-edge solutions!
Main Responsibilities:
- Collaborate closely with C-Level Executives, Directors, and Regional Managers across diverse industries to drive customer engagement and ensure satisfaction.
- Boost product usage at every stage of the customer journey, focusing on the attainment of client goals.
- Forge strong customer relationships to enhance retention and loyalty, maximizing customer lifetime value and minimizing churn.
- Act as the primary liaison for new customer onboarding, training end-users, and providing necessary post-launch support.
- Educate customers about the product’s functional capabilities, aligning them with customer needs to foster satisfaction.
- Manage Customer Success activities including training sessions, onboarding processes, product adoption, and renewal support.
- Proactively identify and address risks that may affect renewals, ensuring customer satisfaction throughout their journey.
What We Are Looking For:
We seek an individual with excellent communication skills who is goal-oriented, process-focused, and analytical. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment and embraces a culture of innovation and collaboration. You should be highly adaptable, eager to learn, and able to implement new strategies effectively. A self-motivated and enthusiastic individual with a ‘can-do’ attitude will excel in this role. Additionally, you must be a team player, highly organized, and a problem-solver capable of educating users on new product features while maintaining attention to detail.
Specific requirements include:
- A University Degree.
- Fluent communication skills in English, Spanish, and Portuguese.
- Proven experience in customer success, customer service, or account management.
- Strong technical aptitude and ability to learn software applications.
- Proficiency in Microsoft Office Suite including Outlook, Excel, and PowerPoint.
- Familiarity with Salesforce/Intercom is a plus.
- Experience in a SaaS or software company is also desirable.
The hybrid work mode is only for those who live in Chile and you need availability to attend meetings in the office 1 or 2 times per week. If you do not live in Chile, it is 100% remote.
Additional Desirable Skills:
While not mandatory, familiarity with customer relationship management tools or software will enhance your ability to succeed in this role. Experience in sales-oriented positions or roles that require high levels of customer interaction will be advantageous.
What We Offer:
Joining BNamericas means benefiting from a vibrant and inclusive workplace culture. Here are some of the standout benefits you can expect:
- Competitive monthly commissions.
- Comprehensive onboarding process and continuous training opportunities.
- An excellent working environment that promotes growth and development.
- Clear pathways for career advancement within the commercial domain.
We are excited about expanding our team and would love for you to be part of our journey. Join us and take advantage of our flexible work environment, development opportunities, and a great workplace atmosphere! 🌟
Customer Success & Onboarding Manager (Proptech)
Key Responsibilities
- Lead the onboarding process for new clients, ensuring a smooth transition and a high-quality experience.
- Act as the primary point of contact for customer inquiries and concerns, providing expert guidance and support.
- Develop and maintain strong relationships with clients to understand their needs and drive usage of the ElevateOS platform.
- Collaborate with cross-functional teams to enhance the onboarding process and improve customer satisfaction.
- Monitor customer feedback and implementation metrics, driving continuous improvements in our systems and processes.
- Conduct regular check-ins with clients to assess their satisfaction, address any issues, and identify opportunities for further engagement.
- Provide training sessions and workshops to empower customers in utilizing our tools effectively.
Who We Are Looking For
- Must have fluent english
- 3-5 years of experience in customer success, account management, or a client-facing role, ideally within a technology or SaaS environment.
- Strong communication and interpersonal skills, with an ability to build rapport and influence stakeholders at all levels.
- Outstanding problem-solving skills and an empathetic approach, with the ability to understand and respond to client needs effectively.
- Experience with project management methodologies to manage timelines and ensure deliverables are met.
- A passion for learning and improving processes for better customer outcomes.
Desirable Additional Skills
- Experience working in the PropTech or real estate industry.
- Familiarity with CRM tools (Google Workspace, Hubspot, Airtable, JIRA, and Zendesk).
- Knowledge of data analysis and metrics tracking to assess customer engagement and satisfaction.
What We Offer
- Competitive salary and performance-based bonuses.
- Flexible work schedules with remote work options available.
- Opportunities for learning and development, including workshops and courses.
- A supportive and inclusive company culture that values diverse perspectives.
- Health and wellness programs to maintain a balanced lifestyle.
- Collaborative team environment, where your ideas and feedback are valued.
Soporte Técnico N2
En Centro Medico del Trabajador, somos un referente en salud ocupacional, enfocados en realizar exámenes preocupacionales y en implementar prácticas de medicina preventiva. Contamos con un equipo de profesionales altamente capacitados, comprometidos con el bienestar físico de los trabajadores. Buscamos ampliar nuestro equipo con un Soporte Técnico Nivel 2 para optimizar nuestras operaciones y asegurar el mejor desempeño en la atención al cliente interno.
Responsabilidades del Puesto
• Brindar soporte técnico a usuarios internos y externos para resolver problemas del sistema y otros como hardware, software y redes.
• Identificar y diagnosticar problemas y proporcionar soluciones o escalar a niveles superiores según sea necesario.
• Registro y seguimiento de tickets en sistema de Jira.
• Proporcionar orientación y capacitación básica a los usuarios sobre el uso de tecnologías y sistemas.
• Orientar y cumplir protocolos de la seguridad de la información de la empresa.
• Realizar entrega y recepción de equipos a los usuarios de la empresa velando por el control adecuado
de los activos fijos.
• Formatear y reinstalar sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS).
• Preparar y habilitar nuevos equipos para usuarios finales según políticas establecidas.
• Instalar y configurar impresoras, tanto locales como en red.
• Registrar y mantener actualizados inventarios de equipos tecnológicos (hardware y software).
Requisitos del Puesto
Estamos en búsqueda de un profesional con las siguientes habilidades y experiencias:
- Estudios en informática o áreas relacionadas.
- Mínimo 2 años de experiencia en roles similares, idealmente en un ambiente corporativo.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows, Linux y MacOS.
- Dominio en la utilización de Jira como herramienta de gestión de tickets.
- Conocimiento en softwares de productividad tales como: Microsoft Office, Slack, Google Workspace y Jira.
- Capacidad de trabajo en equipo y excelentes habilidades de comunicación.
- Actitud proactiva para la resolución de problemas y atención al cliente.
Habilidades Deseables
- Automatización de procesos en áreas de soporte.
- Conocimientos en la norma ISO 27001 para la gestión de la seguridad de la información.
- Implementación de proyectos para la mejora continua de los servicios de soporte técnico.
Beneficios para Nuestros Empleados
- Cursos en Udemy, fomentando tu crecimiento y aprendizaje continuo.
- Convenios con gimnasio
- Caja los Andes para un mejor bienestar.
- Exámenes preventivos regulares y seguro complementario de salud.
- Ambiente distendido, hacemos Bar office
- En el almuerzo jugamos playstation
- No tenemos dresscode, vístete como más te guste.
Consultor Técnico Oracle (Desarrollos Otbi)
En TCIT, buscamos un Consultor Técnico Oracle AR/CM para unirse a nuestro equipo especializado en proyectos de Oracle Fusion Cloud. Trabajarás en el diseño y desarrollo de reportes personalizados y flujos de integración para los módulos de Cuentas por Cobrar (AR) y Gestión de Caja (CM), apoyando a nuestros clientes en la optimización de sus procesos financieros. Este rol implica colaborar directamente con equipos técnicos y funcionales para implementar soluciones de integración en el sector educativo. Además trabajarás codo a codo con nuestros clientes de carácter nacional en internacional según aplique.
¡Súmate a TCIT y lidera la transformación digital en proyectos innovadores!
¿Qué harás?
- Diseñarás, desarrollarás y mantendrás reportes para Oracle Fusion Cloud utilizando OTBI y BI Publisher.
- Serás responsable de desarrollar objetos RICE (Reportes, Integraciones, Conversiones y Extensiones) en entornos de Oracle Fusion Cloud, cubriendo aplicaciones SaaS como ERP, SCM, y HCM, para asegurar que los sistemas cumplan con los requisitos técnicos y de integración de la organización.
- Crearás consultas SQL avanzadas, construirás reportes y plantillas en BI Publisher, y personalizarás informes estándar.
- Utilizarás Oracle Integration Cloud (Gen2 o Gen3) para crear flujos de trabajo de integración, incluyendo conexiones a sistemas externos, definiciones de transformaciones de datos, y configuración de reglas de negocio.
- Configurarás y gestionarás los módulos de Cuentas por Cobrar (AR) y Gestión de Caja (CM) en Oracle Fusion Cloud, optimizando procesos de facturación, pagos, cobros y conciliaciones bancarias.
- Diseñarás y desarrollarás integraciones entre Oracle Fusion Cloud y otros sistemas empresariales usando Oracle Integration Cloud (OIC) Gen 2 y Gen 3, configurando servicios web y flujos de trabajo de integración.
- Implementarás conciliaciones bancarias automáticas, pronósticos de efectivo y análisis de flujo de caja, y gestionarás la tesorería multimoneda.
- Brindarás soporte y soluciones técnicas para los usuarios de los sistemas de Oracle Fusion Cloud, asegurando que las integraciones y los procesos de AR y CM se alineen con los objetivos de negocio.
- Documentarás especificaciones de reportes personalizados, optimizarás reportes de flujos de caja y análisis financiero, y construirás especificaciones técnicas para integraciones de AR/CM con otros sistemas de la empresa
¿Cómo nos gustaría que fueras?
- Experiencia desde 3 años en implementación, soporte y desarrollo de módulos financieros de Oracle Fusion Cloud, especialmente en Accounts Receivable (ar) y Cash Management (CM)
- Sólidos conocimientos en SQL y experiencia con herramientas de generación de informes como Oracle BI Publisher y OTBI.
- Experiencia comprobable en diseño y desarrollo de flujos de trabajo de integración utilizando Oracle Integration Cloud (OIC) Gen 2 o Gen 3.
- Excelentes habilidades analíticas y capacidad para resolver problemas de manera independiente, con una fuerte orientación a la mejora continua.
- Excelentes habilidades de comunicación y colaboración con equipos multidisciplinarios.
Te amaríamos más si tuvieras/fueras:
- Experiencia con recursos de OCI, como instancias de Oracle Database, OIC, servicios de almacenamiento y computación
- Experiencia en el uso de FBDI y ADFDI para carga y conversión de datos mediante carga de archivos manual o integración.
- Certificaciones en Oracle Fusion Cloud que respalden tu experiencia técnica en los módulos financieros.
- Inglés intermedio / avanzado
Beneficios TCIT
- Nuestras oficinas quedan a pasos del metro
- Tendrás permisos flexibles
- Más días de vacaciones
- Vestimenta casual
- Estamos afiliados a Caja de Compensación Los Andes, por lo que puedes acceder a sus cientos de beneficios y convenios
- Estamos afiliados a la ACHS, por lo que también tendrás acceso a capacitaciones, beneficios y convenios
- Somos Google Partners, lo que significa que puedes certificarte de manera gratuita!
- Tenemos estacionamiento para bicicletas
- ¡Nos encantan los asados y usamos cualquier excusa para juntarnos y compartir!
Soporte Técnico en Argentina
Responsabilidades del rol
- Proporcionar soporte técnico y resolver incidencias informáticas a nuestros clientes en tiempo real.
- Manejar herramientas de monitoreo y control remoto de equipos para asegurar la operatividad continua.
- Asistir a los usuarios en el uso de ofimática y aplicaciones como Outlook, Excel, Word, PowerPoint y Office365.
- Gestionar el mantenimiento y resolución de errores en impresoras multifuncionales.
- Utilizar herramientas de tickets para documentar y seguir el flujo de incidencias.
¿Qué buscamos?
- Entre 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico.
- Conocimientos avanzados en computación, ofimática y herramientas de gestión.
- Experiencia previa en atención al cliente, ya sea en mesa de ayuda informática o call center de soporte técnico.
Habilidades deseables
- Certificaciones en soporte técnico o tecnologías relacionadas.
- Conocimiento de redes y configuraciones de hardware.
- Habilidades en atención al cliente y capacidad para trabajar en situaciones de alta presión.
Beneficios de trabajar con nosotros
- Contrato inicial de 3 meses con posibilidad de contrato indefinido.
- Modalidad híbrida que permite combinar trabajo remoto y en oficina.
- Beneficios adicionales a convenir para garantizar el bienestar de nuestros empleados. 😊
Customer Support - Remote, LATAM
¿Tenés experiencia liderando soporte en entornos SaaS y te apasiona construir procesos desde cero? ¿Te interesa aplicar IA para escalar operaciones con inteligencia y empatía? 🤖💬 ¡Esta oportunidad es para vos!
🏢 Sobre la empresa
Nuestro cliente es una startup SaaS en rápido crecimiento que está transformando cómo los profesionales del fitness gestionan y escalan sus negocios. Su plataforma todo-en-uno está ganando terreno globalmente y ahora buscan elevar la experiencia de soporte al siguiente nivel.
🎯 Tu rol
Como Customer Support Lead, vas a liderar y mejorar los flujos de soporte técnico con foco en eficiencia, satisfacción del cliente y escalabilidad. Es un rol estratégico y práctico, ideal para quien quiera diseñar procesos modernos e implementar IA en soporte.
🧩 Responsabilidades
- Gestionar y resolver tickets complejos usando Jira
- Diseñar y optimizar workflows de soporte con foco en rapidez y empatía
- Desarrollar documentación interna y SOPs escalables
- Implementar herramientas de IA (chatbots, clasificación de tickets, etc.)
- Ser player-coach: liderar con el ejemplo y mentorizar al equipo
- Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería y Customer Success
- Monitorear KPIs como CSAT, NPS, resolución de tickets
- Contribuir a OKRs y estrategia general de customer success
✅ Requisitos
- 3–5 años en soporte SaaS (al menos 1–2 años en rol estratégico o de liderazgo)
- Experiencia práctica con sistemas de tickets (ej. Jira)
- Conocimiento y/o experiencia implementando herramientas de IA en soporte
- Comunicación escrita y verbal clara y profesional
- Enfoque estratégico + actitud resolutiva
- Experiencia previa en startups o entornos de alto crecimiento (deseable)
🎁 Beneficios
- 100% remoto y con horarios flexibles 🕓
- Salario competitivo + posibilidad de crecimiento por rendimiento
- Formar parte de un equipo con propósito y alto desempeño
- Ser arquitectx del área de soporte con visión moderna y escalable
- Hacer un impacto real en el futuro del software de fitness 💪
¿Querés liderar un área clave, usar IA con propósito y dejar huella en un producto con impacto real?
¡Postulate ahora y ayudanos a escalar soporte con inteligencia y empatía! 🚀🌍
Service Desk - Portugues- Tech Support
HCLTech is a global technology company, home to more than 218,000 people across 59 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending September 2024 totaled $13.7 billion.
HCL is looking for a L1 Service Desk Portuguese with below requirements:
Language Portuguese required
Job Description:
Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone/email/chat or videocall for customer’s end users Classify Service Calls according to the specified options.
Route problems to internal 2nd and 3rd level IT support staff using knowledge base articles.
Coordinate with level 2 and 3 and support staff that provide hardware / software / network problem resolution.
Skills:
2-3 years of experience in similar role
High school certificate
Customer-focused
Time availability is required.
Thorough knowledge of troubleshooting remote access issues
Excellent communication skills, (active listening skills)
Able to articulate and speak with clear voice
Must have empathy with end users
Good writing techniques (English and Portuguese)
Good phone techniques (English and Portuguese)
Experience with: Citrix, ServiceNow, Active Directory and connections to VPNs
What we offer:
- Life insurance
- Major Medical Expenses Insurance (extends to spouse and 2 children under 25 years of age, if applicable).
- Minor Medical Expense Insurance.
- Savings Fund 13% (up to MXN $4,300 monthly)
- Food vouchers 10% (up to MXN $3,300 monthly)
- 30 days bonus
- 12 days of vacation in the first year, increasing by 2 as dictated by law.
Location: Zapopan, Jalisco, México
Business Development Representative
Ubicación: Remoto (solo Latinoamérica)
Industria: Software de señalización digital
Idioma: Inglés avanzado (C1/C2)
Modalidad: Full time, remoto
Sobre la empresa:
Nuestro cliente es una empresa líder en software de señalización digital que permite a negocios controlar y gestionar pantallas digitales de forma remota. Su suite de soluciones incluye software para menús en tiempo real, kioscos interactivos y herramientas personalizadas que impulsan el crecimiento comercial de sus clientes. Tienen un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, combinando tecnología innovadora, accesibilidad y facilidad de uso.
Sobre el rol:
Buscamos un/a Business Development Representative con habilidades comprobadas en prospección en frío, comunicación y generación de oportunidades. Esta persona será clave en la expansión de la base de clientes y el crecimiento de ingresos mediante una prospección estratégica, tanto en canales tradicionales como digitales.
Responsabilidades principales:
🎯 Objetivo 1: Generar leads calificados
- Investigar industrias y mercados objetivo.
- Realizar alcance en frío por teléfono, email y redes sociales.
- Presentar soluciones del software de forma clara y atractiva.
🎯 Objetivo 2: Calificar y nutrir leads
- Construir relaciones con leads para entender sus desafíos.
- Comunicar el valor del producto de forma personalizada.
- Calificar leads para el equipo de ventas y facilitar su transición.
- Colaborar con marketing para alinear campañas y estrategias de generación de leads.
Requisitos:
- Experiencia en desarrollo de negocios o ventas outbound (B2B).
- Inglés fluido (C1 o superior).
- Habilidad para iniciar conversaciones estratégicas y construir relaciones a largo plazo.
- Fuerte orientación a resultados y seguimiento de objetivos.
- Familiaridad con flujos de ventas y embudos comerciales.
Herramientas que usarás:
Salesforce, MixMax, Truly, DocuSign, plataformas de automatización de outreach.
Oportunidades de crecimiento:
Este rol ofrece un camino claro de evolución dentro del equipo de ventas. El buen desempeño puede abrir puertas hacia posiciones más estratégicas dentro del área comercial.
Lo que ofrecen:
- Cultura centrada en el cliente.
- Tecnología innovadora, accesible y escalable.
- Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con visión de futuro.
Customer Support Representative
💰 Compensación: No especificada
📍 Ubicación: Remoto (aceptan candidatos de cualquier país)
🕒 Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. ET (con 1 hora de descanso)
📌 Tipo de contrato: Full-time
🌍 Sobre la empresa
Day Translations es una empresa global especializada en servicios de traducción, localización e interpretación. Opera de forma 100% remota y ofrece soluciones lingüísticas en múltiples idiomas, ayudando a empresas e individuos a comunicarse sin fronteras.
🧩 Sobre el rol
Estamos buscando un/a Customer Support Representative bilingüe (inglés/español) para atender llamadas, chats y correos electrónicos de clientes. Serás la primera persona con la que hablen cuando necesiten información sobre servicios o seguimiento de proyectos. Ideal para quienes disfrutan ayudar, son organizados y tienen habilidades de comunicación destacadas.
🎯 Responsabilidades
- Atender chats, llamadas y correos de clientes de forma clara y oportuna.
- Informar sobre servicios, costos y procesos de traducción, localización e interpretación.
- Canalizar leads entrantes y colaborar con Project Managers para definir proyectos.
- Informar a clientes sobre el estado actual de sus proyectos.
- Escalar solicitudes a otros departamentos según corresponda.
- Documentar actividad y mantener comunicación constante con el equipo.
- Cumplir con los procesos y políticas establecidas.
🧠 Requisitos
- Experiencia previa en servicio o atención al cliente.
- Capacidad de recibir llamadas durante todo el turno de trabajo.
- Inglés avanzado (C1 o nativo) y español fluido. Otros idiomas son un plus.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación intercultural.
- Profesionalismo y trato amable.
- Se valora conocimiento del sector de traducción, aunque no es excluyente.
🎁 Beneficios
- Trabajo remoto permanente.
- 6 días de enfermedad pagos al año (tras 6 meses).
- 16 días de vacaciones pagas + 16 días feriados pagados al año (elegidos por el colaborador).
- Licencia por paternidad y duelo.
- Proceso de selección que incluye entrevista con RR.HH., ejercicio de role-play, y posible entrevista con un ejecutivo.
Customer Onboarding Manager
The Optimal es una empresa líder en servicios tecnológicos e innovadores orientados al apoyo en la toma de decisiones en Logística de carga y pasajeros en Chile, Colombia, Ecuador y Perú (pronto mucho más🚀).
Parte importante de nuestros proyectos apuntan a reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones tecnológicas para la optimización de rutas, automatización de procesos y análisis de datos para nuestros clientes.
Opportunity published on Get on Board.
¿Qué desafíos tendrás? 💪
Liderar los procesos de onboarding de una o más de las líneas de negocio de la empresa, gestionando la adquisición de nuevos clientes y la correcta ejecución de los proyectos asociados, en tiempo y forma. Siendo encargado de gestionar las expectativas de los clientes controlando los tiempos requeridos, mostrando permanentemente el valor de los servicios contratados.
Liderar el proceso de onboarding de nuevos clientes para una o más líneas de negocio.
Gestionar la ejecución de proyectos asociados , asegurando el cumplimiento en tiempo y forma.
Administrar las expectativas de los clientes , comunicando avances y tiempos requeridos.
Asegurar la correcta implementación de los servicios contratados , demostrando su valor constantemente.
Coordinar con áreas internas para garantizar una experiencia de incorporación fluida y eficiente
¿Qué buscamos en ti? 🚀
- Formación: Ingeniero Civil, Industrial, TI, o afín.
- Experiencia en el mundo de gestión y planificación de inventario y/o softwares asociados a optimizaciones de estos procesos.
- Experiencia en comercialización y/o implementación de Softwares.
- Experiencia en testeo de usuario de funcionalidades de software (QA).
- Manejo SQL, herramientas BI y Microsoft Office.
Condiciones✍
Jornada Mixta: Cowork 🏢 & Home Office 🏠
Horario laboral: Lunes a viernes Full Time⏱️
Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia 🤓
Asignación por concepto de movilización y colación🪙
Support Lead
En Lemontech, desarrollamos soluciones SaaS innovadoras, con un fuerte enfoque en la industria Legal y de Servicios Profesionales. Hoy impactamos a más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, mejorando la vida de miles de usuarios todos los días 🌍. Somos una empresa disruptiva, creativa y comprometida en impulsar un mundo legal más moderno y justo. ¡Estamos en pleno crecimiento y queremos que te unas a nuestra misión! 💡
Exclusive offer from getonbrd.com.
Funciones clave
🔑 Liderar el equipo de soporte técnico, asegurando una gestión eficiente de tickets.
🔑 Establecer políticas y procesos para optimizar la atención y la seguridad tecnológica.
🔑 Coordinar con equipos internos para levantar necesidades y resolver contingencias.
🔑 Supervisar KPIs, SLA y reportería en herramientas como Intercom y Jira.
🔑 Gestionar proyectos técnicos, presupuestos y formación de equipo.
Requisitos del cargo
- 🧠 3+ años liderando equipos técnicos o de soporte.
- 💻 Dominio de sistemas de tickets (Zendesk, Jira, Intercom) y Google Workspace.
- 📈 Conocimientos de SQL, HTML, APIs y automatización con Excel o Sheets.
- 🗣️ Habilidades comunicacionales destacadas y orientación al cliente.
Conocimientos técnicos
- SQL y HTML: Intermedio – Capaz de leer/modificar queries y revisar estructuras HTML básicas para debugging o integraciones simples.
- Excel / Google Sheets: Intermedio / Avanzado – Dominio de fórmulas, tablas dinámicas y análisis de datos operativos. Ideal si sabe automatizar reportes.
- Conocimientos de API: Intermedio – Comprensión del funcionamiento, lectura de documentación y uso de herramientas como Postman para pruebas básicas.
- Sistemas de tickets (Zendesk, Jira, etc.): Avanzado – Experiencia liderando su uso/configuración. Conocimiento de flujos, SLA, macros, automatizaciones y reportes.
- Coordinación técnica, gestión de prioridades y liderazgo de proyectos.
¡Conoce algunos de nuestros beneficios!
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
Ingeniero/a Customer Success
The Optimall es una empresa líder en servicios tecnológicos e innovadores orientados al apoyo en la toma de decisiones en Logística de carga y pasajeros en Chile, Colombia, Ecuador y Perú (pronto mucho más🚀).
Parte importante de nuestros proyectos apuntan a reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones tecnológicas para la optimización de rutas, automatización de procesos y análisis de datos para nuestros clientes.
Apply without intermediaries through Get on Board.
¿Qué desafíos tendrás? 💪
Serás responsable de asegurar el éxito del cliente con nuestro software, a través de una experiencia de servicio excepcional, brindando soporte ágil y de calidad a nuestros clientes corporativos. Deberás atender consultas, resolver incidencias, hacer seguimiento proactivo a los indicadores y necesidades, junto con proponer mejoras que contribuyan a una mayor adopción y satisfacción con nuestra plataforma SaaS.
¿Qué buscamos en ti? 🚀
- Formación profesional en Ingeniería Civil, Industrial, en TI o carrera afín.
- Al menos 2 años de experiencia en atención o gestión de clientes corporativos de forma personalizada.
- Experiencia previa trabajando con plataformas tecnológicas tipo SaaS B2B , idealmente en entornos dinámicos y orientados a servicio.
- Manejo intermedio de SQL, herramientas de Business Intelligence (Tableau) y Microsoft Office.
- Capacidad para analizar datos, resolver problemas de forma ágil y generar propuestas de mejora.
- Alta orientación al cliente, excelente comunicación interpersonal y habilidades de organización.
Condiciones✍
Jornada Mixta: Cowork 🏢 & Home Office 🏠
Horario laboral: Lunes a viernes Full Time⏱️
Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia 🤓
Asignación por concepto de movilización y colación🪙
Líder de Soporte Nivel 2
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Tus principales funciones
Como Líder de Soporte Nivel 2, serás responsable de garantizar la entrega eficiente y puntual de los servicios de soporte a la cartera de clientes, asegurando el cumplimiento de los SLA preferenciales acordados. Liderarás y planificarás el trabajo de tu equipo para anticiparte a nuevos requerimientos y cubrir las necesidades cotidianas y extraordinarias de los clientes.
- Planificar, organizar y coordinar el área de soporte para asegurar la cobertura de todos los requerimientos de los clientes e identificar prioridades frente a diferentes soluciones.
- Tomar decisiones ágiles sobre solicitudes de usuarios con foco en el impacto y la efectividad de las soluciones entregadas.
- Detectar necesidades de formación del equipo y proporcionar entrenamiento en procedimientos y soporte técnico.
- Implementar mecanismos de monitoreo para asegurar la calidad en la atención y la resolución completa de casos recibidos.
- Vigilar el cumplimiento de los SLA del servicio y ejecutar acciones correctivas oportunas.
- Generar y difundir informes mensuales sobre indicadores de gestión, analizando resultados y proponiendo mejoras continuas en conjunto con la jefatura.
- Evaluar el desempeño del equipo, ofreciendo retroalimentación constructiva y capacitación en línea para potenciar su rendimiento.
- Diseñar sistemas de medición de la satisfacción del cliente, elaborar informes con análisis de resultados y proponer acciones preventivas o correctivas basadas en dicha retroalimentación.
- Participar como experto en plataformas en reuniones para resolver requerimientos funcionales y configuración especiales que presenten los clientes.
- Fomentar un clima organizacional positivo dentro del equipo, impulsando el compromiso y el desarrollo profesional de cada miembro.
- Asegurar la formación continua personal y de los agentes sobre las plataformas y tecnologías gestionadas.
Requisitos
Habilidades y conocimientos deseables
Beneficios y condiciones laborales
- 🌴 5 días extras de descanso anuales para promover el bienestar y la desconexión.
- 🍔 Tarjeta Amipass válida para consumo en restaurantes, delivery y supermercados, facilitando una mejor calidad de vida.
- 👨⚕️ Seguro complementario de salud, dental y vida para mayor tranquilidad personal y familiar.
- 🏠 Trabajo en modalidad híbrida, combinando flexibilidad entre oficina y remoto para adaptarse a las necesidades del equipo.
- 📠 Flexibilidad para permisos relacionados con trámites personales y asuntos familiares, favoreciendo el equilibrio entre vida laboral y personal.
- 👩👦 Durante las vacaciones escolares (invierno y verano), los viernes se trabaja medio día, para compartir más tiempo con la familia.
- 🎂 Tarde libre en el día de cumpleaños, celebrando a cada miembro del equipo.
Práctica Customer Success
The Optimal es una empresa líder en servicios tecnológicos e innovadores orientados al apoyo en la toma de decisiones en Logística de carga y pasajeros en Chile, Colombia, Ecuador y Perú (pronto mucho más🚀).
Parte importante de nuestros proyectos apuntan a reducir costos de transporte, mejorar la visibilidad de la cadena de abastecimiento y ofrecer soluciones tecnológicas para la optimización de rutas, automatización de procesos y análisis de datos para nuestros clientes.
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Funciones del cargo
● Comprender e internalizar el modelo de negocio, operación logística y desafíos de nuestros clientes.
● Construir KPIs y dashboards en Tableau que permitan analizar y monitorear la
operación de los clientes.
● Ser usuario experto en los productos y servicios que oferta The Optimal.
● Apoyar en el correcto funcionamiento y continuidad de los servicios que entregamos.
Requerimientos del cargo
● Que estés estudiando Ingeniería Civil Industrial, Transporte, TI o afines.
● Que sepas hacer consultas en SQL y tengas interés por analizar grandes volúmenes
de datos para identificar problemas y oportunidades.
● Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Power point, Excel).
● Que tengas buenas habilidades de comunicación y te sientas cómodo/a
relacionándote con personas de distintas empresas y contextos.
● Que seas atento/a a los detalles, proactivo, planificado y muy organizado.
Opcionales
● Tienes conocimientos en la industria del ruteo de vehículos y/o logística en centros
de distribución.
● Has usado software de BI como Tableau o Power BI.
● Te sientes cómodo con algún lenguaje de programación como Python.
Condiciones
Jornada Mixta: Cowork 🏢 & Home Office 🏠
Horario laboral: Lunes a viernes 08:30 a 18:30⏱️
Proyectos retadores y uso de tecnologías a la vanguardia 🤓
Asignación por concepto de movilización y colación🪙
Agente de Soporte / Especialista en Clientes
Encuadrado es una plataforma donde profesionales independientes, como nutricionistas, psicólogos, doctores, abogados, etc., automatizan y administran las piezas más críticas del funcionamiento de su negocio. Esto incluye los agendamientos de las citas de sus clientes, envío de recordatorios, procesamiento de pagos y emisión de boletas.
Formarás parte del área de Success ⭐️
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¿Qué vas a estar haciendo?
- Dar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10 ⭐) y armar relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra cercanía, empatía y rapidez a la hora de hablar con nuestros clientes, dando siempre un poco “extra”.
- Responder a nuestros clientes - y sus pacientes- a través de las vías de comunicación de chat y whatsapp, tomar videollamadas cuando sea necesario, y ayudar en la retención de usuarios, así como dar respuestas a nuevos leads que quieren saber más sobre nuestra plataforma.
- Crear nuevos artículos y actualizar contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.
- Ser parte de iniciativas que se estén llevando a cabo para mejorar la operación y funcionamiento del área.
- Lo más importante de todo, vas a ser la voz del cliente de Encuadrado. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiencia de usuario para que podamos mejorar en post de ellos.
¿Qué estamos buscando?
- Hasta 3 años de experiencia en cargos similares
- Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo. Esperamos que seas capaz de diagnosticar problemas y documentar en soluciones para trabajar con el resto del equipo en crear la mejor experiencia para el cliente.
- Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
- Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Timelines, Notion, Hubspot, entre otras)
- Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
- Que aspires a crear una experiencia increíble en cada interacción. Esperamos que realmente ayudes a subir el nivel y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
- Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
- Qué puedas vivir en el caos controlado, trabajamos con canales ágiles de atención (propio de un espacio de ayuda a clientes).
Condiciones
Horario – turnos rotativos semana por medio que consisten en dos jornadas:
- (1) Lunes a viernes de 9am a 6.30pm
- (2) Lunes a viernes de 2pm a 10pm y sábados de 9am a 2pm – cuando corresponda este horario, se puede hacer 100% online
Sería ideal si además
- Has usado Intercom y/o Timelines como herramienta
- Has trabajado en startups
¿Qué te ofrecemos?
Al ser parte de Encuadrado tendrás beneficios como:
- 💻 MacBook para trabajar
- 📈 Stock Options
- 🏝️ 10 días de vacaciones extras + 6 días administrativos
- 📚 Hasta 2,000USD anuales para estudios
- 🩺 Seguro complementario
- 🥪 Almuerzo en la oficina
- 💰 Sueldo líquido: $900,000
Customer Success Executive
BNamericas is a leading business intelligence platform in Latin America with 28 years of experience. We deliver comprehensive insights on projects, news, and data pertinent to key sectors including Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, and ICT. Our mission is to empower our clients to make informed decisions that spur regional development and investment, while fostering talent and expertise within our team. Join us and become part of our ambitious and innovative team as we expand our market reach with cutting-edge solutions!
Exclusive to Get on Board.
Main Responsibilities:
- Collaborate closely with C-Level Executives, Directors, and Regional Managers across diverse industries to drive customer engagement and ensure satisfaction.
- Boost product usage at every stage of the customer journey, focusing on the attainment of client goals.
- Forge strong customer relationships to enhance retention and loyalty, maximizing customer lifetime value and minimizing churn.
- Act as the primary liaison for new customer onboarding, training end-users, and providing necessary post-launch support.
- Educate customers about the product’s functional capabilities, aligning them with customer needs to foster satisfaction.
- Manage Customer Success activities including training sessions, onboarding processes, product adoption, and renewal support.
- Proactively identify and address risks that may affect renewals, ensuring customer satisfaction throughout their journey.
What We Are Looking For:
We seek an individual with excellent communication skills who is goal-oriented, process-focused, and analytical. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment and embraces a culture of innovation and collaboration. You should be highly adaptable, eager to learn, and able to implement new strategies effectively. A self-motivated and enthusiastic individual with a ‘can-do’ attitude will excel in this role. Additionally, you must be a team player, highly organized, and a problem-solver capable of educating users on new product features while maintaining attention to detail.
Specific requirements include:
- A University Degree.
- Fluent communication skills in English, Spanish, and Portuguese.
- Proven experience in customer success, customer service, or account management.
- Strong technical aptitude and ability to learn software applications.
- Proficiency in Microsoft Office Suite including Outlook, Excel, and PowerPoint.
- Familiarity with Salesforce/Intercom is a plus.
- Experience in a SaaS or software company is also desirable.
The hybrid work mode is only for those who live in Chile and you need availability to attend meetings in the office 1 or 2 times per week. If you do not live in Chile, it is 100% remote.
Additional Desirable Skills:
While not mandatory, familiarity with customer relationship management tools or software will enhance your ability to succeed in this role. Experience in sales-oriented positions or roles that require high levels of customer interaction will be advantageous.
What We Offer:
Joining BNamericas means benefiting from a vibrant and inclusive workplace culture. Here are some of the standout benefits you can expect:
- Competitive monthly commissions.
- Comprehensive onboarding process and continuous training opportunities.
- An excellent working environment that promotes growth and development.
- Clear pathways for career advancement within the commercial domain.
We are excited about expanding our team and would love for you to be part of our journey. Join us and take advantage of our flexible work environment, development opportunities, and a great workplace atmosphere! 🌟