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Customer Success Manager
🚀 Customer Success Manager – 100% Remoto en LATAM
📍 Empresa: Chili Piper
💰 Salario competitivo + Equity + $2K anuales para formación
¿Te apasiona ayudar a los clientes a tener éxito? En Chili Piper, una startup SaaS en rápido crecimiento que transforma cómo los equipos de revenue convierten leads en reuniones calificadas, estamos buscando un/a Customer Success Manager con mente técnica y orientación al cliente.
🌟 Lo que vas a hacer:
- Acompañar a los clientes en su proceso de onboarding asegurando una adopción rápida.
- Capacitar y asesorar a los usuarios sobre nuevas funcionalidades.
- Identificar y resolver bloqueos técnicos, siendo el punto de escalamiento.
- Proponer mejoras proactivas y documentar buenas prácticas.
- Colaborar con ventas, marketing y otros equipos para garantizar el éxito del cliente.
- Identificar oportunidades de upsell (que serán gestionadas por el equipo de Account Management).
🎯 Lo que buscamos:
- Experiencia técnica previa (idealmente en Salesforce, automatización de marketing, soporte técnico).
- Conocimiento básico de Javascript, HTML, CSS.
- Experiencia mínima de 1-2 años con Salesforce (certificaciones son un plus).
- Manejo de herramientas de marketing automation como Marketo, Pardot o Hubspot.
- Habilidad para comunicarte con diferentes stakeholders de forma clara y efectiva.
- Pasión por el éxito del cliente y foco en resultados.
💻 Lo que ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto desde cualquier parte del mundo 🌍
- Vacaciones ilimitadas 🏖
- Seguro médico, dental y de visión 🩺
- $2,000 USD anuales para formación 📚
- Stock Options 💸
- Equipamiento y software para que trabajes cómodo
- ¡Retiro anual de la empresa en lugares épicos como Ibiza, India o Islandia! 🌴
En Chili Piper creemos en la autonomía, propiedad de resultados y cero micromanagement. Si te motiva trabajar en un entorno distribuido, dinámico y centrado en soluciones… este puede ser tu lugar.
Customer Support and Implementation Manager
🌍 100% Remoto | 🕐 Tiempo completo
📌 SaaS | Customer Experience | Gestión de Equipos
🧠 Sobre ThriveCart
ThriveCart es una plataforma todo-en-uno utilizada por más de 50,000 emprendedores para generar más de $5 mil millones en ventas. Desde checkout y carritos, hasta LMS y afiliados, es una solución líder para creadores digitales, coaches y consultores.
Con una interfaz intuitiva, múltiples integraciones y la tasa de conversión más alta del mercado, ThriveCart sigue creciendo con el respaldo de LTV SaaS Growth Fund.
🎯 Tu misión como Manager de Customer Support
Liderarás equipos clave de soporte e implementación (Tier 2 & 3, Convertri Support e Implementation Team) para garantizar una experiencia de cliente excepcional, optimizar procesos internos y colaborar con otras áreas estratégicas.
🚀 Tus responsabilidades
🧑🤝🧑 Liderazgo de equipo:
- Dirigir, motivar y desarrollar equipos de soporte.
- Realizar evaluaciones de desempeño y planes de crecimiento.
- Ser punto de escalamiento para casos complejos.
⚙️ Gestión operativa:
- Supervisar la operación diaria, KPIs y resolución de tickets.
- Asegurar cumplimiento de procesos y detectar mejoras.
🤝 Satisfacción del cliente:
- Analizar feedback de usuarios y proponer soluciones.
- Colaborar con producto, ventas e ingeniería.
📈 Mejora continua & reporting:
- Identificar tendencias y trabajar en soluciones de largo plazo.
- Generar reportes e insights para la dirección.
🧩 Requisitos clave
- +3 años liderando equipos de soporte en entornos SaaS.
- Habilidades probadas en liderazgo, resolución de problemas y pensamiento estratégico.
- Dominio de plataformas de soporte (ticketing, CRM, herramientas analíticas).
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Capacidad para manejar prioridades múltiples y equipos en remoto.
🧠 Buscamos personas con:
✔️ Mentalidad centrada en el cliente
✔️ Capacidad de mentoría y liderazgo positivo
✔️ Enfoque en datos para tomar decisiones
✔️ Visión estratégica y excelente colaboración interárea
🎁 ¿Qué ofrece ThriveCart?
- 100% remoto
- Cultura enfocada en la excelencia y el crecimiento continuo
- Autonomía y colaboración en un equipo global
- Compromiso con la calidad, los datos y el aprendizaje
🌟 Nuestros valores:
✅ Commit to Excellence
✅ Find a Way
✅ Help Each Other
✅ Keep Growing
✅ Data First
📩 ¿Querés formar parte de un equipo global que transforma el ecommerce digital? ¡Postulá ahora y sumate a ThriveCart!
Strategy Consultant
📍 100% Remoto | 🌎 Global | 💵 $15–$25 USD/hora | 🟠 Senior Level | 🧾 Freelance
🧩 Sobre la empresa
Gratia es una empresa de desarrollo de talento que impulsa oportunidades económicas globales mediante un modelo innovador de apprenticeship staffing. Conectan talento calificado con empresas de vanguardia y ayudan a resolver desafíos estratégicos a través de su plataforma “analyst-as-a-service”.
🎯 Tu impacto como Strategy Consultant
Como consultor/a estratégico/a en Gratia, colaborarás con equipos dinámicos para resolver desafíos de negocio complejos. Serás parte activa de proyectos en múltiples industrias, participando en el desarrollo de planes de negocio, análisis competitivo y transformación empresarial.
💼 Responsabilidades
- Guiar a clientes en la definición de su visión, misión y estrategia
- Realizar investigación de mercado, competidores y clientes
- Elaborar presentaciones con insights estratégicos y recomendaciones
- Liderar equipos pequeños, mentorizar y asegurar entregables de calidad
- Desarrollar e implementar planes estratégicos con enfoque en resultados
- Utilizar pensamiento crítico y análisis de datos para resolver problemas complejos
📌 Requisitos
- 6+ años de experiencia (mínimo 4 en consultoría estratégica)
- Maestría en Administración, Finanzas, Economía, Ingeniería u afines (MBA deseado)
- Fuertes habilidades analíticas, de comunicación y liderazgo
- Experiencia en alguno de estos sectores: Salud, Consumo Masivo, Finanzas o Servicios Profesionales
- Dominio en gestión de proyectos, optimización de procesos y presentaciones
🛠️ Herramientas & Skills
- Herramientas de análisis de datos y visualización
- Google Workspace / Microsoft Office
- Frameworks de estrategia y análisis competitivo
- Pensamiento estructurado + storytelling visual
🎁 Beneficios
- 💵 Compensación: $15–$25 USD por hora
- 🔁 Proyectos desafiantes con clientes de alto nivel
- 🧠 Desarrollo profesional continuo
- 🕓 Flexibilidad horaria y 100% remoto
📨 ¿Listo/a para un rol de alto impacto global?
Si tenés un perfil analítico, consultor y orientado a resultados, esta oportunidad es para vos. Postulate para trabajar en una empresa que eleva talento y transforma negocios a escala global.
Customer Experience - Renewal Operations Analyst
📍 100% Remoto | 🌎 Global | 💵 $30 USD/hora | ⏳ Contrato hasta junio | 🟡 Mid–Senior Level
📌 Sobre la empresa
Gratia es una plataforma tecnológica que conecta empresas con analistas preseleccionados on-demand y ofrece programas de aprendizaje tipo apprenticeship para desarrollar talentos en análisis de datos.
Actualmente busca sumar a su equipo un/a Renewal Operations Analyst para acompañar al área de Customer Experience & Renewals en la generación de reportes, análisis de datos, seguimiento de cuentas y mejora continua de procesos.
🧠 Responsabilidades
- Analizar datos de renovación y generar reportes con KPIs clave
- Apoyar en la construcción de pronósticos de renovación
- Documentar procedimientos operativos estándar (SOPs)
- Identificar cuentas en riesgo y colaborar en estrategias de retención
- Apoyar la gestión de herramientas utilizadas en los procesos de renovación
🛠️ Herramientas que vas a usar
- Excel avanzado
- Salesforce
- Herramientas de BI / dashboards (como Power BI, Tableau o similares)
✅ Requisitos
- 3–5 años de experiencia en áreas de Renewals, Customer Success u Operations
- Conocimiento de flujos de renovación y estrategias de retención, idealmente en negocios SaaS o por suscripción
- Perfil analítico con foco en precisión y documentación clara
- Experiencia trabajando con equipos de Customer Success, Ventas y Finanzas
🎁 Beneficios
- 💵 Pago: $30 USD por hora
- 📆 Contrato hasta el 30 de junio
- 🧭 Posibilidad de oferta full-time al finalizar el contrato
- 🌍 Trabajo 100% remoto
📨 ¿Listo/a para aplicar?
Postulate directamente en el sitio o compartí esta oportunidad con alguien que tenga experiencia en operaciones y renovación de cuentas en entornos SaaS.
Customer Service Executive
📍 Modalidad: 100% Remoto
⏰ Horario: Flexible
📁 Industria: Business Intelligence & Strategic Networking
🌎 Ubicación: LATAM
💬 Idioma requerido: Inglés avanzado (oral y escrito)
💰 Salario: Competitivo, según experiencia
🧩 Sobre el Rol
Nuestro cliente es una empresa en rápido crecimiento especializada en inteligencia de negocios y networking estratégico. Buscan un/a Customer Service Executive motivado/a y con ganas de brindar un servicio al cliente excepcional, garantizando una experiencia fluida en cada interacción.
🎯 Responsabilidades
- Gestionar interacciones entrantes y salientes vía teléfono, email y chat
- Brindar información precisa sobre los servicios, resolver dudas e incidencias de forma eficiente
- Registrar detalladamente cada interacción en el sistema CRM
- Colaborar con equipos internos para garantizar la resolución de casos
- Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar procesos
✅ Requisitos
- Entre 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente o roles de cara al cliente
- Inglés avanzado (C1/C2) escrito y hablado
- Habilidad para multitasking, organización y trabajo bajo presión
- Experiencia utilizando sistemas CRM y herramientas de soporte
- Mentalidad resolutiva, proactiva y enfocada al cliente
🛠️ Herramientas requeridas
- CRM (por ejemplo: HubSpot, Salesforce, Zoho u otros)
- Herramientas de comunicación (Slack, Zoom, Gmail)
- Conocimiento de plataformas de atención al cliente (como Zendesk, Intercom, Freshdesk – no excluyente)
🌟 Beneficios
- 100% remoto con horario flexible 🏡
- Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno colaborativo
- Trabajar en una empresa dinámica e innovadora 🚀
- Salario competitivo en USD 💸
📩 ¿Te apasiona el servicio al cliente y querés trabajar en un entorno con proyección internacional?
Postulate ahora y formá parte de un equipo de alto rendimiento.
Client Support Associate
🌎 Ubicación: Cualquier lugar del mundo (100% remoto)
🕒 Modalidad: Tiempo completo – Horario flexible
📈 Seniority: Junior a Semi Senior
🎓 Requiere título universitario: No
💼 Área: Atención al cliente / Soporte / Servicio al cliente
🧠 Sobre la empresa
Empresa global en crecimiento, con un enfoque centrado en el desarrollo profesional a largo plazo, mentoría continua y libertad para crecer sin límites. Promueven una cultura basada en la excelencia, el trabajo remoto y la generación de ingresos residuales.
🎯 Responsabilidades
- Brindar soporte al cliente de forma eficiente y personalizada
- Utilizar herramientas digitales para gestionar la comunicación y el seguimiento
- Participar en procesos internos enfocados en el crecimiento profesional
- Desarrollar habilidades comerciales para generar ingresos residuales
- Adaptarse con agilidad a nuevas herramientas, procesos y flujos de trabajo
✅ Requisitos
- 🌟 Ambición y mentalidad de crecimiento, más valoradas que la experiencia previa
- 🔄 Adaptabilidad para desenvolverse en entornos dinámicos
- 💻 Buen manejo de tecnología y herramientas digitales de trabajo remoto
- 💬 Excelentes habilidades comunicativas (oral y escrita, en inglés o idioma requerido según región)
🧰 Herramientas clave (según experiencia deseada)
- Plataformas de soporte al cliente (ej. Zendesk, Freshdesk)
- CRM o herramientas de seguimiento de clientes
- Herramientas de colaboración remota: Slack, Zoom, Google Workspace
- Software de automatización y productividad
🙌 Beneficios
- 🌍 Trabajá desde cualquier parte del mundo
- 🕐 Horario flexible: Diseñá tu rutina ideal
- 💸 Oportunidad de generar ingresos residuales a largo plazo
- 🚀 Potencial de crecimiento profesional ilimitado
- 🤝 Mentoría constante de líderes con experiencia
- ✨ Entorno enfocado en el desarrollo personal y profesional
📩 ¿Buscás tu primer paso en el mundo remoto con un equipo que invierte en tu futuro? ¡Esta es tu oportunidad! Postulate ahora y empezá a construir tu camino.
Customer Success Manager
Modalidad: Tiempo completo – 100% remoto
Ubicación: América Latina / Américas 🌎
Idioma requerido: Inglés avanzado
Industria: SaaS / Diseño colaborativo / Gestión de clientes
Herramientas clave: Gainsight, CRM, plataformas de colaboración interna
🧠 Sobre el equipo
El equipo de Emerging Customer Success en Mural apoya a clientes Enterprise durante todo su ciclo de vida. Se enfoca en adopción, revisiones estratégicas y descubrimiento de valor. Colabora estrechamente con equipos de Ventas, Soporte, Marketing y Producto para impulsar la retención, crecimiento y el éxito a gran escala.
✨ Tu misión
Como Customer Success Manager, serás un/a socio/a estratégico/a para una cartera de aproximadamente 50 cuentas Enterprise de distintos tamaños, industrias y segmentos en las Américas. Acompañarás a los clientes desde la implementación hasta la expansión, garantizando adopción, mitigando riesgos y promoviendo relaciones duraderas.
🧾 Responsabilidades clave
- Gestionar una cartera de ±50 clientes para maximizar la adopción y el uso de Mural
- Identificar oportunidades de uso, brindar entrenamiento y acompañar el cambio organizacional
- Supervisar customer health scores, generar alertas y diseñar planes de mitigación de riesgo
- Mantener toda la información de cuentas actualizada en Gainsight
- Conducir sesiones de descubrimiento para definir objetivos, KPIs, sponsors y casos de uso
- Ser la voz del cliente internamente: compartir feedback y casos de éxito con producto y marketing
- Construir relaciones estratégicas con sponsors y líderes de distintas áreas
- Colaborar con el equipo de Sales para asegurar renovaciones y detectar oportunidades de crecimiento
- Priorizar tu tiempo con base en datos, salud de la cuenta y estrategia compartida
✅ Requisitos
- +3 años de experiencia en roles de cara al cliente, idealmente en empresas SaaS o consultoras
- Experiencia en gestión de múltiples cuentas y organización de procesos de CSM a escala
- Habilidades interpersonales para interactuar con diferentes niveles jerárquicos (R&D, ventas, marketing, etc.)
- Capacidad de priorizar, actuar con proactividad y persuadir a stakeholders para avanzar
- Mentalidad analítica, resolutiva y con foco en resultados
- Excelente nivel de inglés (oral y escrito)
🧰 Herramientas mencionadas
- Gainsight (seguimiento de clientes, engagement, salud)
- CRM (no especificado, pero se valora experiencia)
- Herramientas de colaboración interna (Slack, Zoom, Notion, etc.)
- Dashboards y herramientas de monitoreo de KPIs
🧩 ¿Por qué unirte a Mural?
- Empresa innovadora en crecimiento global
- Cultura colaborativa y orientada al cliente
- 100% remoto con enfoque en impacto y autonomía
- Participación en equipos multidisciplinarios y estratégicos
- Enfoque en diversidad e inclusión (acomodaciones disponibles para postulantes con discapacidad)
📩 ¿Tenés experiencia en SaaS, te apasiona el éxito del cliente y querés trabajar con empresas de alto nivel?
¡Postulate ahora con tu CV en inglés y sumate al equipo de Customer Success de Mural!
Customer Success Manager
¿Querés ser parte de la plataforma de HR y payroll más innovadora del mundo? 🚀 En Deel, están buscando un/a Customer Success Manager para impulsar relaciones sólidas, generar impacto real y acompañar a clientes globales en su crecimiento.
🧑💼 ¿Qué vas a hacer?
- Administrar una cartera de cuentas pequeñas a medianas (SMB/MM o ENT)
- Identificar señales de riesgo de churn y actuar proactivamente
- Construir relaciones duraderas con clientes, entendiendo sus puntos de dolor y detectando oportunidades de expansión 💡
- Ser la voz del cliente: recopilar feedback sobre el producto y compartirlo internamente
- Coordinar con distintos equipos para asegurar una experiencia impecable día a día
- Promover el uso de funciones clave de la plataforma para mejorar retención y satisfacción
✅ Requisitos:
- 2+ años de experiencia en atención o consultoría a clientes
- Experiencia asesorando clientes en roles como CS o consultoría estratégica
- Pasión por el mundo tech y productos SaaS
- Capacidad para mantener la calma en situaciones críticas y celebrar los éxitos junto a tus clientes 🎉
- Mentalidad de crecimiento y autonomía
- Buen manejo de datos (no hace falta que sepas SQL, pero sí que sepas leer y analizar info)
- Buen historial profesional: crecimiento rápido, logros medibles, premios o roles en compañías destacadas
- Inglés avanzado, tanto escrito como hablado 🇺🇸
- Curiosidad, iniciativa y compromiso con el impacto 📈
🎁 ¿Qué te ofrece Deel?
- 💸 Compensación competitiva + oportunidades de stock grants
- 🏠 Trabajo 100% remoto + acceso a WeWork opcional
- 🧘♀️ Beneficios y recompensas flexibles según tu país
- 🌎 Cultura diversa y dinámica, con equipo distribuido en +100 países
- 👩🏫 Oportunidad real de acelerar tu carrera en una de las startups SaaS de más rápido crecimiento del mundo
🤝 Sobre Deel
Deel está redefiniendo el futuro del trabajo global. Con su infraestructura propia, +$800M ARR, +$11B pagados en 2024, y servicios en 100+ monedas, Deel permite que las empresas crezcan de forma más inteligente, rápida y segura. 🌐
Reconocida por:
🟢 CNBC Disruptor 50
🟣 Forbes Cloud 100
🟡 Deloitte Fast 500
🔵 Top YC Companies
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Asesor Bilingüe de Call Center
Principales funciones y responsabilidades
Requisitos y habilidades necesarias
Calificaciones y habilidades adicionales deseables
Beneficios y condiciones laborales
Appointment Setter
Teamficient is a dynamic and customer-focused organization internationally recognized for providing highly trained virtual assistants delivering bilingual services designed to scale businesses efficiently. Our core commitment is to deliver exceptional service and value through innovation, rigorous training, and operational excellence. The Appointment Setter role plays a key part in expanding our client engagement by managing customer interactions professionally and effectively, acting as the first point of contact, and assisting with inquiries and sales opportunities as we continue to grow our global operations.
Key Responsibilities
- Respond promptly to customer inquiries across multiple channels including phone, email, chat, and social media, maintaining professionalism and courtesy throughout.
- Provide accurate and comprehensive information about Teamficient’s products, services, and company policies to customers and prospects.
- Resolve customer issues efficiently while ensuring a high level of customer satisfaction and adherence to established guidelines.
- Identify customer needs during conversations and recommend suitable products or services to maximize sales potential and deepen customer relationships.
- Follow up on sales leads and work towards closing sales to meet or exceed defined sales targets and performance metrics.
- Maintain detailed and precise records of customer interactions and transactions in the customer relationship management (CRM) system to ensure data accuracy and assist in reporting.
- Collaborate effectively with internal teams and departments to enhance customer service quality and streamline sales processes.
- Stay continuously informed about product knowledge, company offerings, industry trends, and new technologies relevant to the role.
- Handle returns, complaints, and other customer issues according to company policies, ensuring a positive resolution whenever possible.
- Actively seek and propose improvements to the overall customer experience while contributing constructively to team goals and success.
Job Summary and Requirements
We seek a motivated and enthusiastic Appointment Setter who will serve as the frontline contact for our customers, helping to drive sales growth and enhance client satisfaction. The ideal candidate will possess previous experience in appointment setting or similar customer-facing sales roles, demonstrating strong communication abilities and a customer-centric attitude.
Key requirements include proven proficiency in standard office software like Microsoft Office and Google Workspace, alongside excellent organizational skills and meticulous attention to detail, especially in managing documents and records. High levels of collaboration and interpersonal communication skills are essential to work effectively in a remote and distributed team environment.
The candidate must be highly self-motivated, capable of managing their time and tasks independently, and able to adapt to the demands of a fully remote workplace. Academic qualifications aligned with the position are required, and an advanced English proficiency at C1-C2 level is mandatory to effectively communicate with a diverse, global customer base.
We value individuals who demonstrate problem-solving capabilities, resilience, and a proactive mindset toward continuous learning and improvement.
Desirable Skills and Attributes
While not mandatory, experience with CRM systems beyond basic knowledge is advantageous, enabling efficient customer management and analytics. Familiarity with sales techniques and objection handling will further enhance performance in this role. Additional language skills beyond English, particularly bilingual proficiency, would align well with Teamficient’s bilingual service offerings and international scope.
A track record of consistently achieving or surpassing sales targets, coupled with excellent multitasking skills, will be highly regarded. Candidates who demonstrate creativity in problem resolution and a passion for delivering outstanding customer experiences will thrive in this role.
Benefits and Work Environment
We offer a competitive salary complemented by performance-based incentives designed to reward dedication and success. Our benefit package is comprehensive and supports your overall well-being. We provide flexible work arrangements including options for full-time or part-time schedules tailored to your needs. The role is fully remote, offering the flexibility and comfort to work from anywhere while staying connected with a supportive and positive team culture focused on professional growth and personal development.
Customer Success & Growth Manager
En Wird, nuestro objetivo es mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes utilizando Inteligencia Artificial. Esta misión no solo transforma los procesos de ventas, mejorando la eficiencia y satisfacción del cliente, sino que también tiene un impacto positivo en la sociedad. Creemos en rendimientos tangibles y en maximizar el valor de cada interacción, y como Customer Success & Growth Manager, serás fundamental en ese propósito.
🛠️ Responsabilidades Clave
- Gestionar y fortalecer relaciones con clientes clave, asegurando su satisfacción y retención.
- Identificar oportunidades de upsell y cross-sell, impulsando el crecimiento de ingresos.
- Monitorear y reportar indicadores clave como NPS, revenue recurrente y métricas de éxito del cliente.
- Colaborar con Project Delivery y Comercial Operations para garantizar entregas alineadas y operación continua.
- Actuar como enlace entre las necesidades del cliente y las soluciones internas de WIRD.
- Asegurar el cumplimiento de SLA y gestionar expectativas de los clientes de manera efectiva.
Perfil y Experiencia
Estamos buscando un profesional con una carrera afín, como Ingeniería Comercial, Marketing, Negocios o similares, con al menos 5 años de experiencia en gestión de cuentas clave, Consultoría, Customer Success o en áreas comerciales. Necesitamos que cuentes con habilidades técnicas, incluyendo manejo avanzado de herramientas CRM como Salesforce y HubSpot, y experiencia en el análisis de métricas clave de clientes, como NPS y KPIs. La familiaridad con herramientas de análisis de datos básicos, como Power BI o Tableau, será también muy valorada.
Habilidades deseables
Aunque no son obligatorias, serían valoradas experiencias previas en liderazgo de equipos y gestión de proyectos. También se agradecerá la capacidad de resolución de problemas y una mentalidad proactiva hacia la identificación de oportunidades de mejora y crecimiento en los clientes.
Si tus experiencias anteriores son en consultoría mejor aún.
Beneficios de trabajar en Wird
Ofrecemos un ambiente de trabajo 100% remoto, días extras de vacaciones, y facilidades para el aprendizaje continuo. Creemos en fomentar un entorno positivo y profesional entre nuestro equipo, donde cada contribución sea visible y valorada. Aquí, tendrás la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia en Inteligencia Artificial y disfrutar de un juego de colaboración continuo con un equipo genial.
Ejecutivo de éxito de Clientes
En BNamericas, somos la plataforma de inteligencia de negocios líder en América Latina, con 28 años de trayectoria aportando información crucial sobre diversos rubros estratégicos. Nuestra meta es ofrecer a nuestros clientes datos de alta calidad que les ayuden a tomar decisiones informadas.
Buscamos sumar a nuestro equipo a ejecutivos de éxito de clientes que interactúan con ejecutivos de nivel C y gerentes en sectores como Infraestructura, Minería, Energía Eléctrica, Petróleo y Gas, TIC, y Servicios Financieros. En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural, aportando valor a través de relaciones sólidas y procesos de éxito del cliente.
Consideraciones:
- La vacante admite postulaciones inclusivas.
- Este trabajo tiene un salario base + comisiones mensuales.
- Esta posición es híbrida sólo para postulantes que viven en Chile y 100% remoto para quienes vivan fuera del país.
Funciones del Rol
- Garantizar que todos los clientes utilicen correctamente el producto o servicio que han adquirido de la empresa.
- Actuar como el principal contacto para la incorporación de nuevos clientes y la formación de usuarios finales.
- Gestionar las actividades relacionadas con el éxito del cliente, tales como la formación y el entrenamiento y asegurar que sus clientes cuenten con la información más actualizada sobre la plataforma.
- Responder, informar y orientar a sus clientes sobre las capacidades y alcances del producto, en relación a sus intereses y necesidades.
- Fomentar relaciones de calidad y cercanía que promuevan la retención y fidelización de los clientes.
- Identificar riesgos que puedan amenazar las renovaciones y proponer acciones que favorezcan la fidelización.
- Este puesto depende del Director de Cuentas, quien apoyará su aprendizaje y el desarrollo en el rol.
Descripción del Perfil
Buscamos un profesional con:
- Título universitaria.
- Al menos 1 año de experiencia en éxito del cliente, servicio al cliente o gestión de cuentas.
- Dominio fluido en Inglés, Español y Portugués, ya que interactuarás con clientes en estos idiomas desde el primer día.
- Capacidad técnica y rapidez para aprender nuevos programas informáticos.
- Dominio de Microsoft Office Suite.
- Conocimientos previo en Salesforce, Outreach e Intercom son considerados un plus.
- Experiencia en empresas de SaaS o software es una ventaja.
El candidato ideal es comunicativo, analítico, organizado, entusiasta y perseverante, demostrando una actitud positiva frente a los desafíos y la flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
Habilidades Deseables
Si tienes experiencia previa en roles similares, o conocimientos adicionales en herramientas de gestión de clientes y software CRM, te consideraremos un candidato aún más fuerte. Además, valoramos a quienes puedan aportar ideas innovadoras y enfoques proactivos para mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos.
Beneficios de Trabajar con Nosotros
En BNamericas te ofrecemos un ambiente laboral inclusivo y diverso con múltiples beneficios:
- Ambiente Multicultural: Respetamos y celebramos la diversidad cultural del equipo.
- Bono por referidos: Obtén pagos adicionales por recomendar nuevos talentos.
- Salidas anticipadas: Terminamos más temprano en fiestas patrias y otras celebraciones.
- Oportunidades de crecimiento: Acceso a capacitación continua para tu desarrollo profesional.
- Medio día libre el día de tu cumpleaños.
¡Únete a nosotros y aprovecha nuestros entornos flexibles, oportunidades de desarrollo y un gran ambiente laboral!
Customer Success Executive
BNamericas is a leading business intelligence platform in Latin America with 28 years of experience. We deliver comprehensive insights on projects, news, and data pertinent to key sectors including Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, and ICT. Our mission is to empower our clients to make informed decisions that spur regional development and investment, while fostering talent and expertise within our team. Join us and become part of our ambitious and innovative team as we expand our market reach with cutting-edge solutions!
Main Responsibilities:
- Collaborate closely with C-Level Executives, Directors, and Regional Managers across diverse industries to drive customer engagement and ensure satisfaction.
- Boost product usage at every stage of the customer journey, focusing on the attainment of client goals.
- Forge strong customer relationships to enhance retention and loyalty, maximizing customer lifetime value and minimizing churn.
- Act as the primary liaison for new customer onboarding, training end-users, and providing necessary post-launch support.
- Educate customers about the product’s functional capabilities, aligning them with customer needs to foster satisfaction.
- Manage Customer Success activities including training sessions, onboarding processes, product adoption, and renewal support.
- Proactively identify and address risks that may affect renewals, ensuring customer satisfaction throughout their journey.
What We Are Looking For:
We seek an individual with excellent communication skills who is goal-oriented, process-focused, and analytical. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment and embraces a culture of innovation and collaboration. You should be highly adaptable, eager to learn, and able to implement new strategies effectively. A self-motivated and enthusiastic individual with a ‘can-do’ attitude will excel in this role. Additionally, you must be a team player, highly organized, and a problem-solver capable of educating users on new product features while maintaining attention to detail.
Specific requirements include:
- A University Degree.
- Fluent communication skills in English, Spanish, and Portuguese.
- Proven experience in customer success, customer service, or account management.
- Strong technical aptitude and ability to learn software applications.
- Proficiency in Microsoft Office Suite including Outlook, Excel, and PowerPoint.
- Familiarity with Salesforce/Intercom is a plus.
- Experience in a SaaS or software company is also desirable.
The hybrid work mode is only for those who live in Chile and you need availability to attend meetings in the office 1 or 2 times per week. If you do not live in Chile, it is 100% remote.
Additional Desirable Skills:
While not mandatory, familiarity with customer relationship management tools or software will enhance your ability to succeed in this role. Experience in sales-oriented positions or roles that require high levels of customer interaction will be advantageous.
What We Offer:
Joining BNamericas means benefiting from a vibrant and inclusive workplace culture. Here are some of the standout benefits you can expect:
- Competitive monthly commissions.
- Comprehensive onboarding process and continuous training opportunities.
- An excellent working environment that promotes growth and development.
- Clear pathways for career advancement within the commercial domain.
We are excited about expanding our team and would love for you to be part of our journey. Join us and take advantage of our flexible work environment, development opportunities, and a great workplace atmosphere! 🌟
Soporte Técnico en Terreno
Tus responsabilidades incluirán:
- Hardware: Instalación, mantención y configuración de PCs, notebooks, impresoras y salas multimedia.
- Software: Instalación de sistemas operativos, ofimática, VPN, Active Directory y software corporativo en Windows y Mac.
- Configuraciones: Manejo de correo Exchange/Office 365, VPN, carpetas compartidas, redes y accesos.
- Redes y Conectividad: Instalación y configuración de switches, routers, puntos de red y conectividad LAN/WiFi.
- Soporte en Salas Hyflex: Instalación, configuración y asistencia técnica en clases con equipos multimedia avanzados.
¿Qué buscamos?
Turnos Disponibles:
- Turno 1: Lunes a Viernes (08:00 - 18:00)
- Turno 2: Lunes a Jueves (10:30 - 20:00) | Viernes (12:00 - 22:00)
- Turno 3: Miércoles a Domingo (08:00 - 18:00)
- Turno 4: Miércoles a Viernes (08:00 - 18:00) | Sábado y Domingo (08:00 - 20:00)
¿Qué ofrecemos?
- Contrato Proyecto, con opción a Indefinido al 3er mes.
- Tarjeta Amipass ($4.500 por día trabajado).
- Seguro Complementario de Salud y Seguro de Vida.
- Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
- Acceso a certificaciones y cursos AWS y Azure.
- Convenios con Gimnasio Pacific y Clínica Dental MasDent.
- Caja de Compensación Los Andes.
Soporte Técnico Terreno
Responsabilidades del Cargo
- Instalación, mantenimiento y configuración de equipos de hardware (PCs y notebooks).
- Resolución de fallas de software y hardware, incluyendo la asistencia técnica en salas hyflex.
- Configuración de impresoras y dispositivos móviles.
- Soporte en la creación y mantenimiento de redes y conexiones de datos.
- Asistencia durante las actividades en salas de Hyflex y capacitación a usuarios en el uso de equipos tecnológicos
Requisitos del Cargo
- Título en Ingeniería en Sistemas, Analista Programador, Técnico de Redes o carrera afín.
- Entre 2 a 3 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico Terreno.
- Habilidades de análisis y síntesis, proactividad, flexibilidad y compromiso.
- Excelente capacidad de relaciones interpersonales y adaptabilidad al trabajo en equipo.
Competencias Deseables
- Conocimientos en la instalación y configuración de telefonía digital e IP.
- Experiencia con plataformas de software como Active Directory, VPN, y sistemas de gestión empresarial.
- Conocimientos en equipos de videoconferencia y tecnologías de aula.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos.
Ofrecemos
- Contrato inicial de proyecto que se puede transformar en indefinido a partir del tercer mes.
- Oportunidades de capacitación en tecnologías como AWS y Azure.
- Acceso a seguro de salud complementario y seguro de vida.
- Tarjeta amipass, aguinaldos y actividades externas regulares.
- Acceso a gimnasio y convenios con clínicas odontológicas.
- Flexibilidad en los horarios, con diferentes turnos disponibles para adaptarse a tus necesidades.
Analista de Gestión de Inicidentes
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un ANALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENTES quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
¡Postula para este tremendo desafío!
Funciones del cargo
PROPÓSITO DEL CARGO: Brindar atención a las incidencias e incidentes de manera estructurada, eficiente y oportuna, garantizando una experiencia de alta satisfacción de nuestros clientes internos.
-
Monitoreo y Análisis:
- Monitorear, analizar y atender incidentes e incidencias reportadas por los usuarios, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
-
Identificación de Incidencias:
- Identificar incidencias a partir de los reportes generados en Jira y clasificar la urgencia y el impacto de cada una.
-
Asignación de Incidencias:
- Asignar las incidencias identificadas a los equipos resolutores correspondientes, facilitando la correcta gestión y seguimiento.
-
Gestión de Clientes Impactados:
- Identificar y documentar a los clientes impactados por las incidencias, aplicando acciones mitigantes cuando sea necesario.
-
Resolución de Problemas:
- Resolver problemas de nivel 1 y brindar apoyo en la solución de incidencias de nivel 2, colaborando con el equipo para una resolución efectiva.
-
Seguimiento de Incidencias:
- Realizar seguimiento de cada incidencia hasta su completa solución, asegurando la satisfacción del cliente interno.
-
Coordinación con Equipos Resolutores:
- Coordinar con los equipos resolutores para asegurar la pronta solución de los incidentes críticos.
-
Monitoreo y Respuesta de Incidencias Resueltas:
- Monitorear incidencias que han sido resueltas y proporcionar respuestas finales a los tickets, incluyendo hallazgos y la solución aplicada.
Requerimientos del cargo
-
Herramientas de Gestión:
- Conocimiento en Jira (deseable) para la gestión y seguimiento de incidencias.
-
Manejo de Datos:
- Excel avanzado para análisis de datos e informes.
-
Organización y Planificación:
- Capacidad para organizarse y planificarse efectivamente en un entorno cambiante.
-
Bajo Presión:
- Manejo de trabajo bajo presión, manteniendo la calma y la eficiencia en situaciones desafiantes.
-
Trabajo en Equipo:
- Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo para colaborar con diferentes áreas.
-
Adaptabilidad:
- Capacidad de adaptación a cambios y ajustes en procesos y procedimientos.
Soporte Técnico Terreno
Responsabilidades del Cargo
- Realizar instalación, mantención y configuración de hardware como PC, notebooks e impresoras.
- Instalar y mantener software corporativo y resolver fallas en aplicaciones de escritorio.
- Configurar correos corporativos en dispositivos y manejar configuraciones de red básica, incluyendo routers y VPN.
- Brindar asistencia técnica en las salas Hyflex, incluyendo la preparación e instalación de equipamiento audiovisual.
- Colaborar con el equipo técnico para asegurar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Descripción del Perfil Buscado
- Título de Analista Programador, Técnico de Redes, Ingeniero de Sistemas o carrera afín.
- Entre 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico de terreno.
- Habilidades para relacionarte con diferentes clientes y adaptarte rápidamente a cambios.
Conocimientos Adicionales Deseables
- Configuración de sistemas operativos Mac e instalación de software variado como antivirus y otras aplicaciones corporativas.
- Maniobra de equipamiento avanzando en salas de videoconferencia y colaboración.
- Asistencia y resolución de problemas en entornos empresariales complejos.
Nuestros Beneficios
- Turno 1: Lunes a Viernes de 08:00 AM a 06:00 PM.
- Turno 2: Lunes a Jueves de 10:30 AM a 08:00 PM y Viernes de 12:00 PM a 10:00 PM.
- Turno 3: Miércoles a Domingo de 08:00 AM a 06:00 PM.
- Turno 4: Miércoles a Viernes de 08:00 AM a 06:00 PM y Sábado y Domingo de 08:00 AM a 08:00 PM.
- Seguro Complementario de Salud y Seguro de Vida.
- Tarjeta amipass con valor equivalente a $4.500 por días trabajados.
- Aguinaldos por Festividades y posibilidad de acceso a certificaciones en AWS y Azure.
- Convenios con clínicas y días de permiso.
IT Support
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un IT Support, especializado en gestión de inventarios de activos de tecnología quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
¡Postula para este tremendo desafío!
Funciones del cargo
Gestión de Inventarios de Activos Tecnológicos:
a. Supervisión y mantenimiento del inventario de activos tecnológicos, asegurando que los registros sean precisos y estén actualizados.
b. Control de movimientos de activos (altas, bajas, modificaciones) en las distintas ubicaciones de la empresa.
Interacción con Proveedores y Equipos Internos:
a. Mantener comunicación fluida con proveedores para entrega en tiempo y forma de información relacionada a inventarios.
b. Colaboración con equipos internos de las distintas unidades de negocios para la asignación de activos y control de inventarios.
Generación y Actualización de Registros de Inventario:
a. Uso de sistemas internos para la creación y actualización de registros detallados de activos.
b. Implementación de controles rigurosos para asegurar la consistencia entre los inventarios físicos y los registros lógicos.
Control de Ciclo de Vida de Activos:
Gestión de todo el ciclo de vida de los activos tecnológicos, desde su adquisición hasta su disposición final.
Mantenimiento de políticas y procedimientos sobre la renovación y baja de activos.
Auditorías de Inventario:
Realización periódica de auditorías de inventarios físicos para garantizar la integridad de los registros.
Resolución de discrepancias entre inventarios físicos y registros en sistemas.
Uso de Power BI para la Generación de Métricas de Inventario:
Creación de dashboards interactivos y reportes en Power BI para la visualización y análisis de datos de inventario.
Monitoreo de KPIs relacionados con la gestión de inventarios y el ciclo de vida de activos.
Presentación de Iniciativas de Eficiencia:
Identificación de áreas de mejora en los procesos de inventario y propuesta de iniciativas para optimizar la gestión de activos.
Colaboración con equipos multidisciplinarios para implementar soluciones innovadoras.
Documentación de Procesos y Procedimientos de Inventario
Requerimientos del cargo
Habilidades Técnicas:
-Profundo conocimiento en administración y gestión de activos tecnológicos.
-Competencia avanzada en el uso de herramientas, Power BI y Excel.
-Familiaridad con herramientas de Microsoft Office 365 a nivel intermedio.
Conditions
Asistente de Control de Accesos
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un Asistente de Control de Accesos quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
¡Postula para este tremendo desafío!
Funciones del cargo
-Gestión y ejecución de Altas, Bajas y Modificaciones de Accesos y Privilegios en los sistemas de BF para los usuarios internos (pudiendo éstos ser proveedores también).
-Gestión de requerimientos en Jira, sobre accesos y privilegios.
-Gestión de Indicadores para Control de Accesos.
-Actualización de Documentación Operativa de Control de Accesos.
Requerimientos del cargo
-Jira y Outlook, manejo de módulos de accesos de 20 aplicaciones y alrededor de 150 tickets al mes.
-Atención casos escalados (criterio y comunicación).
-Contención y control del backlog.
-Comunicación asertiva y empatía con cliente
-Conocimiento accesos y perfiles de usuarios.
-Formulación de flujos de procesos y automatización, como mejoras.
Conditions
Ingeniero de Soporte
En CodersLab, actualmente estamos enfocados en el crecimiento global de nuestros equipos con el objetivo de posicionar nuestros productos en más países de Latinoamérica. Por esta razón, estamos buscando un Ingeniero de Soporte motivado y orientado a objetivos.
Te unirás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de innovar en el mercado, haciendo que tus propuestas sean altamente valiosas para el negocio.
¡Postúlate ahora para este increíble desafío!
Job functions
Tareas a Realizar:
- Proporcionar soporte técnico para las aplicaciones, asegurando su correcto funcionamiento y resolución de problemas.
- Gestionar y ejecutar despliegues de nuevas versiones o actualizaciones de aplicaciones.
- Realizar actividades de parchado de sistemas y aplicaciones para garantizar la seguridad y el rendimiento óptimo.
- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de aplicaciones y plataformas tecnológicas.
- Monitorear el estado de los sistemas y realizar acciones proactivas para evitar posibles incidentes.
- Colaborar con equipos de desarrollo y otros equipos técnicos para resolver problemas y mejorar la eficiencia operativa.
Qualifications and requirements
Requisitos:
- Experiencia de al menos 3 años en roles similares de soporte de aplicaciones.
- Conocimiento en gestión de despliegues, parchado y mantenimiento de aplicaciones.
- Conocimiento de sistemas operativos y plataformas tecnológicas en el contexto de soporte TI.
- Experiencia en la resolución de problemas técnicos y optimización de aplicaciones.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
- Título universitario o técnico en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
Conditions
Modalidad de Trabajo: Híbrido (una vez por semana) en Santiago de Chile
Periodo: 6 meses
(Fluent English) Customer Support Consultant
¿Apasionado/a por el mundo tech y el servicio al cliente?
¿Te imaginás ser parte de soluciones SaaS, Software o Hardware líderes a nivel mundial?
¡Esta oportunidad es para vos!
Buscamos Customer Support Consultants con excelente nivel de inglés para brindar soporte a clientes internacionales desde la comodidad de tu casa, en un entorno multicultural, dinámico y lleno de desafíos.
🚀 Lo que harás:
- Brindar soporte excepcional a través de llamadas, chats y correos electrónicos.
- Crear relaciones positivas y duraderas con los clientes.
- Cumplir con KPIs del equipo y aplicar las mejores prácticas de atención.
- Mantenerte actualizado/a con lo último en tecnología.
- Manejar información sensible de manera segura.
- Comunicarse con developers y otros equipos técnicos cuando sea necesario.
- Conocer a fondo los productos y servicios del cliente.
✅ Requisitos:
- Inglés avanzado (C1 en escritura y conversación).
- Experiencia previa en atención al cliente (excluyente).
- Buenas habilidades analíticas y de investigación.
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas.
- Actitud positiva, responsable y profesional.
- Computadora personal con mínimo 8GB de RAM.
- Internet estable: mínimo 50 Mbps de bajada y 40 Mbps de subida.
🌟 Plus (no excluyente):
- Experiencia en logística.
- Conocimiento de CRMs.
🎁 Beneficios:
- Horario fijo: Lunes a viernes de 11:00 a 20:00 (hora Argentina).
- 100% remoto 🌎
- Sueldo en USD 💸
- Ambiente inclusivo e internacional.
- Capacitación paga desde el primer día.
- Bonos por referidos.
- Balance vida-trabajo y oportunidades reales de crecimiento.
- Cultura centrada en las personas ("People First").
🌍 Sobre nosotros:
SupportYourApp es una empresa global de Support-as-a-Service que brinda soporte técnico y al cliente para compañías tech de más de 30 países, en más de 60 idiomas.
Desde 2010, lideramos la industria de soporte premium remoto con 8 hubs alrededor del mundo.
Automation Support Intern (Aprendiz SENA)
🚀 ¿Eres una persona curiosa, sin miedo a explorar nuevas buenas prácticas y tendencias con capacidad para introducirlas en una plataforma que ya usan millones de usuarios?
¡Felicitaciones! Este reto es para ti.
🌟 Sobre Alegra
Únete a Alegra, el lugar donde tu talento crece y se convierte en superpoderes.
Somos más de 450 personas trabajando 100% remoto, con una cultura única, innovadora y dinámica que está revolucionando la forma en la que las Pymes gestionan sus finanzas. Nuestro ecosistema de soluciones digitales en la nube está presente en más de 12 países en Latinoamérica, España y seguimos creciendo. ¡Vamos por más!
🎯 Tu misión en Alegra
Como aprendiz, jugarás un rol clave en la optimización y eficiencia operativa de nuestros equipos, apoyando la gestión de herramientas y procesos. A través de la automatización y mejora de tareas diarias, permitirás que los equipos enfoquen sus esfuerzos en iniciativas estratégicas de alto valor.
Tu impacto se verá reflejado directamente en la reducción de carga operativa, la toma de decisiones basadas en datos y la implementación de soluciones innovadoras.
✨ Responsabilidades principales:
- Apoyar en la creación, actualización y monitoreo de reportes operativos y de gestión.
- Dar seguimiento a incidencias o requerimientos sobre herramientas administrativas.
- Documentar procesos y el uso de herramientas.
- Monitorear y asegurar el correcto funcionamiento de reportes y plataformas.
- Colaborar en el seguimiento de KPIs operativos.
- Apoyar en la implementación y mejora de procesos mediante IA y automatización.
- Analizar datos para identificar oportunidades de mejora.
- Proponer soluciones tecnológicas para tareas repetitivas.
- Brindar soporte en la integración de herramientas digitales para facilitar la gestión operativa.
🧠 ¿Qué esperamos de ti?
- Ser estudiante técnico o tecnólogo en áreas como procesamiento de datos, inteligencia artificial, programación para analítica de datos, operaciones TI u otras afines.
- Estar inscrito en el SENA y disponible para realizar la etapa productiva bajo contrato de aprendizaje.
- Tener habilidades interpersonales para colaborar con distintos equipos.
- Ser organizado/a, analítico/a y cumplir con los plazos establecidos.
- Disposición para aprender herramientas y procesos nuevos.
🌱 Sumarás puntos extra si…
- Tienes conocimientos básicos en CRM como HubSpot.
- Manejas plataformas de automatización o herramientas de análisis de datos.
- Estás familiarizado con herramientas de inteligencia artificial aplicada a procesos.
🧡 Alégrate con…
- 💻 Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
- 🤝 Contrato de aprendizaje con experiencia práctica real.
- 📈 Oportunidad de hacer crecer tu carrera en una empresa innovadora y en expansión.
- 🧑🏫 Plan carrera + capacitaciones continuas.
- 🌎 Trabajo con talento global y multicultural.
- 📚 Acceso a plataformas educativas, biblioteca virtual y certificaciones.
- 🌿 Bienestar integral con clases de yoga, sesiones de bienestar y más.
- 🎉 Medio día libre y cena especial en tu cumpleaños.
- 💸 Apoyo económico para mejorar tu espacio de trabajo.
- 🗣 Clases de inglés.
- 🧭 Coaching y acompañamiento para asumir nuevos retos.
🌍 Diversidad en Alegra
En Alegra, celebramos la diversidad en todas sus formas y promovemos un entorno inclusivo y seguro.
No importa tu género, orientación sexual, etnia, religión, edad o discapacidad.
Si necesitas algún ajuste durante el proceso o querés compartir tus pronombres, estamos para escucharte.
📋 ¿Cómo es el proceso de selección?
- ⏳ Duración estimada: de 2 a 4 semanas, desde tu primera charla con el equipo de Talent.
- 📬 Revisión de tu email: asegurate de revisar tu bandeja de entrada, spam o promociones. ¡Siempre buscamos darte feedback!
- 🤝 ¿Algún inconveniente en el proceso? ¡Escribinos! Te vamos a acompañar en todo momento.
💡 Pasa de tener homework a hacer lovework.
¡Vayamos a otro nivel! 💥
Bilingual Patient Communication Assistant (Remote)
Ubicación: Argentina (trabajo 100% remoto)
Modalidad: Tiempo completo
Idioma: Inglés y español (avanzado - C1/C2)
Triple es una empresa líder en soluciones de trabajo remoto, especializada en ayudar a pequeñas y medianas empresas de Norteamérica a construir equipos altamente eficientes en áreas como Administración, Atención al Cliente, Contabilidad, Operaciones y Back Office.
Nos destacamos por:
✅ Reclutar al top 1% del talento en la industria
✅ Capacitación profunda para asegurar un rendimiento óptimo
✅ Gestión de cuentas de primer nivel para operaciones fluidas
🧾 Resumen del puesto
Estamos buscando un/a Asistente de Comunicación con Pacientes Bilingüe (inglés/español) para unirse al equipo de soporte de atención médica en EE. UU. Serás responsable de facilitar la comunicación entre pacientes y centros de salud, asegurando una atención profesional, clara y empática.
📌 Responsabilidades
- Atender llamadas entrantes de pacientes para agendar, reprogramar o confirmar citas.
- Verificar detalles de elegibilidad e información del seguro médico.
- Brindar respuestas claras y amables a consultas de pacientes por teléfono, correo electrónico o chat.
- Actualizar y gestionar registros en sistemas de Historia Clínica Electrónica (EHR).
- Realizar seguimientos con pacientes para garantizar satisfacción y preparación previa a la cita.
- Colaborar con equipos médicos para mejorar procesos de comunicación y resolver inquietudes.
- Documentar detalladamente cada interacción con pacientes.
Nota: Las tareas pueden variar ligeramente según el cliente, con posibilidad de asignación de otras funciones relacionadas al sector salud.
✅ Requisitos
- Dominio avanzado de inglés y español (escrito y hablado – nivel C1/C2).
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente o roles de contacto con pacientes (experiencia en salud, un plus).
- Título universitario (completo o en curso).
- Conexión estable a internet (mínimo 100 Mbps).
- Computadora con mínimo 8GB RAM, procesador i5 8va gen o equivalente, 50GB libres.
- Auriculares, smartphone y cámara web HD (720p).
- Oficina en casa, en un ambiente tranquilo y bien iluminado.
- Fuente de respaldo de energía.
- Facilidad para aprender y manejar sistemas EHR (se brinda capacitación).
💸 Beneficios
- Salario: USD $640 – $820 por mes
- Aumentos salariales anuales
- 6 feriados de EE. UU. pagos
- 12 días de PTO al año
🕘 Horario laboral (turnos US)
- Eastern Time: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Pacific Time: Lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
¿Te gustaría ser parte de un equipo global, con impacto real en el cuidado de los pacientes y desarrollarte en una industria en crecimiento?
¡Postulate hoy y comenzá a trabajar con Triple!
Service Desk Analyst
📍 Location: Remote
📅 Schedule: Full-time
💰 Competitive Salary
🚀 About the Role
We are looking for a detail-oriented Service Desk Analyst to join our Customer Experience team and provide critical operational support to our Sales and Go-To-Market (GTM) teams. This is an exciting opportunity to build a career in GTM operations while gaining exposure to enterprise SaaS business processes.
📌 What You’ll Do
✔ Manage and maintain data accuracy across sales systems and databases.
✔ Process and route internal support tickets following established SOPs.
✔ Maintain team and territory data within business systems.
✔ Provide operational support to GTM teams on policies and best practices.
✔ Create and maintain process documentation to improve efficiency.
✔ Identify and propose process improvements to streamline workflows.
🎯 What You’ll Bring
✅ 1+ years of experience in sales operations, customer support, or a similar role.
✅ Exceptional attention to detail and accuracy in data management.
✅ Ability to multitask and meet deadlines in a fast-paced environment.
✅ Independent problem solver with strong communication skills.
✅ Experience in the software/SaaS industry (preferred).
✅ Proficiency in Salesforce CRM (preferred).
✅ Strong English proficiency (excellent written and verbal communication skills).
🌟 Why Join Us?
💼 Work in the SaaS industry and gain experience in GTM operations.
🌎 100% remote opportunity – work from anywhere.
📈 Career growth opportunities in a dynamic and innovative company.
🔍 Develop expertise in sales operations and data management.
💡 Be part of a mission-driven team improving efficiency and transparency.
📩 Ready to Apply?
If you have a proactive approach to solving operational challenges and want to work in a fast-growing SaaS company, we'd love to hear from you! 🚀
Customer Success Manager
📍 Ubicación: Remoto (Américas)
💼 Tipo de Contrato: Full-time
🚀 Empresa: Mural
Sobre el Equipo
El equipo de Emerging Customer Success en Mural está dedicado a apoyar a clientes empresariales a lo largo de su ciclo de vida. Nos enfocamos en capacitación, revisiones comerciales y descubrimiento de casos de uso para maximizar la retención, el uso y el valor entregado. Trabajamos en estrecha colaboración con equipos de Ventas, Marketing, Soporte e Ingeniería para lograr el mayor impacto en la experiencia del cliente.
Tu Misión
Como Customer Success Manager (CSM), serás un socio estratégico para un portafolio de ±50 clientes de diversas industrias y tamaños en las Américas. Tu objetivo será maximizar la adopción y el éxito del cliente a lo largo de las fases clave del ciclo de vida: onboarding, crecimiento, mitigación de riesgos y expansión. Actuarás como asesor de confianza, brindando mejores prácticas y recomendaciones estratégicas, además de ser la voz del cliente dentro de Mural.
Responsabilidades
✅ Gestión de clientes:
- Supervisar un portafolio de ±50 clientes, impulsando la adopción y maximizando el uso del producto.
- Identificar oportunidades de crecimiento y ejecutar estrategias de habilitación para aumentar la adopción.
✅ Análisis y mitigación de riesgos:
- Monitorear datos clave y health scores para detectar riesgos y desarrollar planes de mitigación.
- Mantener la información actualizada y organizada en Gainsight, asegurando reportes precisos de Customer Success.
✅ Estrategia y relaciones con clientes:
- Liderar sesiones de descubrimiento para identificar objetivos comerciales, sponsors clave, métricas de éxito y casos de uso.
- Construir relaciones estratégicas con ejecutivos y líderes de distintas unidades de negocio.
- Trabajar en conjunto con Ventas para asegurar renovaciones y detectar oportunidades de crecimiento.
✅ Representación interna del cliente:
- Ser el principal defensor del cliente dentro de Mural, compartiendo insights y casos de éxito con los equipos de Producto, Marketing e Ingeniería.
Requisitos
🔹 +3 años de experiencia en roles de atención al cliente en empresas SaaS o consultoría.
🔹 Habilidad para interactuar con clientes de alto nivel (R&D, Ventas, Marketing, etc.).
🔹 Experiencia en la gestión de múltiples clientes simultáneamente y en la organización de información en plataformas como Gainsight.
🔹 Capacidad de persuasión y liderazgo para impulsar cambios y sostener la responsabilidad de stakeholders.
🔹 Habilidades analíticas y de resolución de problemas para proponer soluciones estratégicas.
Beneficios y Cultura
🏡 Trabajo 100% remoto en cualquier país de América.
📈 Oportunidades de crecimiento en un entorno dinámico e innovador.
🎯 Colaboración con equipos globales en un ambiente inclusivo.
🦾 Compromiso con la accesibilidad y diversidad: Brindamos apoyo y adaptaciones para candidatos con discapacidad.
¿Listo para transformar la experiencia del cliente en Mural?
¡Postúlate y forma parte de un equipo que impulsa el éxito de empresas en todo el mundo! 🚀
Customer Success Manager
📍 Ubicación: Remoto (Américas)
💼 Tipo de Contrato: Full-time
🚀 Empresa: Mural
Sobre el Equipo
El equipo de Emerging Customer Success en Mural está dedicado a apoyar a clientes empresariales a lo largo de su ciclo de vida. Nos enfocamos en capacitación, revisiones comerciales y descubrimiento de casos de uso para maximizar la retención, el uso y el valor entregado. Trabajamos en estrecha colaboración con equipos de Ventas, Marketing, Soporte e Ingeniería para lograr el mayor impacto en la experiencia del cliente.
Tu Misión
Como Customer Success Manager (CSM), serás un socio estratégico para un portafolio de ±50 clientes de diversas industrias y tamaños en las Américas. Tu objetivo será maximizar la adopción y el éxito del cliente a lo largo de las fases clave del ciclo de vida: onboarding, crecimiento, mitigación de riesgos y expansión. Actuarás como asesor de confianza, brindando mejores prácticas y recomendaciones estratégicas, además de ser la voz del cliente dentro de Mural.
Responsabilidades
✅ Gestión de clientes:
- Supervisar un portafolio de ±50 clientes, impulsando la adopción y maximizando el uso del producto.
- Identificar oportunidades de crecimiento y ejecutar estrategias de habilitación para aumentar la adopción.
✅ Análisis y mitigación de riesgos:
- Monitorear datos clave y health scores para detectar riesgos y desarrollar planes de mitigación.
- Mantener la información actualizada y organizada en Gainsight, asegurando reportes precisos de Customer Success.
✅ Estrategia y relaciones con clientes:
- Liderar sesiones de descubrimiento para identificar objetivos comerciales, sponsors clave, métricas de éxito y casos de uso.
- Construir relaciones estratégicas con ejecutivos y líderes de distintas unidades de negocio.
- Trabajar en conjunto con Ventas para asegurar renovaciones y detectar oportunidades de crecimiento.
✅ Representación interna del cliente:
- Ser el principal defensor del cliente dentro de Mural, compartiendo insights y casos de éxito con los equipos de Producto, Marketing e Ingeniería.
Requisitos
🔹 +3 años de experiencia en roles de atención al cliente en empresas SaaS o consultoría.
🔹 Habilidad para interactuar con clientes de alto nivel (R&D, Ventas, Marketing, etc.).
🔹 Experiencia en la gestión de múltiples clientes simultáneamente y en la organización de información en plataformas como Gainsight.
🔹 Capacidad de persuasión y liderazgo para impulsar cambios y sostener la responsabilidad de stakeholders.
🔹 Habilidades analíticas y de resolución de problemas para proponer soluciones estratégicas.
Beneficios y Cultura
🏡 Trabajo 100% remoto en cualquier país de América.
📈 Oportunidades de crecimiento en un entorno dinámico e innovador.
🎯 Colaboración con equipos globales en un ambiente inclusivo.
🦾 Compromiso con la accesibilidad y diversidad: Brindamos apoyo y adaptaciones para candidatos con discapacidad.
¿Listo para transformar la experiencia del cliente en Mural?
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Ejecutivo de éxito de Clientes
En BNamericas, somos la plataforma de inteligencia de negocios líder en América Latina, con 28 años de trayectoria aportando información crucial sobre diversos rubros estratégicos. Nuestra meta es ofrecer a nuestros clientes datos de alta calidad que les ayuden a tomar decisiones informadas.
Buscamos sumar a nuestro equipo a ejecutivos de éxito de clientes que interactúan con ejecutivos de nivel C y gerentes en sectores como Infraestructura, Minería, Energía Eléctrica, Petróleo y Gas, TIC, y Servicios Financieros. En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural, aportando valor a través de relaciones sólidas y procesos de éxito del cliente.
Consideraciones:
- La vacante admite postulaciones inclusivas.
- Este trabajo tiene un salario base + comisiones mensuales.
- Esta posición es híbrida sólo para postulantes que viven en Chile y 100% remoto para quienes vivan fuera del país.
Funciones del Rol
- Garantizar que todos los clientes utilicen correctamente el producto o servicio que han adquirido de la empresa.
- Actuar como el principal contacto para la incorporación de nuevos clientes y la formación de usuarios finales.
- Gestionar las actividades relacionadas con el éxito del cliente, tales como la formación y el entrenamiento y asegurar que sus clientes cuenten con la información más actualizada sobre la plataforma.
- Responder, informar y orientar a sus clientes sobre las capacidades y alcances del producto, en relación a sus intereses y necesidades.
- Fomentar relaciones de calidad y cercanía que promuevan la retención y fidelización de los clientes.
- Identificar riesgos que puedan amenazar las renovaciones y proponer acciones que favorezcan la fidelización.
- Este puesto depende del Director de Cuentas, quien apoyará su aprendizaje y el desarrollo en el rol.
Descripción del Perfil
Buscamos un profesional con:
- Título universitaria.
- Al menos 1 año de experiencia en éxito del cliente, servicio al cliente o gestión de cuentas.
- Dominio fluido en Inglés, Español y Portugués, ya que interactuarás con clientes en estos idiomas desde el primer día.
- Capacidad técnica y rapidez para aprender nuevos programas informáticos.
- Dominio de Microsoft Office Suite.
- Conocimientos previo en Salesforce, Outreach e Intercom son considerados un plus.
- Experiencia en empresas de SaaS o software es una ventaja.
El candidato ideal es comunicativo, analítico, organizado, entusiasta y perseverante, demostrando una actitud positiva frente a los desafíos y la flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
Habilidades Deseables
Si tienes experiencia previa en roles similares, o conocimientos adicionales en herramientas de gestión de clientes y software CRM, te consideraremos un candidato aún más fuerte. Además, valoramos a quienes puedan aportar ideas innovadoras y enfoques proactivos para mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos.
Beneficios de Trabajar con Nosotros
En BNamericas te ofrecemos un ambiente laboral inclusivo y diverso con múltiples beneficios:
- Ambiente Multicultural: Respetamos y celebramos la diversidad cultural del equipo.
- Bono por referidos: Obtén pagos adicionales por recomendar nuevos talentos.
- Salidas anticipadas: Terminamos más temprano en fiestas patrias y otras celebraciones.
- Oportunidades de crecimiento: Acceso a capacitación continua para tu desarrollo profesional.
- Medio día libre el día de tu cumpleaños.
¡Únete a nosotros y aprovecha nuestros entornos flexibles, oportunidades de desarrollo y un gran ambiente laboral!
Relator/a
Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.
¿Qué valores? Las 4H 😍: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: ¡entregar servicios de software a más de 20 países! 🏆🌎
Si tu pasión siempre estuvo en querer enseñar, pero no necesariamente en un salón de clases, únete a nuestro equipo para enseñar a todos nuestros clientes cómo usar nuestra plataforma en capacitaciones 1 a 1. Tu objetivo será encantarles con nuestras increíbles herramientas otorgándoles la mejor experiencia de aprendizaje💪.
Funciones del cargo
- Enseñar a los nuevos clientes cómo usar y aprovechar la plataforma.
- Resolver todas las dudas que tengas los clientes respecto a la plataforma, servicio, entre otros mientras realizan las primeras capacitaciones.
- Otorgar una experiencia dinámica, clara y efectiva al cliente en sus primeros meses con GeoVictoria.
Requerimientos del cargo
- Residencia en Lima, Perú.
- Bachiller en pedagogía, profesorado o carreras afines.
- Deseable experiencia en implementación o sistemas SaaS.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en la oficina.
- Experiencia en capacitaciones y/o dictando cursos.
- Manejo de Excel nivel intermedio.
- Comunicación oral y escrita efectiva.
- Personalidad espontánea y dinámica.
- Responsabilidad y puntualidad.
Beneficios
- Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
- Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
- Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
- Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
- Oficina Pet Friendly 🐶
- Café, Té disponible en la oficina ☕
Customer Success Executive
BNamericas is a leading business intelligence platform in Latin America with 28 years of experience. We deliver comprehensive insights on projects, news, and data pertinent to key sectors including Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, and ICT. Our mission is to empower our clients to make informed decisions that spur regional development and investment, while fostering talent and expertise within our team. Join us and become part of our ambitious and innovative team as we expand our market reach with cutting-edge solutions!
Main Responsibilities:
- Collaborate closely with C-Level Executives, Directors, and Regional Managers across diverse industries to drive customer engagement and ensure satisfaction.
- Boost product usage at every stage of the customer journey, focusing on the attainment of client goals.
- Forge strong customer relationships to enhance retention and loyalty, maximizing customer lifetime value and minimizing churn.
- Act as the primary liaison for new customer onboarding, training end-users, and providing necessary post-launch support.
- Educate customers about the product’s functional capabilities, aligning them with customer needs to foster satisfaction.
- Manage Customer Success activities including training sessions, onboarding processes, product adoption, and renewal support.
- Proactively identify and address risks that may affect renewals, ensuring customer satisfaction throughout their journey.
What We Are Looking For:
We seek an individual with excellent communication skills who is goal-oriented, process-focused, and analytical. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment and embraces a culture of innovation and collaboration. You should be highly adaptable, eager to learn, and able to implement new strategies effectively. A self-motivated and enthusiastic individual with a ‘can-do’ attitude will excel in this role. Additionally, you must be a team player, highly organized, and a problem-solver capable of educating users on new product features while maintaining attention to detail.
Specific requirements include:
- A University Degree.
- Fluent communication skills in English, Spanish, and Portuguese.
- Proven experience in customer success, customer service, or account management.
- Strong technical aptitude and ability to learn software applications.
- Proficiency in Microsoft Office Suite including Outlook, Excel, and PowerPoint.
- Familiarity with Salesforce/Intercom is a plus.
- Experience in a SaaS or software company is also desirable.
The hybrid work mode is only for those who live in Chile and you need availability to attend meetings in the office 1 or 2 times per week. If you do not live in Chile, it is 100% remote.
Additional Desirable Skills:
While not mandatory, familiarity with customer relationship management tools or software will enhance your ability to succeed in this role. Experience in sales-oriented positions or roles that require high levels of customer interaction will be advantageous.
What We Offer:
Joining BNamericas means benefiting from a vibrant and inclusive workplace culture. Here are some of the standout benefits you can expect:
- Competitive monthly commissions.
- Comprehensive onboarding process and continuous training opportunities.
- An excellent working environment that promotes growth and development.
- Clear pathways for career advancement within the commercial domain.
We are excited about expanding our team and would love for you to be part of our journey. Join us and take advantage of our flexible work environment, development opportunities, and a great workplace atmosphere! 🌟
Soporte Técnico N1 (Mantenimiento e Infraestructura)
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¡Postula para este tremendo desafío!
Funciones del cargo
La posicion esta orientada a brindar mantenimiento a la infraestructura y comunicaciones entre las sedes, entre tus funciones estaria:
-Gestionar los incidentes y problemas de la infraestructura y comunicaciones, brindar asistencia de primer nivel y dar solución a las áreas de cliente interno en los SLAs establecidos y según las
políticas de TIC.
-Ejecutar las actividades de configuración, respaldo e inventario del parque informático de
Infraestructura y Comunicaciones.
-Verificar periódicamente el estado físico del parque informático de Infraestructura y
Comunicaciones.
-Coordinar los mantenimientos preventivos y correctivos de la infraestructura OnPremise /
Cloud.
-Gestionar con los proveedores y/o fabricantes para la solución efectiva de incidentes,
garantías y soportes de los equipos/servicios en coordinación con el líder técnico de infraestructura TIC.
-Presentar informes mensuales y semanales del estado de la infraestructura y
comunicaciones, asegurando su disponibilidad y calidad de los servicios.
-Dar atención de primer nivel a los incidentes y requerimientos generados por mesa de
ayuda, así como realizar el registro y seguimiento de las atenciones en la herramienta
FreshService.
-Proponer oportunamente mejoras a la infraestructura y comunicaciones.
-Acompañar al área de TIC en el despliegue de nuevos proyectos tecnológicos en coordinación con el líder técnico de Infraestructura TIC.
-Hacer análisis de causa raíz para incidentes recurrentes y proponer oportunamente
mejoras para la Infraestructura y Comunicaciones.
-Respetar los lineamientos del sistema integrado de gestión de calidad, seguridad, salud
ocupacional y medio ambiente.
Requerimientos del cargo
Nos orientamos a perfiles con experiencia en el sector de minería, industrias, construcción o a fin con un minimo de experiencia de 2 años en puestos similares. Se valora contar con:
• Estudios en CCNA (Cisco Certified Network Associate).
• Conocimientos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
• Ciberseguridad (NIIST o ISO 27001).
• Herramienta de gestión de tickets de atención (Freshservice u otra).
• Soporte de administración de servidores
• Soporte y mantenimiento de redes y comunicaciones
• Soporte de seguridad de infraestructura
• soporte y mantenimiento de radios de comunicación.
Se debe contar además con disponibilidad para viajar a las operaciones en sedes mineras del cliente (Pasco, La Libertad y sierra de Lima) al menos 50% del tiempo como parte de las
actividades de inspecciones, mantenimientos y atención de incidentes.
Soporte Técnico en Terreno
Tus responsabilidades incluirán:
- Hardware: Instalación, mantención y configuración de PCs, notebooks, impresoras y salas multimedia.
- Software: Instalación de sistemas operativos, ofimática, VPN, Active Directory y software corporativo en Windows y Mac.
- Configuraciones: Manejo de correo Exchange/Office 365, VPN, carpetas compartidas, redes y accesos.
- Redes y Conectividad: Instalación y configuración de switches, routers, puntos de red y conectividad LAN/WiFi.
- Soporte en Salas Hyflex: Instalación, configuración y asistencia técnica en clases con equipos multimedia avanzados.
¿Qué buscamos?
Turnos Disponibles:
- Turno 1: Lunes a Viernes (08:00 - 18:00)
- Turno 2: Lunes a Jueves (10:30 - 20:00) | Viernes (12:00 - 22:00)
- Turno 3: Miércoles a Domingo (08:00 - 18:00)
- Turno 4: Miércoles a Viernes (08:00 - 18:00) | Sábado y Domingo (08:00 - 20:00)
¿Qué ofrecemos?
- Contrato Proyecto, con opción a Indefinido al 3er mes.
- Tarjeta Amipass ($4.500 por día trabajado).
- Seguro Complementario de Salud y Seguro de Vida.
- Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
- Acceso a certificaciones y cursos AWS y Azure.
- Convenios con Gimnasio Pacific y Clínica Dental MasDent.
- Caja de Compensación Los Andes.
Ingeniero de Soporte
En CodersLab, actualmente estamos enfocados en el crecimiento global de nuestros equipos con el objetivo de posicionar nuestros productos en más países de Latinoamérica. Por esta razón, estamos buscando un Ingeniero de Soporte motivado y orientado a objetivos.
Te unirás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de innovar en el mercado, haciendo que tus propuestas sean altamente valiosas para el negocio.
¡Postúlate ahora para este increíble desafío!
Job functions
Tareas a Realizar:
- Proporcionar soporte técnico para las aplicaciones, asegurando su correcto funcionamiento y resolución de problemas.
- Gestionar y ejecutar despliegues de nuevas versiones o actualizaciones de aplicaciones.
- Realizar actividades de parchado de sistemas y aplicaciones para garantizar la seguridad y el rendimiento óptimo.
- Ejecutar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo de aplicaciones y plataformas tecnológicas.
- Monitorear el estado de los sistemas y realizar acciones proactivas para evitar posibles incidentes.
- Colaborar con equipos de desarrollo y otros equipos técnicos para resolver problemas y mejorar la eficiencia operativa.
Qualifications and requirements
Requisitos:
- Experiencia de al menos 3 años en roles similares de soporte de aplicaciones.
- Conocimiento en gestión de despliegues, parchado y mantenimiento de aplicaciones.
- Conocimiento de sistemas operativos y plataformas tecnológicas en el contexto de soporte TI.
- Experiencia en la resolución de problemas técnicos y optimización de aplicaciones.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida.
- Título universitario o técnico en Ingeniería de Sistemas, Informática o afines.
Conditions
Modalidad de Trabajo: Híbrido (una vez por semana) en Santiago de Chile
Periodo: 6 meses
Soporte Técnico Terreno
Responsabilidades del Cargo
- Instalación, mantenimiento y configuración de equipos de hardware (PCs y notebooks).
- Resolución de fallas de software y hardware, incluyendo la asistencia técnica en salas hyflex.
- Configuración de impresoras y dispositivos móviles.
- Soporte en la creación y mantenimiento de redes y conexiones de datos.
- Asistencia durante las actividades en salas de Hyflex y capacitación a usuarios en el uso de equipos tecnológicos
Requisitos del Cargo
- Título en Ingeniería en Sistemas, Analista Programador, Técnico de Redes o carrera afín.
- Entre 2 a 3 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico Terreno.
- Habilidades de análisis y síntesis, proactividad, flexibilidad y compromiso.
- Excelente capacidad de relaciones interpersonales y adaptabilidad al trabajo en equipo.
Competencias Deseables
- Conocimientos en la instalación y configuración de telefonía digital e IP.
- Experiencia con plataformas de software como Active Directory, VPN, y sistemas de gestión empresarial.
- Conocimientos en equipos de videoconferencia y tecnologías de aula.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos.
Ofrecemos
- Contrato inicial de proyecto que se puede transformar en indefinido a partir del tercer mes.
- Oportunidades de capacitación en tecnologías como AWS y Azure.
- Acceso a seguro de salud complementario y seguro de vida.
- Tarjeta amipass, aguinaldos y actividades externas regulares.
- Acceso a gimnasio y convenios con clínicas odontológicas.
- Flexibilidad en los horarios, con diferentes turnos disponibles para adaptarse a tus necesidades.
Analista de Gestión de Inicidentes
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un ANALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENTES quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
¡Postula para este tremendo desafío!
Funciones del cargo
PROPÓSITO DEL CARGO: Brindar atención a las incidencias e incidentes de manera estructurada, eficiente y oportuna, garantizando una experiencia de alta satisfacción de nuestros clientes internos.
-
Monitoreo y Análisis:
- Monitorear, analizar y atender incidentes e incidencias reportadas por los usuarios, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
-
Identificación de Incidencias:
- Identificar incidencias a partir de los reportes generados en Jira y clasificar la urgencia y el impacto de cada una.
-
Asignación de Incidencias:
- Asignar las incidencias identificadas a los equipos resolutores correspondientes, facilitando la correcta gestión y seguimiento.
-
Gestión de Clientes Impactados:
- Identificar y documentar a los clientes impactados por las incidencias, aplicando acciones mitigantes cuando sea necesario.
-
Resolución de Problemas:
- Resolver problemas de nivel 1 y brindar apoyo en la solución de incidencias de nivel 2, colaborando con el equipo para una resolución efectiva.
-
Seguimiento de Incidencias:
- Realizar seguimiento de cada incidencia hasta su completa solución, asegurando la satisfacción del cliente interno.
-
Coordinación con Equipos Resolutores:
- Coordinar con los equipos resolutores para asegurar la pronta solución de los incidentes críticos.
-
Monitoreo y Respuesta de Incidencias Resueltas:
- Monitorear incidencias que han sido resueltas y proporcionar respuestas finales a los tickets, incluyendo hallazgos y la solución aplicada.
Requerimientos del cargo
-
Herramientas de Gestión:
- Conocimiento en Jira (deseable) para la gestión y seguimiento de incidencias.
-
Manejo de Datos:
- Excel avanzado para análisis de datos e informes.
-
Organización y Planificación:
- Capacidad para organizarse y planificarse efectivamente en un entorno cambiante.
-
Bajo Presión:
- Manejo de trabajo bajo presión, manteniendo la calma y la eficiencia en situaciones desafiantes.
-
Trabajo en Equipo:
- Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo para colaborar con diferentes áreas.
-
Adaptabilidad:
- Capacidad de adaptación a cambios y ajustes en procesos y procedimientos.
Soporte Técnico Terreno
Responsabilidades del Cargo
- Realizar instalación, mantención y configuración de hardware como PC, notebooks e impresoras.
- Instalar y mantener software corporativo y resolver fallas en aplicaciones de escritorio.
- Configurar correos corporativos en dispositivos y manejar configuraciones de red básica, incluyendo routers y VPN.
- Brindar asistencia técnica en las salas Hyflex, incluyendo la preparación e instalación de equipamiento audiovisual.
- Colaborar con el equipo técnico para asegurar la continuidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Descripción del Perfil Buscado
- Título de Analista Programador, Técnico de Redes, Ingeniero de Sistemas o carrera afín.
- Entre 2 a 3 años de experiencia en soporte técnico de terreno.
- Habilidades para relacionarte con diferentes clientes y adaptarte rápidamente a cambios.
Conocimientos Adicionales Deseables
- Configuración de sistemas operativos Mac e instalación de software variado como antivirus y otras aplicaciones corporativas.
- Maniobra de equipamiento avanzando en salas de videoconferencia y colaboración.
- Asistencia y resolución de problemas en entornos empresariales complejos.
Nuestros Beneficios
- Turno 1: Lunes a Viernes de 08:00 AM a 06:00 PM.
- Turno 2: Lunes a Jueves de 10:30 AM a 08:00 PM y Viernes de 12:00 PM a 10:00 PM.
- Turno 3: Miércoles a Domingo de 08:00 AM a 06:00 PM.
- Turno 4: Miércoles a Viernes de 08:00 AM a 06:00 PM y Sábado y Domingo de 08:00 AM a 08:00 PM.
- Seguro Complementario de Salud y Seguro de Vida.
- Tarjeta amipass con valor equivalente a $4.500 por días trabajados.
- Aguinaldos por Festividades y posibilidad de acceso a certificaciones en AWS y Azure.
- Convenios con clínicas y días de permiso.
IT Support
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un IT Support, especializado en gestión de inventarios de activos de tecnología quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
¡Postula para este tremendo desafío!
Funciones del cargo
Gestión de Inventarios de Activos Tecnológicos:
a. Supervisión y mantenimiento del inventario de activos tecnológicos, asegurando que los registros sean precisos y estén actualizados.
b. Control de movimientos de activos (altas, bajas, modificaciones) en las distintas ubicaciones de la empresa.
Interacción con Proveedores y Equipos Internos:
a. Mantener comunicación fluida con proveedores para entrega en tiempo y forma de información relacionada a inventarios.
b. Colaboración con equipos internos de las distintas unidades de negocios para la asignación de activos y control de inventarios.
Generación y Actualización de Registros de Inventario:
a. Uso de sistemas internos para la creación y actualización de registros detallados de activos.
b. Implementación de controles rigurosos para asegurar la consistencia entre los inventarios físicos y los registros lógicos.
Control de Ciclo de Vida de Activos:
Gestión de todo el ciclo de vida de los activos tecnológicos, desde su adquisición hasta su disposición final.
Mantenimiento de políticas y procedimientos sobre la renovación y baja de activos.
Auditorías de Inventario:
Realización periódica de auditorías de inventarios físicos para garantizar la integridad de los registros.
Resolución de discrepancias entre inventarios físicos y registros en sistemas.
Uso de Power BI para la Generación de Métricas de Inventario:
Creación de dashboards interactivos y reportes en Power BI para la visualización y análisis de datos de inventario.
Monitoreo de KPIs relacionados con la gestión de inventarios y el ciclo de vida de activos.
Presentación de Iniciativas de Eficiencia:
Identificación de áreas de mejora en los procesos de inventario y propuesta de iniciativas para optimizar la gestión de activos.
Colaboración con equipos multidisciplinarios para implementar soluciones innovadoras.
Documentación de Procesos y Procedimientos de Inventario
Requerimientos del cargo
Habilidades Técnicas:
-Profundo conocimiento en administración y gestión de activos tecnológicos.
-Competencia avanzada en el uso de herramientas, Power BI y Excel.
-Familiaridad con herramientas de Microsoft Office 365 a nivel intermedio.
Conditions
Asistente de Control de Accesos
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un Asistente de Control de Accesos quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
¡Postula para este tremendo desafío!
Funciones del cargo
-Gestión y ejecución de Altas, Bajas y Modificaciones de Accesos y Privilegios en los sistemas de BF para los usuarios internos (pudiendo éstos ser proveedores también).
-Gestión de requerimientos en Jira, sobre accesos y privilegios.
-Gestión de Indicadores para Control de Accesos.
-Actualización de Documentación Operativa de Control de Accesos.
Requerimientos del cargo
-Jira y Outlook, manejo de módulos de accesos de 20 aplicaciones y alrededor de 150 tickets al mes.
-Atención casos escalados (criterio y comunicación).
-Contención y control del backlog.
-Comunicación asertiva y empatía con cliente
-Conocimiento accesos y perfiles de usuarios.
-Formulación de flujos de procesos y automatización, como mejoras.
Conditions
Customer Service Trilingüe (Inglés, Francés y Español)
🧩 Sobre la empresa:
Nuestro cliente es una agencia de reclutamiento especializada en encontrar talento a nivel global, con un enfoque particular en América Latina. Se destacan por su flexibilidad y capacidad de adaptación a las necesidades de cada cliente.
🎯 Descripción del puesto
Buscamos un perfil trilingüe con dominio de inglés, francés y español para brindar atención y soporte a una base de clientes diversa. La persona ideal será clave en asegurar una comunicación clara y efectiva en los tres idiomas.
🛠 Responsabilidades
- Brindar soporte y atención al cliente en inglés, francés y español 🗣️.
- Colaborar con equipos internos y remotos para cumplir con las demandas de los clientes.
- Adaptarse a cambios de horario según se necesite para cubrir roles temporales ⏰.
✅ Requisitos
- Nivel C2 en inglés (excluyente).
- Alto dominio de español, especialmente si estás en América Latina.
- Nivel comunicativo de francés (principalmente para recopilar información).
- Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares (muy valorado).
💡 Habilidades deseadas
- Disponibilidad para trabajar con horarios flexibles.
- Experiencia en agencias de staffing o industrias de servicios (es un plus).
- Capacidad para adaptarse y trabajar según un esquema por turnos/rotación 📅.
👤 Perfil buscado
- Actitud profesional y orientada al cliente 😊.
- Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
- Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
💻 Herramientas
- Familiaridad con plataformas de comunicación y herramientas de atención al cliente (no se especifican, pero se valoran conocimientos generales).
🕐 Horario
A definir (TBC – To Be Confirmed).
💰 Salario y beneficios
- Pago en USD o moneda local, según prefieras 💵🌎.
Customer Success Manager
📍 Ubicación: Remoto (LATAM o Norteamérica)
🕒 Tipo de puesto: Tiempo completo
Sobre Deel
Deel es la plataforma integral de nómina y recursos humanos para equipos globales. Nuestra visión es desbloquear oportunidades globales para todas las personas, equipos y empresas. Con herramientas impulsadas por IA y una infraestructura de nómina propia, Deel permite que empresas de todo el mundo escalen de manera más inteligente, rápida y cumpliendo con las normativas en más de 100 países.
En 2024, pagamos $11.2 mil millones en casi 100 monedas distintas y brindamos beneficios de salud en 109 países. Somos una de las empresas SaaS de mayor crecimiento en la historia.
Sobre el Rol
Serás la cara y la voz de Deel para nuestros clientes. Construirás relaciones sólidas y duraderas, identificando oportunidades de crecimiento y actuando como asesor/a estratégico/a. También serás su voz interna, compartiendo feedback de producto y necesidades operativas.
Responsabilidades
- Gestionar una gran cantidad de cuentas con baja inversión (segmentos SMB/MM o ENT).
- Identificar riesgos de pérdida de clientes y actuar para prevenirlos.
- Construir relaciones, detectar puntos de dolor y proponer soluciones efectivas.
- Impulsar la adopción de funcionalidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Asegurar respuestas rápidas y satisfactorias coordinando con equipos internos.
- Ser el canal de feedback entre el cliente y los equipos de producto/operaciones.
- Mantener una experiencia de cliente excelente y coherente día a día.
Requisitos
- Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o funciones consultivas.
- Deseo de trabajar en el sector tecnológico.
- Experiencia asesorando clientes, idealmente en entornos dinámicos o de alto rendimiento.
- Alto nivel analítico: habilidad para leer datos, sacar conclusiones y tomar decisiones.
- Autonomía, proactividad y motivación por el crecimiento continuo.
- Excelente historial de rendimiento (promociones rápidas, logros cuantificables, premios).
- Inglés fluido (C1+).
- Capacidad de adaptación, empatía y comunicación efectiva bajo presión.
Lo que ofrecemos
- Oportunidades de recibir stock de la empresa según el rol y ubicación.
- Acceso flexible a espacios de coworking (WeWork u otros).
- Paquete de beneficios escalables, ajustado a cada país y tipo de contrato.
- Trabajo remoto 100% y flexibilidad de horarios.
Customer Support - Remote, LATAM
¿Tenés experiencia liderando soporte en entornos SaaS y te apasiona construir procesos desde cero? ¿Te interesa aplicar IA para escalar operaciones con inteligencia y empatía? 🤖💬 ¡Esta oportunidad es para vos!
🏢 Sobre la empresa
Nuestro cliente es una startup SaaS en rápido crecimiento que está transformando cómo los profesionales del fitness gestionan y escalan sus negocios. Su plataforma todo-en-uno está ganando terreno globalmente y ahora buscan elevar la experiencia de soporte al siguiente nivel.
🎯 Tu rol
Como Customer Support Lead, vas a liderar y mejorar los flujos de soporte técnico con foco en eficiencia, satisfacción del cliente y escalabilidad. Es un rol estratégico y práctico, ideal para quien quiera diseñar procesos modernos e implementar IA en soporte.
🧩 Responsabilidades
- Gestionar y resolver tickets complejos usando Jira
- Diseñar y optimizar workflows de soporte con foco en rapidez y empatía
- Desarrollar documentación interna y SOPs escalables
- Implementar herramientas de IA (chatbots, clasificación de tickets, etc.)
- Ser player-coach: liderar con el ejemplo y mentorizar al equipo
- Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería y Customer Success
- Monitorear KPIs como CSAT, NPS, resolución de tickets
- Contribuir a OKRs y estrategia general de customer success
✅ Requisitos
- 3–5 años en soporte SaaS (al menos 1–2 años en rol estratégico o de liderazgo)
- Experiencia práctica con sistemas de tickets (ej. Jira)
- Conocimiento y/o experiencia implementando herramientas de IA en soporte
- Comunicación escrita y verbal clara y profesional
- Enfoque estratégico + actitud resolutiva
- Experiencia previa en startups o entornos de alto crecimiento (deseable)
🎁 Beneficios
- 100% remoto y con horarios flexibles 🕓
- Salario competitivo + posibilidad de crecimiento por rendimiento
- Formar parte de un equipo con propósito y alto desempeño
- Ser arquitectx del área de soporte con visión moderna y escalable
- Hacer un impacto real en el futuro del software de fitness 💪
¿Querés liderar un área clave, usar IA con propósito y dejar huella en un producto con impacto real?
¡Postulate ahora y ayudanos a escalar soporte con inteligencia y empatía! 🚀🌍
Service Desk - Portugues- Tech Support
HCLTech is a global technology company, home to more than 218,000 people across 59 countries, delivering industry-leading capabilities centered around digital, engineering, cloud and AI, powered by a broad portfolio of technology services and products. We work with clients across all major verticals, providing industry solutions for Financial Services, Manufacturing, Life Sciences and Healthcare, Technology and Services, Telecom and Media, Retail and CPG, and Public Services. Consolidated revenues as of 12 months ending September 2024 totaled $13.7 billion.
HCL is looking for a L1 Service Desk Portuguese with below requirements:
Language Portuguese required
Job Description:
Provide hardware / software / network problem diagnosis / resolution via telephone/email/chat or videocall for customer’s end users Classify Service Calls according to the specified options.
Route problems to internal 2nd and 3rd level IT support staff using knowledge base articles.
Coordinate with level 2 and 3 and support staff that provide hardware / software / network problem resolution.
Skills:
2-3 years of experience in similar role
High school certificate
Customer-focused
Time availability is required.
Thorough knowledge of troubleshooting remote access issues
Excellent communication skills, (active listening skills)
Able to articulate and speak with clear voice
Must have empathy with end users
Good writing techniques (English and Portuguese)
Good phone techniques (English and Portuguese)
Experience with: Citrix, ServiceNow, Active Directory and connections to VPNs
What we offer:
- Life insurance
- Major Medical Expenses Insurance (extends to spouse and 2 children under 25 years of age, if applicable).
- Minor Medical Expense Insurance.
- Savings Fund 13% (up to MXN $4,300 monthly)
- Food vouchers 10% (up to MXN $3,300 monthly)
- 30 days bonus
- 12 days of vacation in the first year, increasing by 2 as dictated by law.
Location: Zapopan, Jalisco, México
Business Development Representative
Ubicación: Remoto (solo Latinoamérica)
Industria: Software de señalización digital
Idioma: Inglés avanzado (C1/C2)
Modalidad: Full time, remoto
Sobre la empresa:
Nuestro cliente es una empresa líder en software de señalización digital que permite a negocios controlar y gestionar pantallas digitales de forma remota. Su suite de soluciones incluye software para menús en tiempo real, kioscos interactivos y herramientas personalizadas que impulsan el crecimiento comercial de sus clientes. Tienen un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente, combinando tecnología innovadora, accesibilidad y facilidad de uso.
Sobre el rol:
Buscamos un/a Business Development Representative con habilidades comprobadas en prospección en frío, comunicación y generación de oportunidades. Esta persona será clave en la expansión de la base de clientes y el crecimiento de ingresos mediante una prospección estratégica, tanto en canales tradicionales como digitales.
Responsabilidades principales:
🎯 Objetivo 1: Generar leads calificados
- Investigar industrias y mercados objetivo.
- Realizar alcance en frío por teléfono, email y redes sociales.
- Presentar soluciones del software de forma clara y atractiva.
🎯 Objetivo 2: Calificar y nutrir leads
- Construir relaciones con leads para entender sus desafíos.
- Comunicar el valor del producto de forma personalizada.
- Calificar leads para el equipo de ventas y facilitar su transición.
- Colaborar con marketing para alinear campañas y estrategias de generación de leads.
Requisitos:
- Experiencia en desarrollo de negocios o ventas outbound (B2B).
- Inglés fluido (C1 o superior).
- Habilidad para iniciar conversaciones estratégicas y construir relaciones a largo plazo.
- Fuerte orientación a resultados y seguimiento de objetivos.
- Familiaridad con flujos de ventas y embudos comerciales.
Herramientas que usarás:
Salesforce, MixMax, Truly, DocuSign, plataformas de automatización de outreach.
Oportunidades de crecimiento:
Este rol ofrece un camino claro de evolución dentro del equipo de ventas. El buen desempeño puede abrir puertas hacia posiciones más estratégicas dentro del área comercial.
Lo que ofrecen:
- Cultura centrada en el cliente.
- Tecnología innovadora, accesible y escalable.
- Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y con visión de futuro.
Customer Support Representative
💰 Compensación: No especificada
📍 Ubicación: Remoto (aceptan candidatos de cualquier país)
🕒 Horario: Lunes a viernes, 9:00 a.m. – 6:00 p.m. ET (con 1 hora de descanso)
📌 Tipo de contrato: Full-time
🌍 Sobre la empresa
Day Translations es una empresa global especializada en servicios de traducción, localización e interpretación. Opera de forma 100% remota y ofrece soluciones lingüísticas en múltiples idiomas, ayudando a empresas e individuos a comunicarse sin fronteras.
🧩 Sobre el rol
Estamos buscando un/a Customer Support Representative bilingüe (inglés/español) para atender llamadas, chats y correos electrónicos de clientes. Serás la primera persona con la que hablen cuando necesiten información sobre servicios o seguimiento de proyectos. Ideal para quienes disfrutan ayudar, son organizados y tienen habilidades de comunicación destacadas.
🎯 Responsabilidades
- Atender chats, llamadas y correos de clientes de forma clara y oportuna.
- Informar sobre servicios, costos y procesos de traducción, localización e interpretación.
- Canalizar leads entrantes y colaborar con Project Managers para definir proyectos.
- Informar a clientes sobre el estado actual de sus proyectos.
- Escalar solicitudes a otros departamentos según corresponda.
- Documentar actividad y mantener comunicación constante con el equipo.
- Cumplir con los procesos y políticas establecidas.
🧠 Requisitos
- Experiencia previa en servicio o atención al cliente.
- Capacidad de recibir llamadas durante todo el turno de trabajo.
- Inglés avanzado (C1 o nativo) y español fluido. Otros idiomas son un plus.
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación intercultural.
- Profesionalismo y trato amable.
- Se valora conocimiento del sector de traducción, aunque no es excluyente.
🎁 Beneficios
- Trabajo remoto permanente.
- 6 días de enfermedad pagos al año (tras 6 meses).
- 16 días de vacaciones pagas + 16 días feriados pagados al año (elegidos por el colaborador).
- Licencia por paternidad y duelo.
- Proceso de selección que incluye entrevista con RR.HH., ejercicio de role-play, y posible entrevista con un ejecutivo.
Customer Experience Back Office
Send CV through Get on Board.
Funciones principales
- Atender y gestionar un alto volumen de tickets diarios (aproximadamente 80), asegurando un seguimiento riguroso y un cierre eficiente de cada caso.
- Uso y manejo diario de sistemas CRM para administrar solicitudes, incidencias y consultas de clientes, integrando datos para ofrecer soluciones personalizadas.
- Colaborar estrechamente con los equipos front office, operaciones, logística y producto, para coordinar respuestas y garantizar la solución integral de los problemas reportados.
- Preparar y mantener documentación actualizada en bases de conocimiento y procesos para mejorar la eficiencia del equipo y la calidad del servicio.
- Analizar datos relacionados con tickets, experiencias y métricas de satisfacción, identificando patrones o áreas de mejora para implementar acciones efectivas de mejora continua.
- Participar en la implementación y desarrollo de dashboards, preferentemente utilizando Power BI, para visualizar indicadores clave de experiencia de cliente.
- Mantener los estándares de calidad operativa, cumpliendo con indicadores y acuerdos de nivel de servicio (SLA), procurando una atención empática y clara en la comunicación escrita.
Descripción del perfil requerido
Habilidades y experiencias deseables
Beneficios
Ejecutivo de éxito del Cliente
Apply exclusively at getonbrd.com.
Funciones del Rol
- Asumirás la responsabilidad de garantizar que todos los clientes utilicen correctamente el producto, asegurando su máxima satisfacción y éxito.
- Serás el principal contacto entre la empresa y los nuevos clientes, facilitando su formación y el entrenamiento de usuarios finales para optimizar el uso de la plataforma.
- Gestionarás actividades relacionadas con garantizar la experiencia de éxito de clientes, incluyendo la actualización constante sobre nuevas funcionalidades y capacidades de la plataforma.
- Deberás responder a las inquietudes de los clientes, informar y orientar acerca del producto, adaptándote a sus necesidades e intereses específicos.
- Tu rol incluye fomentar relaciones sólidas, de calidad y cercanía con los clientes para promover su retención y fidelización, identificando posibles riesgos que puedan comprometer renovaciones y proponer acciones efectivas para mitigarlos.
- Trabajarás bajo la supervisión del Director de Cuentas, quien te apoyará en el aprendizaje y desarrollo del rol, garantizando un crecimiento profesional constante en un entorno colaborativo y profesional.
Descripción del Perfil
Habilidades Deseables
Beneficios de Trabajar con Nosotros
Ejecutivo de éxito de Clientes
En BNamericas, somos la plataforma de inteligencia de negocios líder en América Latina, con 29 años de trayectoria aportando información crucial sobre diversos rubros estratégicos. Nuestra meta es ofrecer a nuestros clientes datos de alta calidad que les ayuden a tomar decisiones informadas.
Buscamos sumar a nuestro equipo a ejecutivos de éxito de clientes que interactúan con ejecutivos de nivel C y gerentes en sectores como Infraestructura, Minería, Energía Eléctrica, Petróleo y Gas, TIC, y Servicios Financieros. En este rol, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural, aportando valor a través de relaciones sólidas y procesos de éxito del cliente.
Consideraciones:
*La vacante admite postulaciones inclusivas.
*Este trabajo tiene un salario base + comisiones mensuales.
*Esta posición es híbrida sólo para postulantes que viven en Chile y 100% remoto para quienes vivan fuera del país.
Apply directly on Get on Board.
Funciones del Rol
- Garantizar que todos los clientes utilicen correctamente el producto o servicio que han adquirido de la empresa.
- Actuar como el principal contacto para la incorporación de nuevos clientes y la formación de usuarios finales.
- Gestionar las actividades relacionadas con el éxito del cliente, tales como la formación y el entrenamiento y asegurar que sus clientes cuenten con la información más actualizada sobre la plataforma.
- Responder, informar y orientar a sus clientes sobre las capacidades y alcances del producto, en relación a sus intereses y necesidades.
- Fomentar relaciones de calidad y cercanía que promuevan la retención y fidelización de los clientes.
- Identificar riesgos que puedan amenazar las renovaciones y proponer acciones que favorezcan la fidelización.
- Este puesto depende del Director de Cuentas, quien apoyará su aprendizaje y el desarrollo en el rol.
Descripción del Perfil
Buscamos un profesional con:
- Título universitaria.
- Al menos 1 año de experiencia en éxito del cliente, servicio al cliente o gestión de cuentas.
- Dominio fluido en Inglés, Español y Portugués, ya que interactuarás con clientes en estos idiomas desde el primer día.
- Capacidad técnica y rapidez para aprender nuevos programas informáticos.
- Dominio de Microsoft Office Suite.
- Conocimientos previo en Salesforce, Outreach e Intercom son considerados un plus.
- Experiencia en empresas de SaaS o software es una ventaja.
El candidato ideal es comunicativo, analítico, organizado, entusiasta y perseverante, demostrando una actitud positiva frente a los desafíos y la flexibilidad para trabajar en un entorno dinámico y colaborativo.
Habilidades Deseables
Si tienes experiencia previa en roles similares, o conocimientos adicionales en herramientas de gestión de clientes y software CRM, te consideraremos un candidato aún más fuerte. Además, valoramos a quienes puedan aportar ideas innovadoras y enfoques proactivos para mejorar la experiencia del cliente y los procesos internos.
Beneficios de Trabajar con Nosotros
En BNamericas te ofrecemos un ambiente laboral inclusivo y diverso con múltiples beneficios:
Ambiente Multicultural: Respetamos y celebramos la diversidad cultural del equipo.
Bono por referidos: Obtén pagos adicionales por recomendar nuevos talentos.
Salidas anticipadas: Terminamos más temprano en fiestas patrias y otras celebraciones.
Oportunidades de crecimiento: Acceso a capacitación continua para tu desarrollo profesional.
Medio día libre el día de tu cumpleaños.
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Customer Success Executive
BNamericas is a leading business intelligence platform in Latin America with 28 years of experience. We deliver comprehensive insights on projects, news, and data pertinent to key sectors including Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, and ICT. Our mission is to empower our clients to make informed decisions that spur regional development and investment, while fostering talent and expertise within our team. Join us and become part of our ambitious and innovative team as we expand our market reach with cutting-edge solutions!
Exclusive to Get on Board.
Main Responsibilities:
- Collaborate closely with C-Level Executives, Directors, and Regional Managers across diverse industries to drive customer engagement and ensure satisfaction.
- Boost product usage at every stage of the customer journey, focusing on the attainment of client goals.
- Forge strong customer relationships to enhance retention and loyalty, maximizing customer lifetime value and minimizing churn.
- Act as the primary liaison for new customer onboarding, training end-users, and providing necessary post-launch support.
- Educate customers about the product’s functional capabilities, aligning them with customer needs to foster satisfaction.
- Manage Customer Success activities including training sessions, onboarding processes, product adoption, and renewal support.
- Proactively identify and address risks that may affect renewals, ensuring customer satisfaction throughout their journey.
What We Are Looking For:
We seek an individual with excellent communication skills who is goal-oriented, process-focused, and analytical. The ideal candidate thrives in a fast-paced environment and embraces a culture of innovation and collaboration. You should be highly adaptable, eager to learn, and able to implement new strategies effectively. A self-motivated and enthusiastic individual with a ‘can-do’ attitude will excel in this role. Additionally, you must be a team player, highly organized, and a problem-solver capable of educating users on new product features while maintaining attention to detail.
Specific requirements include:
- A University Degree.
- Fluent communication skills in English, Spanish, and Portuguese.
- Proven experience in customer success, customer service, or account management.
- Strong technical aptitude and ability to learn software applications.
- Proficiency in Microsoft Office Suite including Outlook, Excel, and PowerPoint.
- Familiarity with Salesforce/Intercom is a plus.
- Experience in a SaaS or software company is also desirable.
The hybrid work mode is only for those who live in Chile and you need availability to attend meetings in the office 1 or 2 times per week. If you do not live in Chile, it is 100% remote.
Additional Desirable Skills:
While not mandatory, familiarity with customer relationship management tools or software will enhance your ability to succeed in this role. Experience in sales-oriented positions or roles that require high levels of customer interaction will be advantageous.
What We Offer:
Joining BNamericas means benefiting from a vibrant and inclusive workplace culture. Here are some of the standout benefits you can expect:
- Competitive monthly commissions.
- Comprehensive onboarding process and continuous training opportunities.
- An excellent working environment that promotes growth and development.
- Clear pathways for career advancement within the commercial domain.
We are excited about expanding our team and would love for you to be part of our journey. Join us and take advantage of our flexible work environment, development opportunities, and a great workplace atmosphere! 🌟
Soporte Técnico en Terreno
© Get on Board. All rights reserved.
Tus responsabilidades incluirán:
- Hardware: Instalación, mantención y configuración de PCs, notebooks, impresoras y salas multimedia.
- Software: Instalación de sistemas operativos, ofimática, VPN, Active Directory y software corporativo en Windows y Mac.
- Configuraciones: Manejo de correo Exchange/Office 365, VPN, carpetas compartidas, redes y accesos.
- Redes y Conectividad: Instalación y configuración de switches, routers, puntos de red y conectividad LAN/WiFi.
- Soporte en Salas Hyflex: Instalación, configuración y asistencia técnica en clases con equipos multimedia avanzados.
¿Qué buscamos?
Turnos Disponibles:
- Turno 1: Lunes a Viernes (08:00 - 18:00)
- Turno 2: Lunes a Jueves (10:30 - 20:00) | Viernes (12:00 - 22:00)
- Turno 3: Miércoles a Domingo (08:00 - 18:00)
- Turno 4: Miércoles a Viernes (08:00 - 18:00) | Sábado y Domingo (08:00 - 20:00)
¿Qué ofrecemos?
- Contrato Proyecto, con opción a Indefinido al 3er mes.
- Tarjeta Amipass ($4.500 por día trabajado).
- Seguro Complementario de Salud y Seguro de Vida.
- Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
- Acceso a certificaciones y cursos AWS y Azure.
- Convenios con Gimnasio Pacific y Clínica Dental MasDent.
- Caja de Compensación Los Andes.
Soporte Técnico Terreno
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Responsabilidades del Cargo
- Instalación, mantenimiento y configuración de equipos de hardware (PCs y notebooks).
- Resolución de fallas de software y hardware, incluyendo la asistencia técnica en salas hyflex.
- Configuración de impresoras y dispositivos móviles.
- Soporte en la creación y mantenimiento de redes y conexiones de datos.
- Asistencia durante las actividades en salas de Hyflex y capacitación a usuarios en el uso de equipos tecnológicos
Requisitos del Cargo
- Título en Ingeniería en Sistemas, Analista Programador, Técnico de Redes o carrera afín.
- Entre 2 a 3 años de experiencia en posiciones de Soporte Técnico Terreno.
- Habilidades de análisis y síntesis, proactividad, flexibilidad y compromiso.
- Excelente capacidad de relaciones interpersonales y adaptabilidad al trabajo en equipo.
Competencias Deseables
- Conocimientos en la instalación y configuración de telefonía digital e IP.
- Experiencia con plataformas de software como Active Directory, VPN, y sistemas de gestión empresarial.
- Conocimientos en equipos de videoconferencia y tecnologías de aula.
- Capacidad para trabajar bajo presión y en horarios rotativos.
Ofrecemos
- Contrato inicial de proyecto que se puede transformar en indefinido a partir del tercer mes.
- Oportunidades de capacitación en tecnologías como AWS y Azure.
- Acceso a seguro de salud complementario y seguro de vida.
- Tarjeta amipass, aguinaldos y actividades externas regulares.
- Acceso a gimnasio y convenios con clínicas odontológicas.
- Flexibilidad en los horarios, con diferentes turnos disponibles para adaptarse a tus necesidades.
Analista de Gestión de Inicidentes
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un ANALISTA DE GESTIÓN DE INCIDENTES quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
¡Postula para este tremendo desafío!
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Funciones del cargo
PROPÓSITO DEL CARGO: Brindar atención a las incidencias e incidentes de manera estructurada, eficiente y oportuna, garantizando una experiencia de alta satisfacción de nuestros clientes internos.
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Monitoreo y Análisis:
- Monitorear, analizar y atender incidentes e incidencias reportadas por los usuarios, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
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Identificación de Incidencias:
- Identificar incidencias a partir de los reportes generados en Jira y clasificar la urgencia y el impacto de cada una.
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Asignación de Incidencias:
- Asignar las incidencias identificadas a los equipos resolutores correspondientes, facilitando la correcta gestión y seguimiento.
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Gestión de Clientes Impactados:
- Identificar y documentar a los clientes impactados por las incidencias, aplicando acciones mitigantes cuando sea necesario.
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Resolución de Problemas:
- Resolver problemas de nivel 1 y brindar apoyo en la solución de incidencias de nivel 2, colaborando con el equipo para una resolución efectiva.
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Seguimiento de Incidencias:
- Realizar seguimiento de cada incidencia hasta su completa solución, asegurando la satisfacción del cliente interno.
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Coordinación con Equipos Resolutores:
- Coordinar con los equipos resolutores para asegurar la pronta solución de los incidentes críticos.
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Monitoreo y Respuesta de Incidencias Resueltas:
- Monitorear incidencias que han sido resueltas y proporcionar respuestas finales a los tickets, incluyendo hallazgos y la solución aplicada.
Requerimientos del cargo
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Herramientas de Gestión:
- Conocimiento en Jira (deseable) para la gestión y seguimiento de incidencias.
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Manejo de Datos:
- Excel avanzado para análisis de datos e informes.
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Organización y Planificación:
- Capacidad para organizarse y planificarse efectivamente en un entorno cambiante.
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Bajo Presión:
- Manejo de trabajo bajo presión, manteniendo la calma y la eficiencia en situaciones desafiantes.
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Trabajo en Equipo:
- Habilidades de comunicación efectiva y trabajo en equipo para colaborar con diferentes áreas.
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Adaptabilidad:
- Capacidad de adaptación a cambios y ajustes en procesos y procedimientos.
IT Support
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un IT Support, especializado en gestión de inventarios de activos de tecnología quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
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Funciones del cargo
Gestión de Inventarios de Activos Tecnológicos:
a. Supervisión y mantenimiento del inventario de activos tecnológicos, asegurando que los registros sean precisos y estén actualizados.
b. Control de movimientos de activos (altas, bajas, modificaciones) en las distintas ubicaciones de la empresa.
Interacción con Proveedores y Equipos Internos:
a. Mantener comunicación fluida con proveedores para entrega en tiempo y forma de información relacionada a inventarios.
b. Colaboración con equipos internos de las distintas unidades de negocios para la asignación de activos y control de inventarios.
Generación y Actualización de Registros de Inventario:
a. Uso de sistemas internos para la creación y actualización de registros detallados de activos.
b. Implementación de controles rigurosos para asegurar la consistencia entre los inventarios físicos y los registros lógicos.
Control de Ciclo de Vida de Activos:
Gestión de todo el ciclo de vida de los activos tecnológicos, desde su adquisición hasta su disposición final.
Mantenimiento de políticas y procedimientos sobre la renovación y baja de activos.
Auditorías de Inventario:
Realización periódica de auditorías de inventarios físicos para garantizar la integridad de los registros.
Resolución de discrepancias entre inventarios físicos y registros en sistemas.
Uso de Power BI para la Generación de Métricas de Inventario:
Creación de dashboards interactivos y reportes en Power BI para la visualización y análisis de datos de inventario.
Monitoreo de KPIs relacionados con la gestión de inventarios y el ciclo de vida de activos.
Presentación de Iniciativas de Eficiencia:
Identificación de áreas de mejora en los procesos de inventario y propuesta de iniciativas para optimizar la gestión de activos.
Colaboración con equipos multidisciplinarios para implementar soluciones innovadoras.
Documentación de Procesos y Procedimientos de Inventario
Requerimientos del cargo
Habilidades Técnicas:
-Profundo conocimiento en administración y gestión de activos tecnológicos.
-Competencia avanzada en el uso de herramientas, Power BI y Excel.
-Familiaridad con herramientas de Microsoft Office 365 a nivel intermedio.
Conditions
Asistente de Control de Accesos
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un Asistente de Control de Accesos quien deberá ser una persona motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
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Funciones del cargo
-Gestión y ejecución de Altas, Bajas y Modificaciones de Accesos y Privilegios en los sistemas de BF para los usuarios internos (pudiendo éstos ser proveedores también).
-Gestión de requerimientos en Jira, sobre accesos y privilegios.
-Gestión de Indicadores para Control de Accesos.
-Actualización de Documentación Operativa de Control de Accesos.
Requerimientos del cargo
-Jira y Outlook, manejo de módulos de accesos de 20 aplicaciones y alrededor de 150 tickets al mes.
-Atención casos escalados (criterio y comunicación).
-Contención y control del backlog.
-Comunicación asertiva y empatía con cliente
-Conocimiento accesos y perfiles de usuarios.
-Formulación de flujos de procesos y automatización, como mejoras.