We didn't find any results.
Try with another group of words.
If you think this is a problem, please contact us.
Success Account Manager
Estamos buscando un Success Account Manager para unirse a nuestro equipo de Customer Experience. Este rol es crucial para ayudar a nuestros clientes a asegurar el éxito en el uso de Humand. El candidato ideal deberá contar con una sólida combinación de habilidades comerciales y analíticas.
➡️ Principales Responsabilidades
- Manejar una cartera de clientes.
- Asegurar que cada cliente aumente su uso e implemente nuevas funcionalidades de Humand.
- Generar Upsells y Cross-Sells en la cartera de clientes.
➡️ ¿Qué valoramos?
- Carrera de grado o experiencia equivalente.
- Experiencia mínima de 2 años en funciones similares, preferentemente en entornos B2B.
- Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y negociación.
- Un perfil analítico con habilidades en Excel y herramientas similares.
- Experiencia en empresas SaaS con enfoque en RRHH es un plus
Senior Agent, Customer Service (Spanish Speaker)
What You’ll Be Doing
- Attending to all inquiries/issues from global customers on multiple channels including email, chat, voice, and social media.
- Liaising with both internal & external stakeholder e.g. product managers & the marketing team to handle complaints and feedback related to websites, products, platforms, and services, etc.
- Maintaining a working knowledge of company products to effectively communicate with customers.
- Creating and maintaining strong relationships with company partners and external stakeholders.
- Escalate any queries or unresolved issues to Level 2/Supervisors and as advised by the operations management, which cannot be completed within the agreed procedures.
What We Look For In You
- A diploma in finance, customer service, or a related field.
- A minimum of 2 years' experience as a social media agent, customer service, or a similar role.
- Excellent command of spoken and written English AND Spanish.
- Ability to work independently in a fast-paced environment.
- Willingly to work according to given schedule to support 24x7 operations.
- Strong people skills: Ability to navigate difficult situations and stay calm under pressure.
- Solutions mindset: passion to find the right solution for Customer, and resolve the issue overcoming obstacles; good cost-efficient decision making.
- Excellent time management: ability to multi-task to solve issue for Customers, while managing time.
- Quick learner: ability to ramp up quickly and act on feedback constructively.
Nice To Haves
- Working knowledge of CRM tools, such as Zendesk.
- Familiar with crypto/finance-technology industry
- Experience working with teams across global offices and time zones.
- Basic computer knowledge: MS Office, MS Outlook and Internet Explorer and others applications like GA.
- Call center customer service-related work experience is preferred.
Atención al cliente
REQUISITOS:
- Estudios universitarios o técnicos terminados.
- Experiencia mínima de 1 a 2 años en el área de atención al cliente.
- Dominio avanzado de Inglés con fluidez conversacional (INDISPENSABLE).
- Conocimientos básicos de computación.
- Debes tener tus equipos propios, celular y computadora, en perfecto estado de funcionamiento y con conexión estable a internet.
- Disponibilidad para trabajo de tiempo completo.
RESPONSABILIDADES
- Cumplir la función de recibir la solicitud del trabajo y coordinar con el técnico correspondiente.
- Una vez aceptado el trabajo por el técnico, deberás contactar al inquilino de la casa para confirmar la visita correspondiente.
- Hacer el seguimiento al técnico durante la visita y reportar el trabajo una vez que se haya terminado.
HABILIDADES y/o CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
- Responsable Honesto -Proactivo
- Actitud persistente y orientada a cumplir metas
- Escucha activa Empatía Paciencia
- Actitud positiva y habilidades de comunicación
QUE TE OFRECEMOS
- Sueldo: S/ 1,800 mensuales.
- Un bono de medio año (un sueldo) y otro bono a fin de año (un sueldo).
- Después de los 6 meses, empezarás a recibir bonos por colocación de trabajos.
- Después del primer año, recibirás bonos por desempeño.
- En el segundo mes de trabajo, te entregarán un celular
- En el sexto mes de trabajo, te entregarán una laptop.
- Entrenamiento online pagado.
- El trabajo 100% remoto.
HORARIO ROTATIVO: Lunes a domingo 8.00 AM a 10.00 PM con 2 días de descanso semanal.
Gerente de QA - Cobranza
Responsabilidades:
- Diseño y ejecución de programas de garantía de calidad adaptados a call center de cobranzas.
- Establecimiento de KPI y métricas de desempeño para evaluar el desempeño de los agentes e identificar áreas de mejora.
- Creación de materiales de capacitación y realización de talleres para mejorar las habilidades y conocimientos de los agentes en materia de cumplimiento y servicio al cliente.
- Conocimiento profundo de la normativa que rige las prácticas de cobro de deudas y protección al cliente en los países donde opera Vana.
- Utilizar análisis de datos avanzados para identificar tendencias, brechas y oportunidades y crear estrategias e impulsar el rendimiento general del call center.
- Crear y presentar informes detallados de control de calidad.
- Implementar y optimizar herramientas y tecnologías de control de calidad para optimizar el monitoreo, la puntuación, la evaluación de llamadas y procesos de retroalimentación.
- Evaluar el cumplimiento de las directrices de cumplimiento, guiones de llamadas, y estándares de interacción con el cliente, contribuyendo a una reducción de los errores de cumplimiento.
- Colaboración en diseño de planes de bonificación para los equipos de cobranza.
Requisitos:
- Título de Ingeniería, Licenciatura en Administración de Empresas o campo afín
- Certificaciones relacionadas con el control de calidad (Lean Six Sigma para Contact Centers, COPC) – Opcional pero Ventajoso.
- Experiencia +5 años en puesto similar
- Familiarizado con CMS (sistemas de gestión de colecciones y software de grabación de llamadas)
- Experiencia en herramientas de automatización de procesos para agilizar la operación de control de calidad.
- Fuerte conocimiento de las regulaciones de cobranza (regulaciones locales en los países donde opera Vana).
- Habilidades avanzadas de análisis de datos (Excel, herramientas de BI)
- Competencias: Cumplimiento y Adhesión Regulatoria (Marco regulatorio para el proceso de cobranza y protección al cliente en los países donde opera Vana), Mejora y optimización de procesos, análisis de datos e informes, gestión de la experiencia del cliente, gestión y mitigación de riesgos.
Ofrecemos:
- Jornada laboral de lunes a viernes, ocasionalmente sábado.
- Modalidad presencial
- Pago por medio de DEEL
Agente Customer Support
💡 Desafíos y Oportunidades
- Ofrecer soporte sobre cómo funcionan los productos a nuestros clientes a través de todos nuestros canales de atención.
- Cumplir con los objetivos cuantitativos y cualitativos, en cuanto a la atención de nuestros clientes.
- Gestionar las consultas de nuestros clientes en las distintas plataformas administrativas promoviendo las mejoras prácticas de calidad y tiempo de respuesta.
- Atender las necesidades de nuestros clientes bajo el concepto Customer Centric.
🔍 ¿Qué buscamos?
- Experiencia mayor a un año en atención al cliente.
- Buen manejo de herramientas informáticas.
- Muy buen nivel de comunicación, oral y escrita.
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes 7 horas diarias (incluye media hora de descanso) + 4 horas a realizarse los fines de semana en modalidad remoto.
- Se valorará conocimientos en metodologías ágiles, como por ejemplo Scrum Framework.
- Buscamos personas con proactividad en la resolución de problemas, dinámicas, orientadas a los detalles, con buena capacidad de trabajo en equipo y ganas de pertenecer a un excelente equipo de trabajo.
Auxiliar Administrativa con atención al Cliente
Empresa multinacional española del sector de tecnología requiere para su equipo de trabajo Auxiliar Administrativa con servicio al cliente con experiencia comprobada.
Que Requerimos
Técnico/Técnólogo y/o estudiante en carreras relacionados a contabilidad, administración o estudios afines
Experiencia mínimo de 3 años en tareas administrativas contables, procesamiento de información en sistema
Con coocimientos básicos contables
Te Ofrecemos
Contrato por obra o labor, se brinda estabilidad laboral
Salario $1.800.000 con todo lo de ley
Trabajo remoto 100%
- Lunes a viernes 8:00am a 6:00pm¡Promovemos la igualdad de oportunidades en la contratación comprometidos con la inclusión y la diversidad!
Secretaria
Lo que buscamos:
Estamos buscando un Secretaria para ayudar a nuestros clientes a operar y a escalar diferentes partes de sus negocios en crecimiento. Como Secretaria estarás a cargo de la resolución de problemas en general, colaborando con los diferentes equipos de las empresas de nuestros clientes y ayudándoles en diversos proyectos.
Responsabilidades- Lo que harás:
- Redacción de correos electrónicos y manejo de comunicaciones comerciales
- Realización de videoconferencias
- Interacción con clientes
- Programación y planificación de reuniones y eventos
- Investigación en línea y recopilación de datos mediante hojas de cálculo
- Informes y análisis
- Trabajo creativo con redacción y medios
- Otras tareas y proyectos administrativos
Requisitos:
- Dominio total del idioma inglés.
- Hábil en el uso de aplicaciones y tecnología.
- Capacidad para comprometerse a largo plazo y de tiempo completo.
- Capacidad para trabajar en horario de oficina de EE.UU. (hora del Pacífico, hora del centro u hora del este).
- No se requiere de experiencia laboral, pero tomaremos en cuenta cualquier experiencia profesional que poseas.
- Está posición no es para un función a corto plazo, tiempo parcial, o freelance. Sólo aceptaremos candidatos serios y orientados a su carrera profesional.
Otras cualidades que buscamos:
- Historial de éxito en el trabajo o en la escuela.
- Capacidad para resolver problemas complejos con supervisión mínima.
- Experiencia en entornos laborales o escolares de alto rendimiento.
- Habilidad para anticiparse a las necesidades de los miembros de su equipo.
- Voluntad de trabajar duro y perseverar.
- Curiosidad intelectual e ingenio.
- Profesionalismo.
Lo que ofrecemos:
- Los mejores salarios del Sector.
- Capacidad para trabajar de manera permanente desde cualquier parte del mundo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo.
- Un entorno dinámico y de colaboración.
- Una cultura empresarial cálida y agradable.
- Prestaciones completas.
Prestaciones en Persona:
- Seguro médico.
- Tiempo libre pagado ilimitado (bajas por enfermedad y vacaciones pagadas).
- Bonos anuales de trabajo basados en el rendimiento.
- Subsidio tecnológico mensual.
- Posibilidad de cobrar en la moneda que prefieras.
- Otros dependiendo de la antigüedad.
Soporte Técnico Remoto en Nodac Technology
Nosotros (Torre) estamos ayudando a Nodac Technology a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Soporte Técnico Remoto.
Compensación : A convenir.Ubicación : Remoto (para residentes de Colombia, Costa Rica, Argentina y México).Misión de Nodac Technology : Nuestra misión es destacarnos de la competencia brindándole al cliente el servicio excelente, preciso y oportuno que se merece.
La mejora continua es algo por lo que luchamos para mantenernos a la vanguardia, ya que eso es lo que nos caracteriza. Qué te hace un candidato ideal?
- Eres experto en soporte remoto.- Eres competente en access controls - Hardware & nerworking, biometric identification, access point y redes de computadora.
- Español - Completamente fluido.- Inglés - Conversacional.Responsabilidades y más : Ingeniero o Técnico especializado en soporte técnico para sistemas de seguridad y conectividad, con experiencia en plataformas como : - Hikvision- ZKTeco- Ubiquiti.
Soporte Técnico Remoto en Nodac Technology
Nosotros (Torre) estamos ayudando a Nodac Technology a encontrar al mejor candidato para unirse a su equipo tiempo completo para el rol de Soporte Técnico Remoto.
Compensación : A convenir.Ubicación : Remoto (para residentes de Colombia, Costa Rica, Argentina y México).Misión de Nodac Technology : Nuestra misión es destacarnos de la competencia brindándole al cliente el servicio excelente, preciso y oportuno que se merece.
La mejora continua es algo por lo que luchamos para mantenernos a la vanguardia, ya que eso es lo que nos caracteriza. Qué te hace un candidato ideal?
- Eres experto en soporte remoto.- Eres competente en access controls - Hardware & nerworking, biometric identification, access point y redes de computadora.
- Español - Completamente fluido.- Inglés - Conversacional.Responsabilidades y más : Ingeniero o Técnico especializado en soporte técnico para sistemas de seguridad y conectividad, con experiencia en plataformas como : - Hikvision- ZKTeco- Ubiquiti.
Executive Assistant (Mexico)
Duties and Responsibilities include but are not limited to:
- Create and send statements or invoices, track payments, and record company expenses
- Gather data on trends, industry best practices, and other publicly available information and prepare reports on the findings (e.g., for comparative analysis)
- Store and organize documents and files
- Data Entry: prepare lead lists or meeting minutes, transcribe audio recordings, prepare payroll information, and organize research notes
- Research products, purchase goods & secure samples
- Store, update & collect information for marketing and sales campaigns through a CRM system
- Monitor projects, conduct internal communication & organize company data
- Coordinate team calendars, prevent scheduling conflicts & ensure clients are on time and prepared for meetings
- Prepare itineraries, book hotels, rental cars, etc
- Convey information to incoming calls & make calls for appointments or conduct informational inquiries
- Reply to emails, follow up on correspondence, organize inbox as per client preferences, and notify clients about important emails
- Synthesize data & other content into cohesive reports and presentation slides
- Upload videos, manage negative reviews, and keep the account profile up to date
- Ad hoc tasks
Qualifications:
- Minimum of 3 years of experience as an Executive Assistant to C-levels (CEO, COO etc)
- Bachelor's degree or any certificate course (required)
- Excellent phone, email, and instant messaging communication skills
- Excellent English communication skills, both written and verbal (at least B2 level)
- Solid organizational & time management skills
- Tech savvy & familiar with current technologies, like desktop sharing and cloud services
- Experience with word-processing software and spreadsheets (e.g., MS Office)
- Knowledge of online calendars and scheduling (e.g., Google Calendar)
- Proactive attitude & willingness to be trained
Technical Requirements:
- USB Headset with Noise Cancellation feature
- Working Webcam
- Main and backup computer: at least 1.8 GHz processor with at least 4GB RAM
- Main Internet Service Speed: at least 25 Mbps wired connection
- Backup Internet Service Speed: at least 10 Mbps
Coordinador Call Center - rubro salud
Buscamos Coordinador / a Descripción del Puesto : Estamos en la búsqueda de un / a Coordinador / a de Campaña para LATAM.
Este rol implica la gestión y coordinación de campañas de reclutamiento regionales, así como el liderazgo de equipos de alto rendimiento asignados a diversos proyectos.
Responsabilidades : Liderar y coordinar un equipo de alto rendimiento enfocado en el reclutamiento de pacientes para ensayos clínicos.
Desarrollar y ejecutar estrategias para alcanzar y superar los objetivos de reclutamiento.Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo.
Mantener una comunicación clara y efectiva con todas las partes interesadas.Asegurar el cumplimiento de los timelines del proyecto desde su etapa de startup hasta su cierre.
Requisitos : Inglés avanzado (oral y escrito) - Excluyente.Título universitario en ciencias de la salud, administración de empresas, psicología organizacional, o campo relacionado - deseable.
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de equipos de alto rendimiento en el sector salud - excluyente.Conocimiento de los procesos de ensayos clínicos y estrategias de reclutamiento de pacientes -deseable.
Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y gestionar múltiples prioridades.Excelente manejo de herramientas informáticas.
CondicionesModalidad : Full remoto.Beneficios : Clases de inglés y un sistema de incentivos.Si te apasiona el trabajo en equipo y tienes la experiencia que buscamos, te invitamos a postularte!
Sistemas y soporte técnico
Asesores Telefónicos
Asesores en Servicio al Cliente
.jpeg){kind=logo}
Customer Success
En Weibook estamos revolucionando el mundo de la belleza a través de la inteligencia artificial. Somos un equipo en rápido crecimiento con presencia en más de 22 países, y buscamos a nuestro próximo Customer Success Specialist para que nos ayude a seguir impactando a miles de negocios.
Nuestra plataforma combina la última tecnología en IA con soluciones específicas para el sector belleza, ofreciendo a los negocios las herramientas que necesitan para incrementar la recurrencia, optimizar la gestión de citas y crear experiencias memorables.
Funciones del cargo
El equipo de Customer Success en Weibook es esencial para asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de la plataforma. Nos encargamos del onboarding, el seguimiento proactivo y la resolución de problemas, todo con un enfoque centrado en el cliente. Queremos que nuestros usuarios no solo logren sus objetivos de negocio, sino que también crezcan con nosotros.
Requerimientos del cargo
Buscamos a una persona motivada y con experiencia en atención al cliente o en roles de Customer Success. Necesitamos que tengas:
- Excelentes habilidades de comunicación y empatía.
- Capacidad para resolver problemas de forma rápida y efectiva.
- Un enfoque proactivo para ayudar a nuestros clientes a tener éxito.
- Ganas de aprender y crecer en un entorno dinámico y de rápida evolución.
Opcionales
Experiencia haciendo Upgrades o Upsellings
Condiciones
Compensación en USD.
Modalidad Híbrida.
Enriquecimiento cultural.
Día de cumpleaños free.
Trabajar con un equipo innovador y colaborativo, donde tus ideas son escuchadas.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno tech.
Soporte Aplicaciones Nivel 2
Acerca del empleo
Sophos.GFT es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países, incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes Nuestro ADN lo define la multiculturalidad. Somos un espacio de trabajo diverso e inclusivo, que valora la diferencia y la innovación 🌎
Funciones del cargo
- Realizar diagnostico de primer nivel a los incidentes reportados por los usuarios finales.
- Brindar solución a incidentes y realizar escalamientos al equipo de nivel 3 o proveedores cuando estos salgan del alcance del equipo de soporte de aplicaciones.
- Documentar la solución de los casos en la herramienta de gestión.
- Brindar avances a los usuarios y otras áreas en cuanto a la gestión de sus casos.
Requerimientos del cargo
- Conocimientos en básicos bases de datos Oracle, PL/SQL, SL Server (cualquiera de estas)
- Conocimientos en lógica de programación o el algún lenguaje.
- Capacidad de análisis y lectura de códigos fuentes.
- Conocimientos básicos y experiencia en procedimientos almacenados.
- Lectura de archivos planos o XML
- Excelentes habilidades comunicativas (oral y escrita) y trabajo en equipo.
- Experiencia dando soporte a aplicaciones.
Condiciones
- Contrato a término indefinido con fines de semana libres, trabajo Hibrido de Lunes a Viernes 2 a 3 veces por semana, salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
- Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.
- Carta de beneficios para que elijas los que más te gusten entre las opciones según tus puntos (ej: seguro de mascotas, puntos para restaurantes, tarjetas de regalo, plataforma fit, entre muchos otros).
Práctica Profesional en Experiencia Clientes
En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras y queremos satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos apostando por la transformación digital, buscando nuevas formas de realizar el negocio, para mantenernos vigente y responder a los constantes cambios que el entorno nos exige.
¡Únete a un equipo apasionado y altamente motivado por brindar soluciones innovadoras a sus clientes!
“Esta oferta se enmarca en la ley 21.015 que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Aquellos interesados, contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información que postulantes en situación de discapacidad proporcionen de manera voluntaria”.
¿Qué buscamos?
¡Buscamos al próximo Practicante para unirse al equipo de Experiencia de Clientes e Innovación dentro de la Gerencia de Marketing! En nuestra gerencia, colaboramos con equipos multidisciplinarios para desarrollar soluciones únicas, simples y amigables que satisfacen las necesidades de nuestros clientes, siempre manteniendo un sello humano. 🕺
El objetivo de esta práctica es contribuir a la construcción del viaje del cliente, utilizando diversas herramientas como Marketing Cloud, mientras exploras oportunidades de mercado para la innovación y proponer para aplicar en nuestro negocio.
Tus principales actividades en esta práctica serán:
- Análisis para toma de decisiones orientadas en el viaje del cliente.
- Gestión y apoyo en iniciativas de Marketing.
- Implementación de acciones de Experiencia de Clientes.
¿Qué necesitamos?
- Estudiante de Ingeniería Civil, Civil Industrial, Ingeniería Comercial o carrera afín.
- Tener seguro estudiantil otorgado por casa de estudios (excluyente).
- Manejo de Excel intermedio y deseable conocimiento en SQL.
- ¡Que le encante trabajar en equipo y apoyar a sus compañer@s! 🐈⬛
¿Cómo es trabajar en BICE VIDA?
Si trabajas con nosotros desde el primer momento sentirás la calidez y apoyo del equipo BICE. Te ofrecemos hacer tu práctica en un lugar donde valoramos el trabajo en equipo, la colaboración y la proactividad.
Nuestros beneficios:
- Trabajamos en horario de oficina de lunes a jueves hasta las 18:00 hrs y los viernes hasta las 16.00 hrs ⌚.
- Estamos ubicados en Av. Providencia, a pasos del metro Pedro de Valdivia.
- Tendrás la posibilidad de contar con almuerzo gratuito 🍲 en las dependencias de la compañía cuando asistas presencial. Además, contamos con menú vegetariano y viernes de barra no fit 😜.
- La práctica considera un bono mensual 💸.
Customer Night Support Analyst
Buscamos estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados, para nuestro equipo de soporte de 5 estrellas que residan en Venezuela.
Tu misión en Alegra 🚀
¿Cuáles serán tus retos?
- Alta calidad de asesoría y satisfacción: Ofrecer asesoría remota de alta calidad, manteniendo más del 92% de satisfacción, ayudando a los usuarios a maximizar el uso de Alegra y a crecer sus negocios, asegurando respuestas rápidas y cierres oportunos de casos.
- Demostrar el valor de Alegra: Proponer e implementar mejoras continuas, creando estrategias de acompañamiento y asesoría para resaltar el valor de Alegra.
- Colaborar con otros equipos: Recopilar y comunicar feedback de usuarios, informar sobre casos complejos, y apoyar en la ejecución de objetivos del equipo.
- Cultura de aprendizaje continuo: Conocer la normativa contable, mantenerse actualizado en las industrias de los clientes, y apoyar el aprendizaje de nuevos integrantes.
- Equipo de clase mundial: Establecer expectativas de desempeño, promover una cultura centrada en el cliente, y velar por el bienestar y motivación del equipo.
- Excelencia operativa: Cumplir y evaluar métricas, y proponer nuevos procesos para reducir tareas manuales y operativas.
¿Qué esperamos de ti?
- Tiempo de experiencia deseable: 6 meses en atención al cliente.
- Carrera de estudio: estudiantes de los últimos semestres de contaduría, técnicos, tecnólogos o recién egresados. (Altos conocimientos contables comprobables)
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de 5:30 p.m a 2:30 a.m y De 2:30 a 8:00 a.m de Colombia.
- Orientación al cliente, con enfoque a ofrecer el mejor servicio y momentos memorables al usuario
- Orientación al detalle.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
- Empatía.
- Capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
- Pensamiento Analítico.
- Proactividad para buscar soluciones.
Tus pros ⚡
- Conocimiento y manejo de software contables.
Alégrate con…
- Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
- Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
- Un salario competitivo .
- Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
- Espacios para socializar y compartir gustos.
- 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
- Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
- Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
- Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
- Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
- Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀
Partners Manager (Col Méx)
Únete a Alegra, el lugar en donde tu talento crece y crea superpoderes. 🚀💪
En Alegra contamos con un equipo de más de 300 personas trabajando 100% remoto con una cultura única, prendida y dinámica que está revolucionando cómo las Pymes gestionan sus finanzas con un ecosistema de soluciones digitales en la nube disponible en más de 12 países en Latam, U.S.A, España y África y ¡vamos por más! 🚀
Justo en este 2023, celebramos 10 años de dar más tiempo y tranquilidad, y de ser un 10 como lugar para trabajar, tenemos el reto de expandirnos hacia otros países, crecer nuestras soluciones y crear nuevos productos.
Tu misión en Alegra 🚀
Desarrollar la estrategía de crecimiento y posicionamiento del programa de partners: Establecer relaciones estratégicas con partners que permitan el crecimiento del programa de Alegra Partners, incrementando así el número de nuevos usuarios para todas las versiones
¿Cuáles serán tus retos?
- Diseñar y ejecutar la estrategia del Programa de Alegra partners en conjunto con el equipo.
- Diseñar y ejecutar las estrategias para potenciar partners.
- Generar continuamente procesos de mejora y medición del área, proyectos y equipo.
- Realizar reuniones con partners, generar acuerdos y dar seguimiento a las actividades del partnership incrementando así los usuarios pagos y el crecimiento del partner.
- Asegurar la formación, onboarding y medición de los partners y sus referidos o usuarios nuevos.
- Participar de las estrategias de venta en las que el partner requiera apoyo.
- Articular acciones con los equipo de Growth, Producto, Finanzas y data para asegurar la retabilidad del programa de partners.
- Asegurar el buen uso de la marca de Alegra con los partners.
- Proponer y dar seguimiento a los KPI's y proponer mejorar para el Programa de Partners.
- Fortalecer la cultura del equipo, toma de decisiones, formación, crecimiento y bienestar del equipo.
- Apoyar la seleccionar al equipo idóneo para el cumplimiento de los OKR's del área.
- Apoyar y dar ideas al Strategic Relationships Director en la planeación y gestión del equipo."
¿Qué esperamos de ti?
- Ser una persona enfocada en el crecimiento.
- Ser creativo y con la capacidad de poder plantear estrategias e ideas pensadas 'fuera de la caja', con un plan de ejecución y su seguimiento correspondiente.
- Ser intenso en el buen sentido de la palabra, como vas a estar en contacto con todos los equipos de Alegra (en especial con onboarding, Data, Marketing, producto, soporte y desarrollo) debes tener la capacidad de velar para que todo lo que requerimos de estas áreas se lleve a cabo y para ello debemos estar preguntando como va cada cosa y para cuando lo tendremos.
- Alto nivel de habilidad comercial.
- Apertura y adaptabilidad de la comunicación de acuerdo al tipo de cliente interno y externo.
- Gusto por la tecnología.
- Habilidades y experiencia en orientación al cliente.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto orales como escritas.
- Curiosidad: que demuestre interés de conocer más allá de lo que se da por obvio y capacidad para indagar.
- Nivel alto de Coaching: capacidad de dar y recibir feedback de manera adecuada.
- Pensamiento Analítico : capacidad de abordar un reto desagregándolo en partes y capacidad de explicar de manera sencilla algo que aparentemente es complejo.
- Reconocimiento del Éxito: que sea capaz de reconocer , en su vida y en la de otros , logros trascendentales , que marquen un antes y un después, momentos WOW, bien sea propios y ajenos.
- Que demuestre ser una persona proactiva y propositiva.
- Orden y manejo eficiente del tiempo.
- Alta orientación a resultados.
- Empatía.
- Que pueda dar evidencias de su alto nivel de persistencia
Alégrate con…
- Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
- Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
- Un salario competitivo.
- Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
- Espacios para socializar y compartir gustos.
- 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
- Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
- Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
- Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
- Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
- Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀
Service Manager
Nos encanta diseñar y crear productos digitales, asesorando a cada cliente en sus decisiones de negocio. Para ello, contamos con servicios de investigación UX, diseño UI, desarrollo, branding y marketing digital 💻.
Las metodologías y el trabajo en equipo son para nosotros los pilares fundamentales de cualquier proyecto, creemos que gracias a la participación activa conseguimos resultados extraordinarios, ya que cada opinión, experiencia y/o conocimiento es clave para retro-alimentar nuestro equipo y superarnos día a día 🚀
¡Únete a nuestro equipo como SERVICE MANAGER PRODUCTO DIGITAL!
¿Eres un apasionado del servicio al cliente, el marketing digital y la innovación?
¿Te motiva liderar equipos y crear experiencias memorables para nuestros clientes?
Si es así, ¡esta es tu oportunidad!
Estamos buscando Talento proactivo para unirse a nuestro equipo.
Funciones del cargo
- Fomentar relaciones con clientes, proveedores, personal de apoyo y de seguridad.
- Introducir soluciones innovadoras que mejoren los servicios que se ofrecen al cliente con foco en la fidelización y mantención de clientes y cuentas.
- Establecer objetivos y metas para el personal y supervisar los resultados.
- Trabajar estrechamente con proveedores externos de tecnología, software y servicios de seguridad, marketing, otros.
- Dirigir un equipo de especialistas lo que incluye contratación, desarrollo, formación y la toma de medidas disciplinarias.
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Garantizar la excelencia en la calidad del servicio en todos los canales de atención.
- Colaborar con los equipos de marketing, branding y producto digital para crear soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades de los clientes.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en servicio al cliente, marketing digital y tecnología.
Requerimientos del cargo
- Experiencia previa en gestión de equipos de servicio al cliente.
- Sólidos conocimientos en marketing digital, branding y producto digital.
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e interpersonal.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
- Orientación a la excelencia y la calidad.
- Gran interés en la innovación y la integración de tecnología.
- Visión de negocios y empowerment
- Demostrar capacidad de pensamiento crítico, comunicación interpersonal, gestión de proyectos y liderazgo de equipo
Customer Success Consultant
Tus principales funciones serán
Buscamos a nuestr@ proxim@ Customer Success Consultant para Argentina quien, reportando a nuestro Head of Customer Success, será responsable de velar por el éxito de nuestros clientes con el uso e implementación de nuestra solución a través del establecimiento de relaciones de valor desde un acompañamiento consultivo constante.
- Ser el punto de contacto principal con los clientes, construyendo relaciones de confianza en las cuentas asignadas.
- Asegurar adecuada implementación y onboarding de nuevos clientes liderando el proyecto integralmente.
- Generar acciones para promover la adopción, compromiso y profundidad de uso de la solución por parte de nuestros clientes.
- Monitorear interacciones regulares con los clientes, asegurando resolución y seguimiento de errores y problemas.
- Generar e implementar herramientas que faciliten el uso para el cliente, incorporando propuestas de desarrollo y mejora.
- Monitorear, utilizar y atender de forma constante las vías de soporte y atención a nuestros usuarios para resolver las incidencias y proponer mejoras de producto.
- Acompañar al equipo comercial con el conocimiento funcional necesario para prospectos en cartera.
Qué esperamos de ti 💪
- Experiencia de 3 años o mas en cargos relacionados.
- Experiencia en gestión de cuentas y servicio al cliente B2B.
- Afinidad con tecnología y disposición para aprender.
- Experiencia en uso de sistemas CRM.
- Experiencia en relacionamiento con clientes de diferentes niveles jerárquicos.
- Experiencia llevando proyectos (Deseable).
- Ubicación en Buenos Aires (Deseable).
Beneficios que encontrarás en Driv.in 🚀
- Cultura horizontal, ágil y desafiante.
- Espacio para ser protagonista y generar impacto.
- Cuidamos tu calidad de vida! Trabajo remoto, días extra de vacaciones y vestimenta informal.
- Tiempo libre para tus eventos importantes: tu cumpleaños y el de tus hijos, mudanzas, exámenes finales conducentes a título.
- Bonos por nacimiento de hij@ y matrimonio / unión civil.
- Beneficios en formación y desarrollo.
- Y más!
Onboarding Partner
En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo.
Somos disruptivos, innovadores y creativos y estamos súper comprometidos con impulsar un mundo legal moderno y justo. Tenemos grandes desafíos de crecimiento y cada día tenemos más usuarios en Latinoamérica, en todos los países y a toda hora!
Actualmente nos encontramos en búsqueda de una persona para unirse a nuestra área de Onboarding Partner. Este rol trendrá como foco asegurar que cada nuevo cliente tenga una experiencia excepcional y sin contratiempos al comenzar a utilizar nuestros productos o servicios. Representando a la empresa de manera positiva, estableciendo relaciones sólidas con los clientes y proporcionando un soporte constante durante el proceso de incorporación.
Funciones del cargo
- Alcanzar metas de CSAT, adopción, y churn / retención de la cartera de clientes recién ingresada, time to onboard.
- Realizar la configuración inicial (e.g.: Análisis, limpieza, preparación y ejecución de cargas masivas) de las soluciones de Lemontech al cliente.
- Realizar el onboarding del cliente de acuerdo al proceso y customer journey definido.
- Realizar capacitaciones a los clientes.
- Supervisar continuamente la adopción del producto en clientes recién ingresados y actuar de forma temprana y preventiva en caso de disminución en el uso.
- Asegurar que los clientes entiendan las soluciones durante el onboarding o capacitaciones realizadas, estableciendo relaciones sólidas con ellos.
- Asegurar la correcta adopción del producto durante el onboarding y en las primeras 2-3 semanas post on-boarding.
- Levantamiento de información del cliente / conocimiento del cliente.
- Ser el primer punto de referencia para la fidelización de los clientes.
- Actuar como la “voz del cliente” dentro de la compañía, proporcionando feedback sobre el servicio y el producto a las áreas respectivas.
Requerimientos del cargo
- Entre 0 a 2 años de experiencia en un rol de gestión de clientes o éxito del cliente
- Excelentes habilidades comunicativas
- Vocación de servicio al cliente
- Capacidad de análisis, organización y autonomía
- Deseable experiencia en implementación de plataformas SaaS
Conocimientos técnicos
Requisitos técnicos:
- Familiaridad con las herramientas de CRM y las plataformas de marketing digital
- Excel intermedio
- Google Workspace
- Implementación de software
- Deseable entendimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las métricas de satisfacción del cliente
- Deseable manejo de Hubspot u otro CRM, nivel usuario
Condiciones
¿Cómo es la experiencia de trabajar en Lemontech?
En Lemontech creemos en el valor del equipo, tenemos horarios flexibles, seguro complementario, planes de co-financiamiento de estudios, abrazamos el trabajo remoto mucho antes de la contingencia COVID-19 y creemos que la vestimenta no debe ser formal para que el trabajo sea de calidad. Creemos que la oficina tiene que ser un lugar en el que queremos estar porque nos gusta. Por eso contamos con un espacio para que puedas relajarte y ver Netflix. además de tener frutas para que puedas sacar cuando quieras.
Lo más importante: nos gustan las personas que realmente son team players. La cultura de nuestra empresa se basa principalmente en la colaboración, por eso el mejor beneficio de trabajar con nosotros es el excelente ambiente de trabajo con el que contamos.
Fleet Assistant (Soporte en Terreno)
¡Somos Tucar! Una empresa que la está rompiendo en el arriendo de vehículos eléctricos 🚙⚡ para aplicaciones de movilidad.
Te cuento un poco de nosotros. Administramos una de las flota (+700) de vehículos eléctricos más grande de Latam y los ofrecemos en arriendo a conductores que buscan generar ingresos manejando en apps de transporte de pasajeros (como por ejemplo Uber). Queremos ser el principal actor de Latinoamérica en satisfacer las necesidades de los Gig Workers.
Aquí conocerás gente simpática, apasionada y trabajadora. TODOS impulsan los proyectos de sus áreas y aportan a la construcción de Tucar.
Hoy buscamos a un Fleet Assistant (rotativo) para unirse a nuestro equipo en formato full-time.
¿Qué te espera en Tucar?
🚀 Un gran desafío: Participarás en el desarrollo de tecnología de punta para la próxima generación de vehículos eléctricos.
📈 Crecimiento profesional: Serás parte de un equipo de primera categoría, en donde podrás aprender y contribuir significativamente.
Funciones del cargo
Responsable de garantizar la continuidad operativa de los vehículos que presentan incidentes o fallas en terreno.
Funciones:
- Asistencia de conductores que tengan problemas en la ruta.
- Movimientos de vehículos.
- Recuperación de los vehículos por robo, fiscalización o morosidad.
- Habilitación de vehículos para su correcta operación.
Requerimientos del cargo
- Licencia de Conducir clase B (Chilena)
- Excel nivel básico y conocimientos computacionales.
- Conocimientos básicos sobre mecánica de vehículos (ej: cambio de ruedas, puente para carga de batería de 12v)
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, durante la mañana, tarde y noche (00 a 08hrs, 08 a 16 hrs, 16 a 24 hrs), se trabaja un total de 40 hrs a la semana.
- GANAS DE APRENDER.
Condiciones
- Sueldo en UF.
- Vestimenta informal.
- Ambiente joven.
- Actividades deportivas, asados.
- Entre otros.
Ejecutivo Atención al Cliente Lima
¡VEN A FORMAR PARTE DE BSALE!
¡Nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo/a Mesa de Ayuda para Perú. Su misión principal será ayudar a los clientes de la empresa, dando un servicio post venta de excelencia, incorporando los principales valores: cordialidad, empatía y celeridad.
¿Quienes somos?
Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con simplificar con creatividad la manera de trabajar y de ésta manera, entregamos tiempo a las personas.
¡Postula con nosotros!
¿Cuáles serán tus principales desafíos? 😎
¿Qué necesitas para tener éxito? 🎯
- Disponibilidad para desempeñarse de manera presencial.
- Formación profesional o técnica afín al cargo.
- Al menos 2 años en cargos asociados a Servicio al cliente ideal en empresas Saas.
- Interés por la tecnología.
- Residencia en Lima.
¿Qué es importante que sepas?👀
- Somos una empresa en expansión a nivel latinoamericano! Tendrás la posibilidad de conocer otras culturas. Nuestro canal de slack crece cada día!
- Trabajamos con tenida informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team zapatillas)
- Tenemos oficinas modernas y con mucha conectividad ubicadas en Distrito Miraflores.
- Ofrecemos contrato por planilla, aporte EPS, beneficios y puntos BUK
- Modalidad presencial y nuestros horarios de Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 19:00 hrs.
Ejecutivo/a Customer Success
¡SÉ UN BSALER!
¿Quienes somos?
Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con Simplificar la forma de trabajar que tienen las personas, en diferentes países de Latinoamérica.
En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000 usuarios en los países de Chile, Perú y México.
¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nivel latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple?
Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a Onboarding, una persona que disfrute de ayudar y generar una grata experiencia a nuestros clientes durante su proceso de implementación.
¿Cuáles serán tus principales desafíos? 😎
- Enseñar y brindar recursos a nuestros clientes para el uso efectivo de la plataforma Bsale, dando una orientación experta sobre las funcionalidades del software.
- Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de los clientes a través de la capacitación y acompañamiento durante el proceso de activación.
- Implementar y configurar la plataforma de acuerdo a la necesidad del cliente, manteniendo actualizada la información del cliente y su proceso.
- Mantener una comunicación regular con los clientes durante el proceso de activación ofreciendo apoyo continuo, resolviendo problemas y garantizando un uso óptimo del software, para potenciar la experiencia del usuario con la plataforma Bsale.
¿Qué necesitas para tener éxito? 🎯
- Técnico profesional administrativo o similar.
- Al menos 2 años de experiencia en funciones de onboarding, capacitación y atención al cliente.
- Excel nivel intermedio y/o avanzado.
- Disfrutar de las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo.
- Experiencia como profesor@ o formación de profesor es un plus!
- Residencia en Santiago de Chile.
¿Qué es importante que sepas?👀
- Modalidad: Híbrido, luego de período de entrenamiento presencial.
- Jornada: lunes a jueves de 9:00 a 19:00hrs y viernes hasta las 18:00 hrs
- Somos una empresa en expansión a nivel LATAM! Tendrás la posibilidad de conocer otras culturas. Nuestro canal de slack crece cada día!
- Trabajamos con tenida informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team zapatillas).
- Tenemos oficinas modernas y con mucha conectividad!
- Nos encantan los cumpleaños! todos los meses tenemos celebraciones en la oficina.
- Seguro complementario de salud y seguro de vida (al pasar a indefinido)
- Descuento en servicios y experiencias puntos BUK (al pasar a indefinido)
Ejecutivo/a Atención al Cliente
Funciones del cargo
✍️ Generar contenido de calidad para nuestro centro de ayuda, que permita a los usuarios resolver sus dudas de manera autónoma.
🔎 Documentar procesos internos importantes para mejorar la eficiencia y mantener a todo el equipo alineado.
🤝 Colaborar con otros equipos para ayudarlos a cumplir sus objetivos y asegurar una experiencia fluida para nuestros clientes.
💡 Proponer e implementar ideas que ayuden a mejorar la experiencia de usuario y los procesos internos.
👀 Siempre tendrás la libertad de proponer nuevos proyectos que creas van a mejorar la vida de todos.
Requerimientos del cargo
Condiciones y beneficios
Ejecutivo/a Atención a Clientes (Sac)
¿Conoces Envíame?
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:
Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.
Tenemos una cultura muy diversa y nos encanta compartir aficiones. Escuchamos las sugerencias de todos y nos arriesgamos a probar metodologías y tecnologías nuevas. Al ser Exploradores, tenemos un profundo sentido de aventura asociado al modo en que realizamos nuestro trabajo. Estamos creando una empresa que sea líder en la industria y que a la vez, sea referente en materias de cultura organizacional y clima laboral.
¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!
Funciones del cargo
El Ejecutivo/a SAC (Partner Assistance), se desempeña en la Gerencia de Operaciones, área Partner Assistance. Entre sus funciones generales, ayuda a gestionar, informar, ayudar, educar y dar solución a solicitudes e incidencias referentes a la usabilidad, conceptos, aplicativos y servicios que otorga la plataforma. También reporta problemas o errores del día a día que no permiten a los clientes operar de manera adecuada y entrega feedback a los clientes sobre las soluciones al respecto.
Sus funciones son:
- Analizar los problemas y sus características por medio de la plataforma Chat.
- Entregar asesoría a los Sellers respecto a las características y funcionamiento de los Operadores.
- Reportar incidencias de los clientes por los canales definidos por la Gerencia.
- Entregar soporte a la creación de nuevos envíos a los Sellers por los canales indicados por la Gerencia.
- Realizar seguimiento de los casos reportados por los canales establecidos por la Gerencia.
- Comunicar información de la organización hacia los clientes en función de las dudas que les presenten.
- Orientar al cliente respecto a sus necesidades y derivar sus solicitudes según corresponda mediante los canales formales establecidos por la Gerencia.
Requerimientos del cargo
- Contar con Enseñanza media completa.
- Excel nivel intermedio.
- Conocimientos en Power Point.
- 1 año en atención al cliente, de preferencia en chat y telefónica.
- Contar con experiencia en trato con clientes empresas B2B.
Opcionales
- Deseable experiencia en Startups Tecnológicas.
Condiciones
- Trabajo desde casa (Homeoffice).
- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
- Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
- Apoyo al crecimiento personal y profesional.
- Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
- Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, seguro de vida e invalidez, Apps de Meditación, Fitness y asesoría financiera.
¡Nos vemos pronto Explorador/a!
¡Mucho éxito!
Ejecutivo/a Atención Clientes México
¡SÉ UN BSALER!
¿Quienes somos?
Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con Simplificar la forma de trabajar que tienen las personas, en diferentes países de Latinoamérica.
En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000 usuarios en los países de Chile, Perú y México.
¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nivel latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a Customer Success.
¿Cuáles serán tus principales desafíos? 😎
- Enseñar y brindar recursos a nuestros clientes para el uso efectivo de la plataforma Bsale, dando una orientación experta sobre las funcionalidades del software.
- Incentivar el uso y el crecimiento de la actividad de los clientes a través de la capacitación y acompañamiento durante el proceso de activación.
- Implementar y configurar la plataforma de acuerdo a la necesidad del cliente, manteniendo actualizada la información del cliente y su proceso.
- Mantener una comunicación regular con los clientes durante el proceso de activación ofreciendo apoyo continuo, resolviendo problemas y garantizando un uso óptimo del software, para potenciar la experiencia del usuario con la plataforma Bsale.
¿Qué necesitas para tener éxito? 🎯
- Técnico profesional administrativo o similar.
- Al menos 2 años de experiencia en funciones de onboarding, capacitación y atención al cliente.
- Excel nivel intermedio y/o avanzado.
- Disfrutar de las relaciones interpersonales, el trabajo en equipo y el aprendizaje continuo.
- Experiencia como profesor@ o formación de profesor es un plus!
¿Qué es importante que sepas?👀
- Somos una empresa en expansión a nivel latinoamericano! Tendrás la posibilidad de conocer otras culturas. Nuestro canal de slack crece cada día!
- Trabajamos con tenida informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team zapatillas)
- Tenemos oficinas modernas y con mucha conectividad ubicadas en Chapultepec 360, Colony Spaces piso 1. Ciudad de México, CDMX.
- Ofrecemos contrato de trabajo, beneficios y puntos BUK
- Modalidad presencial y nuestros horarios de Lunes a Viernes de 09:00 hrs a 19:00 hrs.
Ejecutivo/a Servicio al Cliente
¡SÉ UN BSALER!
¿Quienes somos?
Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con Simplificar la forma de trabajar que tienen las personas, en diferentes países de Latinoamérica.
En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000 usuarios en los países de Chile, Perú y México.
¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nivel latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a Servicio al Cliente
¿Cuáles serán tus principales desafíos? 😎
- Atender y orientar las consultas, problemas y requerimientos de nuestros clientes tanto externos como internos de la empresa, entregando soluciones eficaces a sus demandas.
- Apoyar en la configuración de las instancias de los clientes cuando sea necesario: cargar datos, capacitar y parametrizar.
- Mantener la calidad de la atención y respuesta al cliente, entregando una solución rápida y satisfactoria a cada requerimiento.
- Informar las fallas que vayas detectando a los canales que corresponda.
¿Qué necesitas para tener éxito? 🎯
- Formación técnica profesional administrativa o afín.
- Al menos 2 años de experiencia en funciones similares.
- Deseable experiencia en soporte y/o mesa de ayuda.
- Residir en la región metropolitana (Chile).
¿Qué es importante que sepas?👀
- Horario: lunes a jueves de 9:00 a 19:00hrs, viernes hasta las 18:00.
- Modalidad: Híbrido, posterior al periodo de entrenamiento.
- Período de entrenamiento: para nosotros es muy importante capacitarte de la mejor manera posible para que puedas desempeñarte con excelencia en tu cargo, por lo que debes considerar que, el período de entrenamiento se extiende alrededor de 6 meses y durante este tiempo la modalidad es 100% presencial.
- Somos una empresa en expansión a nivel latinoamericano! Tendrás la posibilidad de conocer otras culturas. Nuestro canal de slack crece cada día!
- Trabajamos con tenida informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team zapatillas)
- Tenemos oficinas modernas y con mucha conectividad en las Condes,a pasos del metro Tobalaba.
- ¡Nos encantan los cumpleaños! todos los meses tenemos celebraciones en la oficina
- Seguro complementario de salud y seguro de vida.
- Descuentos y experiencias puntos BUK
Jefe Call Center
En BICE VIDA somos líderes en el rubro de las aseguradoras y queremos satisfacer las necesidades de seguridad, prosperidad y protección de nuestros clientes. Estamos apostando por la transformación digital, buscando nuevas formas de realizar el negocio, para mantenernos vigente y responder a los constantes cambios que el entorno nos exige.
¡Únete a un equipo apasionado y altamente motivado por brindar soluciones innovadoras a sus clientes!
“Esta oferta se enmarca en la ley 21.015 que incentiva la inclusión laboral de personas en situación de discapacidad. Aquellos interesados, contarán con el apoyo de la Compañía para realizar un proceso inclusivo y en igualdad de condiciones. BICE Vida se compromete a resguardar la información que postulantes en situación de discapacidad proporcionen de manera voluntaria”.
¿Qué buscamos?
En BICE VIDA estamos buscando a nuestro próximo Jefe/a de Call Center. Si tienes pasión por la atención al cliente y la mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti! Serás responsable de liderar, gestionar y optimizar el equipo de atención al cliente de nuestro Call Center, enfocado en resolver las consultas y solicitudes de los clientes en áreas como Seguros de Vida, Seguros Colectivos, Rentas Vitalicias y Créditos. Además, implementarás estrategias para mejorar continuamente el servicio, asegurando siempre el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño.
Tus principales responsabilidades serán:
- Liderar y coordinar al equipo de ejecutivos de Call Center para asegurar una operación eficiente y oportuna.
- Garantizar que las consultas y solicitudes sean canalizadas y respondidas a tiempo y de manera correcta.
- Monitorear y gestionar indicadores clave como tiempos de respuesta, nivel de servicio y resolución en el primer contacto.
- Analizar informes operativos para identificar oportunidades de mejora en la atención.
- Implementar estrategias que optimicen la productividad y calidad del servicio.
- Capacitar y ofrecer retroalimentación continua al equipo, desarrollando planes para mejorar sus conocimientos y habilidades interpersonales.
- Proponer y liderar mejoras en procesos, recursos del Call Center y en la experiencia del cliente.
- Colaborar con otras áreas para asegurar que las estrategias estén alineadas y garanticen la satisfacción del cliente en todo el ciclo de vida del seguro.
- Supervisar el uso eficaz de herramientas tecnológicas como el software de gestión de llamadas y CRM.
¿A quién buscamos? 👀
Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carreras afín.
Experiencia: Al menos 5 a 7 años en roles similares de Call Center y Servicio al Cliente, deseable en el sector de seguros o servicios financieros.
Conocimientos técnicos: Dominio avanzado en la gestión de Call Centers, incluyendo el uso de software especializado, CRM y manejo de indicadores clave (KPIs).
¿Cómo es trabajar en BICE Vida 🤔?
- Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales). 🏅
- Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía. 🎁
- Salida anticipada los días viernes, hasta las 16:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral. 🙌
- Dress code casual, porque privilegiamos la comodidad. 👟
- Almuerzo gratis en la oficina (con viernes de barra no-fit) 🍟
- Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados.
- Nuestra Casa Matriz se encuentran en el corazón de Providencia a pasos del metro de Pedro de Valdivia. 🚇
- Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti.
Soporte Mesa de Ayuda
Kibernum es una compañía chilena con 30 años de experiencia, orientada a crear e implementar servicios IT de excelencia, con presencia en Chile y Colombia. La empresa se especializa en ofrecer soluciones en diversos sectores como banca, retail, salud, gobierno, seguros, educación y telecomunicaciones. Actualmente, Kibernum cuenta con más de 1500 colaboradores y busca fortalecer su equipo en Rancagua, ofreciendo un entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.
Funciones del cargo
Realizar la resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes.
Determinar la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes
Guíar a los usuarios a través del proceso de resolución de problemas
Recibir tickets para atención de sistemas operativos y conectividad
Requerimientos del cargo
Experiencia al menos 1 año como soporte mesa de ayuda
Experiencia trabajando con Microsoft Windows Server
Office intermedio o avanzado
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Santiago de Chile
Disponibilidad para trabajar de dia en turnos rotativos
Agente de Soporte
Formarás parte del área de Success ⭐️
¿Qué vas a estar haciendo?
- Lo más importante de todo, vas a ser la voz del cliente de Encuadrado. Dado que vas a tener contacto directo con los clientes, tendrás la responsabilidad de reportar y documentar fricciones en la experiencia de usuario para que podamos mejorar en post de ellos.
- Dar un servicio al cliente de primer nivel (11 de 10 ⭐) y armar relaciones humanas con nuestros clientes. Nos destacamos por nuestra cercanía, empatía y rapidez a la hora de hablar con nuestros clientes, dando siempre un poco “extra”.
- Responder a nuestros clientes - y sus pacientes- a través de nuestras vías de comunicación de chat y whatsapp, tomar videollamadas cuando sea necesario, y ayudar en la retención de usuarios, así como dar respuestas a nuevos leads que quieren saber más sobre nuestra plataforma.
- Crear nuevos artículos y actualizar contenido existente en el centro de ayuda para que los clientes puedan acceder a la información.
- Ser parte de iniciativas que se estén llevando a cabo para mejorar la operación y funcionamiento del área.
¿Qué estamos buscando?
- Hasta 1 año de experiencia en cargos similares
- Que te puedas comunicar eficientemente con el cliente y el equipo. Esperamos que seas capaz de diagnosticar problemas y documentar en soluciones para trabajar con el resto del equipo en crear la mejor experiencia para el cliente.
- Que tengas empatía. Debes poder ponerte en los zapatos del cliente y entender desde dónde vienen para llegar a una resolución.
- Que tengas ganas de aprender sobre herramientas digitales y de automatización (Intercom, Hubspot, etc)
- Que no le temas a la cámara. Usamos muchos videos para solucionar dudas a los usuarios. Creemos que el aspecto humano le da su toque.
- Que aspires a crear una experiencia increíble en cada interacción. Esperamos que realmente ayudes a subir el nivel y que vayas más allá de las expectativas de nuestros clientes y el equipo.
- Qué puedas soñar en grande y ejecutar en el día a día.
- Qué puedas vivir en el caos (propio de un espacio de ayuda a clientes)
- Horario: lunes a viernes de 2pm a 10pm y sábados de 9am a 2pm
Sería ideal si además
- Has usado Intercom y/o Timelines como herramienta
- Has trabajado en startups
¿Qué te ofrecemos?
- 💻 MacBook para trabajar (que a los 3 años pasa a ser 100% tuyo)
- 📈 Stock Options
- 🏝️ 10 días de vacaciones extras + 6 días administrativos
- 📚 Hasta 2,000USD anuales para estudios
- 🩺 Seguro complementario
- 🥪 Almuerzo en la oficina
- 💰 Sueldo líquido: $900,000
Customer Success Manager
Responsabilidades clave 🤓
- Gestión de proyectos: Coordinar y liderar proyectos de ciberseguridad con los clientes, asegurando la entrega oportuna y alineada con los objetivos de Hackmetrix y las expectativas del cliente.
- Relaciones con el cliente: Ser el principal punto de contacto para los clientes, asegurando su satisfacción, resolviendo problemas y promoviendo la adopción de nuestros productos y servicios.
- Seguimiento y reportes: Supervisar el progreso de los proyectos y generar informes detallados que midan el éxito y el impacto de las soluciones implementadas.
- Upselling y cross-selling: Identificar oportunidades adicionales dentro de los clientes para ofrecer productos y servicios complementarios de Hackmetrix.
- Análisis de datos: Crear y analizar informes de satisfacción del cliente y KPI de proyectos, brindando insights que permitan la mejora continua.
- Formación de clientes: Educar a los nuevos y actuales usuarios en el uso de nuestra plataforma y herramientas de seguridad.
- Colaboración interna: Trabajar en conjunto con las áreas de ventas, tecnología y producto para asegurar la correcta implementación y soporte de las soluciones de seguridad.
- Visitas en terreno: se requiere asistencia a eventos, visitas a clientes y reuniones con el equipo.
Requisitos del puesto 🚀
- Experiencia: Al menos 2 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management o áreas relacionadas en tecnología.
- Gestión del tiempo: Capacidad para priorizar y gestionar múltiples proyectos y clientes de manera eficiente.
- Habilidades de comunicación: Capacidad demostrada para comunicar e influir eficazmente a todos los niveles dentro de la organización y con clientes.
- Relaciones interpersonales: Habilidad para construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, demostrando empatía y enfoque en soluciones.
- Análisis de datos: Capacidad para interpretar datos de clientes y proyectos, brindando recomendaciones estratégicas basadas en dichos análisis.
- Conocimientos tecnológicos: Familiaridad con herramientas como HubSpot, Salesforce, o sistemas similares, así como con suites de productividad como Google Workspace (Docs, Sheets, Slides).
Es un plus si tienes 🤩
- Experiencia trabajando en proyectos de seguridad informática, IT, o sectores tecnológicos.
- Habilidades en la creación de informes y análisis de KPIs de proyectos.
- Experiencia gestionando proyectos de clientes grandes y complejos.
Beneficios 🍻
- Trabajo híbrido.
- Horarios flexibles.
- 15 días hábiles de vacaciones pagadas.
- US $1200 anual para capacitaciones, certificaciones o cualquier otra actividad que te desarrolle profesionalmente.
- Bono anual de un mes de honorarios por cumplimiento de metas.
- Laptop.
- Oportunidad de crecimiento en el corto plazo (al ritmo de nuestra empresa).
- Y lo mejor de todo, trabajar y aprender con un equipo fuera de serie..
Administrativo Customer Care
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:
Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.
¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!
Funciones del cargo
- Apoyar en los procesos de levantamiento de casos , junto a la Gerencia de Operaciones relacionados con las novedades, resolviendo dudas, realizando cambios o requerimientos operativos.
- Recibir novedades y, por diversos canales, derivar para encontrar una solución.
- Realizar seguimiento a los casos que han sido derivados.
- Elaborar comparativas en Excel acerca de tarifas de Operadores.
- Que tengas energía, seguridad, carácter y estilo
- Que te motiven los desafíos y las ganas de aprender.
- Que seas proactivo/a, auto-organizado/a y que te guste trabajar en equipo.
- Que valores el buen ambiente laboral y el trabajo en equipo.
- Que tengas una clara orientación al cliente y sus requerimientos.
Requerimientos del cargo
- Contar con dos años de experiencia en el área y funciones indicadas.
- Contar con experiencia desde un foco Administrativo en Customer Care.
- Manejo de Excel Intermedio.
- Tener disposición para trabajar en modalidad Contractor (Prestador de servicio internacional).
Condiciones
- Trabajo desde casa (Homeoffice).
- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
- Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
- Apoyo al crecimiento personal y profesional.
- Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
- Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, Apps de Meditación, Fitness y asesoría financiera.
- Día libre por fallecimiento de mascota.
¡Mucho éxito!
Customer Success
Funciones del cargo
📖 Creación de contenido de ayuda: Desarrollarás y actualizarás artículos de ayuda y recursos que faciliten el uso eficiente de Samu.ai.
🧑🏽🏫 Capacitaciones a equipos de ventas: Liderarás capacitaciones y webinars para nuestros clientes, ayudándolos a sacar el máximo provecho de la plataforma.
📊 Elaboración de reportes e informes: Crearás informes detallados para nuestros clientes, brindándoles insights y recomendaciones clave sobre su uso de la plataforma.
🩺 Análisis y Monitoreo de Health Score: Monitorearás la salud de las cuentas y tomarás medidas proactivas para garantizar que los clientes obtengan los mejores resultados posibles
Requerimientos del cargo
- Experiencia previa en Customer Success, Ventas, o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimientos de Excel y herramientas de AI como ChatGPT
- Capacidad para traducir datos y métricas en insights claros y accionables.
- Experiencia liderando capacitaciones y webinars.
- Proactividad y enfoque en la resolución de problemas.
- Fuerte orientación al cliente y habilidad para generar relaciones de largo plazo.
Opcionales
Conditions
Activation Specialist
Qué harás?
- Asegurar que las métricas relacionadas con los tiempos se mantengan dentro de un buen margen, trabajando con cualquier tipo de cliente dentro de la cartera.
- Cumplir la meta de activación exitosa de clientes para disminuir el churn temprano.
- Entender las expectativas de los clientes para guiarlos hacia un proceso de activación exitoso.
- Proporcionar orientación experta sobre las funcionalidades del software, y prácticas recomendadas a los usuarios para lograr un onboarding exitoso.
- Mantener una comunicación regular con los clientes durante el proceso de activación ofreciendo apoyo proactivo, resolviendo problemas y garantizando un uso óptimo del software.
- Recopilar feedback de clientes que permitan la optimización del proceso de activación y de funcionalidades del software.
- Uso constante de herramientas de aprendizaje adicionales durante el proceso de activación, como artículos del centro de ayuda, videos, etc.
- Hacer seguimiento a través del pipeline y de las distintas tareas de gestión generadas para transmitir el valor de la plataforma a sus negocios.
Qué esperamos de ti?
- Profesional en Áreas de Administración, Administración de Servicios, o de la salud.
- Al menos un año trabajando en el área de clientes, como asesor de onboarding, postventa o customer success.
- Buen manejo del CRM y puede utilizar sus funciones avanzadas para gestionar la información del cliente.
- Puede realizar análisis de datos simples, pero tiene dificultades para extraer insights significativos.
Nos resultaría interesante si cuentas con...
- Experiencia en un SaaS relacionado al área de la salud.
Que tenemos para ti...
- Aguinaldos, regalos por años de servicio, por la llegada de tu hijo/a, y en Navidad para tus pequeñ@s. Queremos celebrar tus logros y momentos especiales contigo.
- Días extra de vacaciones, para que recargues energías y aproveches al máximo tus momentos de descanso.
- Porque sabemos que hay que celebrar la vida en grande, disfruta de tu cumpleaños con un merecido día libre.
- Tendrás la posibilidad de trabajar de forma remota.
- Posibilidad de acceder a cursos de formación complementaria.
- Medicina prepagada.
Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones Cloud
2Brains es una empresa dedicada a construir y desarrollar el Futuro Digital de nuestros clientes, con una visión excepcional que radica en la integración sinérgica de estrategia, diseño y tecnología, un tríptico poderoso que impulsa el crecimiento de empresas y disruptores tecnológicos.
Contamos con un nutrido equipo de más de 200 profesionales, verdaderos artífices de la innovación digital. En el corazón de nuestra labor, destacamos como líderes indiscutibles, canalizando años de experiencia hacia la creación de plataformas tecnológicas adaptables y productos digitales de clase mundial.
En 2Brains, no solo somos consultores, somos arquitectos de experiencias digitales. Aspiramos a ir más allá de las expectativas, estableciendo nuevos estándares en la industria. Descubre cómo damos vida a la innovación, cómo convertimos ideas en resultados tangibles y cómo, junto a nosotros, puedes forjar un futuro digital brillante.
El/la Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones Cloud de 2Brains
El Ingeniero de Soporte de Aplicaciones Cloud será responsable de proporcionar soporte y monitoreo a las aplicaciones desarrolladas por 2Brains en nubes AWS, GCP y Azure. Se enfocará en asegurar la continuidad operativa de las plataformas a nivel de infraestructura, configurando y gestionando alarmas, monitoreando costos y realizando ajustes preventivos y correctivos.
El perfil Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones de 2Brains debe:
- Monitorear de manera proactiva las aplicaciones y plataformas en entornos cloud (AWS, GCP y Azure), identificando y resolviendo posibles incidencias a nivel de infraestructura.
- Configurar y gestionar sistemas de alarmas y monitoreo para asegurar la detección temprana de anomalías en las aplicaciones y servicios.
- Optimizar y gestionar costos en las plataformas cloud, asegurando el uso eficiente de los recursos.
- Generar informes diarios detallando las acciones realizadas, incluyendo mejoras implementadas, configuraciones ajustadas y tickets atendidos.
- Trabajar en colaboración con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos de manera eficiente.
- Participar en guardias pasivas nocturnas, asegurando la continuidad del servicio y la rápida respuesta ante incidentes fuera del horario laboral regular.
¿Qué conocimientos buscamos en el/la Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones?
- Certificación en AWS, GCP o Azure (requisito indispensable).
- Experiencia previa en soporte y monitoreo de aplicaciones en nubes AWS, GCP y/o Azure.
- Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión de infraestructura cloud (CloudWatch, Stackdriver, Azure Monitor, etc.).
- Capacidad para identificar problemas potenciales y proponer soluciones efectivas de manera proactiva.
- Habilidad para generar y documentar informes detallados sobre actividades y mejoras implementadas.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad de guardias pasivas nocturnas.
¿Qué competencias buscamos en el/la Ingeniero/a de Soporte de Aplicaciones?
- Alta tolerancia a la frustración.
- Capacidad de prospección.
- Metódico/a, planificado/y ordenado/a.
- Persistencia y habilidades de negociación.
- Habilidades para presentaciones efectivas.
- Identificación de dolores en los clientes.
- Relación estratégica.
- Conocimiento del negocio.
Te ofrecemos
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Trabajar con un equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en proyectos desafiantes y de alto impacto.
- Compensación competitiva y beneficios especiales.
- Aprendizaje y crecimiento permanente, organizamos meetups, capacitaciones y actividades culturales.
- Un entorno de trabajo flexible y dinámico.
Customer Success Manager
We are a business intelligence platform, with 28 years of experience in the LATAM market, providing our clients with valuable and updated information on projects, news and data related to the areas of Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, ICT, among others, so that they can use this information to make strategic decisions for their business.
At BNamericas, our mission is to facilitate regional development and investment in Latin America by generating valuable business intelligence for companies, governments, and other market players worldwide while continually developing its people's expertise.
You can find out more about us at www.bnamericas.com
We are ambitious, entrepreneurial, and innovators! Our team is expanding as our solutions gain market adoption.
*This job has a salary + monthly commissions.
*This vacancy welcomes inclusive applications.
Funciones del cargo
As a Customer Success Executive, you will work closely with C-Level Executives, Directors, and Regional Managers from diverse industries like Infrastructure, Mining, Electric Power, Oil & Gas, ICT, and Financial Services. Your objective is to drive usage up in every stage of the customer journey and ensure your assigned clients reach their goals.
- Develop customer relationships that promote retention and loyalty, ultimately improving customer lifetime value and reducing churn.
- Ensures all customers are successfully using the product or service they’ve purchased from the company.
- Serve as the primary contact for the onboarding of new customers, the training of platform endusers, and post-go-live support.
- Ensure customers remain satisfied with the product by educating them about functional capabilities in line with their needs.
- Manage Customer Success Activities like Training, Onboarding, Adoption, and support Renewals.
- Identify and communicate potential risks that would threaten renewals and proactively drive action throughout the customer lifecycle to reduce churn.
- This position reports to the Account Manager who will support your learning and development in the role.
Requerimientos del cargo
We are looking for an individual with high communication skills, goal-oriented, process-oriented, analytical, and thrives in a fast paced and demanding environment.Someone open to a culture of innovation and collaboration in an international team environment and is highly adaptable and quick to learn new information and implement new strategies. The ideal candidate is driven, self-motivated and enthusiastic with a “can-do” attitude and with the ability to work from home or in the office.To be successful in this position, you must be a team player, highly organized, and a problem-solver with the ability to educate/train users on new products or features with attention to detail.
What are we looking for?
- University Degree.
- Relevant customer success, customer service, or account management experience
- Communications abilities in English+Portuguese.
- Technical aptitude and ability to learn software programs.
- Proven track record of working in a customer-facing role.
- Proficient in Microsoft Office Suite, (Outlook, Excel, PowerPoint and other)
Opcionales
- Knowledge in Salesforce / Intercom is a plus
- Relevant experience in a SaaS or software company is a plus.
Condiciones
monthly commissions
onboarding
continuous training and learning
excellent working environment
career commercial development
Customer Success
En Chipax nos dedicamos a ayudar a las pymes a lograr tranquilidad financiera por medio de la única aplicación web 100% enfocada en automatizar la administración de un negocio. Hoy, más de 1.600 empresas en Chile usan Chipax para tener su negocio bajo control 🧘♀️ ¡En este 2024, tenemos grandes desafíos por delante y queremos que seas parte.
Funciones del cargo
Estamos creciendo y necesitamos a alguien que nos ayude en nuestro equipo de Customer Success. ¿Te gusta ayudar a la gente y resolver problemas?
Necesitamos que contactes a nuestros clientes, dueños de negocios, para ayudarlos a alcanzar los resultados que buscan con Chipax 💪🏽 , para eso tendrás que:
- 💪🏻 Aplicar estrategias de seguimiento y retención
- 👨🏻🏫 Agendar y realizar reuniones de educación y asesoría con los clientes que lo necesitan
- 👩🏻💻 Atender las dudas comerciales de tus clientes (casos que llegan a soporte, mail, WhatsApp)
- 💰 Gestionar la cobranza de facturas pendientes
- 🧟 Revivir clientes
- 💵 Vender a nuevos clientes multiempresa
- 💟 Hacer upselling
- ⚡️ Participar en proyectos para mejorar la retención y satisfacción de nuestros clientes
Requerimientos del cargo
Algunas habilidades que debes tener:
📣 1. Comunicación empática y clara: Te comunicas de manera empática y estratégica. Eres capaz de comprender las necesidades del cliente, adaptar las soluciones a sus circunstancias específicas y mantener una comunicación abierta y honesta en todo momento.
⏰ 2. Eficiencia y gestión efectiva del tiempo: Gestionas eficientemente el tiempo y los recursos disponibles para cumplir con tus responsabilidades. Priorizas tareas de manera efectiva y ejecutas de forma óptima.
🌟 3. Responsabilidad e iniciativa: Siempre tomas la iniciativa y asumes la responsabilidad cuando te corresponde. Puedes actuar sin necesidad de supervisión directa, y tienes un compromiso firme con el cumplimiento de objetivos y con mantener relaciones sólidas con tu equipo y tus clientes.
🤝 4. Pones el foco en el cliente, siempre: Buscamos a alguien que entienda y transmita cada día la gran importancia que nuestros clientes tienen para Chipax. Tu capacidad para entender sus necesidades y deseos, ponerlos siempre en primer lugar y buscar comunicarlos a quien corresponda.
Opcionales
En Chipax nos enorgullece ser un equipo que celebra, apoya y promueve todo tipo de diversidad. Nos gusta quienes son doers con pensamiento crítico que quieren cambiar el mundo con ideas y se atreven a hacer las cosas de forma diferente. Como parte de nuestra dedicación a la diversidad de nuestro equipo, Chipax está comprometido con la igualdad de oportunidades sin distinción de su nacionalidad, etnia, color de piel, género, expresión de género, discapacidad o religión.
Si todo lo que leíste te hizo sentido y de verdad quieres aportar con todas tus ganas y creatividad a que Chipax crezca; y crees ser el perfect match 💕 ¡Postula para que podamos conocerte!
Condiciones y beneficios
- Trabajo 100% remoto 💻 ¡Sí! Puedes trabajar desde cualquier lugar del mundo (mientras hables español, tengas internet y te adaptes a los horarios disponibles para trabajar).
- En tu proceso de onboarding recibirás tu "Remote Work Pack", lo que necesites (desde laptop hasta silla), para que configures tu espacio de trabajo de la mejor manera.
- 15 días de vacaciones + 5 días Chipax al año 🌴
- 2 horas a la semana para perseguir tus objetivos personales fuera del trabajo 🏄 además de Early Fridays todo el año (el día termina a las 2:30 pm de Chile).
Customer Success Consultant
Tus principales funciones serán
- Ser el punto de contacto principal con los clientes, construyendo relaciones de confianza en las cuentas asignadas.
- Asegurar adecuada implementación y onboarding de nuevos clientes liderando el proyecto integralmente.
- Generar acciones para promover la adopción, compromiso y profundidad de uso de la solución por parte de nuestros clientes.
- Monitorear interacciones regulares con los clientes, asegurando resolución y seguimiento de errores y problemas.
- Generar e implementar herramientas que faciliten el uso para el cliente, incorporando propuestas de desarrollo y mejora.
- Monitorear, utilizar y atender de forma constante las vías de soporte y atención a nuestros usuarios para resolver las incidencias y proponer mejoras de producto.
- Acompañar al equipo comercial con el conocimiento funcional necesario para prospectos en cartera.
Que esperamos de ti 💪
- Experiencia de 3 años o mas en cargos relacionados.
- Experiencia en gestión de cuentas y servicio al cliente B2B.
- Afinidad con tecnología y disposición para aprender.
- Experiencia en uso de sistemas CRM.
- Experiencia en relacionamiento con clientes de diferentes niveles jerárquicos.
- Haber gestionado proyectos (Deseable).
- Ubicación en CDMX.
Beneficios que encontrarás en Driv.in 🚀
- Cultura horizontal, ágil y desafiante.
- Espacio para ser protagonista y generar impacto.
- Cuidamos tu calidad de vida! Trabajo remoto, días extra de vacaciones y vestimenta informal.
- Tiempo libre para tus eventos importantes: tu cumpleaños y el de tus hijos, mudanzas, exámenes finales conducentes a título.
- Bonos por nacimiento de hij@ y matrimonio / unión civil.
- Beneficios en formación y desarrollo.
- Y más!
Administrativo Customer Care
Somos la plataforma y API de envíos más innovadora en Latinoamérica y nuestros sistemas procesan millones de transacciones mensuales de los principales eCommerce de Chile, Colombia, Perú y México.
Nuestro propósito es:
Crear tecnologías que innovan la logística, explorando más allá de lo imaginable para entregar experiencias extraordinarias.
¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!
Funciones del cargo
- Apoyar en los procesos de levantamiento de casos , junto a la Gerencia de Operaciones relacionados con las novedades, resolviendo dudas, realizando cambios o requerimientos operativos.
- Recibir novedades y, por diversos canales, derivar para encontrar una solución.
- Realizar seguimiento a los casos que han sido derivados.
- Elaborar comparativas en Excel acerca de tarifas de Operadores.
- Que tengas energía, seguridad, carácter y estilo
- Que te motiven los desafíos y las ganas de aprender.
- Que seas proactivo/a, auto-organizado/a y que te guste trabajar en equipo.
- Que valores el buen ambiente laboral y el trabajo en equipo.
- Que tengas una clara orientación al cliente y sus requerimientos.
Requerimientos del cargo
- Contar con dos años de experiencia en el área y funciones indicadas.
- Contar con experiencia desde un foco Administrativo en Customer Care.
- Manejo de Excel Intermedio.
- Tener disposición para trabajar en modalidad Contractor (Prestador de servicio internacional).
Condiciones
- Trabajo desde casa (Homeoffice).
- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
- Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
- Apoyo al crecimiento personal y profesional.
- Consideramos importante que tengas tiempo libre con tu familia, amigos, hobbies, etc. Por tanto, tenemos políticas orientadas a regalarle tiempo a nuestros colaboradores.
- Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, Apps de Meditación, Fitness y asesoría financiera.
- Día libre por fallecimiento de mascota.
¡Mucho éxito!
Support Specialist TI
Como Especialista en Soporte TI , serás parte fundamental de nuestro equipo, brindando asistencia técnica y funcional en la resolución de problemas a usuarios que hacen uso de nuestra aplicación en Be flow. Tu responsabilidad principal será garantizar la satisfacción del cliente al ofrecer un soporte efectivo y oportuno. Trabajarás muy estrechamente con el área de desarrollo y de producto con el fin de contribuir a la mejora constante de la aplicación.
Acerca de BeFlow.
Desde los detalles más pequeños hasta las metas más altas, en BeFlow nos estamos dedicando a redefinir el comercio.
Con nuestros clientes, enfrentamos sin descanso los desafíos más difíciles de nuestra industria. Y, todos los días, imaginamos formas de hacer que las experiencias de compra sean más inteligentes, seguras y sorprendentes que nunca.
Creemos en el poder de la inteligencia y la tecnología, para guiar a nuestros clientes hacia el futuro.
Funciones del cargo
- Brindar soporte técnico a clientes internos y externos.
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos relacionados con la aplicación.
- Colaborar estrechamente con el equipo de desarrollo para comprender y abordar problemas técnicos.
- Mantener una comunicación proactiva con los clientes para asegurar su satisfacción continua.
- Documentar y reportar problemas recurrentes para contribuir a la mejora continua de la aplicación.
- Brindar soporte técnico a clientes internos y externos.
- Identificar y diagnosticar problemas técnicos relacionados con la aplicación.
Requerimientos del cargo
- Experiencia previa en roles de soporte técnico informáticos.
- Conocimientos de API REST ( algún cliente hppts como POSTMAN)
- Conocimientos SAP Business One u otro ERP.
- Conocimientos Plataformas E-Commerce (Shopify, Vtex, Adobe Commerce).
- Conocimientos en POS (PRISM / RPRO9, etc).
- Conocimiento de AWS (Cloudwatch, SQS, Step Functions).
- Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno dinámico.
- Orientación al cliente y habilidades para la resolución de problemas.
- SQL
Opcionales
- Conocimiento en desarrollo utilizando stack MEAR.
- Experiencia en querys con bases de datos MongoDB.
Beneficios
- El mejor ambiente de trabajo! Buscamos mantener relaciones de confianza y que te sientas feliz de trabajar con nosotros.
- Semana BeFlow, tendrás la libertad de tener una semana más de vacaciones al año, tienes la libertad para tomar 5 días adicionales de vacaciones en bloques de máximo 2 días, previa coordinación con el equipo.
- Flexibilidad horaria, queremos que la gente se motive y trabaje feliz, cumpliendo objetivos, no que marque tarjeta. Pero siempre respetando el trabajo del otro, esperamos que los equipos se coordinen con la mejor forma de trabajar para ellos.
- Modalidad WFA (Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto ¡Tú eliges!
- Computador, y si prefieren usar el tuyo te apoyamos con el mantenimiento gratuito .
- Obvio que tenemos aguinaldos de Navidad y fiestas patrias, solo debes tener contrato indefinido con nosotros.
- Capacitación continúa, entendemos que estar actualizados es fundamental, siempre nos desafiamos y gestionamos nuestro conocimiento.
Customer Success Analyst
Drivin es un TMS SaaS que satisface necesidades logísticas de grandes, medianas y pequeñas empresas con operaciones intensivas de transporte. Ayudamos a nuestros clientes a rentabilizar y hacer más eficientes sus operaciones, mejorando su competitividad, nivel de servicio y la experiencia de sus clientes finales. Somos una solución flexible y transversal, que permite satisfacer las necesidades de múltiples industrias, y contamos con oficinas en Perú, México, Brasil, Colombia, Ecuador, España y Chile. Las más de 600 compañías que operan con nosotros en más de 20 países así lo avalan!
Nos encanta lo que hacemos! Apuntamos alto siempre, con un estilo de trabajo ágil, dinámico y con sentido. Cuidamos nuestra cultura y equipo, privilegiando la confianza y las relaciones horizontales. Somos auténticos, creemos en lo que somos y nos importa y enorgullece nuestro trabajo.
Quieres ser protagonista de algo grande? Súmate a Driv.in
Tus principales funciones serán
Buscamos a nuestr@ proxim@ Customer Success Analyst, quien, reportando a nuestra Support Team Leader, serás responsable de velar facilitar a los clientes de Drivin el soporte continuo mediante los canales oficiales, material de consulta y/o herramientas que estén a su disponibilidad.
En concreto:
- Soporte continuo de clientes y usuarios mediante los canales oficiales de contacto.
- Realizar documentos, videos, tutoriales y procesos que sistematizan las dudas e incidencias más comunes de los clientes con la plataforma.
- Actualización de indicadores internos
- Asegurar el proceso de QA a las funcionalidades nuevas o requerimientos previo a la liberación al cliente.
- Acompañamiento a los Customer Success Consultant en implementaciones a clientes corporativos que lo requieran.
Que esperamos de ti 💪
- Carrera de Administración, Logística, Industrial o afines.
- Afinidad con tecnología y disposición. para aprender.
- Autónomo y proactivo.
- Team player.
- Búsqueda constante de soluciones.
- Residencia en Argentina o Colombia.
Beneficios que encontrarás en Driv.in 🚀
- Cultura horizontal, ágil y desafiante.
- Espacio para ser protagonista y generar impacto.
- Cuidamos tu calidad de vida! Trabajo remoto y vestimenta informal.
- Tiempo libre para tus eventos importantes: tu cumpleaños y el de tus hijos, mudanzas, exámenes finales conducentes a título.
- Bonos por nacimiento de hij@ y matrimonio / unión civil.
- Beneficios en formación y desarrollo.
Analista de Soporte Técnico Infraestructura
Acerca del empleo
Sophos.GFT es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes 🌎
Funciones del cargo
-Gestionar las tickets de soporte a ambientes asignados por el líder de soporte
-Realizar desarrollos en la herramienta Control M
-Escalar a soporte de nivel 3 del clientes, las incidencias detectadas en producción.
-Efectuar despliegues de desarrollos en ambientes de pruebas
-Soporte de ambientes de desarrollo y pruebas
-Apoyar al equipo funcional de la mesa de ayuda durante el diagnóstico de incidentes
-Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información definidas por Sophos y por el cliente.
Requerimientos del cargo
-Manejo de paquete de ofimática y soporte a software de Windows
-Programación en SQL ORACLE
-Excelente gestión y manejo de usuarios.
-Atención de llamadas telefónicas
-Manejo de herramientas de soporte remoto (Teams)
Opcionales
-Certificación ITIL V3 o ITIL 4
-Monitoreo de servicios, aplicaciones o API
-Conocimientos en lenguajes de programación (C++, PHP o Java))
-Manejo de herramientas de gestión de tickets (Jira)
-Desarrollo con la herramienta Control M
-Ingles B2
-Experiencia en el sector bancario
Condiciones
🌟 ¿Qué ofrecemos?
- Contrato a término indefinido: Estabilidad laboral y oportunidades a largo plazo.
- Medicina prepagada: Acceso a servicios de salud de calidad.
- Puntos para redimir en diferentes comercios: Beneficios que mejoran tu calidad de vida.
- Academia de aprendizaje: Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en áreas relevantes.
Ingeniero de Preventa TI
¿Qué te toca realizar?
- Esta posición impulsa el desarrollo de soluciones técnicas alineadas con los objetivos únicos de cada cliente, facilitando un vínculo directo con el equipo de ventas para identificar oportunidades y diseñar respuestas estratégicas. En este rol, tu enfoque será interpretar y traducir las necesidades del cliente en propuestas innovadoras que generen valor, integrando colaboración y visión técnica en cada fase del proceso.
- Product Owner: Trabajarás en conjunto para alinear las soluciones propuestas con la visión y estrategia del producto.
- Área Comercial: Colaborarás estrechamente con el equipo comercial para identificar oportunidades y diseñar estrategias de ventas efectivas.
- Clientes y Socios Estratégicos: Establecerás relaciones sólidas con clientes y socios estratégicos, asegurando una comunicación efectiva y el entendimiento de sus necesidades.
¿Qué necesitas saber para postular?
- Manejo de metodologías Ágil y Waterfall
- Pasión por la innovación y la mejora continua
- Excelentes habilidades de presentación y comunicación asertiva
- Experiencia en gestión de proyectos, transformación digital y comunicación directa con clientes
- Conocimientos en tecnologías de la información, sistemas, redes, seguridad y software, así como en arquitectura de software
- Mínimo 4 años en roles de Jefe de Proyecto, Consultoría TI o posiciones similares
- Título de Educación Superior en Ingeniería Civil Industrial, Informática o área afín
Deseables que suman puntos:
- Familiaridad con proveedores de servicios en la nube como AWS, Azure o GCP; certificaciones en AWS
- Nivel intermedio de Excel y deseable conocimiento en Data Studio o Power BI
- Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida y asistir de forma presencial a la oficina ubicada en Providencia
¿Qué beneficios encontrarás si te unes a 3IT?
💃 Días administrativos
🌭 Tarjeta Sodexo $80.000
🫀 Seguro de salud MetLife
💸 Bono anual de desempeño
🎅 Aguinaldo en fiestas patrias y navidad
👨 Días adicionales al postnatal masculino
🎈 Medio día libre por tu cumpleaños
🧦 Código de vestimenta informal
🐶 Dcto en seguro de mascotas
🚑 Caja de Compensación
🎁 Regalo por nacimiento
🥳 Encuentros tritian@s
🙌 ¡Y mucho más!
Consultor TI
Una de nuestras misiones en TCIT es descubrir y potenciar a los mejores talentos, por lo que te invitamos a ser parte de nuestro team!
Nuestro propósito es transformar digitalmente a distintas organizaciones a través de soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras. Trabajamos con metodologías ágiles, utilizamos tecnologías de última generación y somos expertos en desarrollo de software en tecnologías Cloud.
Algunos de nuestros desarrollos son un sistema de gestión agrícola, un sistema de remates en línea, un sistema de gestión de las causas para los tribunales judiciales, un sistema para monitoreo de certificaciones para trabajadores mineros, un sistema de liquidaciones de sueldo y otras soluciones de gestión de empresas en ámbitos como transporte de carga y bodegaje, entre muchos otros.
Además, trabajamos en países como Canadá en ambiciosos proyectos con nuestros partners tecnológicos.
¡Súmate a la revolución digital TCIT!
¿Qué harás?
- Asesorarás a nuestros clientes en su proceso de transformación digital para contribuir en la consecución de sus objetivos, el mantenimiento de su competitividad y desarrollo de sus negocios
- Identificarás las necesidades del cliente orientado a dar una respuesta eficiente y eficaz a sus requerimientos
- Analizarás la situación de la empresa para detectar posibles errores o mejoras en las que basar tu asesoría
- Te convertirás en un socio estratégico para nuestros clientes
- Diseñarás y propondrás soluciones de negocio creativas e innovadoras
- Generarás propuestas para optimizar y mejorar las infraestructuras de nuestros clientes
- Serás capaz de traducir a lenguaje técnico el negocio y las necesidades del cliente y viceversa
- Serás capaz de gestionar incidencias, incontemplados o problemas que puedan suscitarse
- Serás un ninja gestionando y optimizando recursos y presupuestos
- Te mantendrás actualizado acerca de las dinámicas del mercado y de las nuevas tecnologías del sector
- Trabajarás en un equipo multidisciplinario de la mano con nuestros Jefes de Proyecto, Líderes Técnicos y Área Comercial
¿Cómo nos gustaría que fueras?
- Título de ingeniero comercial, ingeniero civil industrial o afín
- Experiencia profesional de al menos 3 años como Consultor o en área de ventas informática
- Capacidad de análisis y resolución de problemas
- Visión estratégica del negocio
- Persuasión y comunicación efectiva
- Orientación al cliente
- Experiencia en gestión de proyectos
- Nivel de inglés intermedio-avanzado
- Manejo de Excel intermedio-avanzado
Beneficios TCIT
- Nuestro horario promedio hace que puedas salir a las 14:00 los días viernes (sí, a las 14:00!!!!)
- Nuestras oficinas quedan a pasos del metro
- Porque sabemos que guatita llena <3 contento, cuando vayas a trabajar a la oficina contamos con almuerzo en una cafetería cercana (¡y esto va por cuenta de TCIT, aparte del bono de almuerzo :O!)
- Tendrás permisos flexibles
- Más días de vacaciones
- Vestimenta casual
- Estamos afiliados a Caja de Compensación Los Andes, por lo que puedes acceder a sus cientos de beneficios y convenios
- Estamos afiliados a la ACHS, por lo que tendrás acceso a capacitaciones, beneficios y convenios
- Somos Google Partners, lo que significa que puedes certificarte de manera gratuita!
- Tendrás 1 hora 30 minutos para almorzar!
- Tenemos estacionamiento para bicicletas
- ¡Nos encantan los asados y usamos cualquier excusa para juntarnos y compartir!
- El día de tu cumpleaños puedes salir a las 16:00 para celebrar como se debe
¡Te esperamos!
Práctica Profesional Ofimática y Redes
En #IConstruye estamos buscando a nuestro próximo Practicante en el Área Ofimática y Redes.
Funciones del cargo
El objetivo de esta práctica será prestar apoyo en la operación de herramientas:
- Manejo en Suit Microsoft Office
- Configuración de equipos
- Cableado estructurado y redes wifi
- Conocimientos en redes computacionales
- Conocimientos en software de video conferencias
- Administración Active Directory
- Manejo de sistema operativo Windows 10 y macOS
Requerimientos del cargo
- Soporte usuario remoto y presencial
- Manejo de sistema operativo Windows nivel usuario avanzado
Beneficios
- Bono mensual por concepto de práctica
- Bono de alimentación.
- Modalidad de trabajo hibrido.
Applications Support Engineer
En CodersLab actualmente nos encontramos apuntando al crecimiento de nuestros equipos de manera global con el objetivo de posicionarnos con nuestros productos en más países de Latinoamérica, es por ello que estamos en búsqueda de un Applications Support Engineer quien deberá ser una persona con motivada y orientada al cumplimiento de objetivos.
Te sumarás a un equipo desafiante y ambicioso con ganas de renovar el mercado, por lo que tus propuestas serán de mucho valor para el negocio.
¡Postula para este tremendo desafío!
Funciones del cargo
We are looking for an Applications Support Engineer to provide support for our critical business applications. The ideal candidate will have strong technical skills, excellent communication skills, and the ability to work independently and as part of a team.
This position is to work remotely from anywhere of LATAM for working outside office hours and weekends.
Responsibilities:
- Provide phone and ticket support to end users for application-related issues
- Use ZenDesk to track and manage support tickets
- Understand the applications environment and be able to diagnose payload problems using monitoring tools, including Kibana
- Escalate complex issues to the appropriate team
- Work with other IT or NOC team members to resolve application issues
- Keep up to date with the latest application changes and updates
Requerimientos del cargo
Requirements
- 3+ years of experience in applications support
- Experience in troubleshooting device settings and mobile applications in Android and iOS environments
- Strong knowledge of ZenDesk
- Ability to read, debug, and understand web applications (HTML, CSS, JavaScript, API calls, etc.) and a familiarity with API query language
- Experience with Kibana and other monitoring tools
- Excellent communication and interpersonal skills
- Ability to work independently and as part of a team
- Ability to work off-hours and weekends
- Proficiency in advanced English
Condiciones
This position is to work remotely from anywhere of LATAM for working outside office hours and weekends.
IT Helpdesk Support Engineer Level 1
Moventi is at the forefront of technological innovation, helping organizations navigate the rapidly changing landscape. By working here, you will be part of a multidisciplinary team that fosters continuous learning and the adoption of new technologies. The office is centrally located, providing a collaborative environment with recreational areas for breaks and agile tables for team meetings. The organizational culture emphasizes transparency, commitment, and innovation, encouraging employees to take risks and challenge themselves daily.
Funciones del cargo
• Provide first-level technical support via phone, electronic submission, and remote control software to diagnose and resolve issues with restaurant systems, such as POS systems (Oracle/PAR, Micros, POSitouch), drive-thru timers, and web-based reporting systems.
• Log and track all issues in the ITSM system, ensuring timely responses and updates to users.
• Escalate unresolved or more complex issues to second-level helpdesk or external vendors when needed.
• Diagnose and resolve basic networking issues such as connectivity problems, slow network performance, and configuration errors on routers, switches, and wireless access points.
• Troubleshoot hardware problems involving desktops, printers, and other peripherals used in restaurant environments.
• Provide support for network-related issues, including IP address conflicts, network outages, and connectivity problems between restaurant systems and external applications.
• Assist in the configuration and setup of new hardware and software for restaurant implementations.
• Work closely with vendors to ensure timely repair or replacement of hardware components under maintenance agreements.
• Monitor system performance and ensure service level agreements (SLAs) are being met.
• Maintain and update user documentation and training materials for end users.
• Assist with basic troubleshooting of network connections, hardware peripherals, and standard software applications.
• Participate in system testing and deployment of updates or new tools within restaurant environments.
• Provide basic training to restaurant staff on common IT tasks and systems, helping them understand and use new technologies.
Requerimientos del cargo
• Basic understanding of POS systems, desktop support skills, and experience with customer service.
• Strong communication skills with the ability to clearly explain technical issues to non-technical users.
• Eagerness to learn new technologies and troubleshooting methods.
• Ability to handle stressful situations professionally and patiently while maintaining a positive attitude.
• Problem-solving mindset with attention to detail and good organizational skills.
• Capable of following established procedures and escalating more complex issues as necessary.
Conditions
Técnico en Soporte
¿Qué deberás realizar?
- Recibir y registrar incidentes que sean reportados por los usuarios y derivar a áreas correspondientes o proveedores de servicios cuando sea necesario.
- Brindar solución a incidentes o requerimientos de los usuarios.
- Ejecutar acciones para solucionar incidentes ligados a dispositivos corporativos (computadores, tablets, celulares, pantallas, etc.)
- Supervisar el correcto funcionamiento de trabajo de proveedores asociados al área.
¿Qué buscamos?
- Formación académica: Ingeniero o técnico de sistemas, redes, informática o carrera afín.
- Soporte TI de primer nivel de atención.
- Experiencia en gestión de incidentes, soporte computacional de hardware y aplicaciones
- Experiencia trabajando con ITIL ver. 3 o 4
Deseable
- Curso/Certificación ITIL o similar.
Condiciones
- Contamos con la mejor cobertura de la industria y te brindamos un seguro complementario de salud, dental y vida, y además un seguro catastrófico (Para ti y tus cargas legales). 🏅
- Bonos en UF dependiendo de la estación del año y del tiempo que lleves en nuestra Compañía. 🎁
- Salida anticipada los días viernes, hasta las 16:00 hrs, lo que te permitirá balancear tu vida personal y laboral. 🙌
- Dress code casual, porque privilegiamos la comodidad. 👟
- Almuerzo gratis en la oficina (con viernes de barra no-fit) 🍟
- Contamos con capacitaciones constantes, para impulsar y empoderar equipos diversos con foco en buscar mejores resultados.
- Nuestra Casa Matriz se encuentran en el corazón de Providencia a pasos del metro de Pedro de Valdivia. 🚇
- Puedes venir en bicicleta y la cuidamos por ti. Tenemos bicicleteros en casa matriz. 🚲
Client Success Specialist (Tech Support Desk)
We stay ahead of the game.
We take initiative, anticipating challenges before they arise. By being proactive, we keep things running smoothly and ensure our clients can focus on what matters most, knowing we’ve got their back.
We don't cut corners.
We value doing things right with integrity, ensuring that we deliver high-quality solutions without compromise.
We stay hungry.
We’re constantly evolving through continuous education and tech innovation to ensure our clients always benefit from the best solutions.
We ask for the ball.
We’re big on being team players, owning challenges, and aren’t afraid to ask for the ball to lead our clients to success.
We go with the flow.
We’re adaptable, staying ahead of evolving tech, and finding innovative solutions to ensure our clients succeed, no matter what.
Job functions
- Technical Support: Provide email and phone support.
- Issue Triage: Assess urgency and allocate resources.
- Guidance: Offer best practices and solutions.
- Problem-Solving: Tackle complex issues.
- Professional Interaction: Maintain a positive attitude with clients.
- Issue Resolution: Troubleshoot IT issues promptly.
- Documentation: Maintain accurate client records.
- Follow-Ups: Ensure client satisfaction.
- Project Management: Assist in IT projects.
- Client Inquiries: Provide first-level technical support within SLAs.
- Request Monitoring: Prioritize requests based on severity.
- Troubleshooting: Collaborate on common IT issues.
Qualifications and requirements
- Fluent in English. Must be able to speak clearly with clients in English (Required)
- High school diploma; Bachelor’s in computer systems is a plus.
- Basic computer hardware, software, and networking knowledge.
- Strong problem-solving and communication skills.
- Ability to multitask and prioritize.
- Quick learner of new technologies.
- Previous customer-facing role experience is a plus.
Recommended Certifications:
- CompTIA A+
- Microsoft Certified Professional (MCP)
Conditions
- 100% Remote: Enjoy your free time without commuting.
- US Holidays: Recharge with paid holidays.
- Competitive Salary: We offer a salary that values your skills.
- Performance Bonus: Get rewarded for your hard work.
- Bi-weekly Virtual Happy Hour: Relax and play games with the team.
- Contests and Challenges: Keep things fun with team activities.
Analista de Sistemas
Kibernum es una compañía chilena con 30 años de experiencia, orientada a crear e implementar servicios IT de excelencia, con presencia en Chile y Colombia. La empresa se especializa en ofrecer soluciones en diversos sectores como banca, retail, salud, gobierno, seguros, educación y telecomunicaciones. Actualmente, Kibernum cuenta con más de 1500 colaboradores y busca fortalecer su equipo en Rancagua, ofreciendo un entorno de trabajo colaborativo y oportunidades de desarrollo profesional.
Funciones
Descripción del puesto: Analista de Sistemas (.NET) - Santiago de Chile, Región Metropolitana, Chile
En Kibernum, importante empresa del sector de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones, nos encontramos en la búsqueda de Analista de Sistemas .NET para unirse a nuestro equipo en Santiago de Chile.
En este rol, serás responsable de realizar mejoras al sistema y brindar soporte a los usuarios, así como de compilar, integrar en SIS y publicar el módulo correspondiente. Además, tendrás la tarea de implementar un servicio de confirmación de identidad de forma masiva, así como de implementar la metodología Scrum, control de repositorio y pipeline.
Buscamos profesionales proactivos, con habilidades para trabajar en equipo y orientados a resultados, que deseen unirse a un entorno de trabajo colaborativo en una empresa líder en el rubro de tecnología en Chile.
Si te apasiona la tecnología, la innovación y el desarrollo profesional, ¡esta es tu oportunidad para formar parte de nuestro equipo en Kibernum y contribuir al crecimiento y éxito de la compañía!
Descripción
2 a 3 años de experiencia en desarrollo ASP .NET 2 a 3 años de experiencia en C# 2 a 3 años de experiencia con SQL Server Deseable conocimientos de Azure Deseable conocimientos de Crystal Reports Deseable conocimientos de REST, Web Services.
Beneficios
Contrato indefinido. Modalidad de trabajo híbrido. Seguro de salud, vida y dental. Reajuste salarial por IPC trimestral. Beneficios Kibernum
Tech Support
Funciones del cargo
- Asignación y resolución de tickets técnicos (alta complejidad) del software.
- Instruir o guiar las integraciones del cliente con el producto.
- Nexo entre soporte, clientes e ingeniería en base a los temas técnicos del sistema.
- Tareas o requerimientos en base de datos.
- Seguimientos a casos complejos de clientes.
- Apoyo técnico en reuniones que realice el equipo de clientes.
- Entender y replicar errores para escalar problemas con el área de ingeniería
- Identificar las necesidades de nuestros clientes y darles solución dentro de los SLAs comprometidos
- Resolver problemas frecuentes de clientes de todos los segmentos
- Revisar, contribuir y dar seguimiento en conjunto con ingeniería los tickets levantados en el tablero de Jira.
- Identificar oportunidades de mejora en las actividades, procesos o tareas repetitivas para optimizar el trabajo del equipo de soporte.
- Documentar las gestiones y procesos realizados
Requerimientos del cargo
- Se requiere un mínimo de 1 años de experiencia en un rol de soporte técnico o similar.
- Manejo de Base de datos relacionales y conocimiento básicos de programación (SQL).
- Se requiere un alto nivel de habilidades técnicas, incluyendo conocimientos en sistemas operativos (Windows, Mac, Linux).
- Excel avanzado demostrable. (Filtros, BuscarV, formato condicional, Tablas dinámicas).
- Uso de herramientas de G-Suite.
- Habilidades de comunicación efectiva y servicio al cliente son esenciales.
- Conocimientos de API (a través de Postman) saber como realizar un conexión, realizar diferentes consultas a través de API, entender la documentación de nuestros productos para poder resolver las consultas de nuestros clientes.
- Conocimientos de sistemas de gestión de tickets (Zendesk, Jira).
Condiciones
Soporte Técnico TI Santiago
Responsabilidades
- Habilitación, reparación y mantención de equipamiento (PC, impresoras, scanners).
- Soporte a usuarios en sistemas como HIS, RIS, PAC.
- Uso de herramientas de ticket (Red911) para seguimiento y resolución de incidencias.
- Soporte en redes y herramientas Microsoft (AD, VPN).
- Informes y tareas de ciberseguridad.
- Traslado de equipos y habilitación de ambientes tecnológicos.
Requisitos
- Conocimientos en G-Suite y Microsoft.
- Habilidades en redes y ciberseguridad.
- Experiencia en soporte técnico nivel 1.
- Habilidad para realizar tareas preventivas y traslado de equipamiento.
- Capacidad de trabajo en equipo y brindar capacitaciones.
- Altamente deseable experiencia en rubro salud.
Deseable
Beneficios
- Contrato a plazo fijo por 3 meses, renovable, con opción de indefinido según desempeño.
- Jornada laboral rotativa de 44 horas semanales (horarios diurnos y vespertinos).
- Renta líquida: $700.000 + Beneficios Kibernum.
- Seguro de salud, vida y dental.
- Reajuste periódico de remuneración.
- Plan de capacitación continua.
- Bonos por Fiestas Patrias y Navidad.
Tech Support Representative Helpdesk N1
Job functions
- Fields support calls, chat, email, and/or other communication from users with inquiries regarding software programming, connectivity, printing, and similar concerns.
- Guides users through diagnostic and troubleshooting processes, which may include use of diagnostic tools and software and/or following verbal instructions.
- Managing clinical system integration.
- Proactively escalate complex requests to platform providers or other technical teams, ensuring timely and effective solutions.
- Contribute to the continuous improvement of our support processes, working with other team members to streamline workflows and enhance overall efficiency
- Creation of email accounts, Slack profiles, and any other directory management that may be required for the employees or providers at Openloop.
- Other duties as assigned.
Qualifications and requirements
- 1 year of experience in IT systems management as a technical support agent or helpdesk N1 (required).
- Proven experience working with CRM systems (desired).
- Experience troubleshooting and replacing hardware on laptops.
- Ability to manage user accounts in Active Directory and Exchange.
- Experience installing software, patches, and updates on laptops.
- Experience troubleshooting basic network and software issues.
- Ability and willingness to quickly learn new and existing technologies.
- An empathetic, inclusive, and curious attitude that reflects your passion for understanding user needs and delivering exceptional support experiences.
- Advanced problem solving skills.
- Fluency in English (C1) and excellent written and verbal communication skills (required).
- Available to work 6 days of the week, 48 hours per week, including weekends.
- Available to work on-site at our office in Miraflores.
Desirable skills
- Experience working with Zoho CRM and/or apple ecosystem is considered a plus (desired).
Our Benefits
- Contract under a Peruvian company ID ("Planilla"). You will receive all the legal benefits in Peruvian soles (CTS, "Gratificaciones", etc).
- Unlimited Vacation Days - Yes! We want you to be able to relax and come back as happy and productive as ever.
- EPS healthcare covered 100% with RIMAC --Because you, too, deserve access to great healthcare.
- AFP retirement plan—to help you save for the future.
- We’ll assign a computer in the office so you can have the best tools to do your job.
- You will have all the benefits of the Coworking space located in Lima - Miraflores (Free beverage, internal talks, bicycle parking, best view of the city)
Ingeniero de Soporte y Administrador de Producción
Agilesoft es una start-up formada por gente joven, enfocada en el desarrollo de software. Somos amantes de la tecnología, con un ambiente laboral entretenido y grato. Más que cumplir horarios, trabajamos bajo metas, que nos impulsan a resultados innovadores y de calidad.
Descripción:
Trabajamos principalmente desarrollando plataformas web y aplicaciones móviles para grandes empresas. A la vez, tenemos la necesidad de desafiarnos constantemente a mejorar nuestras buenas prácticas y expertise en las diferentes tecnologías emergentes. Somos agnósticos a las marcas o productos, amamos la velocidad de transformación y la posibilidad de aprender cada día algo nuevo.
Funciones del cargo
Será responsable de la administración, mantenimiento y optimización de servidores de aplicaciones Java en entornos complejos y dinámicos. Trabajarás en colaboración con otros equipos técnicos para asegurar el rendimiento, escalabilidad y seguridad de las plataformas.
Requerimientos del cargo
- Experiencia en la administración de servidores de aplicaciones Java, tales como:
- JBOSS
- Websphere Application Server
- TOMCAT
- Conocimientos avanzados en entornos de nube
- AWS (Amazon Web Services)
- Azure
- Sólidos conocimientos en bases de datos Oracle.
- Certificación LINUX en RedHat(excluyente).
- Habilidades en administración, monitoreo y optimización de recursos del servidor.
Condiciones
- Contrato indefinido
- Horario de trabajo de Lunes a Jueves de 09:00 hrs a 18:00 hrs y Viernes de 09:00 hrs a 17:00 hrs.
- Caja Compensación los Andes
- Seguro complementario de Salud y Dental (50%)
Técnico Soporte
En SONDA, la Innovación es parte de nuestro ADN.
Miramos hacia el futuro focalizándonos en las últimas tendencias y noticias sobre innovación, tecnologías con impacto y sostenibilidad.
Conocemos los desafíos y demandas de la región y contamos con un amplio portafolio de soluciones de negocio especializadas en las principales industrias del mercado.
Vive la experiencia SONDA en nuestra división de Smart Cities & Mobility, en la unidad de Delivery Transporte.
Funciones del cargo
· Diagnóstico y resolución de problemas técnicos, realizar pruebas y diagnósticos para determinar fallos, realizar mantenimiento preventivo a equipamiento electrónico, reparar y reemplazar componentes defectuosos, realizar soporte técnico en terreno, generación de informes técnicos detallados, apoyo en el diseño y mejoras a circuitos.
Requerimientos del cargo
· Estudios técnicos en el área de la electrónica.
· Desde 2 años de experiencia profesional en cargos similares.
· Experiencia en trabajos de laboratorio.
· Manejo de herramientas Office.
· Presentar habilidades de resolución de problemas e iniciativa.
Conditions
IT Analyst
Acerca del empleo
Sophos.GFT es una compañía global de soluciones tecnológicas, con operaciones en 14 países alrededor del mundo. Nuestra casa matriz se encuentra en Colombia y contamos con filiales en 6 países incluyendo Colombia, Estados Unidos, México, India, Chile y Panamá. Somos más de 1.500 personas expertas en tecnología, liderando proyectos que están revolucionando la industria y transformando con éxito las instituciones financieras más importantes 🌎
Funciones del cargo
- Diagnosticar problemas de sistemas y solucionar problemas de forma autónoma.
- Coordina la resolución de incidentes/solicitudes de principio a fin con recursos internos y externos.
- Gestionar las requisiciones del cliente interno de cara a soportar la operación de las áreas core y no core.
- Generar estrategias de optimización de recursos de infraestructura.
- Establecer permisos en todos y cada uno de los sistemas o aplicaciones empleadas, según las políticas de la Compañía, los clientes y terceros.
Requerimientos del cargo
OBLIGATORIO
Profesional en Ingeniero de sistemas y/o afines
Entre 1 y 3 Años de experiencia desarrollando actividades relacionadas con soporte técnico.
Conocimientos en administración de servidores, sistemas operativos y aplicaciones.
Conocimientos en administración de la configuración y soporte IT.
Experiencia con dispositivos móviles iOS y Android.
Experiencia con sistemas operativos Windows y Apple.
Conocimientos sólidos de la suite Microsoft 365 e inTune.
Conocimientos de los sistemas de gestión de puntos finales e imágenes de Apple (JAMF)
Condiciones
Nosotros te ofrecemos 💜
- Contrato a término indefinido con fines de semana libres, trabajo PRESENCIAL salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
- Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.
- Carta de beneficios para que elijas los que más te gusten entre las opciones según tus puntos (ej: seguro de mascotas, puntos para restaurantes, tarjetas de regalo, plataforma fit, entre muchos otros).
Soporte Nivel I
Funciones del cargo
Requerimientos del cargo
- Tecnico o Tecnologo en software o carreras afines.
- Mínimo 1 Año y Medio en Soporte
- Soporte y mantenimiento de equipos de computo y laptop
- Manejo de paquete de ofimática y soporte a software de Windows
- Manejo de herramientas de soporte remoto (TeamViewer, Anydesk, Asistencia rápida Windows, Teams
- Excelente gestión y manejo de usuarios
- Manejo de herramientas de gestión de tickets
- Conocimientos en ITIL
Condiciones
- Contrato a término indefinido con fines de semana libres, trabajo presencial y salario justo de acuerdo con tu perfil en el mercado y beneficios extralegales.
- Acceso a nuestra propia plataforma de aprendizaje, para que te certifiques en tecnologías o habilidades necesarias para tu crecimiento.
Analista de Sistemas y Soporte
Estamos sumando una persona para el rol de Analista de sistemas y soporte. Esta persona realizará tareas de mantenimiento y soporte de soluciones de software para instituciones sanitarias, con especial atención al diagnóstico.
Gracias a las plataformas y herramientas del software se ofrecen a laboratorios de todos los tamaños soluciones a medida para mejorar sus procesos y servicios para apoyar los procesos de laboratorio y las tareas, mejorando la comprensión general de la operación global y facilitando la gestión y la toma de decisiones.
Ubicación: CDMX.
Periodo de prueba de 3 meses, renovación cada 12 meses.
Disponibilidad para realizar guardias pasivas de manera remota los fines de semana, estas guardias se alternan y son pagadas a fin de mes.
Funciones del cargo
- Asesorar y brindar soporte presencial y/o remoto en hospitales y laboratorios clínicos de la Ciudad de México.
- Dar mantenimiento y soporte de Hardware.
- Configurar: servidores, estaciones de trabajo, impresoras, etc.
- Configuración de estaciones de trabajo.
- Conectar el sistema con analizadores clínicos.
Requerimientos del cargo
- +2 a 4 años de experiencia como analista de soporte. (Excluyente)
- Conocimientos en: servidores, base de datos, Windows, Linux, manejo de aplicaciones web, VPN, apertura de puertos y manejo de redes (Excluyente)
- Es un plus tener conocimientos en programación y conocimientos avanzados en SQL
- Ubicarse en CDMX ya que hay que visitar hospitales y laboratorios dentro de la ciudad. (Excluyente)
- Disponibilidad para realizar guardias pasivas de manera remota los fines de semana, estas guardias se alternan y son pagadas a fin de mes.
Condiciones
- Días de descanso pagados
- Viáticos por transporte
- Bono anual
Service Delivery Specialist Technology IT
Job functions
- Incident management: BAU and BreakFix Tickets—Providing Level 1 and Level 2 IT support for the global end-user community, including remote workers. This involves device support and deployment, lifecycle management, end-user training, collaboration services, and administration of other business applications.
- Project Contribution: Assist in deploying new services within assigned project teams.
- Security and Compliance: Use incident logging to Work with the service security team to ensure that all end-user devices are compliant.
- Asset Coordination: for new joiners and leavers in LATAM regions, including maintaining an accurate inventory.
- Other responsibilities will be assigned as required.
Qualifications and requirements
- Associate's degree in computer science or communications.
- Exceptional written and verbal English skills are a must. Must have strong professional verbal and written English communication.
- At least two years of experience in End User Support.
- Proficiency in Azure Active Directory, Bitlocker, and Defender ATP. Microsoft operating systems (Windows 11, Windows Virtual Desktops). Mac OSX
- Knowledge of Office 365 environment, including Email, SharePoint, Teams, and OneDrive.
- Familiarity with the deployment of smartphones (Android/iOS).
- Strong training development skills, communicating complex technical matters in an easy-to-understand way.
- Ability to engage effectively with all levels of the organization.
- A team-oriented individual with excellent communication and interpersonal skills and a strong desire to learn and grow.
Conditions
Soporte Informático Nivel 2
Somos una empresa con 30 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.
Buscamos un profesional con experiencia en desarrollo Soporte Informático nivel 2.
Job functions
Tu rol incluirá apoyar y asesorar a los usuarios, realizar mantenciones y reparaciones básicas, y gestionar equipos informáticos.
- Derivar temas fuera de alcance a coordinadores.
- Asesorar a usuarios en el uso de plataformas tecnológicas y periféricos.
- Mantener y reparar computadores y otros periféricos.
- Instalar y reubicar equipos informáticos.
- Evaluar el estado de los equipos y gestionar su reparación o baja.
- Mantener y actualizar imágenes de sistemas operativos.
- Formatear y preparar equipos para usuarios.
- Gestionar equipamiento defectuoso con fabricantes.
- Soporte y gestión de salas con equipamiento audiovisual.
Qualifications and requirements
- Experiencia en soporte técnico de terreno y remoto.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidades en diagnóstico y reparación de hardware.
- Experiencia en configuración y mantenimiento de redes.
- Capacidad para instalar, configurar y actualizar software.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Si te apasiona la tecnología, tienes habilidades en soporte y te gusta trabajar tanto de forma remota como presencial, ¡queremos conocerte!
Soporte Informático Nivel 2
Somos una empresa con 30 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.
Buscamos un profesional con experiencia en Soporte Informático para trabajar en nuestra sede en Santiago de Chile.
Job functions
Tu rol incluirá apoyar y asesorar a los usuarios, realizar mantenciones y reparaciones básicas, y gestionar equipos informáticos.
- Derivar temas fuera de alcance a coordinadores.
- Asesorar a usuarios en el uso de plataformas tecnológicas y periféricos.
- Mantener y reparar computadores y otros periféricos. Instalar y reubicar equipos informáticos.
- Evaluar el estado de los equipos y gestionar su reparación o baja.
- Mantener y actualizar imágenes de sistemas operativos.
- Formatear y preparar equipos para usuarios.
- Gestionar equipamiento defectuoso con fabricantes.
- Soporte y gestión de salas con equipamiento audiovisual.
Qualifications and requirements
- Experiencia en soporte técnico de terreno y remoto.
- Conocimiento en sistemas operativos Windows y Linux.
- Habilidades en diagnóstico y reparación de hardware.
- Experiencia en configuración y mantenimiento de redes.
- Capacidad para instalar, configurar y actualizar software.
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Soporte Informático Nivel 1
Somos una empresa con 30 años en el mercado, contamos con servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de servicios de profesionales a través de Outsourcing, nuestra matriz está en Concepción y contamos con una operación en Santiago.
Buscamos un profesional con experiencia en Soporte Informático nivel 1.
Job functions
Tu principal objetivo será brindar soluciones remotas a las solicitudes de nuestros usuarios, ya sea vía Teams, correo electrónico o teléfono.
- Responsable de la recepción, respuesta, investigación y resolución de solicitudes y requerimientos.
- Ejecución de actividades en función de los protocolos y lineamientos del cliente.
- Creación y administración de tickets en SMAX. Instalación y mantenimiento de software complementario y antivirus.
- Derivación de temas fuera de alcance a coordinadores.
- Asesoramiento y apoyo a usuarios en el uso de plataformas tecnológicas y periféricos.
- Solución de problemas y contingencias de usuarios de forma remota.
- Comunicación constante con usuarios sobre el avance de incidentes o solicitudes.
Qualifications and requirements
- Conocimiento en sistemas operativos Windows y herramientas de office.
- Habilidades de diagnóstico y resolución de problemas.
- Experiencia en uso de herramientas de mesa de ayuda.
- Capacidad para instalar, configurar y actualizar software.
- Conocimientos básicos en redes y seguridad informática. Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
- Carrera: Ingeniería o técnico en computación.
Si eres proactivo, te gusta ayudar a los demás y tienes habilidades en tecnología, ¡te estamos buscando!
Soporte Trakcare
Kibernum, es una de las empresas líderes en tecnología presente en Chile, Perú, Colombia y USA.🌍Llevamos más de 30 años en el mercado entregando servicios de calidad y gran valor agregado a nuestros clientes, por lo que nos encontramos muy bien posicionados. 😎
En KIBERNUM nos mueve instalar capacidades flexibles, a través del mejor talentotech del mundo, para impulsar la evolución digital. Actualmente contamos con una dotación que supera los 1500 colaboradores, cuyas áreas de expertise se destacan entre otras: tech, Staffing, IT Academy y Agile Delivery.
Funciones del cargo
-Brindar soporte técnico a usuarios en plataforma Trakcare.
-Colaborar en la implementación y configuración de Trakcare.
-Realizar diagnósticos y resolver incidencias del sistema.
-Participar en el desarrollo de mejoras y actualizaciones.
-Documentar procesos y procedimientos de soporte.
Requerimientos del cargo
Experiencia en Soporte y/o mesa de ayuda, específicamente atendiendo usuarios en sistemas Trakcare.
Experiencia trabajando con sistemas Trakcare
Capacidad para trabajar de manera efectiva en equipo y bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.
Condiciones
Contrato a plazo fijo (4 meses) con posibilidad de extensión indefinida.
Horario de trabajo de 08:00 a 17:00 hrs.
Trabajo presencial en Santiago Centro.