📌 Rol: Operations Manager – Travel Industry (LATAM)

🌍 Ubicación: Remoto (Argentina)

🧑‍💼 Seniority: Senior / Leadership

🏨 Industria: Travel & Hospitality Tech

📋 Descripción

Estamos buscando un Operations Manager con experiencia comprobada en el sector de viajes y hospitalidad, capaz de liderar equipos multiculturales y optimizar procesos regionales en LATAM. La persona seleccionada será responsable de la excelencia operativa, la satisfacción del cliente y la innovación tecnológica aplicada a la gestión de vuelos, hoteles, alquiler de autos, trenes y actividades.

Este rol implica liderazgo de equipos regionales, gestión de relaciones con proveedores estratégicos, mejora continua en la experiencia del cliente y colaboración estrecha con áreas clave como Ventas, Finanzas, Tecnología y Relaciones con Proveedores.

📝 Responsabilidades

• Liderar operaciones de viajes de punta a punta en LATAM (reservas, ticketing, hoteles, autos, trenes, actividades).
• Garantizar el cumplimiento de SLAs y la consistencia en el servicio en todos los segmentos.
• Dirigir, motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento en múltiples países.
• Supervisar KPIs, SOPs y fomentar una cultura de mejora continua.
• Mejorar la experiencia del cliente a través de NPS, FCR y estrategias de retención.
• Gestionar canales de servicio (voz, chat, email, autoservicio) y escalaciones.
• Desarrollar relaciones sólidas con aerolíneas, hoteles, rentadoras, operadores ferroviarios y proveedores de actividades.
• Colaborar con equipos técnicos para implementar automatizaciones, IA y chatbots.
• Optimizar costos, impulsar crecimiento de ingresos y garantizar cumplimiento regulatorio.

🎯 Requisitos

• +6 años de experiencia liderando operaciones de gran escala en la industria de viajes (B2B o B2C).
• Experiencia comprobada en gestión de equipos multi-país y multiculturales.
• Conocimiento profundo en SOPs, KPIs y excelencia operacional.
• Habilidad de negociación y construcción de relaciones con proveedores de la industria.
• Perfil tecnológico: manejo de plataformas de reservas, automatización y herramientas de servicio al cliente.
• Inglés avanzado y mentalidad multicultural.
• Resiliente, proactivo/a y con capacidad de tomar decisiones bajo presión.

✨ Plus

• Conocimiento de GDS y sistemas de aerolíneas.
• Experiencia práctica en atención al cliente con IA.

🏖️ Beneficios

• Ser parte de una empresa travel-tech en rápido crecimiento y con alcance global.
• Liderar equipos diversos y de alto rendimiento en LATAM.
• Innovar en la transformación digital y operativa del sector viajes.
• Paquete de compensación competitivo, cultura remota y oportunidades de desarrollo profesional.