📌 Rol: Agente de Soporte al Cliente / Customer Support Agent

🏢 Empresa: Compañía digital en rápido crecimiento

🌎 Ubicación: 100% remoto – trabajo desde cualquier lugar

🕒 Horario: Tiempo completo con turnos rotativos por zonas horarias globales

📄 Contrato: Permanente, modalidad completamente remota

📋 Descripción del Rol

Somos una empresa digital en plena expansión dedicada a ayudar a las personas a encontrar empleo y a los equipos a contratar más rápido. Nos enfocamos en crear herramientas simples y brindar soporte excepcional, garantizando que cada usuario tenga una experiencia excelente.

Buscamos un/a Agente de Soporte al Cliente para brindar asistencia diaria a nuestros usuarios. Tu labor será responder preguntas, resolver problemas y asegurar que la plataforma funcione sin inconvenientes. Este rol es ideal para alguien que está comenzando su carrera profesional y desea crecer en el mundo digital.

🛠️ Responsabilidades Principales

• Responder consultas de los usuarios por chat, correo electrónico y canales comunitarios, utilizando un inglés claro y cordial.

• Gestionar tickets de soporte (por ejemplo, en Zendesk) y dar seguimiento hasta su resolución.

• Revisar perfiles y realizar verificaciones básicas de cuentas.

• Publicar y mantener ofertas de empleo en portales y redes sociales.

• Registrar la actividad diaria en hojas de cálculo simples y enviar reportes breves.

• Escalar problemas técnicos al equipo correspondiente y mantener informados a los usuarios.

• Mantener actualizadas las FAQs y guías de soporte.

🎯 Requisitos

• Excelente comunicación escrita en inglés (clara, sencilla y profesional).

• Buen nivel de organización y atención al detalle; disfrutás trabajar con listas y seguimientos.

• Comodidad en el uso de herramientas en línea (Google Workspace, hojas de cálculo, sistemas de tickets).

• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y manejar tareas repetitivas con calidad.

• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos y husos horarios.

💡 Deseable (no excluyente)

• Experiencia previa en atención al cliente, gestión de comunidades o soporte operativo.

• Familiaridad con portales de empleo (LinkedIn, Indeed, etc.) o herramientas de publicación social.

• Comprensión básica de métricas de soporte (tiempo de respuesta, tasa de resolución).

🏖️ Beneficios

• Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar del mundo.

• Equipo global: colaboración con compañeros de distintos países y culturas.

• Pago en USD: salario competitivo más incentivos por desempeño.

• Oportunidades de crecimiento: procesos simples, capacitaciones claras y posibilidades reales de desarrollo profesional.