📌 Rol: Especialista en Éxito del Cliente (Customer Success Specialist)

🌎 Ubicación: 100% remoto – Exclusivo para candidatos/as residentes en Latinoamérica

💼 Tipo de Contrato: Jornada completa

🏢 Empresa: South (para cliente en sector financiero/tecnológico)

📋 Descripción General

Desde South, buscamos un/a Especialista en Éxito del Cliente para unirse al equipo Go-To-Market (GTM) de nuestro cliente, enfocado en ventas y gestión de relaciones con clientes del sector financiero —tanto del lado vendedor (bancos de inversión, brokers) como del lado comprador (private equity, equipos de desarrollo corporativo).

El rol se centra en brindar soporte a miembros del lado comprador, gestionando interacciones con clientes, garantizando la precisión de datos y manteniendo altos estándares de servicio. Implica contacto directo con clientes, resolución de consultas, mejora del uso de la plataforma y fortalecimiento de la experiencia del usuario. La clave del éxito radica en un profundo conocimiento del producto, excelentes habilidades de comunicación y un enfoque proactivo orientado a resultados.

📋 Responsabilidades Principales

• Comprender los objetivos y estrategias de inversión de cada miembro para asegurar su correcta configuración en la plataforma.

• Impulsar indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con el nivel de interacción y compromiso del cliente mediante comunicación telefónica y por correo electrónico.

• Gestionar solicitudes de ayuda y consultas de usuarios de forma profesional y oportuna.

• Realizar al menos 20 llamadas conectadas por semana, responder con rapidez a solicitudes por correo electrónico, cerrar casos en Salesforce y ejecutar campañas de correo para fomentar el uso del producto.

• Recopilar y reportar retroalimentación sobre el producto y el servicio a los equipos internos correspondientes.

• Procesar tareas administrativas en Salesforce, incluyendo contratos y verificaciones.

• Realizar acercamientos proactivos a los clientes para mejorar el uso y adopción de la plataforma.

• Participar en reuniones internas regulares y contribuir a proyectos o iniciativas del equipo.

🎯 Requisitos

• De 2 a 6 años de experiencia profesional, incluyendo al menos 2 años en roles B2B con metas o cuotas (ventas, gestión de cuentas o customer success).

• Experiencia o exposición previa en entornos de banca de inversión o private equity (altamente valorada).

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés (nivel profesional).

• Historial demostrable de crecimiento y logros en entornos profesionales o académicos.

• Perfil altamente organizado, responsable y orientado al detalle.

• Habilidad tecnológica, flexibilidad y actitud positiva y profesional.

Deseable:

• Experiencia con Salesforce.

• Experiencia trabajando con herramientas de IA.

• Conocimiento o experiencia en los sectores SaaS, Fintech o Finanzas.

🏖️ Beneficios

• Salario: USD $3,000 – $3,600 mensuales.

• Horario: Lunes a viernes, de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. (hora del Este).

• 10 días de PTO (vacaciones pagadas).

• Feriados estadounidenses reconocidos.

• Oportunidad de trabajar en una empresa en rápido crecimiento, fortaleciendo tus habilidades en un entorno internacional y colaborativo.