📌 Rol: VIP Account Manager (iGaming / Sports Betting)

🌍 Ubicación: 100% remoto (con disponibilidad ocasional para viajar)

🕐 Modalidad: Tiempo completo | Horario flexible según necesidades del cliente

📋 Descripción

Buscamos un VIP Account Manager para construir y mantener relaciones a largo plazo con clientes VIP, ofreciendo experiencias personalizadas y excepcionales. Serás el punto de contacto principal para los jugadores de alto valor, garantizando una comunicación proactiva sobre promociones exclusivas, eventos y beneficios especiales. Este rol combina atención premium, análisis estratégico y colaboración con equipos internos para maximizar la retención, la satisfacción del cliente y el valor de vida (LTV).

Responsabilidades

• Gestionar relaciones a largo plazo con clientes VIP, garantizando un servicio excepcional y personalizado.

• Ser el contacto principal de los clientes VIP, comunicando activamente promociones, eventos y ofertas exclusivas.

• Desarrollar y ejecutar planes de retención basados en datos, fomentando la lealtad y el compromiso.

• Resolver incidencias prioritarias de forma rápida y profesional, coordinando con equipos internos para garantizar un servicio de primer nivel.

• Analizar la actividad y comportamiento de apuestas de clientes VIP para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

• Colaborar con equipos de CRM, BI, Customer Support y líderes de equipo para optimizar procesos y compartir insights accionables.

• Asegurar el cumplimiento de las normativas de juego y políticas internas en todas las interacciones.

• Representar a la empresa en eventos VIP, con disposición para viajar ocasionalmente.

🎯 Requisitos

• Experiencia comprobada en gestión de cuentas, clientes VIP o roles similares (idealmente en iGaming o apuestas deportivas).

• Mentalidad analítica con capacidad para interpretar datos, KPIs y tendencias de clientes.

• Inglés intermedio alto (B2+) y español fluido.

• Dominio de sistemas CRM, herramientas de comunicación y plataformas de reportes.

• Enfoque centrado en el cliente, con flexibilidad horaria para atender necesidades VIP y asistir a eventos.

🏖️ Beneficios

• Cobertura médica global.

• Programas de bienestar (gimnasio, servicios psicológicos, odontología, etc.).

• Oportunidades reales de crecimiento profesional.

• Bonificaciones basadas en desempeño.

• Entorno laboral dinámico y multicultural.