Customer Success Manager
Lemontech - Santiago (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Full time
Tags: Data Analysis Business Intelligence QA Power BI
En LemonTech🍋 buscamos impulsar un mundo legal más moderno y eficiente, y el equipo de Customer Success juega un rol clave para garantizar que nuestros clientes obtengan máximo valor de nuestras soluciones 🚀.
Como nuestro próximo Customer Success Manager serás el responsable de asegurar que nuestros clientes logren resultados sostenibles mediante el uso de nuestra plataforma, coordinando tanto la experiencia de servicio como la estabilidad técnica de la operación. Este rol actúa como nexo estratégico entre cliente, ingeniería, soporte y negocio, anticipando riesgos, garantizando cumplimiento de SLA y construyendo relaciones de confianza de largo plazo💪.
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¿Qué harás con nosotros? 💪
- Ser el punto de contacto principal para cuentas clave, gestionando la relación integral con clientes enterprise.
- Monitorear y reportar KPIs de servicio (SLA compliance, errores críticos, revenue at risk) mediante tableros ejecutivos y métricas transparentes.
- Coordinar con equipos de ingeniería, QA y soporte para asegurar resolución oportuna y preventiva de incidencias.
- Conducir revisiones periódicas de servicio con el cliente (ej. war rooms, business reviews), presentando aprendizajes, planes de acción y roadmap de mejora.
- Documentar y supervisar procesos de Root Cause Analysis (RCA) para incidentes críticos y garantizar implementación de medidas preventivas.
- Promover la adopción y uso continuo de la plataforma, identificando oportunidades de mejora, expansión de uso y fidelización del cliente.
- Desarrollar un rol consultivo frente al cliente, aportando en estrategias de transformación digital y optimización de procesos.
¿Qué buscamos?👀
- Experiencia en roles de Customer Success, Technical Account Manager, Service Delivery o Gestión de Clientes Enterprise, preferentemente en industrias SaaS, BPO o mercados regulados.
- Conocimiento sólido de gestión de SLA, KPIs operativos y financieros.
- Capacidad para interpretar datos técnicos y traducirlos en reportes ejecutivos de alto impacto.
- Experiencia coordinando equipos cross-funcionales (ingeniería, soporte, QA, producto).
- Habilidades de comunicación interpersonal y ejecutiva, con fuerte orientación a confianza y retención de clientes enterprise.
- Manejo de herramientas de BI (Power BI, Looker Studio, Tableau) y sistemas de gestión de tickets/procesos.
Plus 🤓
- Orientación al cliente y obsesión por su éxito.
- Proactividad en detección de riesgos y generación de soluciones.
- Gestión de crisis y resiliencia en contextos de presión.
- Pensamiento analítico y capacidad de storytelling con datos.
- Liderazgo transversal y capacidad de movilizar equipos internos hacia la satisfacción del cliente.
Beneficios y Cultura 🚀
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
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Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support