Técnico de Soporte Informático

TCIT - Santiago (In-office)

Salary: Gross salary $800 - 1200
Type: Full time

Tags: Customer Service Soporte técnico Service Desk Cloud Computing

En TCIT, somos una empresa líder en desarrollo de software en modalidad cloud con más de 9 años transformando digitalmente a organizaciones mediante soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras. Trabajamos con metodologías ágiles y tecnologías de última generación, con proyectos que generan impacto social. Nuestra área de soporte técnico forma parte del backbone operativo, asegurando que los usuarios internos y clientes obtengan soluciones efectivas y de alta calidad para mantener la continuidad de negocio. Trabajamos en proyectos locales e internacionales, incluyendo colaboraciones con partners tecnológicos en Canadá, para ampliar nuestras capacidades y aprendizaje.

Applications are only received at getonbrd.com.

Funciones y responsabilidades

Brindar soporte técnico de nivel 1 y 2 a usuarios que trabajan con una aplicación desarrollada in-house.
Gestionar tickets mediante un sistema de soporte, priorizando y escalando de acuerdo con SLA definidos.
Proporcionar asistencia remota y presencial, cuando aplique, para la resolución rápida de problemas.
Capacitar a usuarios en el uso de la aplicación in-house y en mejores prácticas de seguridad informática.
Colaborar con equipos de desarrollo para reportar bugs, proponer mejoras y verificar soluciones.
Realizar gestión de cuentas, permisos y configuración básica de herramientas corporativas.
Documentar soluciones y crear guías de usuario para reducir incidencias repetitivas.
Participar en iniciativas de mejora continua de procesos de soporte y experiencia del usuario.

Requisitos y perfil buscado

Buscamos un/a profesional orientado/a al servicio al cliente y con fuertes habilidades de resolución de problemas para apoyar a usuarios que utilizan una aplicación interna en un entorno dinámico.

Experiencia y habilidades técnicas:

Experiencia demostrable en soporte técnico de aplicaciones y/o help desk (nivel 1-2).
Familiaridad con herramientas de gestión de tickets y métricas de desempeño (SLAs, kpis).
Capacidad para entender procesos de negocio y traducir problemas técnicos a soluciones prácticas para usuarios finales.
Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita en español; inglés técnico es un plus.
Actitud proactiva, orientada al cliente y capaz de trabajar en un entorno colaborativo bajo metodologías ágiles.

Competencias blandas:

Empatía y paciencia al tratar con usuarios de distintos perfiles.
Organización y manejo del tiempo para gestionar múltiples incidencias y prioridades.
Capacidad de trabajo en equipo, iniciativa para aprender y compartir conocimiento.

Requisitos deseables

Se valorarán certificaciones básicas en IT (por ejemplo, CompTIA A+, Microsoft fundamentals) y experiencia previa en soporte de aplicaciones empresariales in-house. Conocimiento de seguridad de la información y buenas prácticas de protección de datos, así como experiencia con herramientas de ticketing y plataformas de colaboración corporativa. Deseable experiencia en entornos cloud y con clientes internacionales.

Conditions

Computer provided TCIT provides a computer for your work.

Informal dress code No dress code is enforced.

Beverages and snacks TCIT offers beverages and snacks for free consumption.

APPLY VIA WEB

Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support