Especialista de Soporte TI
Patrimore - Santiago (Hybrid)
Salary:
Gross salary
$750 - 1000
Type:
Full time
Tags: Soporte técnico CRM Service Desk SaaS
Patrimore es una StartUp Fintech enfocada en democratizar el acceso a los servicios de planificación financiera.
Ayudamos a nuestros clientes a tomar mejores decisiones financieras e incrementar su patrimonio.
Somos un equipo de más de 50 personas distribuidas en más de 6 países, que ayuda a miles de personas a lograr sus metas financieras.
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Funciones del Cargo
Como Especialista de Soporte TI Interno, serás responsable de mantener la continuidad operativa del equipo de Patrimore, brindando soporte técnico y funcional a colaboradores y asegurando el buen uso de los recursos tecnológicos de la empresa.
Responsabilidades principales:
- Atender requerimientos internos de soporte técnico (hardware, software, accesos, conectividad).
- Configurar, mantener y coordinar la entrega de equipos computacionales y periféricos.
- Brindar soporte funcional de primera línea sobre herramientas corporativas (CRM, Google Workspace, etc.).
- Escalar incidencias de segundo nivel al área o proveedor correspondiente.
- Mantener actualizado el inventario de hardware y software corporativo.
- Administrar y mantener operativa la plataforma interna de gestión de requerimientos.
- Documentar procedimientos, buenas prácticas y generar reportes de soporte.
Requisitos y perfil del cargo
- Técnico o profesional en Informática, Ingeniería en Ejecución en Computación, Soporte de Sistemas o carrera afín.
- 1 a 2 años de experiencia en soporte TI interno o help desk.
- Conocimientos en:
- Soporte a usuarios Windows y macOS.
- Configuración de hardware y periféricos.
- Instalación y mantenimiento básico de software.
- Gestión de tickets y seguimiento de requerimientos.
- Plataformas SaaS de uso corporativo (CRM, Google Workspace, etc.).
- Deseable experiencia con herramientas de CRM y herramientas de ticketing como Jira, Linear o Freshdesk.
- Deseable conocimiento básico del marco ITIL (niveles de soporte).
Habilidades deseables
- Certificación en ITIL Foundation o cursos de Help Desk.
- Conocimientos básicos de redes y conectividad.
- Experiencia administrando inventario tecnológico o licencias de software.
- Comunicación empática con usuarios no técnicos.
- Capacidad de organización y trabajo colaborativo.
Beneficios
- 💰 Salario acorde al mercado.
- ⏰ Modalidad de trabajo híbrida que favorece la conciliación laboral y personal.
- 🤝 Ambiente inclusivo y diverso, con un fuerte enfoque en la felicidad del equipo.
- 🎁 Gift Card de regalo para celebrar tu cumpleaños y hacerte sentir especial.
- 💼 Asesoría financiera exclusiva para colaboradores, apoyando tu crecimiento personal.
- ✅ Beneficios adicionales gestionados a través de Buk.
- 🤩 Un día administrativo adicional por semestre para usos personales.
- 🥳 Tarde libre por cumpleaños y múltiples sorpresas más que aportan a un clima laboral positivo y motivador.
- 🙌 Acceso a la Caja de Compensación Los Andes.
Además, celebramos continuamente un excelente ambiente de trabajo y orgullosamente ocupamos el 5º lugar en el Ranking Building Happiness de Buk. En Patrimore, creemos firmemente que la felicidad comienza en casa, por eso cuidamos a nuestro equipo con dedicación y compromiso. 🧡
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support