📌 Rol: Remote Hotel Operations Manager (Senior)

🌎 Ubicación: 100% remoto (LatAm)

💼 Tipo de Contrato: Full time (Independent Contractor)

🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General

HireLatam busca un/a Senior Hotel Operations Manager para un boutique cabin hotel en Texas Hill Country. El rol lidera operaciones diarias, experiencia de huéspedes, distribución en canales y performance de ingresos. Es una posición senior con impacto directo en satisfacción, revenue y crecimiento.

📋 Responsabilidades Principales

• Gestionar comunicaciones con huéspedes antes/durante/después de la estadía.

• Manejar quejas, reembolsos y service recovery manteniendo estándar 5 estrellas.

• Administrar reservas grupales, buyouts y estadías multi-cabin.

• Optimizar pricing y disponibilidad para grupos.

• Gestionar listings y performance en Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com, TripAdvisor, Yelp y canal directo.

• Asegurar paridad de precios, disponibilidad correcta e integración con PMS.

• Coordinar limpieza y mantenimiento con equipo on-site; programar turnos y ejecución diaria.

• Operar PMS (Cloudbeds preferido) y pricing strategy en PriceLabs; monitorear KPIs (occupancy, ADR, RevPAR).

• Supervisar paid ads y marketing digital; gestionar Brevo email automations y CRM.

• Mejorar sistemas, workflows y experiencia del huésped con criterio “owner-level”.

🎯 Requisitos

• Experiencia senior en hotel/hospitality operations (5–10+ años).

• Inglés profesional extremadamente fluido (oral y escrito).

• Fuerte experiencia guest-facing y customer service.

• Experiencia coordinando equipos remotos y on-site.

• Autonomía para tomar decisiones y ownership total.

• Deseable: Cloudbeds (o PMS similar), PriceLabs u otras herramientas de revenue.

• Deseable: experiencia con OTAs (Airbnb, Booking.com, Expedia, etc.).

• Deseable: exposición a marketing digital o CRM.

🏖️ Beneficios

• Salario: USD $1,800 – $3,000/mes (según experiencia).