Liderar y coordinar proyectos CRM de extremo a extremo, actuando como nexo entre negocio, tecnología y seguridad IT. Levantar, analizar y modelar requerimientos de negocio, casos de uso e historias de usuario, priorizando funcionalidades para cumplir con los objetivos del programa CRM. Gestionar el alcance, dependencias y entregables, manteniendo la calidad y el cumplimiento de plazos. Apoyar al Gerente de Proyecto en la coordinación de stakeholders y en la gestión de riesgos; facilitar la toma de decisiones y asegurar la correcta adopción de la solución CRM centrada en el cliente. Coordinar equipos internos y externos, asegurando una comunicación fluida y una ejecución alineada a buenas prácticas ágiles, especialmente Scrum. Guiar recomendaciones sobre diseño, implementación y migración de datos, integraciones con sistemas existentes y prácticas de seguridad. Liderar talleres de levantamiento de procesos, revisión de procesos y construcción de soluciones que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Experiencia demostrable en liderar proyectos CRM Salesforce para ventas y servicios, con conocimiento en procesos de gestión de clientes y migración de datos desde sistemas legados. Familiaridad con ventas, servicios y customer care en real estate o retail. Capacidad para asesorar a usuarios de negocio y equipos de desarrollo en integración de soluciones, personalización y migración de datos. Habilidad para trabajar en entornos multiculturales, gestionar equipos internos y externos, y comunicar de forma clara y persuasiva. Proactividad, pensamiento analítico y orientación a resultados son clave para este rol.