Analista Experiencia Cliente Lima
BSALE - Lima (In-office)
Salary: $$$
Type:
Full time
Tags: Data Analysis Marketing Customer Service Customer Experience
¡Sé nuestro/a próximo/a Bsaler!
¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología que se está desarrollando a nivel latinoaméricano?
Bsale es un software de venta que ayuda a las Pymes a vender, soñamos con simplificar e impulsar la forma de trabajar que tienen las personas en diferentes países de Latinoamérica. En la actualidad hemos acompañado a más de 10.000 pequeñas y medianas empresas en su camino de crecimiento, e impactamos a más de 110.000 usuarios, y procesamos más de 400 millones de transacciones al mes en Chile, Perú y México.
Estamos buscando a nuestro/a próximo/a Analista de Experiencia del Cliente, alguien curioso/a, analítico/a y con ganas de generar impacto real en cómo viven nuestros clientes su viaje con nosotros.
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¿Qué lograrás ejerciendo este cargo?🚀
- Comprenderás las necesidades y expectativas de los clientes de Bsale, analizando datos y comportamientos para identificar oportunidades de mejora y ofrecer soluciones que aumenten su satisfacción y retención.
- Implementarás y monitorearás el programa de Voz del Cliente (VoC) a través de distintos canales (tickets, llamadas, encuestas, entrevistas), consolidando y analizando los hallazgos.
- Mantendrás contacto constante con los clientes internos y/o externos mediante encuestas, llamadas y otras interacciones proactivas, fomentando una relación cercana y de confianza.
- Gestionarás las herramientas de medición de experiencia (NPS, CSAT, CES), analizando resultados y proponiendo mejoras.
- Elaborarás informes de estado y comportamiento del cliente, mapeando el viaje del cliente y haciendo seguimiento a los puntos críticos de interacción.
- Diseñarás y ejecutarás estrategias de engagement y fidelización que incrementen el compromiso, reduzcan la fricción y aumenten el valor de vida del cliente (LTV).
¿Qué valoramos en tu postulación? 🎯
- Estás titulad@ de carreras de Marketing/ Experiencia de Usuario /Comunicación, administración o afines.
- Manejo de Google suite .
- Tienes 2 años aprox. en atención al cliente/experiencia de usuarios.
- Disfrutas analizar datos y conectar insights con experiencias reales
- Te sientes cómod@ colaborando con equipos multidisciplinarios.
¿Por qué trabajar en Bsale?🧡
- ¡Somos una empresa en expansión a nivel latinoamericano! Tendrás la posibilidad de conocer otras culturas.
- Trabajamos con vestimenta informal, ¡olvídate del dress code! (Secreto shhh! somos team zapatillas).
- Nuestra ubicación tiene excelente conexión.
- Ofrecemos contrato por planilla regimen general desde el primer día.
- Contamos con Convenio EPS Pacificos y aporte de 100% como beneficio.
- Cupones de descuentos en salud, belleza, estudios y entretenimiento.
- 3 Días libres adicionales a las vacaciones legales en el año.
- Nos importa que te conviertas en un experto de Bsale, por lo que recibirás capacitación desde un inicio.
Más información relevante
- Modalidad presencial
- Nuestro horario es de Lunes a Viernes
- Estamos ubicados en Av Santa Cruz 888, Miraflores.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support