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QA Tech Lead – CRM Customer Service

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QA Tech Lead – CRM Customer Service

BC Tecnología - Santiago (Hybrid)

BC Tecnología

Salary: $$$
Type: Full time

Tags: Agile QA Scrum Continuous Deployment

BC Tecnología es una consultora de TI orientada a servicios, con foco en la entrega de soluciones para Infraestructura, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio. Apoyamos a clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno, gestionando portafolio, desarrollo de proyectos, outsourcing y selección de profesionales. Como QA Tech Lead, te incorporarás a proyectos de gran escala enfocados en CRM Customer Service, liderando iniciativas de aseguramiento de calidad y colaboración entre equipos de Desarrollo, Data y CRM.

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Funciones y responsabilidades

  • Definir y liderar la estrategia de QA (plan de pruebas, marcos de trabajo, herramientas y estándares).
  • Supervisar y coachar al equipo de QA funcional y automatizado.
  • Implementar frameworks de automatización (UI y APIs) y asegurar su mantenimiento.
  • Asegurar la cobertura de pruebas: funcional, regresión, integración y end-to-end.
  • Definir KPIs de calidad y reportar avances a stakeholders.
  • Coordinar pruebas con equipos de Desarrollo, Data y CRM; participar en ceremonias ágiles y releases.
  • Gestionar defectos, métricas y documentación en herramientas colaborativas.

Requisitos y perfil deseado

Buscamos un profesional con al menos 4 años de experiencia liderando estrategias de calidad en proyectos de gran escala, preferentemente en entornos CRM. Se valorará experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service. Requisitos técnicos clave:
  • Experiencia en QA en proyectos complejos.
  • Automatización: Selenium, Cypress, Playwright o similares.
  • Testing de APIs: Postman, RestAssured.
  • Herramientas QA: Jira, Xray, TestRail o Azure Test Plans.
  • CI/CD aplicado a testing.
  • Metodologías ágiles (Scrum).
  • Deseable: ISTQB Advanced; experiencia en Retail o Customer Service; pruebas de performance (JMeter, Gatling).

Habilidades y competencias deseables

Además de habilidades técnicas, buscamos profesionales que demuestren:
  • Orientación a resultados y enfoque en la calidad de producto.
  • Capacidad de liderazgo y mentoring de equipos.
  • Buena comunicación con stakeholders y habilidad para tomar decisiones bajo presión.
  • Proactividad, pensamiento analítico y atención al detalle.

Beneficios

En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.

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Source: GetOnBoard | Main Category: Other