Customer Onboarding Specialist
Lemontech - Santiago (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Full time
Tags: Customer Service CRM Sales Ventas
Empresa y propósito
LemonTech es una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, con más de 12.000 usuarios activos y una base de 1.700 clientes. Formamos parte de Accel-KKR desde 2019, un fondo de inversiones de Silicon Valley. Nuestro objetivo es hacer los procesos menos burocráticos y más digitales, impulsando un mundo legal moderno y justo.
Trabajarás en un entorno multidisciplinario e internacional, con un objetivo claro de impacto tangible en el sistema judicial de los países donde operamos. Serás parte de una cultura centrada en el crecimiento, la colaboración y la entrega de resultados de alto rendimiento.
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Funciones Principales ✅
Asegurar una transición suave y eficiente para nuestros nuevos clientes desde el punto de venta hasta el uso completo y satisfecho de nuestros productos o servicios. Este rol es esencial para establecer una relación sólida y de confianza con el cliente, asegurando su satisfacción y lealtad a largo plazo. El éxito en este rol se mide por la eficiencia del proceso de incorporación, la satisfacción del cliente y la retención.
Perfil y Responsabilidades🎯
Requisitos mínimos:
- Entre 3 y 5 años de experiencia en atención al cliente o ventas, con experiencia en creación y ejecución de estrategias de onboarding de clientes.
- Historial probado de liderazgo y desarrollo de relaciones con clientes.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo, con habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Competencias en organización, priorización, comunicación y pensamiento analítico; autonomía y proactividad.
Competencias técnicas y blandas deseables:
- Experiencia con CRM y gestión de proyectos (e.g., seguimiento de hitos, SLAs, métricas de éxito).
- Enfoque centrado en el cliente, mindset de crecimiento, alta capacidad de entrega y enfoque en resultados.
- Habilidad para gestionar múltiples stakeholders y comunicar de forma clara y efectiva.
KPIs ✅
- TTV de cumplimiento del proyecto (% de avance v/s gantt del proyecto)
- CSAT (Satisfacción a los usuarios en mediciones trimestrales)
- Activación / uso mínimo: % de clientes que se cumplieron con hitos de mínimo uso.
- Onboarding exitoso: % de clientes graduados con status exitoso.
- SLAs: % de procesos que cumplieron con los tiempos de implementación.
Beneficios y cultura
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
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Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support