Analista de Onboarding (Contratos)
Equifax Chile - Santiago (Hybrid)
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Salary: $$$
Type:
Full time
Tags: Salesforce Reporting Onboarding Google Workspace
En Equifax Chile, formarás parte de un equipo global de datos, analítica y tecnología enfocado en entregar una experiencia de onboarding sólida para clientes que contratan nuestros servicios. Trabajarás en un entorno que combina la gestión de contratos, la coordinación entre áreas (ventas, finanzas, soporte de facturación y servicio al cliente) y la habilitación de servicios, con el objetivo de reducir tiempos, asegurar la calidad y medir la satisfacción del cliente a través de KPIs clave.
Equifax Chile, una compañía global con presencia en 24 países, ofrece un entorno con aprendizaje continuo, políticas de bienestar y un enfoque en diversidad y desarrollo profesional. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia de onboarding eficiente y orientada al cliente, alineada con las metas estratégicas de negocio.
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¿Qué vas hacer?
- Gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados para entregar servicio al cliente en los tiempos establecidos.
- Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes a áreas como ventas, finanzas, soporte de facturación y servicio al cliente.
- Revisar documentos para determinar aprobación o necesidad de revisión adicional; coordinar y supervisar cada etapa del onboarding desde la recepción del contrato hasta la habilitación de servicios.
- Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en plataformas internas; diseñar, implementar y dar seguimiento a KPIs de tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
- Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding; administrar y habilitar usuarios en plataformas asociadas a los servicios contratados.
- Revisar y validar contratos para garantizar cumplimiento de políticas internas y expectativas del cliente; coordinar con áreas legales y comerciales ante ajustes o discrepancias.
- Identificar riesgos o retrasos, proponer soluciones efectivas y mantener contratos actualizados; introducir modificaciones a términos y condiciones, y gestionar cancelaciones a petición del cliente.
¿Qué experiencia necesitas?
- Técnicos graduados de la carrera administración de empresas, gestión de empresas o afines.
- +2 años de experiencia en gestión de clientes y contratos.
- +2 años de experiencia en análisis de documentos e incorporación de clientes (obligatorio).
- +2 años de experiencia en gestión de posventa.
- +2 años de experiencia en la gestión de Google Workspace.
- Conocimiento de metodologías de trabajo.
¿Qué podría diferenciarte?
Conocimiento avanzado del idioma inglés y manejo avanzado de Excel. Experiencia en Salesforce. Capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo, con fuertes habilidades de comunicación y coordinación. Enfoque en la mejora continua, proactividad para identificar riesgos y proponer soluciones, y orientación a la calidad del servicio.
Beneficios
Ofrecemos modalidad de trabajo híbrido con horarios flexibles que permiten un balance saludable entre la vida personal y laboral. Se otorgan días libres adicionales para fomentar el bienestar de nuestros colaboradores.
Nuestro paquete de compensación integral incluye seguro médico complementario, convenio con gimnasio para promover un estilo de vida saludable y beneficios específicos para madres y padres en la organización.
Se tiene acceso a una plataforma de aprendizaje en línea que permite el desarrollo profesional continuo, junto con programas de reconocimiento para valorar el aporte de cada integrante del equipo. Esto contribuye a un entorno diverso, multicultural y orientado al crecimiento de carrera.
Flexible hours
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Computer provided
Equifax Chile provides a computer for your work.
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support