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Customer Success Manager
En LemonTech🍋, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región🚀
Buscamos un Customer Success Manager para garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra cartera de clientes, impulsando la adopción del producto y promoviendo referencias positivas. El objetivo es mejorar métricas de retención, uso del producto y expansión de cuentas, impactando positivamente en el negocio y en la experiencia del cliente 🚀
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¿Qué harás con nosotros? 💪
- Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de tu cartera.
- Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
- Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes.
- Levantar fallas y proyectos de mejora continua con tu cartera que aseguren el uso del producto.
- Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de tu cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
- Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
- Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes
- Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de Clientes.
- Llevar a cabo procesos de retención de tu cartera.
- Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.
¿Qué buscamos?👀
- Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience.
- Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B, con visión Enterprise.
- Experiencia en empresas SaaS.
- Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
- Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM).
- Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.
Plus 🤓
- Orientación al cliente y obsesión por su éxito.
- Proactividad en detección de riesgos y generación de soluciones.
- Gestión de crisis y resiliencia en contextos de presión.
- Pensamiento analítico y capacidad de storytelling con datos.
- Liderazgo transversal y capacidad de movilizar equipos internos hacia la satisfacción del cliente.
Beneficios y Cultura 🚀
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes
Call Center B2b - (Teletrabajo)
Remote Helpdesk Manager
📌 Rol: Remote Helpdesk Manager
🌎 Ubicación: Remoto (Latin America)
💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo (Independent Contractor)
💰 Salario: USD $2,000 – $2,500 mensuales (según experiencia, pago vía Wise o depósito directo)
🕒 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 am – 5:00 pm EST (30 min de almuerzo)
📋 Descripción General
El/La Helpdesk Manager será responsable de supervisar todas las operaciones de soporte, garantizar el cumplimiento de SLAs y liderar el equipo offshore. Actuará como enlace operativo entre el CTO y el equipo de soporte, asegurando calidad de servicio consistente para clientes Core, Advanced y Enterprise. Es un rol de liderazgo que combina conocimiento técnico y gestión de personas, con foco en construir un equipo de alto rendimiento y mantener la excelencia operativa.
📋 Responsabilidades Principales
• Reclutar, entrenar y supervisar equipo L1 y L2.
• Gestionar performance, reuniones 1:1 y cobertura 24/7 para ciertos clientes.
• Administrar y priorizar la cola de tickets y cumplimiento de SLA (objetivo 4 horas).
• Coordinar escalaciones y control de calidad en resoluciones.
• Generar reportes y métricas para el CTO.
• Desarrollar documentación, runbooks y procedimientos de escalación.
• Implementar mejoras de procesos y automatizaciones.
• Gestionar comunicación con clientes ante incidentes críticos.
🎯 Requisitos
• +3 años en gestión de IT helpdesk/service desk.
• Experiencia liderando equipos remotos.
• Conocimiento de ITIL y gestión de SLAs.
• Experiencia con sistemas de ticketing (HaloPSA, Pulseway PSA, ConnectWise, Autotask, ServiceNow o similares).
• Inglés avanzado (oral y escrito).
• Conocimiento en Microsoft 365 y Azure Virtual Desktop.
• Experiencia en entornos MSP.
⭐ Preferido
• Certificación ITIL Foundation o superior.
• Microsoft 365 Administrator Expert (MS-102).
• HDI Support Center Manager.
• Experiencia en industrias reguladas y herramientas RMM.
Asistente Virtual de Seguros (P&C License)
Acerca de la empresa
Interfell, una empresa líder en conexión de talento IT para LATAM, extiende su foco a soluciones de staffing global. Nos especializamos en facilitar la contratación y fidelización de profesionales remotos para asegurar un rendimiento óptimo y una experiencia de cliente excepcional. Nuestro objetivo es impulsar el crecimiento de agencias de seguros y optimizar sus operaciones mediante asistentes virtuales capacitados y orientados al cliente.
Los VAs apoyarán a agencias de seguros de propiedad y accidentes (P&C) con servicio al cliente, cotizaciones, manejo de datos y tareas de soporte. El rol implica trabajar en un entorno 100% remoto, con capacitación inicial y supervisión continua para garantizar un soporte de alta calidad y cumplimiento regulatorio. El candidato trabajará directamente con dueños de agencias, productores y gestores de cuentas, para facilitar operaciones diarias, incremento de ventas y retención de clientes.
© Get on Board.
Funciones principales
- Atender a clientes con preguntas sobre pólizas y necesidades de servicio, brindando información clara y precisa.
- Gestionar llamadas entrantes y salientes para soporte de clientes y agencias.
- Apoyar o completar cotizaciones de líneas personales o comerciales, recopilando datos necesarios.
- Revisar coberturas, asesorar durante renovaciones y mantener actualizaciones en CRM/AMS.
- Capturar datos, documentación y actualizaciones de pólizas en sistemas internos.
- Proporcionar un servicio al cliente excelente, con seguimiento y construcción de relaciones sólidas.
- Trabajar de cerca con propietarios de agencias, productores o gestores de cuentas para resolver incidencias.
- Contar con licencia para trabajar en el área de seguros en EE. UU. o mostrar capacidad para obtenerla si es requerida.
- Colaborar con equipo para mejorar procesos, reducir tiempos de respuesta y aumentar satisfacción del cliente.
Requisitos y perfil
Habilidades duras:
- Conocimiento en seguros de P&C (Property & Casualty) o alta capacidad de aprendizaje y/o interés en la industria de seguros.
- Poseer licencia para trabajar en el área de seguros en EE.UU.
- Atención al cliente sobresaliente y capacidades de comunicación en inglés (avanzado).
- Operación remota profesional y manejo de herramientas de soporte y CRM/AMS.
- Gestión de llamadas, manejo de datos y capacidad para realizar tareas de soporte en seguros de propiedad y accidentes.
Habilidades blandas:
- Comunicación clara y eficaz, verbal y escrita.
- Orientación al cliente, resolución de problemas y pensamiento analítico.
- Adaptabilidad, aprendizaje rápido y responsabilidad.
Deseables
Experiencia previa en roles de soporte para seguros o servicios remotos en telecomunicaciones/seguridad de datos.
Capacidad de trabajar con múltiples agencias y productores, manteniendo altos estándares de servicio.
Beneficios
Oportunidad de crecimiento con un equipo multinivel y proyectos desafiantes.
Vacaciones y feriados, flexibilidad y autonomía en la gestión del tiempo.
Pago en USD y contrato por prestación de servicios a término indefinido.
Seguro de vida y entorno de trabajo remoto con enfoque en el equilibrio vida-trabajo.
Head of Customer Success
📌 Rol: Head of Customer Success
🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide, con solapamiento ET)
💼 Tipo de Contrato: Full time
🎓 Formación: No especificada
📋 Descripción General
Whippy busca un/a Head of Customer Success para liderar retención, arquitectura de cuentas y desempeño del equipo CSM en una empresa SaaS B2B enfocada en AI para comunicación empresarial. El rol combina liderazgo estratégico y ejecución directa como player-coach, con ownership sobre Net Revenue Retention y reducción de churn. El objetivo es construir un sistema escalable de Customer Success independiente de la supervisión diaria de los founders.
📋 Responsabilidades Principales
• Ser responsable de Net Revenue Retention, health scoring y renewal forecasting.
• Diseñar frameworks de onboarding e implementación escalables.
• Definir estándares de solutioning y arquitectura en integraciones ATS/CRM.
• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
• Establecer estándares de documentación, accountability y calidad de ejecución.
• Gestionar un portafolio reducido de cuentas estratégicas.
• Actuar como punto senior de escalación.
• Colaborar con Product y Engineering para alinear feedback estructurado.
• Reducir dependencia operativa de los founders en cuentas.
🎯 Requisitos
• Experiencia escalando Customer Success en B2B SaaS de alto crecimiento.
• Ownership directo de métricas de retención, churn o expansión.
• Experiencia liderando CSMs.
• Pensamiento sistémico y diseño de frameworks de onboarding/workflows.
• Experiencia con integraciones, APIs, automatizaciones o implementaciones complejas.
• Presencia ejecutiva con clientes enterprise en EE.UU.
• Capacidad para evaluar arquitectura de solución sin ser ingeniero/a.
• Fuerte orientación a sistemas, estructura y retención a largo plazo.
• Deseable: experiencia en staffing, workforce o ATS platforms.
🏖️ Beneficios
• Compensación alineada a rol senior con responsabilidad sobre retención y performance.
• Impacto estratégico en empresa SaaS AI en crecimiento.
• Trabajo remoto con clientes enterprise en EE.UU.
Call Center B2b - Teletrabajo
Analista de Soporte Funcional Bilingüe
BC Tecnología, una consultora de TI con enfoque en soluciones para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno, está buscando cubrir una posición de Analista de Soporte Funcional Bilingüe para apoyar Sellers internacionales (EE. UU. y China) que operan en el Marketplace de Walmart Chile. El rol se integrará en equipos multidisciplinarios que trabajan en proyectos de comercio electrónico y operaciones cross-border, aportando una visión funcional bilingüe (inglés–español) para asegurar una operativa fluida y alineada a estándares globales. El/la candidato/a participará en la gestión de procesos, apoyo a usuarios, documentación de procesos y mejora continua dentro de un entorno híbrido, con posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Applications: getonbrd.com.
Funciones
- Gestionar tickets de soporte para Sellers internacionales, comunicándose en inglés oral y escrito.
- Asistir en Seller Center: publicación de productos, gestión de órdenes, logística internacional y cumplimiento de políticas locales.
- Brindar soporte consultivo, ayudando al Seller a entender procesos y prevenir errores operativos.
- Escalar casos complejos a Soporte Nivel 2 o equipos internacionales cuando corresponda.
- Mantener comunicación clara y culturalmente adecuada, alineada a estándares globales.
- Colaborar en la documentación bilingüe de procesos, plantillas y buenas prácticas.
Descripción
Buscamos un profesional para brindar soporte funcional y consultivo a Sellers internacionales (EE. UU. y China) que operan en Walmart Chile Marketplace, entregando una atención bilingüe de alta calidad. El/la candidato/a debe poseer experiencia en soporte funcional, atención a clientes o e-commerce, y capacidad de comunicación profesional con equipos y Sellers internacionales. Se valorará capacidad analítica, organización y orientación al servicio, con predisposición a trabajar en un entorno dinámico e intercultural.
Beneficios
En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.
Agente de Customer Care (Retención)
ComunidadFeliz es una empresa SaaS para la administración edificios y condominios.
Nos llamamos Comunidad Feliz porque creemos que podemos cambiar la realidad de las comunidades, darles herramientas para tomar decisiones correctas, apoyo para una buena gestión y sana comunicación entre vecinos, finalmente, crear una Comunidad Feliz
¡Únete a nuestro equipo como Agente de Customer Care y sé parte de una empresa innovadora en el sector SaaS! Nos especializamos en ofrecer un software avanzado de administración de edificios y condominios que está transformando la forma en que las comunidades gestionan sus operaciones.
Sueldo Neto: $850.000 CLP
Horario (CL) 09:00 a 18:30 hrs Lunes a Viernes.
Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que promueve e impulsa la inclusión de personas con discapacidad en el ámbito laboral. Si requieres algún tipo de adecuación razonable para integrarte a nuestros equipos, no dudes en mencionarlo en tu postulación.
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¿Qué desafíos enfrentarás?
- Seguimiento a la satisfacción del cliente en todas sus etapas..
- Brindar soluciones para mejorar NPS global.
- Registro y monitoreo de indicadores.
- Análisis de datos y elaboración de informes para otras áreas.
- Seguimiento del uso de las cuentas.
- Retención de clientes en peligro.
- Retención de clientes con cambio de administrador.
- Atención y llamado de los clientes que califiquen de manera negativa las atenciones de Customer Care
- Responder tickets y requerimientos relacionados a conocimiento principal del sistema.
- Resolución de casos y requerimientos de clientes.
- Fidelización y retención de clientes.
¿Qué necesitas para postular?
- 2 años de experiencia en áreas de atención al cliente, específicamente en fidelización/retención. (Excluyente)
- Excelente ortografía y redacción.
- Habilidades comunicacionales extraordinarias.
- Buen manejo de Excel y google sheets (Se realizará evaluación).
- Conocimientos sobre NPS.
- Hubspot nivel intermedio
Suman Puntos Felices
Conocimiento en NPS
Deseable estudios en administración, finanzas o similares.
Experiencia con roles similares en startups
Beneficios
Trabajo Remoto 🏠: Tenemos una cultura remota que prioriza los valores y herramientas remotas.
Excelente Cultura 🎉: Mensualmente fomentamos la cultura mediante 2 eventos digitales a nivel empresa y 1 evento a nivel de equipo.
Día Libre el Día de tu Cumpleaños 🎂
Viernes Corto 🕔: ¡Los días viernes se sale a las 17:00 hrs!
15 Días de Vacaciones al Año 🌴.
Desarrollo de Carrera 📈: Planes de carrera y cursos formativos.
Días de Salud 💊: Te pagaremos el 100% de los 3 primeros días de una licencia médica que no cubre tu previsión (en cualquier país) cada año.
Provisión de Días de Salud para +3 Días 🏥.
Permisos por Matrimonio, Nacimientos, Lactancia, Adopción 👰🤱.
Bono de Festividades 🎁: Entregamos bono en diciembre.
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Customer Support Representative (Full‑Time)
Grooni Wellness es una marca de e‑commerce global posicionada en Health & Wellness, especializada en productos de Earthing (conexión a tierra), PEMF y biohacking.
Este rol forma parte del equipo de Atención al Cliente y Customer Experience, encargado de asegurar una experiencia excepcional para los usuarios, fidelizar y transformar feedback en mejoras de producto y procesos.
El/la titular trabajará de la mano con Ingeniería, Producto y Ventas para optimizar el soporte, reducir fricción post‑compra y contribuir a la voz del cliente (VoC). Serás la primera línea de contacto, gestionando consultas, resolviendo incidencias y documentando aprendizajes para impulsar mejoras continuas en centros de ayuda y guías de uso. Participarás en iniciativas de help center, auditoría de calidad y análisis de motivos de devolución para identificar oportunidades de mejora y reducción de tickets.
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Funciones principales
- Gestión reactiva de tickets con alta demanda: responder y resolver consultas técnicas o de producto a través de canales oficiales (email, chat), cumpliendo SLAs definidos.
- Diagnosticar y guiar al usuario paso a paso hacia la solución óptima, priorizando la experiencia del cliente.
- Escalar casos complejos a Ingeniería o Producto con contexto detallado (pasos para reproducir, evidencia, prioridad).
- Gestión proactiva (baja demanda): redactar, actualizar y optimizar artículos del Help Center, tutoriales y FAQs para reducir tickets futuros.
- Voz del cliente (VoC): etiquetar y categorizar motivos de contacto para generar reportes sobre fricción y solicitudes recurrentes.
- Feedback al Agente IA: ampliar la base de conocimiento (FAQs, políticas, edge cases) y ajustar macros/KB para evitar repeticiones.
- Auditoría de calidad: revisar tickets históricos, medir consistencia y proponer mejoras de tono y claridad.
- Recuperación de experiencia: seguimiento a clientes con experiencia negativa, con foco en retención y aprendizaje del proceso.
- Gestión de herramientas del Grooni stack (Gorgias, Shopify, Loop Returns) para priorización, SLA, etiquetas y macros; generación de reportes y visualización de tendencias.
- Identificación de patrones de fricción por SKU, motivos de contacto y pricing/variantes para informar mejoras de producto y comunicación.
- Apoyo en devoluciones (Loop Returns) y seguimiento de reembolsos, con análisis de motivos para prevenir recurrencias.
Perfil y capacidades requeridas
Buscamos una persona empática, orientada a la resolución y con excelente comunicación escrita en inglés (toda interacción con cliente es escrita y en Inglés).
Debe combinar habilidades analíticas para detectar la causa raíz y capacidad de adaptación para alternar entre respuestas rápidas y trabajo profundo en planillas, macros y auditorías.
Se valora experiencia en atención al cliente en e‑commerce, conocimiento básico de herramientas de soporte y sobretodo la facilidad para aprender nuevas plataformas digitales.
Requisitos deseables
Beneficios
Horario flexible y modalidad 100% remota, ideal para compatibilizar trabajo y vida personal desde cualquier lugar. Formarás parte de una empresa en pleno crecimiento dentro de la industria de health & wellness, con cultura de mejora continua y aprendizajes constantes. Existe una oportunidad real de desarrollo de carrera dentro del área de Customer Support / Customer Success, con espacio para asumir mayores responsabilidades, liderar iniciativas y crecer junto con la compañía.
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Customer Success Manager
This position operates on U.S. Eastern Time (9:00 AM – 5:00 PM EST).
AutoRaptor is a trusted, high-growth CRM designed for automotive dealerships. Since 18 years, we’ve helped 500+ dealerships across North America manage leads, inventory, and multi-channel communications (phone, email, SMS). Recently under new ownership, we’re expanding our Customer Success Organization to scale client impact, retention, and expansion. This role sits at the heart of our remote-first, globally distributed team, contributing to an evolving product suite and a customer-centric culture that drives measurable outcomes for dealerships.
Official source: getonbrd.com.
Key Responsibilities
- Own the end-to-end customer journey for a portfolio of automotive dealership clients, ensuring onboarding success, adoption, retention, and growth.
- Lead onboarding sessions, train clients on AutoRaptor features, and share best practices to optimize dealership operations and sales.
- Develop long-term relationships with stakeholders, create tailored account strategies, and identify upsell opportunities to maximize value.
- Collaborate with Product & Engineering to relay customer feedback, prioritize feature requests, and communicate rollout plans to clients.
- Create and maintain customer enablement materials (how-to guides, FAQs, training resources) to empower dealerships to use AutoRaptor effectively.
- Monitor health indicators, drive adoption metrics, and implement renewal strategies to ensure high retention.
- Coordinate cross-functional efforts to deliver a seamless customer experience, balancing client needs with product capabilities.
What You Will Do
Desirable Skills & Experience
Benefits & Perks
- Competitive salary
- 20 days PTO
- Remote-first work culture with flexible scheduling
- Professional growth opportunities, and a collaborative, product-focused environment
- Join AutoRaptor and contribute to an impactful CRM solution for automotive dealer networks
Customer Success Manager
Join us in shaping the future of coworking spaces.
We are looking for a passionate professional who is hungry to drive the success of the company and our customers.
This job is exclusive to getonbrd.com.
Job functions
- Reply to incoming chats, emails and phone calls.
- Work closely with the Product team to provide customer insights.
- Onboard new customers, guiding them through the implementation and setup process.
- Proactively engage with customers through calls and emails to track their progress and satisfaction.
- Act as a trusted advisor, helping customers maximize the value of the Spacebring platform with the best practices.
- Inform customers about product updates.
- Foster strong partnerships and turn customers into advocates.
- Contribute customer feedback to the Product and Go-to-market teams.
Qualifications and requirements
- Native Spanish, fluent English skills
- 1+ year in B2B customer support or sales roles
- Strong problem-solving and clear communication skills
- Customer-focused, proactive, and able to work in a team
- Willingness to learn and adapt
Desirable skills
- Great public speaking skills
- Strategic thinking
Conditions
- Work on a cutting-edge product and see your impact.
- Monday-Friday work days.
- Learn from a team of experts eager to share knowledge and building the best product on the market.
- Career growth in a fast-scaling company.
- Remote work and flexible schedule.
- Generous vacation & sick leave.
- Regular salary reviews and stock options.
- Employee benefits: language courses, skill development, gym.
- Team retreats, camps, offsites, and social events.
- Comfortable coworking space in your city (on demand)
Customer Success Manager
Somos la plataforma que unifica en un solo lugar todos los procesos de Gestión de Personas —desde la Nómina, Talento, Beneficios hasta la Comunicación —. Todo rediseñado y potenciado con Inteligencia Artificial.
Misión del cargo
- Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales.
Apply at getonbrd.com without intermediaries.
Funciones del cargo
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos SaaS de la empresa.
- Actuar como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus necesidades, inquietudes y expectativas.
- Colaborar con los equipos de implementación y servicio para garantizar una transición fluida desde la fase de implementación hasta el uso activo del producto.
- Identificar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales o mejores prácticas.
- Implementar estrategias para reducir la tasa de churn y asegurar la continuidad de los clientes en la plataforma.
- Identificar oportunidades de expansión de la cuenta a través de estrategias de cross-selling y upselling.
- Recoger y documentar la retroalimentación de los clientes sobre el producto y compartirla con el equipo de desarrollo para influir en la evolución del producto.
- Participar en reuniones con el equipo de producto para abogar por las necesidades y expectativas del cliente.
- Manejar todas las comunicaciones con los clientes en relación con temas operacionales y de producto.
- Supervisar y gestionar el billing de los clientes asignados, asegurando la correcta facturación y resolución de dudas o discrepancias.
Requerimientos del cargo
- Título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios, Ingeniería en Control de Gestión o áreas afines.
- Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Clientes o áreas comerciales en empresas SaaS o tecnología.
- Experiencia en gestión de relaciones con clientes B2B.
- Excel nivel intermedio o avanzado.
- Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot u otras).
- Habilidades analíticas y de gestión de datos para monitorear el comportamiento del cliente.
Opcionales
- Conocimiento en estrategias de retención y expansión (upselling y cross-selling).
Condiciones
🤸 Work-Life Balance
- Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en Chile, Perú y México. En el resto de los países, es 100% online.
- Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
- Día libre para mudanza.
- Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.
💖 We Care
- Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
- Permiso de postnatal adicional para padres.
- Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
- Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de fallecimiento.
✨ Rankmi Vibes
- Dress code relajado.
- Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
- Ambiente multicultural.
Ingeniero de Soporte
Job opportunity on getonbrd.com.
Responsabilidades clave
Soporte de aplicativos,
Atención de incidentes productivos,
Análisis de problemas,
Explotación de herramientas de monitoreo
Conocimientos generales de:
Weblogics,
Dockers
Kubernetes,
Bases de da.
Perfil y habilidades requeridas
- Formación en Ingeniería, Telecomunicaciones, Sistemas o áreas afines.
- Experiencia previa en soporte técnico o help desk (1-3 años deseable).
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y/o Linux, redes y herramientas de ticketing.
- Habilidad para comunicar soluciones de manera clara, tanto comunidades técnicas como no técnicas.
- Inglés técnico competente (lectura y escritura); se valorarán idiomas adicionales.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas, pensamiento estructurado.
- Gestión del tiempo y capacidad para priorizar incidencias.
- Espíritu de servicio, orientación al cliente y trabajo en equipo.
Deseables
- Cuentame sobre un incidente productivo que hayas atendido. Cómo lo detectaste, qué herramientas utilizaste para analizarlo y qué pasos seguiste hasta su resolución?
- Si una aplicación desplegada en WebLogic comienza a responder lento o presenta errores intermitentes, Qué revisarías primero? Cambiaría tu enfoque si estuviera desplegada en Docker o Kubernetes?
- Cómo utilizarías herramientas de monitoreo para detectar si un problema en la aplicación está relacionado con la base de datos? Qué métricas o indicadores revisarías?
s.
Beneficios y cultura
- Salud/seguridad laboral y beneficios de bienestar.
- Horarios flexibles y posibilidad de trabajo en modo remoto local cuando aplique.
- Capacitaciones técnicas y acceso a tecnologías de punta.
- Ambiente colaborativo, diversidad e inclusión, y oportunidades de crecimiento dentro de una compañía global.
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Technical Support Engineer
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Key Responsibilities
(Independent Contractor – Remote)
- Diagnose and resolve data discrepancies, reporting issues, and system inconsistencies in production environments.
- Determine whether issues originate from database logic, application logic, or configuration; perform structured root cause analysis and document findings clearly.
- Write and execute advanced SQL queries, perform batch updates, and generate ad-hoc analytical reports; validate data integrity across systems.
- Trace C# and VB.NET logic to identify and resolve routine issues; filter and escalate high-complexity bugs appropriately.
- Troubleshoot frontend issues with basic HTML, CSS, and JavaScript knowledge.
- Design and execute test cases for new features and existing functionality; build structured test scenarios to validate business logic and platform stability.
- Identify reproducible bugs and document steps clearly for developers; proactively test edge cases to prevent future incidents.
Role Overview & Requirements
Desirable Skills & Experience
What We Offer
This independent contractor remote role collaborates with teams across the U.S. and Europe. You’ll work with real production data, contribute to end-to-end platform testing, and play a meaningful role in a global environment. We offer a long-term, stable opportunity with competitive compensation based on experience.
Customer & IT Support N1 Turno Nocturno
Opportunity published on Get on Board.
Funciones y responsabilidades
- Brindar soporte técnico y asistencia en tiempo real relacionado con la experiencia digital de clientes.
- Monitorear herramientas de observación para identificar incidencias en páginas web y/o aplicaciones.
- Diagnosticar problemas, ejecutar acciones rápidas y escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y actualizaciones de software y hardware para garantizar disponibilidad y rendimiento.
- Configurar y gestionar sistemas de alarmas, asegurando notificaciones precisas y direccionadas al equipo correspondiente.
- Registrar y documentar incidentes y soluciones en el sistema de gestión de tickets; mantener actualizados manuales y procedimientos.
- Analizar métricas de red y sistemas, generando informes para identificar áreas de mejora continua.
- Colaborar con otros equipos de TI y comunicar de forma clara el estado de los sistemas y los tiempos de resolución a clientes y usuarios.
Requisitos, habilidades y experiencia
Desirable (deseables)
Beneficios
Administrador de Sistemas de Operaciones
La misión de Checkr es construir un futuro más justo mejorando la comprensión del pasado. Como empresa que proporciona verificaciones de antecedentes modernas y conformes, Checkr sabe lo difícil que puede ser para las personas con antecedentes penales encontrar empleo y buscamos brindar oportunidades justas para los exconvictos.
Send CV through getonbrd.com.
Responsibilities
- Gestión de Accesos: Liderar el aprovisionamiento, desaprovisionamiento y cambios de roles diarios de los usuarios en el ecosistema de herramientas de Operaciones para usuarios FTE y BPO.
- Flujos de Trabajo: Gestionar flujos de trabajo de credencialización de extremo a extremo, validando solicitudes, aprobaciones y alineación con las políticas.
- Atención de Tickets: Actuar como el punto de contacto principal para las solicitudes de acceso enviadas a través de la cola interna de Jira.
- Resolución Técnica: Triar y resolver tickets de herramientas y sistemas de baja complejidad, escalando problemas de alto impacto de manera oportuna.
- Auditoría y Seguridad: Mantener registros de acceso precisos e inventarios de licencias para apoyar auditorías internas, gestión de costos y revisiones de seguridad.
- Colaboración con IT: Coordinar con el equipo de IT el aprovisionamiento de SSO/Okta y asegurar el cumplimiento de los estándares de acceso de "mínimo privilegio".
- Administración de Plataformas: Ejecutar procesos de incorporación y desincorporación en Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA, Lessonly, Sprout, Autotab y Talkdesk.
- Respuesta a Incidentes: Apoyar la respuesta a incidentes documentando y escalando incidentes de herramientas P1/P0 a través de canales definidos.
- Mejora de Procesos: Identificar brechas en los procesos de acceso, proponer mejoras y contribuir a los procedimientos operativos estándar.
What you will bring
- Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en Operaciones, soporte de IT o entornos de herramientas de Experiencia del Cliente (CX).
- Conocimientos SaaS: Familiaridad con conceptos de administración de SaaS, especialmente gestión de roles y control de acceso.
- Plataformas de Identidad: Conocimiento práctico de SSO y plataformas de identidad como Okta y Google Workspace.
- Manejo de Datos: Experiencia en el manejo seguro de datos confidenciales o de identificación personal (PII).
- Idiomas: Dominio del idioma inglés (escrito y verbal) suficiente para colaborar en un entorno global.
- Habilidades Blandas: Mentalidad orientada a los procesos, detallista y con capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Nice-to-have
- Experiencia previa con Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA o Talkdesk.
- Exposición a herramientas de automatización o scripts (ej. Workato, Zapier, Python simple o Google Apps Script).
- Experiencia trabajando con fuerzas laborales distribuidas o subcontratadas (BPO).
- Contribución previa a la documentación de procesos o manuales de herramientas internas.
What we offer
- Cobertura médica, dental y de visión al 100%.
- Política de tiempo libre pagado (PTO) flexible.
- Reembolsos para gimnasio y transporte.
- Almuerzo, cena y snacks provistos en la oficina.
Ingeniero de Sistemas CDN
En Mediastream, lideramos la tecnología de streaming para grandes empresas y broadcasters a nivel mundial. Nuestro equipo desarrolla herramientas propias para optimizar la entrega de contenido audiovisual y garantizar experiencias de alta calidad para audiencias globales. Buscamos fortalecer nuestra infraestructura CDN para entregar contenido de forma rápida, segura y escalable, manteniendo un soporte 24/7 para nuestros clientes. El rol se integrará al equipo de ingeniería para diseñar, implementar y optimizar soluciones CDN end-to-end que soporten picos de tráfico y la distribución de contenido en múltiples regiones. Participarás en proyectos de alto impacto, colaborando con equipos de desarrollo de aplicaciones, ciberseguridad y operaciones.
This job is published by getonbrd.com.
Funciones y responsabilidades
- Diseñar, configurar y optimizar la infraestructura de la CDN para mejorar la velocidad y la seguridad de la entrega de contenido.
- Monitorear de forma continua el rendimiento de la CDN, identificar cuellos de botella y aplicar optimizaciones para garantizar continuidad y rendimiento operativo.
- Rotar turnos de guardia y supervisar de forma sincronizada eventos de streaming de alta concurrencia.
- Implementar medidas de seguridad para proteger la CDN frente a amenazas, incluidos ataques DDoS y otros vectores de ataque.
- Colaborar estrechamente con equipos de desarrollo de aplicaciones y ciberseguridad para asegurar integraciones eficientes y políticas de seguridad.
- Trabajar con equipos de desarrollo y contenido para optimizar la entrega de contenido a través de la CDN.
- Investigar y evaluar tecnologías, tendencias y mejores prácticas en CDN; proponer, acordar, implementar, documentar y capacitar al equipo.
Requisitos y perfil buscado
Formación: Ingeniería Informática, Sistemas, Redes o campo afín. Certificaciones en nube, redes o Linux son valoradas (p. ej., AWS, Cisco, Linux, Nginx, Docker).
Conocimientos técnicos: Sistemas operativos Linux (Ubuntu, Debian, CentOS), administración y soporte de infraestructuras de red (BGP, HTTP, DNS, DHCP, NTP, TCP/IP, FTP, firewalls), herramientas de monitorización (con preferencia Datadog), scripting (Bash, Python, Ruby u otros), administración de servidores web (Nginx), experiencia con AWS, CloudFront y Route 53. Experiencia en codificación de video y transcoding es deseable.
Experiencia de al menos 5 años en roles relacionados con CDN, redes de entrega de contenido, o infraestructuras de streaming. Capacidad para trabajar en entornos críticos, resolución de problemas en tiempo real y colaboración interdisciplinaria.
Deseables
Conocimientos avanzados en herramientas de monitorización y análisis de tráfico; experiencia con múltiples plataformas de nube y CDN; habilidades de automatización de procesos. Se valorarán habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación a la solución de problemas en entornos críticos.
Beneficios y cultura
En Mediastream ofrecemos un entorno laboral dinámico y colaborativo que fomenta la innovación y el crecimiento profesional. Promovemos una cultura inclusiva basada en el apoyo mutuo y el desarrollo personal y profesional. Contamos con amplias oportunidades de capacitación en tecnologías de vanguardia y trabajamos con un equipo de alto nivel para afrontar desafíos relevantes en la industria del streaming y distribución audiovisual. Ofrecemos oportunidades de desarrollo, un horario estable y un entorno que valora el equilibrio entre vida personal y profesional.