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Head of Customer Success
📌 Rol: Head of Customer Success
🌎 Ubicación: 100% remoto (Worldwide, con solapamiento ET)
💼 Tipo de Contrato: Full time
🎓 Formación: No especificada
📋 Descripción General
Whippy busca un/a Head of Customer Success para liderar retención, arquitectura de cuentas y desempeño del equipo CSM en una empresa SaaS B2B enfocada en AI para comunicación empresarial. El rol combina liderazgo estratégico y ejecución directa como player-coach, con ownership sobre Net Revenue Retention y reducción de churn. El objetivo es construir un sistema escalable de Customer Success independiente de la supervisión diaria de los founders.
📋 Responsabilidades Principales
• Ser responsable de Net Revenue Retention, health scoring y renewal forecasting.
• Diseñar frameworks de onboarding e implementación escalables.
• Definir estándares de solutioning y arquitectura en integraciones ATS/CRM.
• Liderar y desarrollar al equipo de Customer Success Managers.
• Establecer estándares de documentación, accountability y calidad de ejecución.
• Gestionar un portafolio reducido de cuentas estratégicas.
• Actuar como punto senior de escalación.
• Colaborar con Product y Engineering para alinear feedback estructurado.
• Reducir dependencia operativa de los founders en cuentas.
🎯 Requisitos
• Experiencia escalando Customer Success en B2B SaaS de alto crecimiento.
• Ownership directo de métricas de retención, churn o expansión.
• Experiencia liderando CSMs.
• Pensamiento sistémico y diseño de frameworks de onboarding/workflows.
• Experiencia con integraciones, APIs, automatizaciones o implementaciones complejas.
• Presencia ejecutiva con clientes enterprise en EE.UU.
• Capacidad para evaluar arquitectura de solución sin ser ingeniero/a.
• Fuerte orientación a sistemas, estructura y retención a largo plazo.
• Deseable: experiencia en staffing, workforce o ATS platforms.
🏖️ Beneficios
• Compensación alineada a rol senior con responsabilidad sobre retención y performance.
• Impacto estratégico en empresa SaaS AI en crecimiento.
• Trabajo remoto con clientes enterprise en EE.UU.
Content Moderation Specialist
🎛️ Technical Operators Wanted!
.
Are you the person who friends ask for PC build advice? Do you troubleshoot tech issues for fun? Love tweaking settings until everything runs perfectly?
We're hiring Technical Stream Operators to manage the technical backbone of professional live broadcasts. This is a hands-on role working with streaming software, hardware configurations, and broadcast quality control.
⚠️ IMPORTANT: You work behind the scenes managing technical operations - NOT on camera. This is a technical support and operations role.
🔧 What You'll Actually Do
As a Technical Stream Operator, you'll be the tech expert keeping streams running smoothly:
• Monitor stream quality (bitrate, encoding, resolution, latency)
• Manage broadcasting software and streaming platforms
• Troubleshoot technical issues in real-time during live broadcasts
• Configure and optimize stream settings for different content types
• Handle chat moderation and viewer technical support
• Coordinate with streamers on equipment setup and software configuration
Think of it as being a broadcast engineer meets tech support specialist - you're the problem-solver who keeps everything running flawlessly.
✅ You're a Good Fit If You:
Must Have:
• Male, age 18-30 years old
• Solid understanding of PC hardware components and how they work together
• Comfortable with software troubleshooting and system optimization
• Flexible schedule availability
• Self-motivated - you don't need hand-holding to figure things out
Bonus Points (we'll train you, but these help):
• Experience with OBS, Streamlabs, or other broadcasting software
• Understanding of networking basics (bandwidth, latency, packet loss)
• Knowledge of video codecs, bitrates, and encoding
• Previous tech support or moderation experience
• Built or upgraded your own PC
💻 Your Technical Setup
You'll need a proper workstation capable of running multiple monitoring tools simultaneously:
Required Specs:
• Processor: 6+ cores (Intel i5-10400 / AMD Ryzen 5 1600 or better)
• Graphics Card: GTX 1060 6GB minimum
• RAM: 16GB minimum
• Internet: Stable 100+ Mbps connection
• Headset with microphone for team communication
Why these specs? You'll be monitoring multiple streams, running diagnostics software, and sometimes testing configurations - your PC needs to handle it all without breaking a sweat.
💰 Compensation & Benefits
Salary: $700 - $1000 USD/month
Additional Benefits:
✓ Performance bonuses based on uptime and quality metrics
✓ Paid probation (full pay from day one)
✓ Weekly or bi-weekly payments via bank transfer
✓ Flexible shifts: Morning / Day / Evening / Night
✓ Career progression: Technical Operator → Senior Operator → Technical Lead
✓ Learn industry-standard broadcasting tools and platforms
✓ Work with professional streaming infrastructure
📝 How to Apply
Ready to put your technical skills to work? Send us this information via email:
1. Your name and age
2. Your processor (example: Intel i5-12400 or AMD Ryzen 5 5600X)
3. Your graphics card (example: GTX 1660 Ti or RTX 3060)
4. Your RAM amount (example: 16GB DDR4 3200MHz)
5. Your internet speed (run speedtest.net and share results)
6. Technical experience: Tell us about your PC/tech background (2-3 sentences)
- Example: "Built my own PC last year, help friends troubleshoot, familiar with OBS from personal streaming"
Ingeniero Soporte II
La misión de Checkr es construir un futuro más justo mejorando la comprensión del pasado. Como empresa que proporciona verificaciones de antecedentes modernas y conformes, Checkr sabe lo difícil que puede ser para las personas con antecedentes penales encontrar empleo y buscamos brindar oportunidades justas para los exconvictos.
Checkr cuenta con más de 100,000 clientes como DoorDash, Coinbase, Lyft, Instacart y Airtable. Trabajar en Checkr implica colaborar con mentes brillantes, revolucionar un sector y abrir oportunidades a candidatos que suelen pasar desapercibidos. Checkr es reconocida en la lista Forbes Cloud 200 2024 y es una empresa innovadora de Y Combinator 2023.
Como Ingeniero de Soporte II, ayudarás a clientes con problemas técnicos en producción y actuarás como puente entre soporte e ingeniería. Este rol es ideal para personas con sólidas habilidades de servicio al cliente y proyección hacia una carrera en desarrollo de software o ingeniería.
Find this vacancy on Get on Board.
Responsabilidades del cargo
- Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets de Salesforce y las llamadas con pantalla compartida con los clientes.
- Resolver problemas de código y realizar investigaciones en profundidad hasta el nivel de la aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y el análisis de registros de API, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
- Utilizar scripts y manuales preescritos para gestionar de manera eficiente tareas complejas de soporte manual.
- Ejecutar comunicaciones de incidentes críticos de alta visibilidad, traduciendo la información sobre el impacto de ingeniería a los clientes y a los equipos de atención al cliente durante turnos de guardia 24/7.
- Gestionar las escaladas, las tareas de reparación relacionadas con incidentes y las mejoras de procesos en Jira utilizando los tableros kanban de nuestro equipo.
- Contribuir a la documentación interna del equipo en Confluence, fomentando un entorno de aprendizaje continuo.
Calificaciones y Requisitos del cargo
- Más de 2 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS, incluyendo experiencia práctica con API y soporte técnico para productos API.
- Habilidades demostradas en la resolución de problemas técnicos, la depuración y la colaboración con equipos de ingeniería. Experiencia en herramientas como cURL y Postman. Se valorará el conocimiento de Python y Ruby on Rails.
- Habilidades de comunicación excepcionales, capaz de explicar información compleja a un público no técnico de forma clara y empática.
- Gran atención al detalle y habilidades efectivas de gestión del tiempo.
- Alto nivel de dominio del inglés.
- Gran dominio de SQL, conocimientos básicos de principios de ingeniería y experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
Que ofrecemos?
- Un entorno de colaboración y rápido movimiento
- Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
- Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo de $3.000 USD al año
- Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal
- Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
- Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre
- Reembolso de equipos para trabajar desde casa
En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestras sedes principales son Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile.
Igualdad de oportunidades laborales en Checkr
Checkr se compromete a contratar a personas cualificadas y con talento de diversos orígenes para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la reunión y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.
Ingeniero de Soporte II
Checkr crea una infraestructura de personas para el futuro del trabajo. Hemos diseñado una forma más rápida y justa de evaluar a los solicitantes de empleo. Fundada en 2014, Checkr pone tecnología moderna impulsada por aprendizaje automático en manos de los equipos de contratación, ayudando a contratar talento con una experiencia rápida, fluida y segura.
Checkr cuenta con más de 100,000 clientes como DoorDash, Coinbase, Lyft, Instacart y Airtable. Trabajar en Checkr implica colaborar con mentes brillantes, revolucionar un sector y abrir oportunidades a candidatos que suelen pasar desapercibidos. Checkr es reconocida en la lista Forbes Cloud 200 2024 y es una empresa innovadora de Y Combinator 2023.
Como Ingeniero de Soporte II, ayudarás a clientes con problemas técnicos en producción y actuarás como puente entre soporte e ingeniería. Este rol es ideal para personas con sólidas habilidades de servicio al cliente y proyección hacia una carrera en desarrollo de software o ingeniería.
Apply to this job through Get on Board.
Responsabilidades del cargo
- Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets de Salesforce y las llamadas con pantalla compartida con los clientes.
- Resolver problemas de código y realizar investigaciones en profundidad hasta el nivel de la aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y el análisis de registros de API, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
- Utilizar scripts y manuales preescritos para gestionar de manera eficiente tareas complejas de soporte manual.
- Ejecutar comunicaciones de incidentes críticos de alta visibilidad, traduciendo la información sobre el impacto de ingeniería a los clientes y a los equipos de atención al cliente durante turnos de guardia 24/7.
- Gestionar las escaladas, las tareas de reparación relacionadas con incidentes y las mejoras de procesos en Jira utilizando los tableros kanban de nuestro equipo.
- Contribuir a la documentación interna del equipo en Confluence, fomentando un entorno de aprendizaje continuo.
Calificaciones y Requisitos del cargo
- Más de 2 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS, incluyendo experiencia práctica con API y soporte técnico para productos API.
- Habilidades demostradas en la resolución de problemas técnicos, la depuración y la colaboración con equipos de ingeniería. Experiencia en herramientas como cURL y Postman. Se valorará el conocimiento de Python y Ruby on Rails.
- Habilidades de comunicación excepcionales, capaz de explicar información compleja a un público no técnico de forma clara y empática.
- Gran atención al detalle y habilidades efectivas de gestión del tiempo.
- Alto nivel de dominio del inglés.
- Gran dominio de SQL, conocimientos básicos de principios de ingeniería y experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
Que ofrecemos?
- Un entorno de colaboración y rápido movimiento
- Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
- Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo
- Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal
- Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
- Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre
En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestras sedes principales son Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile.
Igualdad de oportunidades laborales en Checkr
Checkr se compromete a contratar a personas cualificadas y con talento de diversos orígenes para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la reunión y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.