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$$$ Full time
IT Support & Junior Systems Administrator
  • Pavago
Cybersecurity PowerShell Windows Help Desk

Pavago is an innovative offshore recruitment company dedicated to connecting global companies with exceptional remote talent from multiple regions, including Latin America, Pakistan, the Philippines, and South Africa. This role is embedded within Pavago’s mission to build remote teams that combine cultural fit and professional excellence.

This job is available on Get on Board.

Responsibilities

  • Respond to Help Desk Tickets: Resolve technical support requests promptly and efficiently.
  • Provide End-User Support: Assist users with Windows desktops, Office 365, Teams, SharePoint, and other Microsoft tools.
  • Manage User Accounts: Handle onboarding/offboarding processes and manage user permissions and access.
  • Perform System Administration: Support patch management, software installations, and routine system updates.
  • Document IT Processes: Maintain clear and accurate records of configurations, procedures, and issue resolutions.
  • Collaborate with Senior IT Staff: Escalate complex technical issues and work with senior team members for resolution.
  • Monitor Systems: Track performance alerts and system health, escalating issues as needed.
  • Enhance Support Processes: Contribute to continuous improvement of internal IT support workflows and documentation.
  • Team Player with Collaborative Approach: Works seamlessly with senior IT staff and other departments, escalating complex issues and supporting collective problem-solving efforts.
  • Continuous Learner and Adaptor: Embraces new technologies and best practices, eager to expand expertise in system administration and cyber-security.

What Makes You a Perfect Fit

  • Proven Problem Solver: Demonstrates the ability to quickly diagnose and resolve technical issues, minimizing downtime and enhancing user productivity.
  • Hands-On Systems Experience: Skilled in managing Windows environments, Microsoft 365 tools, and user account administration, ensuring smooth IT operations.
  • Effective Communicator: Capable of translating technical information into clear, understandable language for users of all levels, improving support interactions.

Required Experience & Skills

  • 2+ yrs IT Support: Hands-on experience in IT support or junior sysadmin roles.
  • Windows & M365: Proficient with Windows OS, Teams, SharePoint, Exchange.
  • Help Desk Tools: Familiar with ticketing systems (Freshdesk a plus).
  • AD & Group Policy: User/account and policy management.
  • Basic Networking: DNS, DHCP, IP, troubleshooting.
  • Problem-Solving: Strong technical troubleshooting skills.
  • Communication: Clear and user-friendly.
  • Self-Starter: Organized, remote-ready.
  • (Plus) RMM Tools: Experience with remote system tools.
  • (Plus) Scripting: Basic PowerShell or similar.
  • (Plus) Cybersecurity: Knowledge of security best practices.

What Does a Typical Day Look Like?

As a Technical support specialist you will be reviewing and prioritizing help desk tickets, providing timely support for Windows desktops and Microsoft 365 applications like Teams and SharePoint. Managing user accounts, permissions, and onboarding/offboarding processes will be part of your routine to ensure smooth access and security. You’ll perform basic system administration tasks such as patching, software installations, and updates to maintain system health. Throughout the day, you’ll collaborate with senior IT staff to escalate and resolve complex issues, while monitoring system alerts and proactively addressing potential problems. Clear communication and accurate documentation will be key as you work independently in this fully remote role.

APPLY VIA WEB View Job
$$$ Full time
Customer Service Manager E-commerce Moda
  • Interfell
E-commerce Customer Experience Team Leadership KPI Analysis
Interfell presenta una oportunidad para liderar el área de atención al cliente de una marca canadiense de moda centrada en trajes de baño, prêt-à-porter y colecciones de resort inspiradas en la cultura africana, la naturaleza y la aventura. El proyecto implica alinear el servicio al cliente con el tono y valores de la marca, gestionar un equipo, optimizar procesos y colaborar estrechamente con marketing, logística y producto. Buscamos un líder que impulse una experiencia de cliente excepcional, fomente la lealtad de clientes VIP y fortalezca la reputación de la marca en mercados norteamericanos y globales. El rol requiere visión estratégica, implementación de políticas y procedimientos de servicio, y liderazgo para sostener un crecimiento escalable en un entorno de comercio electrónico dinámico.

Apply to this job without intermediaries on Get on Board.

Funciones principales

Gestionar, entrenar y motivar a un equipo de representantes de servicio al cliente, asegurando un rendimiento consistente y orientado a resultados. Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención al cliente a través de email, chat, redes sociales y otros canales, manteniendo un tono de marca coherente y profesional. Atender y resolver casos escalados con empatía y eficiencia, priorizando la satisfacción del cliente y la resolución en primera línea cuando sea posible. Colaborar estrechamente con marketing, logística y producto para resolver incidencias, gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y garantías, y mantener políticas claras alineadas con la marca. Desarrollar scripts, FAQs y materiales de entrenamiento para el equipo, asegurando una experiencia de cliente consistente y escalable. Gestionar relaciones con clientes VIP y casos de alta prioridad, garantizando respuestas rápidas y soluciones personalizadas. Monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, tasa de resolución, CSAT) y reportar KPIs a liderazgo, proponiendo mejoras basadas en datos. Analizar feedback de clientes y tendencias para proponer iniciativas de mejora en productos, procesos y experiencia de cliente. Desarrollar y mantener políticas de devolución, cambios y atención postventa que respalden la imagen de la marca y la satisfacción del cliente.

Requisitos y perfil del candidato

Experiencia previa de 3+ años en roles de servicio al cliente en e-commerce y/o moda, con historial comprobable liderando equipos de atención al cliente. Experiencia en retail de moda y gestión de equipos multidisciplinarios. Dominio avanzado de CRM/helpdesk (p. ej., Zendesk, Gorgias, Freshdesk) y experiencia en entornos digitales de alto ritmo. Nivel de inglés avanzado para comunicación con clientes y stakeholders internacionales. Habilidades de liderazgo, mentoría y desarrollo de talento, con capacidad de comunicar de forma clara, profesional y empática. Orientación al detalle, calidad del servicio y capacidad para gestionar información sensible (VIPs, reclamos delicados). Capacidad para trabajar de forma colaborativa, resolver problemas bajo presión y adaptarse rápidamente a cambios en procesos y prioridades. Conocimientos de políticas de devolución, intercambios y atención postventa en retail/fashion, y experiencia previa trabajando con empresas norteamericanas es un plus.

Deseables

Fortaleza en análisis de métricas de servicio al cliente y en implementación de mejoras basadas en datos. Experiencia en diseño de políticas de servicio al cliente centradas en la experiencia de marca, y en la gestión de experiencias omnicanal de alta calidad. Habilidades adicionales en programación de scripts y desarrollo de materiales de entrenamiento para equipos multiculturales.

Beneficios

Oportunidad de trabajo remoto desde LATAM. Pago en USD. Oportunidad de crecimiento con un equipo multinivel. Beneficios y desarrollo continuo, con foco en inclusión y equilibrio vida-trabajo.

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Gross salary $1200 - 1500 Full time
Ingeniero de Soporte de Sistemas y Atención a Clientes
  • senegocia.com
  • Santiago (In-office)
JavaScript Linux Windows Server Hyper-v

En Senegocia, una plataforma de comercio electrónico B2B con 25 años de trayectoria y operaciones en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Colombia, trabajamos en facilitar transacciones por más de US$570 millones anuales entre compradores y proveedores. El candidato trabajará en el equipo de operaciones de sistemas para garantizar la continuidad y disponibilidad de la plataforma de servicios, liderando acciones para revisar, definir y ejecutar requerimientos técnicos, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio para clientes y socios estratégicos en la región.

Official source: getonbrd.com.

Funciones principales

  • Velar por la continuidad operativa de los sistemas informáticos de la plataforma de servicios.
  • Revisar y determinar requerimientos técnicos, priorizar incidentes y ejecutar acciones correctivas y preventivas.
  • Colaborar con equipos de desarrollo, soporte e infraestructura para mantener la disponibilidad y el rendimiento.
  • Monitorear métricas de servicio, gestionar incidentes y realizar mejoras continuas en procesos y herramientas.
  • Documentar procesos, procedimientos y cambios relevantes para la operación de la plataforma.
  • Participar en iniciativas de optimización y automatización para reducir tiempos de respuesta y fallos.

Requisitos y perfil buscado

Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de sistemas o áreas de plataforma tecnológica. Debe ser capaz de diagnosticar problemas, priorizar tareas y coordinar con distintos equipos para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio. Se valorará experiencia en entornos de comercio electrónico y en plataformas de alta demanda. Habilidades clave: resolución de problemas, comunicación efectiva, pensamiento analítico y enfoque orientado al cliente. Idiomas: español; inglés técnico deseable para colaborar con equipos regionales.

Estudios: Ingeniero Informático, Ing. En Computación

  • Experiencia Laboral: Al menos 3 años de experiencia en trabajos afines.
  • Conocimiento en Servidores con SO Windows, Linux,
  • Experiencia en administración de base de datos SQL Server 2008 o superior.
  • Deseable conocimientos en ASP Clásico, ASP.NET C#, MVC Framework, HTML, JavaScript, Jquery, Json, XML, Angular JS, Angular 2+, Entity Framework.
  • Experiencia demostrable trabajando en áreas de Ingeniería (Proyectos de mejoras) y de Soporte (mantenimiento) de sistemas informáticos Windows.
  • Conocimientos en administración de servicios de TI con orientación en las buenas prácticas.
  • Conocimiento en Plataforma de virtualización: Hyper-V.

Beneficios

En Senegocia podrás encontrar un ambiente agradable, en donde te invitamos a formar parte de un equipo exigente que busca el crecimiento de todos sus colaboradores con posibilidades de investigar, aprender y crear soluciones innovadoras.
Además, ofrecemos:
  • 3 meses de prueba, luego contrato indefinido.
  • Acceso a plataformas de estudio.
  • Tarde libre para el día de tu cumpleaños.
  • Actividades de equipo.
  • Tarjeta Sodexo

Health coverage senegocia.com pays or copays health insurance for employees.
Computer provided senegocia.com provides a computer for your work.
Informal dress code No dress code is enforced.
Beverages and snacks senegocia.com offers beverages and snacks for free consumption.
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