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Customer Success Manager
🚀 Customer Success Manager – 100% Remoto en LATAM
📍 Empresa: Chili Piper
💰 Salario competitivo + Equity + $2K anuales para formación
¿Te apasiona ayudar a los clientes a tener éxito? En Chili Piper, una startup SaaS en rápido crecimiento que transforma cómo los equipos de revenue convierten leads en reuniones calificadas, estamos buscando un/a Customer Success Manager con mente técnica y orientación al cliente.
🌟 Lo que vas a hacer:
- Acompañar a los clientes en su proceso de onboarding asegurando una adopción rápida.
- Capacitar y asesorar a los usuarios sobre nuevas funcionalidades.
- Identificar y resolver bloqueos técnicos, siendo el punto de escalamiento.
- Proponer mejoras proactivas y documentar buenas prácticas.
- Colaborar con ventas, marketing y otros equipos para garantizar el éxito del cliente.
- Identificar oportunidades de upsell (que serán gestionadas por el equipo de Account Management).
🎯 Lo que buscamos:
- Experiencia técnica previa (idealmente en Salesforce, automatización de marketing, soporte técnico).
- Conocimiento básico de Javascript, HTML, CSS.
- Experiencia mínima de 1-2 años con Salesforce (certificaciones son un plus).
- Manejo de herramientas de marketing automation como Marketo, Pardot o Hubspot.
- Habilidad para comunicarte con diferentes stakeholders de forma clara y efectiva.
- Pasión por el éxito del cliente y foco en resultados.
💻 Lo que ofrecemos:
- Trabajo 100% remoto desde cualquier parte del mundo 🌍
- Vacaciones ilimitadas 🏖
- Seguro médico, dental y de visión 🩺
- $2,000 USD anuales para formación 📚
- Stock Options 💸
- Equipamiento y software para que trabajes cómodo
- ¡Retiro anual de la empresa en lugares épicos como Ibiza, India o Islandia! 🌴
En Chili Piper creemos en la autonomía, propiedad de resultados y cero micromanagement. Si te motiva trabajar en un entorno distribuido, dinámico y centrado en soluciones… este puede ser tu lugar.
Técnico de Nivel 1 Mesa de Ayuda
Funciones del cargo
- Proporcionar soporte técnico de primer nivel para la plataforma web.
- Diagnóstico y resolución de incidencias comunes relacionadas con la plataforma.
- Documentar soluciones y crear guías de usuario.
- Escalar problemas complejos a equipos de soporte superior.
Requerimientos del cargo
- Conocimientos básicos en HTML, CSS, JavaScript y funcionamiento de plataformas web.
- Familiaridad con herramientas de diagnóstico como Google Chrome Developer Tools y Postman.
- Experiencia en atención al cliente y resolución de problemas de plataformas web.
- Conocimiento en usabilidad web y compatibilidad entre navegadores.
- Habilidades para gestionar incidencias a través de sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, etc.).
- Conocimientos básicos en seguridad web (protección contra XSS, inyecciones SQL, etc.).
- Capacidad para trabajar en entornos ágiles y colaborar en equipo.
- Empatía y buenas habilidades de comunicación con usuarios.
Conditions
Advanced Support Specialist – BE & Connectivity
Cloudbeds está transformando la industria hotelera con un equipo completamente remoto que potencia operaciones en más de 150 países. Como Especialista de Soporte Avanzado en el Motor de Reservas y Conectividad, serás la persona experta en casos técnicos complejos relacionados con nuestro motor de reservas, integraciones con canales y conectividad con metabuscadores. Tu trabajo impactará directamente en la satisfacción de los clientes, la adopción de funcionalidades y la escalabilidad del soporte, colaborando con distintos equipos, resolviendo incidencias técnicas y creando contenidos de formación.
Responsabilidades
- Resolver incidencias avanzadas relacionadas con el motor de reservas de Cloudbeds, incluyendo personalizaciones con HTML, CSS y JavaScript, así como la gestión de conexiones con Google Hotel Search y Google Analytics.
- Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para reportar errores, redactar documentación técnica y ayudar a priorizar soluciones.
- Brindar orientación y apoyo a otros agentes de soporte en casos complejos.
- Realizar llamadas y compartir pantalla para resolver problemas más técnicos con clientes.
- Analizar tendencias de soporte y proponer mejoras en procesos, documentación o producto.
- Contribuir con artículos internos y públicos para la base de conocimientos.
- Participar en pruebas de calidad (QA) de nuevas funciones y actualizaciones del sistema relacionadas con reservas y conectividad de canales.
Requisitos
- Al menos 2 años de experiencia en tecnología para hotelería, especialmente con motores de reservas, channel managers o integraciones con OTAs.
- Conocimientos sólidos de codificación (HTML, CSS y JavaScript).
- Experiencia previa en soporte técnico, servicio al cliente o implementación de software SaaS.
- Entendimiento profundo de operaciones hoteleras, distribución online, OTAs, metabuscadores y herramientas como Google Analytics.
- Dominio del inglés y español (escrito y hablado); el portugués es un plus.
- Capacidad analítica, autonomía, y excelentes habilidades de comunicación escrita.
- Experiencia previa trabajando de forma remota y en entornos dinámicos.
- Pasión por ayudar a otros y mentalidad colaborativa.
Beneficios
- Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.
- Licencia parental paga y tiempo libre conforme a la legislación local.
- Estancia gratuita en apartamentos corporativos en San Diego y São Paulo.
- Estipendio para equipar tu oficina en casa.
- Acceso a Cloudbeds University, programas de formación y apoyo psicológico.
- Cultura inclusiva y multicultural, con un equipo distribuido en más de 40 países.
Sé parte del equipo que está redefiniendo el futuro de la hospitalidad con soluciones potentes e impulsadas por IA.
Zendesk Engineer
Apply to this posting directly on Get on Board.
Role and Responsibilities
- Configure and customize Zendesk or Zoho Desk platforms to meet client requirements.
- Design and implement workflows, triggers, automations, and reporting functionalities to optimize customer support operations.
- Integrate ticketing systems with external platforms such as CRM software, Slack, and other collaboration tools to ensure seamless data flow and communication.
- Collaborate with U.S.-based project teams to understand business needs and translate them into technical configurations.
- Provide ongoing support and adjustments based on user feedback and evolving requirements.
- Document configurations, processes, and best practices to maintain a knowledge base for the team.
Required Skills and Experience
Desirable Skills and Qualifications
Benefits and Work Environment
Zendesk Engineer
Apply to this posting directly on Get on Board.
Role and Responsibilities
- Configure and customize Zendesk or Zoho Desk platforms to meet client requirements.
- Design and implement workflows, triggers, automations, and reporting functionalities to optimize customer support operations.
- Integrate ticketing systems with external platforms such as CRM software, Slack, and other collaboration tools to ensure seamless data flow and communication.
- Collaborate with U.S.-based project teams to understand business needs and translate them into technical configurations.
- Provide ongoing support and adjustments based on user feedback and evolving requirements.
- Document configurations, processes, and best practices to maintain a knowledge base for the team.
Required Skills and Experience
Desirable Skills and Qualifications
Benefits and Work Environment
Ingeniero de Sistemas Cloud
En BLUE SMILE TECHNOLOGY, empresa global y visionaria, lideramos la transformación digital de nuestros clientes mediante soluciones tecnológicas de alta calidad que les permiten crecer de manera sostenible y convertirse en actores destacados en sus sectores. Nuestro objetivo es contribuir al desarrollo de ecosistemas digitales innovadores, y para ello contamos con equipos multidisciplinarios que impulsan mejoras continuas en infraestructuras tecnológicas de última generación.
El área de Sistemas Cloud juega un papel crucial en nuestro compromiso de mantener y optimizar plataformas tecnológicas robustas, confiables y seguras, alineadas con las necesidades de nuestros clientes y las tendencias del mercado global.
Job source: getonbrd.com.
Funciones principales
Como Ingeniero de Sistemas Cloud, serás responsable de administrar, mantener y optimizar plataformas tecnológicas, asegurando que tanto la infraestructura de hardware como el software base funcionen eficientemente. Trabajarás directamente con sistemas operativos Red Hat y distribuciones similares para garantizar la estabilidad y seguridad de la infraestructura TI.
Tus funciones clave incluirán:
- Administración y monitoreo de plataformas tecnológicas para asegurar la continuidad operativa.
- Gestión de sistemas operativos en entornos Linux Red Hat y similares.
- Administración de redes y dispositivos de seguridad tales como cortafuegos Juniper, Cisco, CheckPoint, entre otros.
- Implementación y seguimiento de bases de datos, servidores de aplicaciones y plataformas cloud.
- Documentación detallada y aplicación de metodologías para la gestión de proyectos tecnológicos.
- Colaborar en la evaluación, implementación y mejora continua de herramientas y procesos para pruebas de software y tuning de sistemas operativos UNIX.
- Participar en la administración y monitoreo de sistemas virtualizados y plataformas de respaldo.
Se espera que desempeñes un rol proactivo en la identificación de mejoras, resolución de incidencias y colaboración con equipos multidisciplinarios para optimizar la infraestructura TI.
Requisitos y perfil del candidato
Buscamos Ingeniero Civil o Ingeniero en Ejecución en Computación e Informática, o carreras técnicas o profesionales afines, con más de 3 años de experiencia efectiva desde la obtención del título. Es indispensable haber desempeñado funciones relacionadas con la administración de plataformas tecnológicas, sistemas operativos y manejo de infraestructura TI.
Certificaciones imprescindibles: Al menos 4 de las siguientes, aportando copia de los certificados:
- COBIT
- ITIL
- PMO
- Certificaciones en lenguajes de programación
- Certificaciones en bases de datos
- Certificaciones en redes
- Certificaciones en seguridad de la información
- Diplomados, Magíster o Postgrados relacionados con el perfil.
Conocimientos imprescindibles (al menos 5):
- Administración de redes (con preferencia certificación Cisco CCNA o similar).
- Administración de dispositivos de seguridad y cortafuegos (Juniper, Cisco, CheckPoint).
- Administración de sistemas operativos Solaris y AIX.
- Gestión de bases de datos SQL Server y Oracle.
- Administración de servidores de aplicaciones como Tomcat e IIS.
- Plataformas de respaldo de información.
- Plataformas Cloud (idealmente con certificación en alguna nube pública).
- Arquitectura de sistemas de tecnologías de información.
- Metodologías para documentación y gestión de proyectos.
Habilidades adicionales deseables incluyen: administración de plataformas Oracle SPARC e IBM Power, ambientes virtualizados VMware, plataformas de respaldo TSM, sistemas de Big Data, conocimiento en múltiples lenguajes de programación (Java JSP/Servlets, C, C++, PHP, Perl, AWK, .NET, Unix/Linux), scripting en Bash y otros shells, pruebas de código y stress, manejo de software para control de versiones, conocimientos en administración de servidores de aplicaciones JBoss y WebLogic, tuning de sistemas operativos UNIX, monitoreo de rendimiento y lectura de inglés técnico.
Buscamos una persona analítica, detallista, con capacidad de trabajo en equipo, actitud positiva hacia la innovación tecnológica y disposición para aprendizaje continuo en un entorno dinámico.
Conocimientos y habilidades deseables
Es altamente valorado contar con experiencia en administración de plataformas Oracle SPARC y servidores IBM Power, así como en ambientes virtualizados con VMware. Manejo de plataformas y herramientas de respaldo de información como TSM o similares es considerado un plus.
Conocimientos avanzados en lenguajes de programación como Java JSP/Servlets, C, C++, PHP, Perl, AWK y .NET, así como experiencia en scripting en Linux/Unix (Bash y otros), aportan significativamente al perfil.
Experiencia en pruebas de software, incluyendo pruebas de código, stress y uso de herramientas para testing, junto con la gestión de versiones de código, favorecerá el desempeño exitoso en el rol.
El dominio de inglés técnico permitirá el acceso a documentación y comunicación en proyectos internacionales o con clientes globales.
Beneficios
Trabajamos en un entorno innovador dentro de una empresa global que impulsa la carrera profesional y el desarrollo continuo mediante formación y proyectos desafiantes. Se promueve un ambiente de trabajo colaborativo y flexible, con modalidad remota local para adaptarnos a las necesidades de nuestros colaboradores.
Zendesk Engineer
Apply exclusively at getonbrd.com.
Role and Responsibilities
- Configure and customize Zendesk or Zoho Desk platforms to meet client requirements.
- Design and implement workflows, triggers, automations, and reporting functionalities to optimize customer support operations.
- Integrate ticketing systems with external platforms such as CRM software, Slack, and other collaboration tools to ensure seamless data flow and communication.
- Collaborate with U.S.-based project teams to understand business needs and translate them into technical configurations.
- Provide ongoing support and adjustments based on user feedback and evolving requirements.
- Document configurations, processes, and best practices to maintain a knowledge base for the team.
Required Skills and Experience
Desirable Skills and Qualifications
Benefits and Work Environment
Agente de Soporte Usuario Final OTT
Apply directly on Get on Board.
Funciones y responsabilidades
- Gestionar de forma eficiente preguntas, reclamos y requerimientos de usuarios finales a través de tickets y correos, priorizando la experiencia del usuario y la resolución rápida.
- Brindar soporte N1 y N2, gestionando respuestas oportunas, escalamientos y comunicaciones con usuarios y terceros (operadores, administrativos) para resolver incidencias y mantener la continuidad del servicio OTT.
- Gestionar la carga de trabajo de las Bandejas de Soporte y Stores, asegurando seguimiento detallado de cada ticket hasta su resolución y cierre.
- Colaborar con Soporte Platform, Desarrollo y Sistemas para implementar soluciones identificadas en incidentes y mejoras.
- Generar informes y consultas en Zendesk y otras herramientas para monitorizar volúmenes de tickets, incidencias y KPIs de servicio.
- Identificar y comunicar mejoras operativas y de experiencia de usuario al Project Manager y al equipo de Customer Success para priorización.
- Monitorear señales Live y VOD en dispositivos y gestionar recursos para garantizar una experiencia estable.
- Apoyar en la gestión de cancelaciones, activaciones y cambios de usuario, así como en la administración de reembolsos cuando corresponda.
- Mantener actualizados los procedimientos y la base de conocimientos del equipo con soluciones a problemas recurrentes.
- Colaborar en la capacitación continua sobre la OVP (Platform), herramientas de análisis y plataformas OTT.
- Contribuir a la cultura de servicio al cliente de calidad, alineando cada interacción con los valores de la empresa y promoviendo mejores prácticas.
Requisitos y habilidades
Perfil deseable
Beneficios
Ingeniero de Soporte de Sistemas y Atención a Clientes
En Senegocia, una plataforma de comercio electrónico B2B con 25 años de trayectoria y operaciones en Chile, Argentina, Perú, Ecuador y Colombia, trabajamos en facilitar transacciones por más de US$570 millones anuales entre compradores y proveedores. El candidato trabajará en el equipo de operaciones de sistemas para garantizar la continuidad y disponibilidad de la plataforma de servicios, liderando acciones para revisar, definir y ejecutar requerimientos técnicos, optimizando procesos y asegurando la calidad del servicio para clientes y socios estratégicos en la región.
Official source: getonbrd.com.
Funciones principales
- Velar por la continuidad operativa de los sistemas informáticos de la plataforma de servicios.
- Revisar y determinar requerimientos técnicos, priorizar incidentes y ejecutar acciones correctivas y preventivas.
- Colaborar con equipos de desarrollo, soporte e infraestructura para mantener la disponibilidad y el rendimiento.
- Monitorear métricas de servicio, gestionar incidentes y realizar mejoras continuas en procesos y herramientas.
- Documentar procesos, procedimientos y cambios relevantes para la operación de la plataforma.
- Participar en iniciativas de optimización y automatización para reducir tiempos de respuesta y fallos.
Requisitos y perfil buscado
Buscamos un profesional con experiencia en gestión de operaciones de sistemas o áreas de plataforma tecnológica. Debe ser capaz de diagnosticar problemas, priorizar tareas y coordinar con distintos equipos para garantizar la disponibilidad y calidad del servicio. Se valorará experiencia en entornos de comercio electrónico y en plataformas de alta demanda. Habilidades clave: resolución de problemas, comunicación efectiva, pensamiento analítico y enfoque orientado al cliente. Idiomas: español; inglés técnico deseable para colaborar con equipos regionales.
Estudios: Ingeniero Informático, Ing. En Computación
- Experiencia Laboral: Al menos 3 años de experiencia en trabajos afines.
- Conocimiento en Servidores con SO Windows, Linux,
- Experiencia en administración de base de datos SQL Server 2008 o superior.
- Deseable conocimientos en ASP Clásico, ASP.NET C#, MVC Framework, HTML, JavaScript, Jquery, Json, XML, Angular JS, Angular 2+, Entity Framework.
- Experiencia demostrable trabajando en áreas de Ingeniería (Proyectos de mejoras) y de Soporte (mantenimiento) de sistemas informáticos Windows.
- Conocimientos en administración de servicios de TI con orientación en las buenas prácticas.
- Conocimiento en Plataforma de virtualización: Hyper-V.
Beneficios
- 3 meses de prueba, luego contrato indefinido.
- Acceso a plataformas de estudio.
- Tarde libre para el día de tu cumpleaños.
- Actividades de equipo.
- Tarjeta Sodexo
Ingeniero de Sistemas Cloud
En BLUE SMILE TECHNOLOGY, empresa global y visionaria, lideramos la transformación digital de nuestros clientes mediante soluciones tecnológicas de alta calidad que les permiten crecer de manera sostenible y convertirse en actores destacados en sus sectores. Nuestro objetivo es contribuir al desarrollo de ecosistemas digitales innovadores, y para ello contamos con equipos multidisciplinarios que impulsan mejoras continuas en infraestructuras tecnológicas de última generación.
El área de Sistemas Cloud juega un papel crucial en nuestro compromiso de mantener y optimizar plataformas tecnológicas robustas, confiables y seguras, alineadas con las necesidades de nuestros clientes y las tendencias del mercado global.
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Funciones principales
Como Ingeniero de Sistemas Cloud, serás responsable de administrar, mantener y optimizar plataformas tecnológicas, asegurando que tanto la infraestructura de hardware como el software base funcionen eficientemente. Trabajarás directamente con sistemas operativos Red Hat y distribuciones similares para garantizar la estabilidad y seguridad de la infraestructura TI.
Tus funciones clave incluirán:
- Administración y monitoreo de plataformas tecnológicas para asegurar la continuidad operativa.
- Gestión de sistemas operativos en entornos Linux Red Hat y similares.
- Administración de redes y dispositivos de seguridad tales como cortafuegos Juniper, Cisco, CheckPoint, entre otros.
- Implementación y seguimiento de bases de datos, servidores de aplicaciones y plataformas cloud.
- Documentación detallada y aplicación de metodologías para la gestión de proyectos tecnológicos.
- Colaborar en la evaluación, implementación y mejora continua de herramientas y procesos para pruebas de software y tuning de sistemas operativos UNIX.
- Participar en la administración y monitoreo de sistemas virtualizados y plataformas de respaldo.
Se espera que desempeñes un rol proactivo en la identificación de mejoras, resolución de incidencias y colaboración con equipos multidisciplinarios para optimizar la infraestructura TI.
Requisitos y perfil del candidato
Buscamos Ingeniero Civil o Ingeniero en Ejecución en Computación e Informática, o carreras técnicas o profesionales afines, con más de 3 años de experiencia efectiva desde la obtención del título. Es indispensable haber desempeñado funciones relacionadas con la administración de plataformas tecnológicas, sistemas operativos y manejo de infraestructura TI.
Certificaciones imprescindibles: Al menos 4 de las siguientes, aportando copia de los certificados:
- COBIT
- ITIL
- PMO
- Certificaciones en lenguajes de programación
- Certificaciones en bases de datos
- Certificaciones en redes
- Certificaciones en seguridad de la información
- Diplomados, Magíster o Postgrados relacionados con el perfil.
Conocimientos imprescindibles (al menos 5):
- Administración de redes (con preferencia certificación Cisco CCNA o similar).
- Administración de dispositivos de seguridad y cortafuegos (Juniper, Cisco, CheckPoint).
- Administración de sistemas operativos Solaris y AIX.
- Gestión de bases de datos SQL Server y Oracle.
- Administración de servidores de aplicaciones como Tomcat e IIS.
- Plataformas de respaldo de información.
- Plataformas Cloud (idealmente con certificación en alguna nube pública).
- Arquitectura de sistemas de tecnologías de información.
- Metodologías para documentación y gestión de proyectos.
Habilidades adicionales deseables incluyen: administración de plataformas Oracle SPARC e IBM Power, ambientes virtualizados VMware, plataformas de respaldo TSM, sistemas de Big Data, conocimiento en múltiples lenguajes de programación (Java JSP/Servlets, C, C++, PHP, Perl, AWK, .NET, Unix/Linux), scripting en Bash y otros shells, pruebas de código y stress, manejo de software para control de versiones, conocimientos en administración de servidores de aplicaciones JBoss y WebLogic, tuning de sistemas operativos UNIX, monitoreo de rendimiento y lectura de inglés técnico.
Buscamos una persona analítica, detallista, con capacidad de trabajo en equipo, actitud positiva hacia la innovación tecnológica y disposición para aprendizaje continuo en un entorno dinámico.
Conocimientos y habilidades deseables
Es altamente valorado contar con experiencia en administración de plataformas Oracle SPARC y servidores IBM Power, así como en ambientes virtualizados con VMware. Manejo de plataformas y herramientas de respaldo de información como TSM o similares es considerado un plus.
Conocimientos avanzados en lenguajes de programación como Java JSP/Servlets, C, C++, PHP, Perl, AWK y .NET, así como experiencia en scripting en Linux/Unix (Bash y otros), aportan significativamente al perfil.
Experiencia en pruebas de software, incluyendo pruebas de código, stress y uso de herramientas para testing, junto con la gestión de versiones de código, favorecerá el desempeño exitoso en el rol.
El dominio de inglés técnico permitirá el acceso a documentación y comunicación en proyectos internacionales o con clientes globales.
Beneficios
Trabajamos en un entorno innovador dentro de una empresa global que impulsa la carrera profesional y el desarrollo continuo mediante formación y proyectos desafiantes. Se promueve un ambiente de trabajo colaborativo y flexible, con modalidad remota local para adaptarnos a las necesidades de nuestros colaboradores.
Zendesk Engineer
This company only accepts applications on Get on Board.
Role and Responsibilities
- Configure and customize Zendesk or Zoho Desk platforms to meet client requirements.
- Design and implement workflows, triggers, automations, and reporting functionalities to optimize customer support operations.
- Integrate ticketing systems with external platforms such as CRM software, Slack, and other collaboration tools to ensure seamless data flow and communication.
- Collaborate with U.S.-based project teams to understand business needs and translate them into technical configurations.
- Provide ongoing support and adjustments based on user feedback and evolving requirements.
- Document configurations, processes, and best practices to maintain a knowledge base for the team.