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Customer Success Manager
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Funciones Principales 📣
- Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de su cartera (Excluyente)
- Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
- Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes. Levantar fallas y proyectos de mejora continua con su cartera que aseguren el uso del producto.
- Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de su cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
- Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
- Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes
- Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de CSMs
- Llevar a cabo procesos de retención de su cartera.
- Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.
- Gestionar aliados y nuevas alianzas con partners
- Apoyar en el desarrollo de colaboradores del área más junior
Descripción y Objetivos 🎯
- Impulso de Resultados: Serás responsable de la retención y la expansión (upselling/cross-selling) de nuestra cartera de clientes estratégicos, garantizando el máximo Valor de Vida del Cliente (LTV).
- Orquestación Interna: Trabajarás codo a codo con los equipos de Ventas, Soporte, Producto y Operaciones, actuando como el director de orquesta que asegura una experiencia del cliente impecable y sin fricciones.
- Voz del Cliente: Traducirás las necesidades y los desafíos de negocio de nuestros clientes en información clara y accionable para nuestro equipo de Producto, impulsando la mejora continua de nuestra plataforma y procesos internos.
- Ejecución de Proyectos: Gestionarás la implementación de la plataforma y proyectos estratégicos dentro de las cuentas, asegurando que se alcancen los objetivos de negocio definidos.
Lo que Buscamos 🙌:
Experiencia Demostrada: Mínimo 4-5 años (excluyente) de experiencia indispensable en roles de Customer Success Manager, específicamente dentro de la industria SaaS.
- Foco en el Sector: Experiencia en SaaS con foco en LegalTech, Fintech, RRHH, o Consultoría de alto valor.
- Habilidad para el Relacionamiento: Una personalidad naturalmente orientada a generar confianza y establecer relaciones estratégicas con stakeholders clave.
- Conocimiento en análisis de data y visualización.
- Si eres abogado o tienes conocimientos relacionados al área legal, es un plus!
Conocimientos 📣 (excluyentes):
- Excel intermedio
- Google Workspace
- Análisis de Data
-Implementación de software
-Manejo de Salesforce u otro CRM, nivel usuario
-Vocación de servicio al cliente
Competencias👇🏼
-Orden, organización, priorización
-Comunicación
-Pensamiento y habilidades analíticas
-Venta consultiva
Beneficios y Cultura 🚀
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabajo desde casa o nuestra oficina.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
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Analista de Seguridad de la Información Junior
Apply at getonbrd.com without intermediaries.
Funciones y responsabilidades
- Apoyar en la documentación y mantenimiento del marco de gobierno de Seguridad de la Información, asegurando su adecuación a normativas y políticas internas.
- Colaborar en la revisión periódica del cumplimiento de políticas de seguridad y en la actualización de controles técnicos y administrativos.
- Participar en el seguimiento de riesgos, controles y planes de acción, manteniendo indicadores y reportes de seguridad actualizados.
- Asistir en la identificación, clasificación y tratamiento de vulnerabilidades en sistemas de información, facilitando su remediación junto a equipos de TI.
- Colaborar con el equipo en la implementación de controles y medidas de protección (seguridad de endpoints, gestión de accesos, monitorización, etc.).
- Apoyar en la preparación de auditorías internas o externas relacionadas con ciberseguridad y cumplimiento.
- Contribuir en actividades de concientización y capacitación para colaboradores internos y externos.
- Participar en iniciativas de seguridad dentro de proyectos tecnológicos o de transformación digital y en la gestión y control de activos de seguridad de la información.
Perfil buscado y capacidades requeridas
Requisitos y habilidades deseables
Beneficios y cultura
Ingeniero Smo (Sector Bancario)
Con más de 10 años impulsando la innovación para empresas que van desde startups hasta grandes corporaciones en Estados Unidos y América Latina, en Devsu hemos desarrollado soluciones de alto impacto en industrias como entretenimiento, banca, salud, retail, educación y seguros.
En Devsu, trabajarás junto a profesionales de primer nivel, con la oportunidad de aprender constantemente y participar en proyectos desafiantes y de alto impacto para clientes globales. Nuestro equipo está presente en más de 18 países, colaborando en distintos productos y soluciones de software.
Formarás parte de un entorno multicultural, con una estructura organizacional plana, donde el trabajo en equipo, el aprendizaje continuo y la flexibilidad son pilares fundamentales.
Actualmente, estamos en la búsqueda de un Ing. SMO experimentado para sumarse a nuestro equipo de forma presencial en Quito.
Job opportunity published on getonbrd.com.
Funciones del cargo
- Liderar la respuesta técnica ante incidentes críticos, gestionando el diagnóstico, acciones de mitigación y soluciones alternativas.
- Supervisar el ciclo de vida completo del incidente y asegurar el cumplimiento de los procesos definidos.
- Desarrollar, mantener y mejorar planes de respuesta a incidentes y planes de recuperación ante desastres (DRP).
- Coordinar y conducir sesiones Post Mortem, asegurando la identificación de causas raíz y acciones de mejora.
- Generar, revisar y mantener artículos de conocimiento de alta complejidad técnica.
- Colaborar con la Gestión de Cambios y Gestión de Problemas en casos que requieran análisis técnico profundo.
- Realizar auditorías y revisiones periódicas del proceso de gestión de incidentes para identificar oportunidades de mejora.
- Mentorizar y brindar soporte técnico al equipo, fortaleciendo a perfiles Semi Senior y Junior.
- Participar en iniciativas de automatización y optimización de procesos, incluyendo el diseño de playbooks.
Requerimientos del cargo
- Dominio de los marcos de gestión de servicios TI (ITIL).
- Amplio conocimiento en arquitecturas de sistemas distribuidos, bases de datos y redes.
- Experiencia en ciberseguridad y componentes de seguridad perimetral.
- Experiencia con virtualización (VMware) y administración de sistemas operativos.
- Conocimiento sólido en Arquitectura de Soluciones, Arquitectura Empresarial y microservicios.
- Familiaridad con arquitecturas Cloud y su operación.
- Experiencia con herramientas como ServiceNow, Dynatrace, Zabbix, Grafana.
- Conocimiento y manejo de herramientas de Business Intelligence.
- Manejo de Python (deseable).
Conocimiento
- ITILv3
- Plataformas Wintel, Unix, BDD
- Arquitecturas de Telecomunicaciones
- ServiceNow, Dynatrace, Zabbix, Grafana, Python
- Software de modelamiento de Arquitectura de Software
- Herramientas de Business Intelligence
Condiciones
En Devsu, queremos crear un ambiente donde puedas prosperar tanto personal como profesionalmente. Al unirte a nuestro equipo, disfrutarás de:
- Un contrato estable a largo plazo con oportunidades de crecimiento profesional
- Seguro médico privado
- Programas continuos de capacitación, mentoría y aprendizaje para mantenerte a la vanguardia de la industria
- Acceso gratuito a recursos de capacitación en IA y herramientas de IA de última generación para elevar tu trabajo diario
- Una política flexible de tiempo libre remunerado (PTO) además de días festivos pagados
- Proyectos de software desafiantes de clase mundial para clientes en Estados Unidos y Latinoamérica
- Colaboración con algunos de los ingenieros de software más talentosos de Latinoamérica y Estados Unidos, en un entorno de trabajo diverso
Únete a Devsu y descubre un lugar de trabajo que valora tu crecimiento, apoya tu bienestar y te empodera para generar un impacto global.
Analista de Seguridad de la Información Junior
This job offer is available on Get on Board.
Principales responsabilidades
- Apoyar la implementación, monitoreo y mejora continua de procesos de Seguridad de la Información.
- Contribuir al análisis de riesgos, uso de herramientas de evaluación y cumplimiento de normativas y políticas internas.
- Documentar y mantener el marco de gobierno de seguridad, y apoyar en auditorías internas y externas de ciberseguridad.
- Colaborar en la revisión de cumplimiento de políticas y normas internas.
- Participar en el seguimiento de riesgos, controles y planes de acción; generar indicadores y reportes de seguridad.
- Apoyar la identificación y tratamiento de vulnerabilidades; colaborar en la implementación de controles y medidas de protección.
- Participar en iniciativas de concientización en seguridad y en proyectos de transformación tecnológica.
- Gestionar y controlar activos de seguridad de la información bajo estándares establecidos.
Requisitos y perfil
Deseables
Beneficios y cultura
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Técnico de Soporte TI – Inglés Intermedio (Junior)
Descripción del puesto:
SERVICIO LATAM es una empresa líder en el sector de tecnologías de la información, dedicada a brindar soluciones innovadoras y eficientes a sus clientes. Nuestra empresa se destaca por fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, con oportunidades de crecimiento profesional y desarrollo personal para todos los empleados.
Buscamos un Técnico de Soporte TI Junior para brindar soporte técnico básico a usuarios finales en sitio. La posición está orientada a perfiles con poca experiencia, que cuenten con conocimientos básicos en soporte TI y nivel de inglés intermedio conversacional para interactuar con equipos globales.
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Job functions
Brindar soporte técnico on-site Nivel 1 y apoyo Nivel 2 a equipos de usuario final como laptops, desktops, dispositivos móviles y periféricos.
Atender incidentes y solicitudes de servicio relacionadas con hardware y software básico.
Apoyar la instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y aplicaciones corporativas.
Realizar diagnósticos básicos de hardware y apoyar actividades de mantenimiento preventivo.
Apoyar procesos de despliegue, migración e imaging de equipos.
Brindar soporte básico de conectividad (Wi-Fi, LAN, VPN).
Escalar incidencias técnicas cuando sea necesario siguiendo los procedimientos establecidos.
Documentar actividades, tickets e inventario de activos tecnológicos.
Qualifications and requirements
Experiencia básica o inicial en soporte técnico (prácticas, primer empleo o hasta 2 años).
Inglés intermedio conversacional.
Conocimientos básicos en Windows 10/11, Microsoft Office y Microsoft 365.
Nociones de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi.
Conocimientos o experiencia inicial con herramientas ITSM (ServiceNow, Jira u otras).
Interés por aprender y desarrollarse en el área de soporte TI.
Buena actitud de servicio y comunicación.
Capacidad de aprendizaje rápido.
Organización y manejo básico del tiempo.
Capacidad para trabajar bajo supervisión y seguir procedimientos.
Desirable skills
Conocimientos básicos de macOS.
Experiencia inicial con herramientas de soporte remoto (TeamViewer, AnyDesk).
Conocimientos básicos de SCCM o Intune.
Conditions
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Presencial
Tipo de contrato: Obra o labor
Salario: Salario mínimo legal vigente + prestaciones de ley
Bono: COP $1.000.000
Horario: Tiempo completo