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Community Manager & Accountability Coach (Remote | LATAM | Full-Time)
About Us
We are a fast-growing international coaching and training company with a mission to help individuals achieve financial freedom and step into their full potential. Through our online coaching and certification programs, we support aspiring entrepreneurs and professionals in building successful coaching businesses.
Our vision is to become the leading premium coaching and training company globally, delivering transformational results through structure, accountability, and high-quality support.
About the Role
We are looking for a Community Manager & Accountability Coach who is passionate about helping people stay committed, organized, and successful in their journey.
This is a high-impact, client-facing role where you will support students inside a structured program, ensuring they remain engaged, accountable, and progressing consistently.
This role goes beyond traditional support. You will take ownership of the student experience, proactively identify gaps, and guide students forward with both empathy and accountability.
Key Responsibilities
- Lead weekly onboarding calls and guide new students through the program
- Monitor student progress and track completion of milestones across systems
- Proactively follow up with students and ensure deadlines are met
- Identify at-risk or disengaged students early and take action before escalation
- Send check-ins, reminders, and personalized accountability messages
- Re-engage students who fall behind with a supportive but structured approach
- Foster a positive, active, and engaged community environment
- Provide timely, clear, and solutions-oriented responses to student questions
- Maintain accurate tracking, notes, and reporting in internal systems (e.g., ClickUp)
- Manage a high volume of students while maintaining quality and personalization
- Support student retention, engagement, and progression throughout the program
What We’re Looking For
We are open to candidates from different backgrounds, as long as they bring strong ownership, communication, and organizational skills.
- 2–4+ years of experience in community management, customer success, administrative, or operations roles
- Experience managing multiple clients, students, or accounts simultaneously is highly preferred
Relevant backgrounds may include:
- Community Management
- Customer Success / Client Support
- Coaching or Program Support
- Administrative or Operations Support (with client interaction)
- Communications or Engagement roles
Core Skills & Strengths
- Strong English communication skills (written and verbal), C1/C2 level
- Highly organized with exceptional attention to detail
- Ability to manage high volume and prioritize effectively
- Proactive mindset with consistent follow-through (not reactive)
- Strong sense of ownership over both tasks and outcomes
- Comfortable holding others accountable in a supportive and respectful way
- High emotional intelligence with the ability to connect, guide, and motivate others
- Strong personality with the confidence to challenge and support students when needed
- An optimistic mindset that brings strong energy into the community
- Ability to think critically and make sound decisions without constant direction
Nice to Have
- Experience in online education, coaching programs, or digital communities
- Experience managing cohorts or large groups of clients/students
- Familiarity with CRM systems such as Go High Level, ClickUp, or similar tools
- Experience working with U.S.-based clients or remote teams.
Work Environment
- Fully remote role within a global team
- Must be available during U.S. business hours (Central Time preferred)
- Some flexibility is required for evening availability when supporting students
- Fast-paced, high-growth environment with strong expectations around results
Why Join Us
- Be part of a mission-driven company focused on transformation and impact
- Play a key role in helping individuals build meaningful businesses and lives
- Work in a dynamic, supportive, and growth-oriented environment
- Opportunity to grow into more senior roles, such as Customer Success or leadership positions
We embrace diversity and invite applications from people of all backgrounds and experiences. We are proud to be an Equal Opportunity Employer and are committed to creating an inclusive environment for all.
Apply Here
If you are someone who thrives on helping others stay accountable, enjoys structured environments, and takes pride in delivering a high-quality experience, we would love to hear from you.
Analista de Incidentes
Coderslab.io es una organización en crecimiento con presencia global, que emplea a más de 3,000 profesionales y opera con oficinas en América Latina y Estados Unidos. Formarás parte de equipos diversos integrados por talento top 1% en tecnología, involucrados en proyectos innovadores y desafiantes que acelerarán tu carrera. Tendrás la oportunidad de colaborar con profesionales experimentados y trabajar con tecnologías de vanguardia para transformar soluciones tecnológicas de nuestros clientes.
Nos encontramos en la búsqueda de Analistas de Incidentes Jr. para sumarse al equipo de Operaciones TI. La posición está orientada a perfiles con experiencia en mesa de ayuda y gestión de tickets, con foco en la resolución eficiente de incidentes y la correcta documentación de los mismos.
This job is exclusive to getonbrd.com.
Funciones del cargo
Gestionar y dar seguimiento a tickets de incidentes a través de herramientas de soporte.
Analizar, clasificar y priorizar incidentes reportados por usuarios.
Brindar soporte de primer nivel, resolviendo consultas e incidencias básicas.
Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.
Documentar correctamente la resolución y cierre de tickets.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución (SLA).
Mantener comunicación fluida con usuarios y equipos internos.
Registrar información clara y precisa en los sistemas de gestión.
Requerimientos del cargo
Experiencia mínima de 1 año en:
- Mesa de ayuda / Service Desk
- Resolución de incidentes
- Atención de reclamos y usuarios
- Gestión y seguimiento de tickets
Conocimientos en:
- Herramientas de ticketing (idealmente Jira)
- Documentación de incidentes y cierre de tickets
Deseable:
- Experiencia en banca o servicios financieros
Otros:
- Buenas habilidades de comunicación
- Orientación al cliente
- Organización y seguimiento de tareas
- Disponibilidad inmediata
Condiciones
Ubicación: San Borja, Lima, Perú (Calle Carpaccio 250, Piso 08)
Modalidad: Híbrida (3 días presenciales por semana)
Duración: 3 a 6 meses
Tipo de contrato: Recibo por honorarios (Boleta)
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Technical Support Engineer
About Adplorer: Adplorer is a marketing technology company that empowers brands and franchise networks to manage local digital advertising at scale. Our platform automates campaign setup, reporting, and optimization for thousands of business locations across North America and Europe. The role sits within our platform operations and involves working with real production data to ensure platform reliability, measurement accuracy, and scalable processes. You will collaborate with teams across the U.S. and Europe, contributing to long-term, stable growth and impactful improvements in a globally distributed environment.
Send CV through Get on Board.
Role Overview & Key Functions
We are looking for a highly analytical and detail-oriented Technical Support Engineer to join our platform operations team. This is a hands-on technical role where you will investigate production issues, analyze data discrepancies, trace application logic, and ensure our marketing platform operates accurately and reliably for hundreds of franchise and small business clients. A major part of this role involves diagnosing platform incidents, working with production data, and collaborating with developers to resolve issues quickly and thoroughly. You will also play an important role in testing platform functionality, identifying bugs, and validating new features before they reach clients. In addition to these platform operations responsibilities, this position will also take ownership of advertising tracking infrastructure across the digital marketing platforms we support. This includes ensuring that conversion tracking and measurement systems are implemented correctly and remain accurate across client campaigns. You will own design and execution of test cases, root-cause analysis, and documentation to help engineering teams resolve issues efficiently. Over time you will gain deep knowledge of data flows, platform logic in C# and VB.NET, and frontend troubleshooting with HTML/CSS/JavaScript.
What You’ll Do
Independent contractor, remote.
Approximately 80% platform operations, debugging, and QA; 20% advertising tracking and conversion measurement.
- Diagnose and resolve data discrepancies, reporting issues, and system inconsistencies in production environments.
- Determine whether issues originate from database logic, application logic, or configuration; perform structured root cause analysis and document findings clearly.
- Write and execute advanced SQL queries, perform batch updates, and generate ad-hoc analytical reports; validate data integrity across systems.
- Trace C# and VB.NET logic to identify and resolve routine issues; filter and escalate high-complexity bugs appropriately.
- Troubleshoot frontend issues with basic HTML, CSS, and JavaScript knowledge.
- Design and execute test cases for new features and existing functionality; build structured test scenarios to validate business logic and platform stability.
- Identify reproducible bugs and document steps clearly for developers; proactively test edge cases to prevent future incidents.
You’ll also help implement and maintain advertising tracking for Google Ads, Meta Ads, and related tools (Google Tag Manager, GA4, CallRail). This role offers exposure to a large-scale marketing tech platform used by brands across North America and Europe, with opportunities to grow technical expertise in data accuracy, measurement, and platform reliability.
Ideal Candidate: 1–2 years in Technical Support, IT, Help Desk, or similar roles; strong SQL skills (complex joins, group by, having, CTEs, window functions); ability to read and trace C# and VB.NET logic; basic HTML, CSS, JavaScript; conversational English (B1–B2) with clear written communication; high attention to detail when working with production data; strong documentation habits; ability to work independently in a remote environment.
Desirable Skills & Experience
Preferred experience with SQL, C#, VB.NET, Google Tag Manager, Google Analytics, or advertising measurement tools is a plus. Familiarity with debugging website scripts and marketing measurement workflows is beneficial. We value high attention to detail, ownership of production data, structured problem solving, and strong documentation habits. Ideal candidates can operate independently in a remote setting while maintaining clear communication with international teammates. Formal education in systems engineering, computer science, or related tech fields is welcomed, including technical programs and graduates from SENA or equivalent institutions.
Benefits & What We Offer
This independent contractor remote role collaborates with teams across the U.S. and Europe. You’ll work with real production data, contribute to end-to-end platform testing, and play a meaningful role in a global environment. We offer a long-term, stable opportunity with competitive compensation based on experience.
Analista de Soporte
Coderslab.io es una empresa que ayuda a las organizaciones a transformarse y crecer mediante soluciones tecnológicas innovadoras. Formarás parte de un grupo de más de 3,000 colaboradores a nivel global, con oficinas en Latinoamérica y Estados Unidos. Trabajarás dentro de equipos diversos que cuentan con talento de primer nivel y participarás en proyectos innovadores y desafiantes que impulsarán tu desarrollo profesional. Tendrás la oportunidad de aprender de profesionales experimentados y de trabajar con tecnologías de vanguardia en un entorno colaborativo y orientado a resultados.
Buscamos un/a Analista de Soporte con sólida experiencia en desarrollo de software y liderazgo de equipos para coordinar iniciativas tecnológicas, asegurar la calidad técnica de las soluciones y acompañar al equipo en la toma de decisiones arquitectónicas.
Será responsable de garantizar buenas prácticas, escalabilidad y alineación con los objetivos del negocio.
Job opportunity published on getonbrd.com.
Funciones del cargo
- Gestionar soporte a requerimientos e incidencias.
- Realizar Seguimiento a casos escalados a tercer nivel.
- Reportar incidentes y gestionar mesas de trabajo para corrección de trabajo
- Atender y gestionar incidentes y requerimientos a través de la mesa de servicio.
- Realizar diagnóstico inicial y análisis funcional/técnico de incidencias.
- Ejecutar consultas a bases de datos para validación y análisis de información.
- Escalar casos a tercer nivel cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
- Coordinar y participar en mesas de trabajo para solución de incidentes críticos.
- Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Generar reportes de incidentes, métricas y cumplimiento de SLA.
- Brindar soporte a aplicaciones relacionadas con sistemas y canales bancarios.
- Validar servicios web y pruebas funcionales mediante herramientas especializadas.
Requerimientos del cargo
- Experiencia como analista de mesa de servicio, soporte aplicaciones , uso básico de base de datos, preparación de documentación, conceptos basicos de programación, manejo avanzado de ofimática, conocimientos en sistemas bancarios
- 2-3 años - En soporte aplicaciones / mesa de servicio
- Consultas a Bases de Datos SQL / ORACLE
- Software que debe manejar:
1. Herramientas de Ofimática
2. Bases de Datos
3.JIRA
4. Soap IU
5. Postman (Deseable) - Gestión básica Windows Server / IASS / Servicios Web
- Sistemas y canales bancarios
Condiciones
Modalidad de contratación: Prestación de Servicios
Hibrido: 2 dias en oficina 3 en casa
Ingeniero de Soporte
© getonbrd.com.
Responsabilidades clave
Soporte de aplicativos,
Atención de incidentes productivos,
Análisis de problemas,
Explotación de herramientas de monitoreo
Conocimientos generales de:
Weblogics,
Dockers
Kubernetes,
Bases de da.
Perfil y habilidades requeridas
- Formación en Ingeniería, Telecomunicaciones, Sistemas o áreas afines.
- Experiencia previa en soporte técnico o help desk (1-3 años deseable).
- Conocimientos básicos de sistemas operativos Windows y/o Linux, redes y herramientas de ticketing.
- Habilidad para comunicar soluciones de manera clara, tanto comunidades técnicas como no técnicas.
- Inglés técnico competente (lectura y escritura); se valorarán idiomas adicionales.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas, pensamiento estructurado.
- Gestión del tiempo y capacidad para priorizar incidencias.
- Espíritu de servicio, orientación al cliente y trabajo en equipo.
Deseables
- Cuentame sobre un incidente productivo que hayas atendido. Cómo lo detectaste, qué herramientas utilizaste para analizarlo y qué pasos seguiste hasta su resolución?
- Si una aplicación desplegada en WebLogic comienza a responder lento o presenta errores intermitentes, Qué revisarías primero? Cambiaría tu enfoque si estuviera desplegada en Docker o Kubernetes?
- Cómo utilizarías herramientas de monitoreo para detectar si un problema en la aplicación está relacionado con la base de datos? Qué métricas o indicadores revisarías?
s.
Beneficios y cultura
- Salud/seguridad laboral y beneficios de bienestar.
- Horarios flexibles y posibilidad de trabajo en modo remoto local cuando aplique.
- Capacitaciones técnicas y acceso a tecnologías de punta.
- Ambiente colaborativo, diversidad e inclusión, y oportunidades de crecimiento dentro de una compañía global.
Customer & IT Support N1 Turno Nocturno
Job source: getonbrd.com.
Funciones y responsabilidades
- Brindar soporte técnico y asistencia en tiempo real relacionado con la experiencia digital de clientes.
- Monitorear herramientas de observación para identificar incidencias en páginas web y/o aplicaciones.
- Diagnosticar problemas, ejecutar acciones rápidas y escalar incidentes complejos a niveles superiores cuando sea necesario.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y actualizaciones de software y hardware para garantizar disponibilidad y rendimiento.
- Configurar y gestionar sistemas de alarmas, asegurando notificaciones precisas y direccionadas al equipo correspondiente.
- Registrar y documentar incidentes y soluciones en el sistema de gestión de tickets; mantener actualizados manuales y procedimientos.
- Analizar métricas de red y sistemas, generando informes para identificar áreas de mejora continua.
- Colaborar con otros equipos de TI y comunicar de forma clara el estado de los sistemas y los tiempos de resolución a clientes y usuarios.
Requisitos, habilidades y experiencia
Desirable (deseables)
Beneficios
Administrador de Sistemas de Operaciones
La misión de Checkr es construir un futuro más justo mejorando la comprensión del pasado. Como empresa que proporciona verificaciones de antecedentes modernas y conformes, Checkr sabe lo difícil que puede ser para las personas con antecedentes penales encontrar empleo y buscamos brindar oportunidades justas para los exconvictos.
Apply without intermediaries from Get on Board.
Responsibilities
- Gestión de Accesos: Liderar el aprovisionamiento, desaprovisionamiento y cambios de roles diarios de los usuarios en el ecosistema de herramientas de Operaciones para usuarios FTE y BPO.
- Flujos de Trabajo: Gestionar flujos de trabajo de credencialización de extremo a extremo, validando solicitudes, aprobaciones y alineación con las políticas.
- Atención de Tickets: Actuar como el punto de contacto principal para las solicitudes de acceso enviadas a través de la cola interna de Jira.
- Resolución Técnica: Triar y resolver tickets de herramientas y sistemas de baja complejidad, escalando problemas de alto impacto de manera oportuna.
- Auditoría y Seguridad: Mantener registros de acceso precisos e inventarios de licencias para apoyar auditorías internas, gestión de costos y revisiones de seguridad.
- Colaboración con IT: Coordinar con el equipo de IT el aprovisionamiento de SSO/Okta y asegurar el cumplimiento de los estándares de acceso de "mínimo privilegio".
- Administración de Plataformas: Ejecutar procesos de incorporación y desincorporación en Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA, Lessonly, Sprout, Autotab y Talkdesk.
- Respuesta a Incidentes: Apoyar la respuesta a incidentes documentando y escalando incidentes de herramientas P1/P0 a través de canales definidos.
- Mejora de Procesos: Identificar brechas en los procesos de acceso, proponer mejoras y contribuir a los procedimientos operativos estándar.
What you will bring
- Experiencia: 2 a 4 años de experiencia en Operaciones, soporte de IT o entornos de herramientas de Experiencia del Cliente (CX).
- Conocimientos SaaS: Familiaridad con conceptos de administración de SaaS, especialmente gestión de roles y control de acceso.
- Plataformas de Identidad: Conocimiento práctico de SSO y plataformas de identidad como Okta y Google Workspace.
- Manejo de Datos: Experiencia en el manejo seguro de datos confidenciales o de identificación personal (PII).
- Idiomas: Dominio del idioma inglés (escrito y verbal) suficiente para colaborar en un entorno global.
- Habilidades Blandas: Mentalidad orientada a los procesos, detallista y con capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Nice-to-have
- Experiencia previa con Salesforce, Zendesk, Assembled, MaestroQA o Talkdesk.
- Exposición a herramientas de automatización o scripts (ej. Workato, Zapier, Python simple o Google Apps Script).
- Experiencia trabajando con fuerzas laborales distribuidas o subcontratadas (BPO).
- Contribución previa a la documentación de procesos o manuales de herramientas internas.
What we offer
- Cobertura médica, dental y de visión al 100%.
- Política de tiempo libre pagado (PTO) flexible.
- Reembolsos para gimnasio y transporte.
- Almuerzo, cena y snacks provistos en la oficina.
Customer Support Specialist - PawChamp
📌 Rol: Customer Support Specialist (Pet Care) – PawChamp
🌎 Ubicación: Global – 100% remoto
💼 Tipo de Contrato: Full-time
🎓 Formación: Preferible formación veterinaria o experiencia trabajando con animales
📋 Descripción General
PawChamp, parte del venture builder internacional SKELAR, busca un Customer Support Specialist enfocado en cuidado y comportamiento de perros. El rol consiste en brindar soporte a usuarios a través de chat y correo electrónico, ayudándolos con preguntas sobre entrenamiento, comportamiento y cuidado de mascotas, además de guiarlos en el uso del producto y recopilar feedback para mejorar la plataforma.
📋 Responsabilidades Principales
• Brindar asesoramiento a usuarios sobre entrenamiento, comportamiento y cuidado de perros mediante chat y email.
• Ofrecer soporte rápido y personalizado para resolver consultas de clientes.
• Explicar funciones del producto y motivar a los usuarios a utilizar el contenido de la plataforma.
• Recopilar feedback de clientes para mejorar productos y servicios.
• Contribuir a crear una experiencia de cliente positiva y efectiva.
🎯 Requisitos
• Inglés Upper Intermediate (B2+).
• Formación veterinaria o experiencia trabajando con animales / comportamiento animal.
• Gran empatía y habilidades de comunicación con clientes.
• Interés en entrenamiento y comportamiento de perros.
• Velocidad de escritura en inglés de 30–40 palabras por minuto.
• Buen manejo de computadoras y herramientas digitales.
• Disponibilidad para trabajar en turnos, incluyendo hasta 6 turnos nocturnos al mes.
⭐ Deseable
• Experiencia en customer support, customer service o ventas.
• Experiencia usando CRM como Zendesk o Freshdesk.
• Capacidad de recibir y dar feedback constructivo.
🏖️ Beneficios
• Trabajo 100% remoto.
• Horarios flexibles con sistema de turnos.
• 20 días de vacaciones pagadas al año.
• Seguro médico tras el período de prueba.
• Cursos de inglés, formación interna y compensación por cursos externos.
• Acceso gratuito a los productos de la empresa.
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Analista de Onboarding (Contratos)
Apply to this job at getonbrd.com.
¿Qué vas hacer?
- Gestionar, asegurar y dar seguimiento a todos los contratos designados para entregar servicio al cliente en los tiempos establecidos.
- Brindar información y soporte sobre productos, precios y planes a áreas como ventas, finanzas, soporte de facturación y servicio al cliente.
- Revisar documentos para determinar aprobación o necesidad de revisión adicional; coordinar y supervisar cada etapa del onboarding desde la recepción del contrato hasta la habilitación de servicios.
- Gestionar y mantener actualizados los datos de los clientes en plataformas internas; diseñar, implementar y dar seguimiento a KPIs de tiempos de implementación, calidad del servicio y satisfacción del cliente.
- Generar reportes periódicos para medir el desempeño del proceso de onboarding; administrar y habilitar usuarios en plataformas asociadas a los servicios contratados.
- Revisar y validar contratos para garantizar cumplimiento de políticas internas y expectativas del cliente; coordinar con áreas legales y comerciales ante ajustes o discrepancias.
- Identificar riesgos o retrasos, proponer soluciones efectivas y mantener contratos actualizados; introducir modificaciones a términos y condiciones, y gestionar cancelaciones a petición del cliente.
¿Qué experiencia necesitas?
- Técnicos graduados de la carrera administración de empresas, gestión de empresas o afines.
- +2 años de experiencia en gestión de clientes y contratos.
- +2 años de experiencia en análisis de documentos e incorporación de clientes (obligatorio).
- +2 años de experiencia en gestión de posventa.
- +2 años de experiencia en la gestión de Google Workspace.
- Conocimiento de metodologías de trabajo.
¿Qué podría diferenciarte?
Beneficios
Customer Success Manager
En LemonTech🍋, una empresa SaaS líder en LATAM en el rubro Legaltech, buscamos impulsar el crecimiento comercial de nuestras soluciones. Formarás parte de un equipo global y colaborativo cuyo objetivo es acelerar la adopción de tecnología para modernizar procesos legales en la región🚀
Buscamos un Customer Success Manager para garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra cartera de clientes, impulsando la adopción del producto y promoviendo referencias positivas. El objetivo es mejorar métricas de retención, uso del producto y expansión de cuentas, impactando positivamente en el negocio y en la experiencia del cliente 🚀
This job is published by getonbrd.com.
¿Qué harás con nosotros? 💪
- Alcanzar metas de Gross Retention, NRR, Churn, NPS, Contactabilidad y usabilidad/adopción de tu cartera.
- Fidelizar y asegurar la correcta adopción del producto y el éxito de la cartera asignada.
- Asegurar una tasa efectiva de retenciones con los clientes.
- Levantar fallas y proyectos de mejora continua con tu cartera que aseguren el uso del producto.
- Resolver y dar seguimiento a situaciones complejas con los clientes de tu cartera (temas operativos, visualización de casos escalados a soporte).
- Acompañar, de ser necesario, en el proceso de preventa e implementación de los clientes.
- Levantar proyectos de mejora, re-implementación, y/o integraciones de su cartera de clientes
- Liderar y apoyar la ejecución e implementación de proyectos estratégicos dentro del área de Clientes.
- Llevar a cabo procesos de retención de tu cartera.
- Analizar estratégicamente la industria y proponer mejoras de producto.
¿Qué buscamos?👀
- Al menos 3 años de experiencia en roles de Customer Success, Customer Experience.
- Experiencia gestionando múltiples cuentas B2B, con visión Enterprise.
- Experiencia en empresas SaaS.
- Capacidad para leer y analizar KPIs y métricas de satisfacción del cliente.
- Manejo de herramientas como HubSpot (u otro CRM).
- Experiencia en procesos de implementación de software y trabajo con áreas técnicas.
Plus 🤓
- Orientación al cliente y obsesión por su éxito.
- Proactividad en detección de riesgos y generación de soluciones.
- Gestión de crisis y resiliencia en contextos de presión.
- Pensamiento analítico y capacidad de storytelling con datos.
- Liderazgo transversal y capacidad de movilizar equipos internos hacia la satisfacción del cliente.
Beneficios y Cultura 🚀
🌍 Work From Anywhere (WFA): Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar.
🌅 Semana extra de vacaciones: Una semana adicional a los días legales por país.
🏡 Horarios flexibles: Trabaja desde casa o nuestra oficina.
🍏 Espacios de descanso: Lounge con snacks y frutas para desconectar.
🚀 Cultura de equipo: Trabajamos juntos para alcanzar objetivos y disfrutar el proceso.
💼 Co-financiamiento de estudios: Apoyo para tu desarrollo profesional.
🏥 Seguro complementario (solo en Chile): Para tu bienestar y tranquilidad.
🍼 Postnatal parental de 1 mes: Para disfrutar con tu bebé.
Postúlate ahora y acompáñanos a transformar el futuro del LegalTech! 🌟
Te compartimos nuestro aviso de Privacidad de Postulantes
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Enterprise Customer Success Manager
Apply to this job through Get on Board.
What You’ll Do
- Serve as the primary executive-level relationship owner for a portfolio of enterprise customers
- Lead onboarding, implementation coordination, and value-realization
- Develop and execute customer success plans aligned to business KPIs
- Drive product adoption and maturity across complex teams and regions
- Facilitate Monthly Business Reviews (MBRs) with senior stakeholders
- Identify expansion and cross-sell opportunities in partnership with Sales
- Ensure renewal success and long-term retention
- Proactively identify risk and create mitigation strategies
- Partner with Product to translate feedback into roadmap insights
- Analyze usage, adoption, and business outcomes to demonstrate value
- Build trusted-advisor relationships grounded in strategy and results
About the Role & Requirements
- High gross and net revenue retention
- Measurable adoption growth across enterprise users and teams
- Strong executive sponsorship at multiple levels
- Documented customer outcomes tied to revenue impact
- Expansion opportunities originated through value delivery
- Customers who advocate for the platform publicly and internally
About You
- 5–10+ years in Enterprise Customer Success, Strategic Accounts, or Consulting
- Experience with Global 2000 or large-scale enterprise organizations
- Exceptional executive communication and relationship-building skills
- Strong business acumen with understanding of revenue models and value drivers
- Proven success managing renewal cycles and expansion motions
- Comfort navigating complex, matrixed organizations
- Data-driven, structured, and outcome-focused mindset
- Experience in SaaS, data platforms, GTM technology, or enterprise software preferred
- A Plus: understanding Channel, Partnerships, Ecosystem (GTM strategies)
Why Join PartnerTap
Analista de Soporte Funcional Bilingüe
BC Tecnología, una consultora de TI con enfoque en soluciones para clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno, está buscando cubrir una posición de Analista de Soporte Funcional Bilingüe para apoyar Sellers internacionales (EE. UU. y China) que operan en el Marketplace de Walmart Chile. El rol se integrará en equipos multidisciplinarios que trabajan en proyectos de comercio electrónico y operaciones cross-border, aportando una visión funcional bilingüe (inglés–español) para asegurar una operativa fluida y alineada a estándares globales. El/la candidato/a participará en la gestión de procesos, apoyo a usuarios, documentación de procesos y mejora continua dentro de un entorno híbrido, con posibilidad de crecimiento profesional dentro de la empresa.
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Funciones
- Gestionar tickets de soporte para Sellers internacionales, comunicándose en inglés oral y escrito.
- Asistir en Seller Center: publicación de productos, gestión de órdenes, logística internacional y cumplimiento de políticas locales.
- Brindar soporte consultivo, ayudando al Seller a entender procesos y prevenir errores operativos.
- Escalar casos complejos a Soporte Nivel 2 o equipos internacionales cuando corresponda.
- Mantener comunicación clara y culturalmente adecuada, alineada a estándares globales.
- Colaborar en la documentación bilingüe de procesos, plantillas y buenas prácticas.
Descripción
Buscamos un profesional para brindar soporte funcional y consultivo a Sellers internacionales (EE. UU. y China) que operan en Walmart Chile Marketplace, entregando una atención bilingüe de alta calidad. El/la candidato/a debe poseer experiencia en soporte funcional, atención a clientes o e-commerce, y capacidad de comunicación profesional con equipos y Sellers internacionales. Se valorará capacidad analítica, organización y orientación al servicio, con predisposición a trabajar en un entorno dinámico e intercultural.
Beneficios
En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.