📌 Rol: Customer Support Representative / Representante de Soporte al Cliente

🏢 Empresa: Day Translations

🌎 Ubicación: 100% remoto

🕒 Horario: Tiempo completo

📄 Contrato: Permanente / remoto

📋 Descripción

Buscamos un/a Customer Support Representative responsable de brindar soporte integral a los clientes mediante chat, teléfono y correo electrónico, asegurando respuestas claras, precisas y oportunas. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional al cliente, promoviendo los servicios de traducción, interpretación y localización de Day Translations y colaborando con el equipo interno en la gestión eficiente de proyectos.

🛠️ Responsabilidades

• Atender chats, llamadas y correos electrónicos de clientes externos de manera profesional y puntual.

• Educar a los clientes sobre los costos, procesos y soluciones que ofrece la empresa (traducción, interpretación, localización y otros servicios).

• Procesar leads entrantes y colaborar con los Project Managers para definir el alcance de los proyectos.

• Informar a los clientes sobre el estado actual de sus proyectos.

• Redirigir mensajes o solicitudes a los departamentos correspondientes.

• Registrar actividades en los sistemas de seguimiento y mantener comunicación activa con el equipo.

• Cumplir con las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.

🎯 Requisitos

• Experiencia comprobable en atención o soporte al cliente.

• Capacidad para atender llamadas entrantes durante toda la jornada laboral.

• Inglés avanzado (C1 o nativo) y fluidez en español.

• Conocimiento del sector de traducción (deseable pero no excluyente).

• Excelentes habilidades de comunicación interpersonal y multicultural.

• Alta profesionalidad, cortesía y enfoque en el servicio al cliente.