📌 Rol: Customer Support Representative (Representante de Atención al Cliente)

🌎 Ubicación: 100% remoto – Disponible para candidatos en Latinoamérica

🕓 Horario: 9:00 a. m. – 5:00 p. m. (PST), con cobertura rotativa de fines de semana

💼 Tipo de Contrato: Tiempo completo

🏢 Industria: Bienestar | Estilo de vida | E-commerce

📋 Descripción General

Buscamos un/a Representante de Atención al Cliente entusiasta, empático/a y orientado/a a soluciones para formar parte del equipo de experiencia del cliente de una marca estadounidense de bienestar y estilo de vida. El objetivo principal del rol es ofrecer un servicio excepcional a través de los canales de correo electrónico, chat y llamadas, garantizando respuestas rápidas, precisas y alineadas con los altos estándares de calidad de la marca.

📋 Responsabilidades Principales

• Responder consultas de clientes por correo electrónico, chat y teléfono de forma profesional, amable y resolutiva.

• Gestionar devoluciones, reemplazos y seguimiento de pedidos de manera eficiente.

• Documentar todas las interacciones con precisión en los sistemas internos (CRM / helpdesk).

• Coordinar con los equipos de logística y operaciones para resolver incidencias en tiempo y forma.

• Mantener un tono cálido, premium y centrado en el cliente en todas las comunicaciones.

🎯 Requisitos

• Dominio avanzado del inglés (oral y escrito) — comunicación telefónica fluida requerida.

• Entre 1 y 3 años de experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en e-commerce o bienes de consumo.

• Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.

• Conexión a internet estable y espacio de trabajo remoto profesional y silencioso.

• Disponibilidad para trabajar en horario comercial de EE. UU. (PST) e incluir turnos ocasionales los fines de semana.

💡 Deseable

• Experiencia con plataformas de atención al cliente o helpdesk (Zendesk, Gorgias, Freshdesk).

• Familiaridad con procesos de e-commerce o logística.

• Experiencia previa atendiendo a clientes de EE. UU.

🏖️ Beneficios

• Posición totalmente remota con proyección internacional.

• Entorno colaborativo y centrado en la excelencia del servicio.

• Oportunidad de crecimiento profesional dentro del equipo de experiencia del cliente.

• Participación en una marca reconocida en el sector de bienestar y estilo de vida.