Jefe de Mesa de Ayuda
ZiYU - Santiago (In-office)
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Salary:
Gross salary
$1500 - 2000
Type:
Tiempo completo
Tags: Customer Service Soporte técnico CRM Service Desk
Estamos en búsqueda de un(a) Jefe de Mesa de Ayuda para liderar y coordinar nuestro equipo de soporte técnico, asegurando una atención de excelencia a usuarios internos y clientes. Si tienes experiencia en soporte TI, habilidades de liderazgo y enfoque en mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti!
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Funciones del cargo
- Coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico (N1 y N2).
- Asegurar el cumplimiento de SLA y tiempos de atención.
- Escalar incidentes críticos y coordinar con otras áreas técnicas.
- Generar informes de gestión y análisis de incidentes recurrentes.
- Implementar mejoras en procesos de atención y documentación.
- Capacitar al equipo en herramientas, procedimientos y calidad de servicio.
- Mantener actualizada la base de conocimientos y manuales de soporte.
Requerimientos del cargo
- Título en Ingeniería en Informática, Ejecución en Computación o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 a 3 años en soporte técnico y al menos 1 año liderando equipos mesas de ayuda.
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ej: Jira, Hubspot)
- Habilidad para liderar equipos, comunicarse efectivamente y resolver conflictos.
- Enfoque en servicio al cliente y mejora continua.
Condiciones
En ZiYU, nos preocupa tu bienestar y crecimiento profesional. Por eso te ofrecemos:
- 💻 Computador para que puedas trabajar.
- 🗓️ Trabajo en modalidad híbrida. Días presencial en la oficina ubicada en Santiago, días online
- 📈 Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- 🎂 Día libre en tu cumpleaños y GiftCard.
- 🎉 GiftCard para Fiestas Patrias y Navidad.
- Becas de estudio. ¡Te invitamos a formar parte de este gran equipo! 🚀
Source: GetOnBoard | Main Category: Customer Support