UX Research – Omnicanal

2BRAINS - Ciudad de México (Hybrid)

2BRAINS

Salary: $$$
Type: Tiempo completo

Tags: UI Design Usabilidad User Research UX Researcher

2Brains es una consultora tecnológica que impulsa el crecimiento y la evolución de organizaciones líderes en Latinoamérica. Diseñamos y construimos el futuro digital de nuestros clientes a través de una integración profunda y estratégica de negocio, experiencia y tecnología, convirtiendo desafíos complejos en impacto real.

Hoy, 2Brains forma parte de Acid Labs, uno de los principales grupos de consultoría tech e innovación de la región. Esta adquisición fortalece nuestra propuesta de valor, ampliando nuestra escala, capacidades tecnológicas y presencia regional, y nos permite acompañar a nuestros clientes con soluciones más robustas, ágiles y de alto impacto en todo su ciclo de transformación.

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Funciones del cargo

¿Qué actividades estarás realizando en tu día a día como UX Research?

  • Ejecutar Continuous Discovery con cadencia semanal (entrevistas, pruebas rápidas, análisis de datos).
  • Diseñar y ejecutar investigación mixta (cuali + cuanti) en entornos digitales y físicos (sucursal).
  • Mapear service blueprints completos identificando fricciones operativas y puntos de quiebre.
  • Definir y medir KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES, SUS, TCT).
  • Estructurar y operar un UXR Lab / ResearchOps (repositorios, governance, calendarización).
  • Comunicar insights de forma clara y accionable para influir en decisiones de producto.

Requerimientos del cargo

¿Qué conocimientos buscamos en el/la UX Research?

  • Investigación UX con métodos mixtos y triangulación de datos.
  • Investigación en contextos complejos y regulados.
  • Medición de experiencia y conexión de insights con resultados de negocio.
  • Diseño y ejecución de experimentos (tests de usabilidad, PoC, A/B cuando aplique).
  • Herramientas: Maze/Useberry, Dovetail/EnjoyHQ, Qualtrics/Typeform, análisis básico de datos.
  • Deseable experiencia en sectores financieros, retail masivo o servicios regulados.

Opcionales

¿Qué competencias buscamos en el/la UX Research?

  • Pensamiento analítico y enfoque consultivo.
  • Influencia sin autoridad y fuerte gestión de stakeholders.
  • Storytelling ejecutivo: convertir research en decisiones de negocio.
  • Empatía profunda con usuarios de baja alfabetización digital.
  • Autonomía, organización y orientación a impacto.

Condiciones

Te ofrecemos

  • Trabajar con un gran equipo de alto rendimiento, aprendemos y nos desarrollamos juntos.
  • Un proyecto con foco en los usuarios, visión de UX e integrada al desarrollo.
  • Acceso a grandes clientes y proyectos desafiantes.

Source: GetOnBoard | Main Category: Other