📌 Rol: Customer Experience Agent

🌎 Ubicación: 100% remoto (LATAM)

💼 Tipo de Contrato: Full time (Independent Contractor)

🎓 Formación: No especificada

📋 Descripción General

Empresa de servicios de plumbing, HVAC y electricidad busca un/a Customer Experience Representative (CXR) para brindar atención excepcional en todos los puntos de contacto con clientes. El rol garantiza una experiencia fluida y consistente, gestionando llamadas, bookings y soporte operativo, en un entorno orientado a métricas y servicio 24/7.

📋 Responsabilidades Principales

• Atender llamadas (dentro de dos rings), usar scripts y gestionar múltiples llamadas en horas pico.

• Brindar servicio empático y profesional a nuevos y actuales clientes.

• Gestionar bookings y datos en Service Titan.

• Contribuir a metas de conversión (80%+), SPP sign-ups y métricas de ventas.

• Apoyar coordinadores, dispatchers y supervisores en KPIs diarios/semanales.

• Responder emails, voicemails y chats como soporte secundario de CX.

• Mantener leads en trackers y completar tareas administrativas diarias.

• Cubrir fines de semana y turnos overnight (pagos por llamada en overnight).

🎯 Requisitos

• Perfil customer-centric y empático.

• Comunicación verbal y escrita sólida en inglés.

• Capacidad para trabajar en entorno rápido y orientado a objetivos.

• Trabajo en equipo y adaptabilidad a cambios de prioridades.

• Manejo de Service Titan (o disposición para aprender).

• Capacidad para vender membresías por teléfono cuando corresponda.

🕒 Horario (EST)

40 horas semanales – 5 días laborales (incluye fines de semana y posibles turnos overnight).

• Schedule 1: Lunes, miércoles, jueves (10am–6pm), sábado (8am–4pm).

• Schedule 2: Miércoles a viernes (10am–6pm), sábado y domingo (4pm–10pm + overnight).

(Horarios flexibles según necesidades del negocio).

💰 Salario

• USD $1,560 / mes

• Overnight pagado por llamada

🏖️ Beneficios

• Trabajo remoto desde LATAM.

• Estabilidad y entorno orientado a crecimiento.

🎙️ Importante Para Aplicar

• Voice o video recording obligatorio (mínimo 30 segundos, en inglés).