Product Operations Specialist

ICONSTRUYE - Santiago (Hybrid)

Salary: $$$
Type: Tiempo completo

Tags: SaaS Customer Success User Stories Operations

Acompáñanos a transformar una de las industrias más grandes de la región. En iConstruye no somos solo una plataforma; somos el ecosistema que conecta miles de obras, integrando la solución completa desde el pedido de materiales hasta el pago. Movemos los proyectos que construyen el futuro de Chile, Perú y Colombia.

Nos hemos propuesto romper los esquemas de lo tradicional. Somos un equipo apasionado por la tecnología, que se levanta cada día para resolver desafíos logísticos complejos y crear impacto real en más de 4.000 clientes. Si tienes hambre de crecimiento y quieres que tu talento se traduzca en resultados, este es tu lugar.

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¿Cuál es tu desafío y qué harás en tu día a día?

Serás el conector entre negocio, clientes y desarrollo de producto. Tu foco es asegurar que la plataforma tecnológica sea el vehículo que habilite la metodología y los modelos operativos definidos por la compañía, garantizando soluciones escalables, reutilizables y alineadas a la visión de producto.

Algunas de tus responsabilidades:

Actuar como puente entre clientes, negocio y producto, colaborando estrechamente con Product Managers para asegurar que el software SaaS refleje y habilite los modelos operativos definidos.
Identificar brechas (gaps) de negocio y de uso del producto, a partir de análisis de procesos, feedback de clientes, métricas de uso y aprendizajes de implementación, transformándolas en requerimientos funcionales para el Roadmap de Producto.
Traducir problemáticas complejas del cliente en soluciones de producto escalables, evitando desarrollos ad-hoc y resguardando la consistencia del core del producto.
Participar activamente en instancias de discovery y definición funcional, aportando visión de negocio, experiencia de cliente y entendimiento operativo para la priorización de iniciativas.
Validar nuevas funcionalidades y mejoras, asegurando que habiliten correctamente los modelos de operación definidos por el Líder de Metodología y cumplan con criterios de escalabilidad, usabilidad y valor para el cliente.
Servir como soporte experto de nivel 3, abordando casos complejos de implementación o uso del producto que requieren visión integral de negocio, metodología y arquitectura funcional.
Colaborar con equipos de Customer Success, Implementación y Soporte, entregando lineamientos funcionales y criterios de diseño que faciliten la adopción del producto y reduzcan fricción en el onboarding.
Sistematizar aprendizajes del uso del producto, contribuyendo a la mejora continua de la metodología, la experiencia del cliente y la evolución del producto SaaS.

👤 Perfil que buscamos:

Formación profesional en Ingeniería, Administración, Construcción, Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en empresas SaaS o en roles vinculados a producto, consultoría, implementación o customer success.
Experiencia comprobable en levantamiento y documentación de requerimientos funcionales (user stories, casos de uso, flujos de procesos).
Capacidad para analizar procesos de negocio complejos y traducirlos en soluciones de producto escalables.
Experiencia trabajando de manera colaborativa con Product Managers y equipos tecnológicos.
Habilidad para interactuar con clientes y stakeholders internos, comprendiendo necesidades operativas y estratégicas.

Etapas del proceso🚀:

Entrevista online Team People (fit cultural).
Entrevista online con tu VP de Consultoría.
Entrevista presencial final con CEO.

✨Nuestros beneficios, pensados para ti✨:

🌴 Más tiempo libre: Disfruta de 5 días extra de descanso al año para desconectarte y recargar energías.
🍔 Amipass: tu partner foodie: Con tu tarjeta Amipass, elige libremente: un delivery en tu serie favorita, una salida con amigos o la compra del mes en el súper. Tú decides cómo darte el gusto
👨‍⚕️ Siempre protegido: Te cuidamos a ti y a quienes quieres con seguro complementario de salud, dental y de vida.
🏠 Trabajo a tu estilo: Con nuestra modalidad híbrida, combina lo mejor del home office y la oficina.
👩‍👦 Viernes hasta las 14.00 hrs en vacaciones de verano y de invierno.
🎂 Tu día, tuyo de verdad: En tu cumpleaños, te damos la tarde libre para celebrarlo como se merece.
💸 Ajuste anual por IPC.
💰 Aguinaldo en Fiestas Patrias y de Navidad.

Health coverage ICONSTRUYE pays or copays health insurance for employees.

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Informal dress code No dress code is enforced.

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