● Owner de la experiencia de aprendizaje y logro educativo en los programas
asignados, colaborando con el Coordinador de Operaciones B2C.
● Primer punto de contacto para los pasajeros y practitioners en los programas
asignados.
● Brinda apoyo integral a los pasajeros durante su proceso de aprendizaje y
respalda a los practitioners en la entrega efectiva de las clases, utilizando datos
para mejorar la experiencia educativa.
● Acompaña a los pasajeros a lo largo de su viaje educativo, ofreciendo orientación,
resolviendo problemas y documentando desafíos para su análisis posterior.
● Realiza tareas de back-office esenciales para el éxito del programa, como la
gestión de documentos, seguimiento de registros y coordinación logística.
● Elabora informes detallados sobre el progreso de los pasajeros y practitioners,
proporcionando recomendaciones basadas en datos y acciones específicas para
mejoras continuas.
● Domina la política de Customer Experience, brinda sugerencias basadas en
entrevistas y lidera un proyecto de mejora.
● Encuentra insights y propone soluciones basadas en entrevistas con pasajeros y
practitioners.
● Apoya en otras actividades solicitadas por el Coordinador de Operaciones B2C.

● Orientación al servicio: Escuchar atentamente a los pasajeros y practitioners,
empatizar con sus necesidades y proponer planes de mejora basados en datos y
feedback, implementando soluciones efectivas y proporcionando sugerencias
para casos específicos.
● Pensamiento crítico: Debe ser capaz de organizar y ordenar conceptos, ideas y
conocimientos con el fin de llegar a la alternativa de solución más óptima.
● Habilidad blanda: Dinámico, proactivo, responsable, manejo de estrés,
inteligencia emocional.

● Data driven: Análisis de información para la toma de decisiones basadas en la
data. Identificar tendencias o causalidades a los resultados.