En FactorIT, líder en tecnología y datos con presencia en 8 países, ofrecemos una oportunidad de desarrollo en el área de Soporte y Mantenimiento de Infraestructura TIC para clientes de alto impacto. El proyecto ACOMPAÑAMIENTO AL DESARROLLO DE SOFTWARE, gestionado para XM S.A. E.S.P., implica soporte técnico y operación de servicios de tecnología para entornos críticos, con un enfoque en continuidad de negocio y satisfacción de los usuarios. El rol permite trabajar en un entorno dinámico, con posibilidades de crecimiento dentro de una organización que opera en proyectos regionales y con clientes del sector público y privado. Buscamos perfiles comprometidos, orientados al cliente y con capacidad de gestionar incidentes y cambios en un marco de buenas prácticas de ITIL y gobernanza de TI (COBIT). La posición requiere presencia física en Medellín y disponibilidad para cubrir turnos, incluyendo horarios no hábiles.

Profesional, tecnólogo o con especialización en sistemas, informática o TICs. Experiencia de 1 a 3 años en gestión de incidentes y servicios de tecnología. Conocimiento práctico de ITIL (incidentes, problemas, requerimientos, cambios) y experiencia en herramientas de monitoreo de TI (preferible Dynatrace). Familiaridad con componentes tecnológicos en nube y on-premise (Azure, AWS, Google Cloud u otros). Capacidad para trabajar en un entorno dinámico, orientado al cliente y con habilidades de comunicación para entender y traducir requerimientos de negocio en soluciones técnicas. Se valorarán habilidades blandas típicas de un consultor de tecnología: proactividad, orientación a resultados, capacidad de análisis y trabajo en equipo. La posición requiere disponibilidad para cubrir turnos y disponibilidad en horario no hábil (7x24).