Líder CRM – Microsoft Dynamics 365 Customer Service
BC Tecnología - Santiago (Hybrid)
Salary: $$$
Type:
Tiempo completo
Tags: Azure Power BI Customer Service CRM
En BC Tecnología somos una consultora de TI con enfoque en soluciones de negocio y desarrollo ágil. Buscamos un Líder CRM con experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service para liderar la implementación y evolución de soluciones de postventa en un entorno ágil y de alto impacto. El/la candidato/a coordinará la adopción del CRM en diferentes unidades de negocio (TxD, MdH y Loyalty), asegurando una configuración robusta y alineada con procesos de negocio y experiencia del cliente. Participarás en proyectos para clientes de sectores como finanzas, retail y gobierno, colaborando con equipos multidisciplinarios para entregar valor continuo.
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Qué harás
- Liderar la configuración, personalización e implementación de Dynamics 365 Customer Service.
- Definir la arquitectura funcional del CRM: entidades, flujos, SLAs, colas y reglas de negocio.
- Configurar Omnichannel (voz, chat, email, redes sociales).
- Colaborar con equipos técnicos en integraciones con sistemas externos (APIs, Azure, conectores).
- Asesorar a áreas de negocio en procesos de postventa y customer service.
- Participar en ceremonias ágiles y hacer seguimiento de avances.
- Documentar soluciones y liderar capacitaciones y transferencia de conocimiento.
Requisitos técnicos y perfil
Requisitos técnicos:
- Experiencia en Microsoft Dynamics 365 Customer Service (configuración, workflows, entidades).
- Manejo de Omnichannel for Customer Service.
- Conocimiento en Power Platform: Power Automate, Power Apps, Power BI.
- Experiencia con Dataverse (modelo de datos, seguridad, formularios).
- Integraciones con sistemas externos (APIs, conectores, Azure Logic Apps).
- Gestión de casos, colas, SLAs, entitlements y knowledge base.
- Experiencia en metodologías CRM (Success by Design, Sure Step).
- Conocimiento de procesos de postventa en retail.
- Experiencia en gestión del cambio y adopción de plataformas.
Deseables
Certificación MB-230 (Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant).
Certificación PL-200 (Power Platform Functional Consultant).
Experiencia en implementaciones CRM en retail latinoamericano.
Conocimiento en programas de fidelización y loyalty.
Beneficios
En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.
Source: GetOnBoard | Main Category: Programming