Administrador ServiceNow / ITSM
BC Tecnología - Santiago (In-office)
Salary: $$$
Type:
Tiempo completo
Tags: JavaScript Agile Azure Service Desk
En BC Tecnología somos una consultora de TI con experiencia en administrar portafolios, desarrollar proyectos, outsourcing y selección de profesionales. Diseñamos equipos ágiles para Infraestructura, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio, atendiendo a clientes de servicios financieros, seguros, retail y gobierno. Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel, con un foco en soluciones acordes a las necesidades del negocio y la mejora continua de la experiencia del usuario interno.
Trabajarás en un entorno que promueve el aprendizaje continuo, la colaboración entre equipos y la integración de soluciones para optimizar la gestión de servicios TI. Tendrás la oportunidad de contribuir a iniciativas de automatización, reporting y mejoras de procesos dentro de ServiceNow y la mesa de servicios.
Job opportunity published on getonbrd.com.
Principales responsabilidades
- Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, asegurando disponibilidad, estabilidad y alineación con los procesos de Mesa de Servicios.
- Diseñar y desarrollar catálogos de servicio y nuevas funcionalidades para optimizar la experiencia del usuario interno.
- Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets (incidentes, requerimientos y problemas) asegurando el cumplimiento de SLA.
- Generar documentación técnica y guías de implementación para facilitar la adopción de ServiceNow.
- Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones, TI y proveedores externos en procesos de integración e implementación.
- Desarrollar scripts en JavaScript dentro de ServiceNow para automatización y optimización de procesos.
- Elaborar reportes, dashboards y análisis que apoyen decisiones operativas y estratégicas.
- Participar en la resolución de incidentes técnicos complejos, con diagnóstico y seguimiento de problemas escalados.
- Impulsar iniciativas de mejora continua en la gestión de servicios TI y de implementación de nuevas funcionalidades.
Requisitos y experiencia
Experiencia mínima de 3 años en roles relacionados con ServiceNow (Administración o Desarrollo), Gestión de Mesa de Ayuda o ITSM. Conocimientos técnicos en ServiceNow (configuración, desarrollo y reporting) y JavaScript para desarrollo de scripts. Sólidos conocimientos en entornos Microsoft (Windows 10/11, Office 365, Active Directory, Azure) y herramientas de gestión de tickets. Conocimientos de hardware corporativo y conceptos de seguridad TI (VPN, antivirus, firewall). Capacidad para trabajar de forma colaborativa y comunicarse efectivamente con equipos técnicos y de negocio. Certificaciones útiles: ITIL, ServiceNow, certificaciones Microsoft o JavaScript. Se valora experiencia en integraciones y automatización en ServiceNow, metodologías ágiles y gestión de proyectos TI.
Requisitos deseables
Conocimientos avanzados en integraciones de ServiceNow, herramientas de análisis y generación de reportes, y gestión de proyectos TI con metodologías ágiles. Certificaciones en ITIL, ServiceNow o desarrollo/JavaScript son valoradas. Experiencia trabajando en entornos regulatorios y con clientes de alta complejidad. Habilidades de liderazgo técnico, proactividad y orientación a la mejora continua.
Beneficios
En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.
La modalidad híbrida que ofrecemos, ubicada en Las Condes, permite combinar la flexibilidad del trabajo remoto con la colaboración presencial, facilitando un mejor equilibrio y dinamismo laboral.
Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.
Source: GetOnBoard | Main Category: Programming